อย่าปล่อยให้อ่าน: วิธีกระตุ้นการมีส่วนร่วมด้วย SMS

อย่ายอมให้สมาชิกเพียงแค่เปิดและอ่านข้อความของคุณ (SMS มีอัตราการเปิดอยู่แล้ว 98%) — สร้างประสบการณ์บนมือถือที่ทำให้พวกเขาโต้ตอบและตอบกลับทุกครั้ง มันง่ายกว่าเสียง

เรากำลังแจกแจงเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ 5 ข้อในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยข้อความการตลาดผ่าน SMS ที่มี Conversion สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถดำเนินแคมเปญที่เพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์โดยที่ไม่ถูกโกสต์

1. ปรับแต่งทุกข้อความ

การตลาดข้อความที่มีส่วนร่วมเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อันที่จริง ผู้บริโภคมากกว่า 60% พบว่าข้อความจากแบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและการซื้อที่ผ่านมา นั่นหมายความว่า หากคุณใช้การส่งข้อความ ถึงเวลาต้องคิดใหม่กลยุทธ์ SMS ของคุณ ให้เน้นที่การสร้างข้อความ SMS ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งปรับให้เข้ากับความสนใจและพฤติกรรมของนักช้อปแต่ละราย ยังไง?

เริ่มการสนทนา:

ในการเริ่มต้น ปรับแต่งข้อความของคุณด้วยชื่อสมาชิกเพื่อสร้างการเชื่อมต่อแบบทันที จากนั้นค้นหาว่าพวกเขาเป็นใคร ถามคำถามเกี่ยวกับความต้องการหรือความสนใจเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาสองทาง พวกเขากำลังค้นหาเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับหรือไม่? พวกเขาชอบรสชาติหรือกลิ่นอะไร? จากคำตอบของพวกเขา คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้นได้

จัดเรียงสมาชิกออกเป็นกลุ่ม:

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนักช็อปของคุณผ่านการโต้ตอบทุกครั้ง ทั้งจากข้อมูลที่คุณรวบรวมและข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันกับคุณในเชิงรุก และยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถแบ่งกลุ่มได้มากเท่านั้น สร้างกลุ่มตามสถานที่ตั้งของลูกค้า ข้อมูลประชากร มูลค่ารถเข็น และอื่นๆ เพื่อรับประกันว่าทุกข้อความที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้องกับข้อความเหล่านั้น

ข้อความทริกเกอร์ตามเหตุการณ์แบบเรียลไทม์:

ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น ส่งนักช็อปไปสู่การซื้อด้วยกระแส SMS ที่ขับเคลื่อนโดยเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ในเส้นทางของผู้ซื้อและเงื่อนไขที่กำหนดเอง เช่น เมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น ไปถึงระดับความภักดีใหม่ ฉลองวันเกิด หรือสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง เมื่อข้อความที่คุณส่งเชื่อมโยงกับกิจกรรมบางอย่างเช่นนี้ มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ซื้อของคุณมากขึ้น

2. ทำข้อเสนอสุดพิเศษ

เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคชอบเมื่อข้อความ SMS สร้างขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขาก็ชอบเมื่อมีข้อเสนอด้วยเช่นกัน ชี้ให้เห็นถึงความพิเศษเฉพาะตัวเพื่อให้สมาชิกทุกคนรู้สึกพิเศษ ส่งข้อความพร้อมรหัสส่วนลด ของขวัญและรางวัลพิเศษ และสิทธิ์เข้าถึงการขายหรือออกใหม่ก่อนใคร ทดลองกับคำและวลีเช่น พิเศษ เฉพาะ สำหรับคุณ คุณได้รับเชิญ ทดลอง ใช้ก่อน ใคร เราคิดถึงคุณ ให้รางวัล ตัวเอง ขอบคุณ และ ขอแสดงความยินดี ที่ยกระดับข้อความของคุณ และทดสอบ A/B สำเนาข้อความของคุณเพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด

3. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

ไม่มีช่องทางใดที่จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้ดีไปกว่า SMS นักช็อปต้องการความรวดเร็ว และด้วยการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ของช่องทาง คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อได้ทุกที่ทุกเวลาและกระตุ้นให้พวกเขาไม่เพียงแค่ดำเนินการเท่านั้น แต่ยังดำเนินการอย่างรวดเร็วอีกด้วย มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ในข้อความของคุณ

ตั้งค่าการจำกัดเวลา:

เมื่อส่งข้อเสนอหรือโปรโมชันทาง SMS ให้เน้นว่าข้อเสนอของคุณจะไม่คงอยู่ กำหนดเวลาที่เข้มงวดสำหรับดีลและการขายใดๆ และพิจารณาส่งการนับถอยหลังเพื่อเตือนสมาชิกว่าเวลาในการดำเนินการใกล้จะหมดลงแล้ว ด้วยวิธีนี้จะไม่มีใครรอซื้อของ

แบ่งปันการอัปเดตสินค้าคงคลัง:

แม้แต่สินค้าและคอลเลกชันราคาเต็มก็ไม่คงอยู่ตลอดไป แจ้งสมาชิกของคุณเมื่อสินค้าคงคลังใกล้หมด หรือเมื่อผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่จำหน่ายหมดแล้วกลับมามีในสต็อกในที่สุด พวกเขาจะกระโดดไปที่โอกาสที่จะได้มันมาก่อนที่คนอื่นจะทำ

ใช้ภาษาที่ใช้งาน:

ข้อความการตลาดผ่าน SMS ทุกข้อความมีจุดประสงค์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการเรียกร้องให้ดำเนินการ เมื่อสร้างแคมเปญข้อความ ให้ใช้ภาษาที่ใช้งาน เช่น แตะเพื่อซื้อตอนนี้ หรือ คลิกที่นี่เพื่อรับรหัสของคุณ บอกสมาชิกของคุณให้ชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ เพื่อให้พวกเขาตอบสนองทันที เพิ่ม CTR และ CVR

4. ปลูกฝังให้กลัวพลาด

การวิจัยพบว่า 60% ของผู้บริโภคจะซื้อแรงกระตุ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากประสบกับ FOMO ความกลัวว่าจะพลาดไม่ได้เกิดขึ้นจากคำกระตุ้นการตัดสินใจและการจำกัดเวลาเท่านั้น แต่ยังสร้างโดยคนอื่นๆ ที่อวดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ และคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณในข้อความของคุณ

เปลี่ยน SMS นั้นเป็น MMS:

ข้อความ MMS เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการส่งเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ที่สะดุดตา ไม่เพียงแต่ภาพจะช่วยในการจับแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณ แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าด้วยการให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดูเหมือนสวมใส่หรือใช้งานอย่างไร จากการสำรวจของ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักช็อป 42% กล่าวว่าพวกเขาพบข้อความจากแบรนด์ต่างๆ ที่มีส่วนร่วมเมื่อมีการใส่รูปภาพ GIF หรืออิโมจิ เมื่อถูกถามอย่างเจาะจงเกี่ยวกับประเภทของภาพที่พวกเขาต้องการ พบว่า 54% ต้องการข้อมูลตัวอย่างและเนื้อหาเบื้องหลัง ตลอดจนรูปภาพผลิตภัณฑ์จากลูกค้าจริง

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น:

รูปภาพสินค้าของคุณที่ถ่ายโดยลูกค้าจริงมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ โดย 77% ของผู้ซื้อชอบรูปถ่ายของลูกค้ามากกว่ารูปถ่ายที่เป็นมืออาชีพเมื่อตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ ลองนึกถึงผลกระทบของโซเชียลมีเดียและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ภาพเหล่านี้มีบทบาทอย่างมากในการทำให้ผู้บริโภครู้สึกอิจฉาผู้อื่น และในทางกลับกัน ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นอย่าจำกัดตัวเองให้อยู่แค่ภาพมืออาชีพ — ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของลูกค้าเพื่อพิสูจน์ว่ามีคนอื่นซื้อ (และชื่นชอบ) ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยลดความลังเลใจของผู้ซื้อและเพิ่มอัตราการแปลง

บอกพวกเขาว่าทุกคนพูดอะไร:

นักช้อปมากกว่า 42% กล่าวว่ารีวิวและการให้คะแนนของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสมัครเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดทาง SMS ของแบรนด์ บทวิจารณ์และคำรับรองเป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่ที่อยู่เบื้องหลังการขายผลิตภัณฑ์เช่นกัน — แบรนด์ต่างๆ เห็นว่า SMS CTR เพิ่มขึ้น 18% โดยการผสมผสานการพิสูจน์ทางสังคมเข้าด้วยกัน เช่น ระดับดาวของผลิตภัณฑ์ เมื่อส่งผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่อง เพิ่มยอดขาย การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือแคมเปญที่คล้ายกัน ให้เสริมข้อความของคุณให้แข็งแกร่งด้วยคำรับรองจากลูกค้า คำพูดจากอินฟลูเอนเซอร์ คนดัง หรือผู้สนับสนุนแบรนด์อื่นๆ ก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน แต่เมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ คุณจะไม่ผิดพลาดกับคำติชมที่แท้จริงจากผู้บริโภคทั่วไปที่มีความสัมพันธ์กัน

5. ผูกข้อความของคุณไว้สักครู่

ข้อความ SMS ที่น่าสนใจที่สุดจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม พิจารณางานกิจกรรมและวันหยุด (แม้แต่งานที่คลุมเครือ เช่น วัน Galentine หรือวันทำความรู้จักลูกค้าของคุณ) เมื่อสร้างแคมเปญ SMS เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม เครื่องมือวางแผนแคมเปญ SMS ของ Yotpo SMSBump ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น เป็นปฏิทินเชิงโต้ตอบที่แสดงกิจกรรมทั้งหมดที่คุณสามารถใช้ส่งแคมเปญข้อความที่สร้างสรรค์ ทันเวลา และทำให้เกิด Conversion สูงสุด (พร้อมเทมเพลต SMS ในตัว)

ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่ไม่คาดคิดเช่นกัน เช่น การหยุดทำงานของ Facebook ที่น่าอับอาย นี่เป็นโอกาสในการใช้ความคิดสร้างสรรค์กับสำเนาของคุณและทำให้ผู้ชมของคุณพอใจด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องไม่เพียงแค่กับนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขา แต่กับชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วย

โบนัส: รับ Yotpo

การสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัว เร่งด่วน และกระตุ้น FOMO ด้วย SMS นั้นทำได้ง่าย แต่ง่ายกว่าด้วย Yotpo SMSBump แพลตฟอร์มของเรามีเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดในการขับเคลื่อนการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่เพียงเข้าถึงลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังสามารถดึงดูดลูกค้าให้มีโอกาสเกิด Conversion สูงสุดอีกด้วย

ค้นหาสิ่งที่ทำให้เราเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุดสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยขอตัวอย่างวันนี้