สุดยอดคู่มือการขายในตลาดอีคอมเมิร์ซ

การขายโดยบุคคลที่สามหมายถึงการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Google Shopping และ Walmart Marketplace นอกเหนือจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนการค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ และช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ตามต้องการ

ค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการมีแนวโน้มสูงขึ้นเป็นเวลาหลายปีแล้ว และด้วย การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัว เมื่อเร็วๆ นี้ที่ Apple นำมาใช้ในการอัปเดต iOS 15 และการเปลี่ยนแปลงของ Google จากคุกกี้ ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้ การใช้ประโยชน์จากตลาดบุคคลที่สามช่วยให้คุณเปิดเผยแบรนด์มากขึ้น โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น และสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก ความไว้วางใจและอำนาจที่ดีขึ้น ผ่านการเชื่อมโยงกับบริษัทที่มีชื่อเสียงเช่น Google หรือ Walmart

ทำไม D2C ไม่พออีกต่อไป

สำหรับแบรนด์ที่กำลังเติบโต การเปิดไซต์อีคอมเมิร์ซและใช้เงินมหาศาลในการโฆษณาดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นไม่เพียงพอ กลวิธีนั้นไม่ได้ผลอย่างที่เคยเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับงบประมาณที่จำกัด นอกจากนี้ แบรนด์ขนาดเล็กหรือใหม่จำนวนมากไม่มีความสามารถ กำลังคน หรือความรู้ในการออกแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรแสดงโฆษณาบนโซเชียลและการค้นหา คุณควรจะทำอย่างนั้นจริงๆ แต่ในแนวอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน คุณต้องคิดให้ใหญ่ขึ้น

การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่เป็นเรื่องยาก เมื่อคุณขายบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม การเข้าชมของพวกเขาจะกลายเป็นการเข้าชมของคุณ และปริมาณการใช้งานนั้นก็มีความสำคัญ — มากกว่า 60% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เริ่มต้นบนแพลตฟอร์มการค้าปลีกของบุคคลที่สาม คุณจะไม่สามารถเข้าถึงโฆษณาบน Facebook ได้ขนาดนั้น

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

แล้วแบรนด์ที่เล็กกว่าจะโดดเด่นบนแพลตฟอร์มการค้าปลีกของบุคคลที่สามได้อย่างไร บทวิจารณ์และการให้คะแนน

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อ อะไรบางอย่างมากขึ้น 186% หลังจากอ่านบทวิจารณ์ หากคุณขายรองเท้าบูทสีดำของผู้หญิงและกำลังแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ อีก 10 แบรนด์ที่ขายรองเท้าบูทสีดำสำหรับผู้หญิงด้วย การได้รับคำวิจารณ์และการให้คะแนนในเชิงบวกมากมายจะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน

เมื่อขายบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม หลักฐานทางสังคมเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างอำนาจและความไว้วางใจใน แบรนด์ การมีรีวิวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่นักช้อปอาจต้องพบเจอเป็นครั้งแรกเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์

แบรนด์ที่ขายบนแพลตฟอร์มค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีโอกาสมหาศาลในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การได้มาซึ่งลูกค้า และรายได้ ทำความรู้จักกับความแตกต่างของแต่ละช่องทางและทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่าง Yotpo เพื่อใช้ประโยชน์จากความร่วมมืออย่างเป็นทางการและบทวิจารณ์แบบรวมกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง

Google Shopping เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นสำหรับร้านค้าปลีกที่แสดงทั้งรายการผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาของผู้ใช้ ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกต่างๆ และเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อและการค้นหาของผู้ใช้

วิธีการทำงานของ Google Shopping

Google Shopping ทำงานเหมือนกับ Google Search มาก เฉพาะผลลัพธ์เท่านั้นที่เป็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รายการผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินจะแสดงที่ด้านบน และรายการทั่วไปประกอบขึ้นเป็นส่วนที่เหลือของหน้าผลการค้นหา

แบรนด์ต่างๆ มีหลายทางเลือกในการลงประกาศและขายสินค้าบน Google Shopping:

• รายการออร์แกนิก : ในเดือนเมษายน 2020 Google เปิดให้แบรนด์ต่างๆ ส่งฟีดผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงรายการในผลการค้นหาทั่วไปโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• โฆษณา Shopping : แบรนด์ที่ต้องการให้แสดงที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหาสามารถสร้างโฆษณา Shopping ได้
• ซื้อใน Google : แบรนด์ที่มีฟีดผลิตภัณฑ์ของตนบน Google Shopping สามารถดึงดูดการเข้าชมกลับมายังไซต์ของตนเองเพื่อทำการซื้อหรือซื้อจากหน้าผลิตภัณฑ์บน Google ได้โดยตรง ณ เดือนกรกฎาคม 2020 Buy on Google จะไม่มีค่าคอมมิชชัน และแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ Shopify หรือ Paypal ในการประมวลผลการชำระเงินก็สามารถทำได้บน Buy on Google เช่นกัน ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เริ่มต้นใช้งานเครื่องมือที่ใช้งานได้กับธุรกิจของตนอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย

ทำไมรีวิวจึงจำเป็นสำหรับ Google Shopping

เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้ว Google Shopping เป็นเครื่องมือค้นหา จำนวนผลลัพธ์สำหรับข้อความค้นหาใดๆ จะสูงกว่าบนแพลตฟอร์มที่เป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

แบรนด์ที่เพิ่มรีวิวลงในโฆษณา Google Shopping ของตนมี CTR เพิ่มขึ้นถึง 24 % และการมีบทวิจารณ์เพียง 100 รายการบนหน้าผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณนั้นสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของผลิตภัณฑ์นั้นได้มากกว่าสองเท่า

ในฐานะ พันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Google Yotpo นำเสนอชุดคุณลักษณะที่ครบถ้วนสำหรับแบรนด์โดยเฉพาะเพื่อการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการให้คะแนนและความเห็น การเป็นพันธมิตรกับ Google ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอการให้คะแนนดาว บทวิจารณ์ และรูปภาพของลูกค้าในโฆษณา Google Shopping, รายการผลิตภัณฑ์ Google Shopping, การให้คะแนนผู้ขายของ Google และตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย

Pura Vida รวบรวมบทวิจารณ์กว่า 250K+ รายการไปยัง Google

แบรนด์สร้อยข้อมืออันเป็นที่รัก Pura Vida ได้นำรีวิว Yotpo ไปใช้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน และใช้เพื่อรวบรวม รีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่า 250,000 รายการ จากนั้นพวกเขาจึงรวมบทวิจารณ์เหล่านั้นไปยัง Google และรวม UGC นั้นไว้ในโฆษณา Google และผลการค้นหา และขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของการค้นหาอย่างรวดเร็ว

ด้วยร้านค้าบน Facebook และ Instagram คุณสามารถแสดงและขายสินค้าผ่านหน้าร้านของคุณเองบน Facebook และ Instagram ผู้ที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ ซื้อสินค้า และทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณได้

หากคุณโฮสต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณบนแพลตฟอร์มพันธมิตร Facebook เช่น Shopify, BigCommerce หรือ Magento คุณสามารถนำเข้าแคตตาล็อกสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการซิงค์กับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเสมอ การผสานรวมแบบกำหนดเองของ Yotpo กับ Meta ทำให้แบรนด์ Yotpo สามารถเผยแพร่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของตนไปยังร้านค้าบน Facebook และ Instagram ได้โดยตรง

ทำไมต้องขายบนร้านค้าบน Facebook และ Instagram

เมื่อคุณเป็นแบรนด์ที่กำลังเติบโต คุณจะต้องเป็นลูกค้ารายแรกๆ ในช่องทางการหาลูกค้าใหม่ ไม่เพียงแต่จะมีการแข่งขันน้อยลงในการได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่คุณยังอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะและความสามารถใหม่ๆ เมื่อมีการเปิดตัวอีกด้วย

การขายคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ และโอกาสที่ลูกค้าของคุณอยู่บน Facebook และ Instagram การแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังท่องโซเชียลมีเดีย—และที่สำคัญกว่านั้น การอนุญาตให้พวกเขาทำการซื้อโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม— คุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเพิ่มการแปลงที่จุดติดต่อที่สำคัญและราบรื่นเหล่านี้

ทำไมแบรนด์ของคุณต้องรีวิวบน Facebook และ Instagram Shops

การเพิ่มรีวิวไปยังร้านค้าของคุณบนรายการผลิตภัณฑ์บน Facebook และ Instagram คุณจะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจได้ทันที แบรนด์ขนาดเล็กมักมีงบประมาณและเวลาที่จำกัดเมื่อพวกเขาคิดเกี่ยวกับการขาย ดังนั้นจึงควรใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่คุณมีอยู่แล้วจากลูกค้าที่มีอยู่ เทียบกับการได้มาซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ที่มีราคาแพงกว่า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการผสานรวม Meta สำหรับร้านค้าทั้งหมด และช่วยให้คุณสร้างอำนาจกับลูกค้าใหม่ที่อาจไม่คุ้นเคยกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

Meta เลือก Yotpo เป็นพันธมิตรการรวมรีวิว ซึ่งเป็นส่วนเสริมของการเป็นพันธมิตรที่ยาวนานของเรา ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มบทวิจารณ์ไปยังโฆษณาบน Facebook และ Instagram แบบไดนามิกได้ ด้วยการผสานรวม Yotpo และ Meta ใหม่ คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ที่ได้มาอย่างยากลำบากจากไซต์ D2C ของคุณได้ทุกที่ที่ลูกค้าซื้อของ รวมถึง Facebook และ Instagram และปล่อยให้ UGC ทำงานให้คุณต่อไป

Walmart Marketplace เป็นชุมชนผู้ขายมืออาชีพที่ได้รับความนับถือซึ่งนำเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์ของแท้คุณภาพสูงและการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ข้อได้เปรียบหลักของการขายบน Walmart คือ หลังจาก Amazon แล้ว Walmart.com เป็นผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา โดยมีผู้ซื้อมากกว่า 120 ล้านคนต่อ เดือน แบรนด์ที่ขายบนแพลตฟอร์มไม่เพียงแค่เข้าถึงการเข้าถึงที่เหลือเชื่อของ Walmart เท่านั้น แต่ยังมีการแข่งขันที่น้อยลงและมีอำนาจในแบรนด์มากขึ้น เนื่องจาก Walmart มีข้อกำหนดที่เข้มงวดกว่ามากสำหรับการเป็นผู้ขายมากกว่า Amazon

Walmart Marketplace เปิดโอกาสให้ผู้ขายใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมและเชื่อถือได้ เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของผู้ค้าปลีก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify กำลังร่วมมือกับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเพื่อทำให้แบรนด์ต่างๆ ขายบน Walmart Marketplace ได้ง่ายขึ้น

ทำไมคุณถึงต้องการหลักฐานทางสังคมบน Walmart Marketplace

สำหรับแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นใน Walmart Marketplace อาจต้องใช้เวลาในการสร้างรีวิวที่เพียงพอสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ หากไม่มีรีวิวจำนวนมากที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้บริโภคมักจะเด้งไปยังแบรนด์อื่นได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้

การเป็นพันธมิตรที่ไม่เหมือนใครของ Yotpo กับ Walmart ทำให้ง่ายต่อการเผยแพร่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณไปยัง Walmart ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างความไว้วางใจและเร่งยอดขายได้ทันที

Yotpo x Walmart: กรณีศึกษา iFLY

แบรนด์แฟชั่นการเดินทางของครอบครัว iFly รู้ดีถึงความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริง ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มรวบรวมรีวิวด้วยแพลตฟอร์มรีวิวก่อนหน้านี้คือ Bazaarvoice อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก iFLY ขยายความทะเยอทะยานทางดิจิทัล บริษัทจึงได้ย้ายไปยัง Yotpo เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ยกระดับ การผสานรวมทางดิจิทัลที่ง่ายดาย และความร่วมมือในการเผยแพร่ Walmart

การเปลี่ยนไปใช้ Yotpo ทำให้ iFLY มีความยืดหยุ่นและอิสระในการปรับแต่งคำขอตรวจสอบ ส่งผลให้มีส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดนำไปสู่การส่งรีวิวที่เพิ่มขึ้น อันที่จริง พวกเขาสามารถรวบรวมและจัดส่งบทวิจารณ์ใหม่ 1,000 รายการไปยัง Walmart ในเวลาเพียง 40 วัน

บทสรุป

ด้วยแบรนด์และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ออนไลน์มากขึ้นทุกวัน การใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่ๆ ในการได้มาซึ่งลูกค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์ขนาดเล็ก Yotpo ได้พัฒนาความร่วมมือกับแพลตฟอร์มการค้าปลีกบุคคลที่สามรายใหญ่ เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมรีวิวและภาพ UGC เข้ากับรายการผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อเพิ่มการค้นพบ ความไว้วางใจในแบรนด์ และยอดขายตั้งแต่วันแรก ซึ่งจะช่วยให้คุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนลูกค้าใหม่ทั้งหมดให้กลายเป็นผู้ซื้อที่ภักดีและผู้สนับสนุนแบรนด์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Yotpo สามารถช่วยคุณปรับขนาดธุรกิจของคุณทั้งบนแพลตฟอร์มค้าปลีกบุคคลที่สามและไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ขอตัวอย่าง