วิธีการทำการตลาดธุรกิจของคุณโดยใช้ Yelp

แม้ว่า Yelp จะถูกกล่าวหาว่าดำเนินธุรกิจที่ไม่ซื่อสัตย์บนแพลตฟอร์มของตน เช่น กลั่นแกล้งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กให้ซื้อโปรแกรมโฆษณาหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของร้านอาหารอย่างเงียบๆ เพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตลาด แต่ Yelp ก็อยู่ที่นี่ ที่จะอยู่. ไตรมาสแรกของปี 2020 นำผู้ใช้มือถือที่ไม่ซ้ำกันโดยเฉลี่ย 35 ล้านคนมาที่ Yelp โดยมีร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้ง บริการที่บ้านและในพื้นที่คิดเป็น 52 เปอร์เซ็นต์ของรีวิว

ไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียดก็ตาม Yelp เป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มรีวิว ผู้บริโภคเคยก้าวผ่านการใช้สมุดโทรศัพท์สมุดหน้าเหลืองเพื่อค้นหาธุรกิจหรือร้านอาหาร แต่พวกเขายังคงใช้ Yelp และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ในลักษณะเดียวกันเพราะสะดวกและรวดเร็ว

รายชื่อฟรีของ Yelp รวมอะไรบ้าง?

Yelp for Business ให้บริการฟรี โดยมีฟีเจอร์มากมายเพื่อปรับปรุงรายชื่อธุรกิจ

• การอ้างสิทธิ์หน้าธุรกิจของคุณ: หากธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ใน Yelp ให้เริ่มด้วยการอ้างสิทธิ์หน้าธุรกิจของคุณ Yelp จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนในการอ้างสิทธิ์หน้าธุรกิจของคุณและให้ความช่วยเหลือหากมีบุคคลอื่นอ้างสิทธิ์ในเพจของคุณหรือเพื่อเพิ่มที่ตั้งของธุรกิจเพิ่มเติม ต่อไป คุณจะต้องตั้งชื่อ อีเมล และรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับหน้าธุรกิจของคุณ
• ปรับปรุง เพจของคุณให้ ทันสมัยอยู่เสมอ: ส่วนที่สนุกมาถึงแล้ว เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Google My Business คุณจะต้องยืนยันว่าโปรไฟล์ของคุณถูกต้อง นี่หมายถึงการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น รูปโปรไฟล์ที่มีความละเอียดสูง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์ เวลาทำการ เวลาทำการพิเศษในวันหยุด การปิดทำการ คำอธิบาย รูปภาพคุณภาพสูงของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และโลโก้ของคุณ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เช่น เมนูร้านอาหาร และข้อเสนอเช็คอิน
• การตอบรีวิว: ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น การตอบกลับรีวิวอย่างทันท่วงทีจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขาและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวเกี่ยวกับ Yelp เสมอตามประสบการณ์ของพวกเขา เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงลบ (ใช่ คุณต้องตอบคำถามเหล่านั้นด้วย!) อย่าลืมรับทราบปัญหา รับผิดชอบและขอโทษ และเสนอคำอธิบายหากจำเป็น หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์ละเมิดหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp คุณสามารถรายงานได้ และอาจ (หรืออาจจะไม่) ถูกลบออก

เพิ่มการมองเห็นของคุณบน Yelp

หากคุณกำลังมองหาความโดดเด่นจากการแข่งขันใน Yelp ถึงเวลาเปิดกระปุกออมสินแล้ว

• การ อัปเกรดเพจ: ฟีเจอร์เหล่านี้เป็นฟีเจอร์ของ Yelp แบบชำระเงินที่เจ้าของธุรกิจสามารถซื้อเป็นชุดหรือแบบ a la carte เพื่อแสดงธุรกิจของตนบน Yelp โปรไฟล์ที่ปรับปรุงแบบรวมราคา $90 ต่อเดือน เจ้าของธุรกิจที่มีงบประมาณในการปรับปรุงโปรไฟล์ของตนต่อไปจะได้เพลิดเพลินกับ:
  • ป้องกัน ไม่ให้โฆษณาของคู่แข่ง ปรากฏขึ้นบนหน้าธุรกิจของตน
  • สไลด์โชว์ภาพถ่ายและวิดีโอ ที่จะช่วยให้ผู้จัดการเพจสามารถจัดลำดับเนื้อหาใหม่ได้
  • ปุ่มคำกระตุ้นการ ตัดสินใจที่โดดเด่น

ปีที่แล้ว Yelp ได้ประกาศเปิดตัวเครื่องมือส่งเสริมการขายแบบชำระเงินใหม่ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจสามารถควบคุมวิธีที่เพจของตนปรากฏต่อผู้ใช้ได้มากขึ้น:

• จุดเด่นทางธุรกิจ: คุณสมบัตินี้ช่วยให้เจ้าของสามารถเลือกป้ายได้ 6 แบบจากไฮไลต์กว่า 30 แบบที่อธิบายธุรกิจของตนได้ดีที่สุด เช่น "ผู้หญิงที่เป็นเจ้าของและดำเนินการ" "เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม" "ที่เป็นเจ้าของและดำเนินการในท้องถิ่น" "เป็นมิตรกับงบประมาณ" และอื่น ๆ. ไอคอนสองไอคอนจะปรากฏในผลการค้นหา Yelp คุณลักษณะนี้มีค่าใช้จ่าย $2 ต่อวัน หรือ $1 ต่อวันสำหรับธุรกิจที่ซื้อโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาด้วย
• ผลงาน: คุณสมบัติ Portfolio ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถแสดงโครงการที่พวกเขาเคยทำในอดีตผ่านคอลเลกชันภาพถ่าย ผู้จัดการเพจยังสามารถรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น คำอธิบายที่กำหนดเองบนรูปภาพ ขอใบเสนอราคา ไทม์ไลน์ และฟังก์ชันการแชท คุณลักษณะนี้มีค่าใช้จ่าย $2 ต่อวัน
• ใบอนุญาตที่ได้รับการยืนยัน: เมื่อธุรกิจแสดงป้ายใบอนุญาตที่ได้รับการยืนยันบนหน้าเว็บ หมายความว่า Yelp ตรวจสอบด้วยตนเองว่าบริษัทเหล่านี้ได้รับอนุญาตในหมวดหมู่ของตนหรือไม่และอยู่ในสถานะดี คุณลักษณะนี้มีค่าใช้จ่าย $1 ต่อวัน

หากรู้สึกว่า Yelp ทำให้คุณรู้สึกเบื่อหน่ายนั่นเป็นเพราะพวกเขาเป็น เนื่องจากแพลตฟอร์มอย่าง Google My Business และ Yelp ยังคงเปิดใช้งานการปรับแต่งสำหรับเพจธุรกิจ จะสร้างแรงกดดันให้คู่แข่งต้องลงทุนในคุณสมบัติเดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีความโดดเด่น

• Yelp Connect: ไม่เหมือน Google Posts เพราะ Yelp Connect ช่วยให้เจ้าของร้านอาหารสามารถเผยแพร่โพสต์ที่มีข่าวสารและอัปเดตซึ่งสามารถกำหนดเวลาได้ อย่างไรก็ตาม Google Posts นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ ในขณะที่ Yelp Connect มีค่าใช้จ่าย $199 ต่อเดือน

มีช่องทางการสร้างรายได้อื่นๆ มากมายสำหรับ Yelp ในปัจจุบันสำหรับธุรกิจต่างๆ เช่น Yelp Waitlist และ Yelp Ads ที่เราสามารถพูดคุยตลอดชีวิต

ข้อดีของการใช้ Yelp สำหรับธุรกิจ

หน้าธุรกิจของ Yelp สามารถสร้างและดูแลรักษาได้ฟรี และการใช้คำหลัก SEO ตลอดทั้งโปรไฟล์ของคุณสามารถช่วยให้เพจของคุณมีอันดับสูงขึ้น นำไปสู่การเปิดเผยที่เพิ่มขึ้น และในทางกลับกัน สร้างโอกาสทางธุรกิจมากขึ้น

เนื่องจากรีวิวออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจึงต้องมีความกระตือรือร้นและกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของตน การรักษาชื่อเสียงของธุรกิจของคุณโดยการตอบคำวิจารณ์ของลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ จากการสำรวจของ Pew Research Center ปี 2018 พบว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น หรือร้อยละ 93 รายงานว่าอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนอย่างน้อยในบางครั้งเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นครั้งแรก ดังนั้นการรักษาหน้าของคุณให้เป็นปัจจุบันและจัดการกับข้อกังวลใจเกี่ยวกับบทวิจารณ์จึงเป็นกุญแจสำคัญ

ข้อเสียของการใช้ Yelp สำหรับธุรกิจ

นอกเหนือจากข้อเสียที่ชัดเจนของการมีแพลตฟอร์มอื่นในการตรวจสอบ ข้อเสียของการใช้ Yelp คือต้นทุนของฟีเจอร์และการโฆษณาที่อัปเกรดแล้ว ฉันหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้วคุณใช้เงินเป็นพันล้านดอลลาร์ต่อปีเพื่อให้ผู้ใช้ Yelp รู้ว่าคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่น โอเค ฉันอาจจะพูดเกินจริงไปหน่อย แต่คุณเข้าใจเรื่องของฉัน

Search Engine Land ได้ทำกรณีศึกษาเพื่อค้นหาว่าโฆษณา Yelp คุ้มค่าที่จะจ่ายเมื่อสองปีที่แล้วหรือไม่ เมื่อพวกเขาแยกย่อยสิ่งที่ค้นพบ เช่น โอกาสในการขายจริงกับสิ่งที่ Yelp พิจารณาว่าเป็นผู้นำ พวกเขาได้เรียนรู้ว่าต้นทุนต่อโอกาสในการขายใน Yelp สูงกว่า Google Ads 3.3 เท่า พวกเขาสรุปว่าโฆษณาเป็น "ตัวเลือกที่ดีหากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณสูงพอที่จะใช้จ่ายเงินต่อโอกาสในการขายได้มากกว่าที่อื่น"

คุณควรใช้ Yelp เพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณหรือไม่?

หากคุณเป็นร้านอาหารเม็กซิกันใกล้ตัวเมืองออสติน รัฐเท็กซัส ใช่แล้ว (เพราะเราเชื่อว่ามีร้านอาหารประมาณหนึ่งล้านร้าน) สิ่งที่เราหมายถึงคือ หากการแข่งขันใกล้ตัวคุณรุนแรง คุณต้องหาวิธีสร้างความโดดเด่น และโฆษณา Yelp สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำลูกค้าใหม่ไปยังหน้าธุรกิจของคุณ

โปรไฟล์ที่อัปเกรดช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นธุรกิจของคุณในเชิงลึกยิ่งขึ้น และโฆษณาที่ตรงเป้าหมายช่วยให้คุณมีอันดับสูงในผลการค้นหาของ Yelp สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด มีตัวเลือกในการปรับแต่งแผนการโฆษณาให้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้เสมอ บางทีคุณอาจไม่ได้สนใจ Yelp Connect มากนัก แต่คุณสนใจที่จะลบโฆษณาของคู่แข่งออกจากเพจของคุณ ไม่ว่ากลยุทธ์การโฆษณาของคุณจะเป็นอย่างไร อย่าลืมกำหนดเป้าหมายธุรกิจให้แคบลงและเป้าหมายของคุณคืออะไร