5 เครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

การแข่งขันในโลกของการขายออนไลน์ไม่ใช่เรื่องเล็ก เพราะคุณกำลังแข่งขันกับ Amazon และ Wal-Mart; บริษัทหลายพันล้านเหรียญ หากคุณหวังว่าจะอยู่รอดในโลกการค้าปลีกดิจิทัลโดยสุนัขกินสุนัขเป็นเวลานานกว่าหนึ่งนาทีในนิวยอร์ก คุณจะต้องใช้เครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถกระตุ้นยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์

โชคดีที่ยุคนี้เป็นยุคแห่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยี และในยุคนั้น เครื่องมือ แอปพลิเคชั่น และเอ็นจิ้นใหม่ๆ ถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันกับสัตว์ประหลาดในอุตสาหกรรมสินค้า

หากคุณกำลังตามล่าอาวุธใหม่ ๆ ในการต่อสู้เพื่อความเจริญรุ่งเรือง ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่มีประโยชน์ห้าอย่างที่จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

1. ยอดโป

สำหรับผู้ที่ขายสินค้าออนไลน์ คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องการรีวิว คุณไม่สามารถอยู่รอดได้หากไม่มีพวกเขา ทุกวันนี้ ผู้บริโภคเกือบทั้งหมดค้นหาข้อมูลการซื้อที่เป็นไปได้ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย เมื่อคนเหล่านี้ยุ่งอยู่กับการสืบสวนและสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามักจะหันไปหาคำวิจารณ์จากลูกค้าโดยตรง 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะอ่านการประเมินเหล่านี้ก่อนซื้อ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือยิ่งคุณมีบทวิจารณ์น้อยเท่าไร คุณก็จะยิ่งขายได้น้อยลงเท่านั้น

Yotpo เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการช่วยให้คุณมีคนโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ Yotpo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งระบุเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลไปยังผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อขอรับการตรวจทาน นอกจากนี้ Yotpo แบรนด์แต่ละรีวิวที่มี “ป้ายความน่าเชื่อถือ” ระบุว่ารีวิวนั้นมาจากผู้บริโภค ผู้เขียนรีวิว หรือผู้ขาย พร้อมด้วยข้อมูลอื่นๆ เพื่อช่วยปลูกฝังความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ บริษัทอ้างว่าอีเมลของตนได้รับอัตราการเปิด 40 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์และอัตราการตอบกลับ 6 ถึง 11 เปอร์เซ็นต์ และด้วยประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ฟอรัมถามตอบ เครื่องมือ gamification และองค์ประกอบการมีส่วนร่วมอื่นๆ Yotpo เป็นพันธมิตรที่ทรงพลังในทีมขายออนไลน์ของคุณ

2. ร่อง

หากคุณกำลังขายสินค้าให้กับผู้บริโภค คุณต้องมีระบบสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้น หากคุณละเลยลูกค้าที่ไม่มีความสุข พวกเขาอาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ด้วยการเผยแพร่ประสบการณ์ที่ไม่ดีบนโซเชียลมีเดีย นั่นคือหนอนกระป๋องที่คุณไม่อยากรับมือ

Groove เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถช่วยคุณจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากระบบได้รับการออกแบบมาให้ปรากฏและทำงานเหมือนกับบัญชีอีเมลทั่วไป เส้นโค้งการเรียนรู้จึงสั้นมาก ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถสร้างและจัดการตั๋วจำนวนมาก ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และแม้กระทั่งรวมเข้ากับบริการออนไลน์อื่นๆ เช่น Slack

หากคุณคิดว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ให้คิดใหม่ เมื่อยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น จำนวนลูกค้าที่ติดต่อคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน และคุณสามารถเล่นปาหี่ได้เฉพาะการโทรและอีเมลเป็นเวลานานก่อนที่จะมีคนหลุดเข้าไปในช่องโหว่และตัดสินใจที่จะประกาศสงครามกับบริษัทของคุณผ่านการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบ การลงทุนในการบริการลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขาย นั่นเป็นวิธีที่ Zappos ได้รับสถานะในตำนานในหมู่ลูกค้าที่เหนียวแน่น ทำธุรกิจและลูกค้าของคุณให้เป็นประโยชน์ และดูสิ่งที่ Groove นำเสนอ

3. การโฆษณาบนเฟสบุ๊ค

ในการทำยอดขาย ผู้คนต้องรู้ว่าคุณมีอยู่จริง และอะไรจะดีไปกว่าการบอกให้โลกรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณมากกว่าบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีผู้ใช้งานประมาณ 1.7 พันล้านคน?

โฆษณาบน Facebook มอบเครื่องมือมากมายให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อสร้างโฆษณาที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ชมที่เหมาะสม บุคคลสามารถกำหนดเป้าหมายบน Facebook ตามอายุ เพศ ความสนใจ สถานที่ และปัจจัยอื่นๆ คุณยังสามารถสร้างผู้ชมที่เหมือนกันได้เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายบุคคลที่ถูกต้องแล้ว

โฆษณาบน Facebook เป็นมากกว่าข้อความและรูปภาพ คุณสามารถรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ วิดีโอ และองค์ประกอบที่น่าสนใจอื่นๆ ได้ เนื่องจากโฆษณาบน Facebook ทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ต่างๆ คุณจึงสามารถเข้าถึงผู้คนได้ไม่ว่าพวกเขาจะมีขนาดหน้าจอที่ต้องการ

4. เฮลโลบาร์

เมื่อคุณดึงดูดผู้คนให้มาที่ไซต์ของคุณแล้ว คุณต้องมีวิธีดึงดูดความสนใจของพวกเขา ไซต์จำนวนมากยังคงพึ่งพาป๊อปอัปที่รบกวนซึ่งสามารถทำลายประสบการณ์ของผู้ใช้และปิดไซต์ของคุณได้

Hello Bar เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมที่สามารถนำผู้ใช้ไปยังเนื้อหา ข้อเสนอ หรือข้อตกลงที่สำคัญที่สุดได้ โดยไม่รบกวน UX Hello Bar ใช้แถบความกว้างแบบเต็มที่ละเอียดอ่อนแต่โดดเด่นที่ด้านบนของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะยังคงปรากฏอยู่ไม่ว่าผู้ใช้จะไปที่ใด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำ Conversion โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของพวกเขาบนไซต์ของคุณ

Hello Bar ยังให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับจำนวนการแสดงผลและอัตราการคลิกผ่านที่ CTA ของคุณได้รับ นอกจากนี้ บริการนี้ยังอนุญาตให้ทดสอบข้อความ A/B เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องและได้รับการขัดเกลาไปยังผู้ชมของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือได้สูงสุดสิบเท่า

5. ผู้มาใหม่

ไม่ใช่ทุกคนที่ซื้อของในเว็บไซต์ของคุณจะซื้อ อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเพิ่มขึ้นประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ระหว่างปี 2010 ถึง 2015 หากต้องการกู้คืนยอดขายเหล่านี้ คุณต้องติดตามผลกับคนเหล่านี้ บางครั้ง อาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการลืมคลิก “สั่งซื้อสินค้าของฉัน” ก่อนออกจากเว็บไซต์ นั่นเป็นเงินง่าย ๆ ที่คุณพลาดไป เพื่อช่วยให้คุณได้ยอดขายกลับมา ให้ชำระเงิน Rejoiner

Rejoiner เป็นแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่ส่งการสื่อสารเมื่อมีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น ในกรณีนี้การละทิ้งตะกร้าสินค้า Rejoiner สามารถส่งอีเมลตามการจำกัดเวลาที่คุณตั้งไว้หลังจากเหตุการณ์ทริกเกอร์ได้เกิดขึ้น และเนื่องจากระบบเป็นแบบอัตโนมัติ ความพยายามเพียงอย่างเดียวที่จำเป็นคือการตั้งค่าแคมเปญเริ่มต้น หลังจากนั้น Rejoiner จะช่วยคุณกู้คืนยอดขายที่เกือบจะหายไป

สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การขายคือทุกสิ่ง เมื่อพิจารณาว่าธุรกิจของคุณไม่สามารถทำได้โดยปราศจากผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็ควรที่จะลงทุนในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของธุรกิจของคุณ อย่าปล่อยให้แบรนด์ของคุณยอมจำนนต่อชะตากรรมของหลายๆ คนก่อนหน้ามัน ใช้เครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้วันนี้ และช่วยให้ธุรกิจและรายได้ของคุณขยายตัว

___
โดย Tina Courtney