วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับสถานที่ต่างๆ

ในตอนนี้ของ Marketing Nerds ซินเทีย จอห์นสันแห่ง American Addiction Centers และ SEJ Executive Kelsey Jones อภิปรายว่าเหตุใดการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับสถานที่หลายแห่งจึงมีความสำคัญ เช่นเดียวกับความเชื่อมโยงกับ SEO ในพื้นที่

ต่อไปนี้คือข้อความที่ตัดตอนมาบางส่วนจากการสนทนาของพวกเขา แต่อย่าลืมฟังพอดแคสต์เพื่อฟังทุกอย่าง:

ความสำคัญของการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับสถานที่ต่างๆ

American Addiction Centers เข้าซื้อกิจการ RankLab บริษัทของเราในเดือนกรกฎาคม และเรามีขนาดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่เข้าซื้อกิจการ เรามีโรงงาน 18 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกาและแบรนด์ท้องถิ่นบางแห่งมีสถานที่ตั้งหลายแห่งภายในพื้นที่เดียว เรายังมีแบรนด์ระดับชาติ American Addiction Centers

สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือต้องแน่ใจว่าเรามีแบรนด์อยู่ เนื่องจากเป็นบริษัทด้านพฤติกรรมและการดูแลสุขภาพ นอกจากนั้น เรายังต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังอ้างสิทธิ์ในเพจท้องถิ่นทั้งหมด รวมถึง Facebook, Google Plus, Yelp และอื่นๆ

เราต้องนั่งลงและคิดว่ากลยุทธ์ของเราคืออะไรในการรักษาสถานะออนไลน์และบนโซเชียล เพราะนั่นส่งผลกระทบต่อ SEO ในพื้นที่และเว็บไซต์ด้วย สิ่งที่เราทำคือเริ่มปรับโครงสร้างทีมตามภูมิภาค

เรากำลังใช้ CoSchedule ซึ่งเป็นแอปปฏิทินที่ช่วยจัดการหน้าโซเชียลทั้งหมด และเราจะมีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ทางสังคมและผู้ประสานงานศิษย์เก่า ผู้ประสานงานศิษย์เก่าในคนที่จัดการใครก็ตามที่ได้รับการบำบัดและโพสต์กิจกรรมและอะไรก็ตาม เราจะให้สิทธิ์พวกเขาในการเข้าถึงปฏิทินพร้อมกับผู้จัดการบัญชีจากสำนักงานในแอลเอที่เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์มากกว่า สิ่งที่เราจะทำคือดูที่ปฏิทินของกิจกรรม และโดยพื้นฐานแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการอนุมัติจากสำนักงานของบริษัท เช่น เนื้อหา กิจกรรม และรูปภาพทั้งหมด และอื่นๆ ที่เราส่งผ่านระบบปฏิทินนี้สำหรับการโพสต์โดย ประชาชนในระดับท้องถิ่น

ความยากลำบากในการสื่อสารเนื่องจากแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

ฉันคิดว่าจะมีปัญหาด้านการสื่อสารเท่านั้นเพราะเราได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกหลายแห่ง เรากำลังรวมทีมที่มีอยู่แล้วและหาตำแหน่งที่ผู้คนเหมาะสม และเปลี่ยนกระบวนการไปพร้อมกันเพื่อให้เข้ากับบริษัทขนาดใหญ่

เรามีทีมเนื้อหา เรามีทีมโซเชียล จากนั้นเราจะมีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์สองคน แต่ในระดับท้องถิ่น เราไม่จำเป็นต้องมีคนประชาสัมพันธ์ เราต้องการใครสักคนที่เข้าใจพื้นฐาน

เมื่อใดควรกระจายกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ

ตอนแรกเรามีทุกคนที่ใช้กลยุทธ์เดียวกัน นั่นเป็นเพราะโพสต์ส่วนใหญ่และทุกอย่างออกมาจากสำนักงานของบริษัท เราไม่มีกำลังคนที่จะจัดการกับสิ่งนั้น

ตอนนี้เรามีหัวหน้าทีมเหล่านี้ซึ่งเป็นนักยุทธศาสตร์จากสำนักงานของบริษัทที่จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในท้องถิ่น พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับผู้คนในโรงงานและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นที่นี่ นี่คือสิ่งที่ผู้คนที่นี่ต้องการเห็น”

เมื่อเวลาผ่านไป เราสามารถอนุญาตให้ทีมเหล่านี้วางกลยุทธ์เป็นรายบุคคล ในขณะที่ยังคงรักษาข้อความของแบรนด์นั้นไว้ มันใช้การลองผิดลองถูกจริง ๆ และไปถึงที่ที่เราพูดว่า “โอเค เราไม่จำเป็นต้องจัดการใครซักคน พวกเขาควบคุมมันได้”

อันที่จริง การไว้วางใจทีมให้เข้าใจกฎพื้นฐานและรู้ว่าพวกเขากำลังค้นหาอะไรและพยายามบรรลุผลสำเร็จ

ค้นคว้าว่าอะไรจะได้ผลดีที่สุดในแต่ละพื้นที่

สถานที่แต่ละแห่งมีค่าที่ไม่ซ้ำกันของตัวเอง เราทำการสัมภาษณ์ในวงกว้างกับตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจทั้งหมด เนื่องจากพวกเขาเป็นคนที่อยู่ท่ามกลางฝูงชนและไปร่วมงานในพื้นที่ และเราได้วางผู้จัดการระดับภูมิภาคไว้ในทีมเหล่านั้นเพื่อให้พวกเขาสามารถแจ้งทีมว่าเกิดอะไรขึ้น ในท้องถิ่น

จากที่นั่น สิ่งที่เราทำคือดูความเชื่อมโยงของคนสำคัญบางคน พวกเขายังเป็นอาจารย์วิทยาลัยหรือไม่? พวกเขากำลังเขียนสิ่งพิมพ์ใด ๆ หรือไม่? ทรัพยากรภายในของเราอยู่ที่ไหน จากที่นั่น เราจะใช้เอกลักษณ์ของแบรนด์ส่วนบุคคลสำหรับคีย์เหล่านั้นซึ่งแอปมีประโยชน์ นั่นคือจุดเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

นอกจากนี้เรายังใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Nuvi เพื่อให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลตามหัวข้อได้ตามภูมิภาค สมมติว่าเราต้องการมุ่งเน้นที่การดูแลหลังการรักษา เรามาดูสิ่งต่างๆ ที่มาพร้อมกับการค้นหาแอปที่นี่ เราจะทำโดยการค้นหาภูมิภาคสำหรับโพสต์โซเชียล และแต่ละภูมิภาคจะมีเนื้อหาที่แตกต่างกันซึ่งแบ่งปันกันในภูมิภาคต่างๆ

ประเด็นหนึ่งพูดถึงเรื่องนอนไม่หลับมากมาย และพูดถึงเรื่องการนอนหลับและสุขภาพที่ดีขึ้น บางพื้นที่ก็เหมือนเน้นชุมชนหรือออกกำลังกาย

วิธีผูก SEO ท้องถิ่นกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับสถานที่หลายแห่ง

พวกเขาทั้งหมดมีเว็บไซต์ของตัวเอง ดังนั้นผู้จัดการบัญชีสำหรับทีมเหล่านั้นจึงอยู่ในสำนักงานเดียวกันกับทีมเนื้อหาของเรา พวกเขาจะดูลำดับเนื้อหาที่ออกไปและยึดเนื้อหาทางสังคมตามแนวคิดเดียวกัน เช่น หน้าเว็บบางหน้าที่เราพยายามโปรโมตคืออะไร หรือหัวข้อใดก็ตามสำหรับวันนี้ เพราะแน่นอนว่าแตกต่างกันไปตามเว็บไซต์ จากนั้นพวกเขาจะดึงแนวคิดเนื้อหาย่อยบางส่วนจากที่นั่น

เรายังช่วยคนสำคัญเหล่านั้นสร้างส่วนเนื้อหาในฐานะผู้เขียนและพยายามนำไปใช้ในข่าวท้องถิ่นและสื่อท้องถิ่น เราตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอ้างสิทธิ์เพจท้องถิ่นทั้งหมด และเราสามารถเข้าถึงเพจเหล่านั้นได้ และเพจเหล่านั้นได้รับการจัดการในระดับท้องถิ่น เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวของเราอยู่ในด้านบวกและด้านลบ

นอกจากนี้เรายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับศิษย์เก่าเพื่อขอความช่วยเหลือหากมีการวิจารณ์เชิงลบเพื่อเชื่อมต่อกับบุคคลนั้นเพื่อดูว่าเราจะปรับปรุงความสัมพันธ์นั้นได้อย่างไร

เป็นเรื่องทางเทคนิคเมื่อคุณพูดถึงวิธีการผสานรวมกับ SEO ในพื้นที่ แต่ต้องแน่ใจว่าบัญชีทั้งหมดของเราและทรัพย์สินทั้งหมดของเราเชื่อมโยงกันอย่างเหมาะสม และทำให้แน่ใจว่าผู้คนในระดับท้องถิ่นจะมองเห็นและชื่นชมอย่างมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปัน พูดคุย และติดแท็กรายการโทรทัศน์ท้องถิ่นหรือข่าวของเราในโซเชียลหรือบล็อก เพื่อให้เราได้รับการแสดงโฆษณาและการเชื่อมต่อโฆษณาไปยังสถานีข่าว ซึ่งอาจมีความสำคัญมากโดยเฉพาะที่ ระดับแบรนด์ท้องถิ่น

ดังนั้นเราต้องระมัดระวังในรายละเอียดมากเกินไป เป็นส่วนที่สำคัญที่สุด

การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับหลายสถานที่เทียบกับระดับประเทศ

สิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของเราเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกของ American Addiction Centers ดังนั้นจึงเชื่อมโยงกันในลักษณะนั้น แต่สถานที่แต่ละแห่งมีค่าและความชอบที่แตกต่างกันไป ดังนั้นเราจึงมีหลักสูตรที่แตกต่างกันหรือตัวเลือกการรักษาที่แตกต่างกัน ในระดับท้องถิ่น สิ่งอำนวยความสะดวกบางส่วนได้รับการตั้งชื่อตามชื่อเมืองในท้องถิ่นหรืออะไรก็ตาม

สิ่งที่เราอยากทำคือรักษาความถูกต้องของพื้นที่ท้องถิ่นที่สนับสนุนบริษัท เพราะฉันคิดว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณย้ายธุรกิจเข้าไปในพื้นที่ท้องถิ่น พื้นที่นั้นสนับสนุนธุรกิจหรือควรจะเป็น

บางครั้งแบรนด์สร้างเพจเหล่านี้ทั้งหมด แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่มีคนมาจัดการ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่า อย่างน้อยที่สุด เพจท้องถิ่นได้รับการอ้างสิทธิ์แล้ว และเพื่อให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกต้องบน Facebook และบน Google+

อย่าปล่อยให้พวกเขานั่งอยู่ที่นั่นหรือสร้างมันขึ้นมาและอย่าแตะต้องพวกเขาเพราะมีสิ่งที่ต้องทำมากเกินไป คุณควรสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพียงแบรนด์เดียว ดีกว่าแบรนด์ระดับปานกลางถึง 7 แบรนด์

ดังนั้นให้เน้นที่แบรนด์ระดับชาตินั้นก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะเริ่มทำการตลาดและนำเสนอเนื้อหาในนามของสถานที่หรือสถานที่ในท้องถิ่น มีคนในระดับท้องถิ่นนั้นที่สามารถช่วยจัดหาเนื้อหาและพูดคุยกับชุมชนนั้นได้อย่างแท้จริง

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหนียวแน่นสำหรับสถานที่หลายแห่ง

สิ่งแรกที่เหนือสิ่งอื่นใดคือการได้รับแบรนด์ระดับประเทศตามลำดับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังออนไลน์อยู่ที่ใดเพราะยังไม่สมบูรณ์ ระบบยังไม่สมบูรณ์แบบ และหากคุณไม่บอกเครื่องมือค้นหาว่าคุณอยู่ที่ไหน คุณเป็นใคร และทำอย่างไรจึงจะจับตัวคุณได้ อาจมีข้อผิดพลาดได้เสมอ

หากต้องการฟัง Marketing Nerds Podcast กับ Kelsey Jones & Cynthia Johnson:

• ฟังเต็มตอนได้ที่ด้านบนของโพสต์นี้
• สมัครสมาชิกผ่าน iTunes
• ลงชื่อสมัครใช้ IFTTT เพื่อรับอีเมลทุกครั้งที่ฟีด RSS พอดคาสต์ Marketing Nerds มีตอนใหม่
• ฟังบน Stitcher

___
โดย อากิ ลิโบอน