วิธีสื่อสารข้อจำกัดของซัพพลายเชนให้กับลูกค้า

ในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด มีข่าวดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในด้านซัพพลายเชน: วิกฤตที่เลวร้ายที่สุดดูเหมือนจะจบลงแล้ว แต่ปัญหาที่รออยู่นาน เช่น การขาดแคลนวัสดุ ราคาค่าขนส่งที่สูงขึ้น และความแออัดของท่าเรือ ยังคงสร้างความท้าทายให้กับแบรนด์ตลอดช่วงวันหยุดยาว

แม้จะมีปัญหากับห่วงโซ่อุปทาน แต่ผู้บริโภคยังคงมีความคาดหวังในการซื้อและรับสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดตรงเวลา และแบรนด์ที่ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นจะสูญเสียลูกค้าไป สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายสำหรับแบรนด์ เนื่องจากปัญหาสต็อกและการจัดส่งส่วนใหญ่อยู่เหนือการควบคุม การแก้ไขปัญหา? สร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าผ่านการสื่อสารที่โปร่งใส

การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การสื่อสารทาง SMS ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า และโปรแกรมความภักดี คุณสามารถเปลี่ยนโอกาสให้เป็นประโยชน์และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าประจำของคุณยังคงภักดี แม้ว่าห่วงโซ่อุปทานจะหยุดชะงัก และความพร้อมของผลิตภัณฑ์มีน้อย

เหตุใดการสื่อสารที่โปร่งใสจึงมีความสำคัญ

ถ้าลูกค้าไม่สามารถรับสินค้าที่ต้องการในเวลาที่ต้องการได้ ทำไมพวกเขาถึงไม่ไปที่อื่นล่ะ? คำตอบอยู่ที่ความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า

การ สร้างจริยธรรมและสายสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ การสื่อสารที่โปร่งใสรองรับจุดประสงค์นี้โดยการเข้าถึงลูกค้าในระดับบุคคล โดยส่งสัญญาณให้พวกเขาว่า “เราซาบซึ้งในธุรกิจของคุณ ให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ และไม่ต้องการที่จะดูหมิ่นความต้องการของคุณ” ในหลาย ๆ ด้านของชีวิต ผู้คนค่อนข้างจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นมากกว่าองค์กรที่ไร้ใบหน้า

การเข้าถึงผู้บริโภคในที่ที่พวกเขามีความกระตือรือร้นสูงสุด การสื่อสารที่เป็นส่วนตัว การบอกพวกเขาอย่างชัดแจ้งว่าเกิดอะไรขึ้น และเสนอทางเลือกอื่นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แสดง ว่าคุณส่งสัญญาณว่าบริษัทของคุณเป็นมนุษย์ — และคุณให้ความสำคัญกับการมีอยู่และความสนใจของลูกค้าของคุณภายนอก จุดซื้อ ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค - ความจริงใจเกี่ยวกับปัญหาช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ในทางกลับกัน ถ้าคุณไม่สื่อสารกับลูกค้าของคุณ คุณเสี่ยงที่จะบอกเป็นนัยว่าความต้องการและความต้องการของพวกเขา (และความภักดีอย่างต่อเนื่อง) ของพวกเขาไม่สำคัญ หากสินค้าหมดหรือไม่ได้รับคำสั่งซื้อเมื่อคุณบอกว่าจะมา ข้อมูลนี้สามารถอ่านให้ลูกค้าฟังได้ เช่น ความไม่แยแสและการขาดความสามารถของแบรนด์ของคุณ

อีกครั้งมันเป็นเรื่องของความไว้วางใจในแบรนด์ จากการสำรวจของ Edelman ปี 2019 ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ ลูกค้า 81% ที่ วางแผนจะซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณ "จำเป็น" มากเท่าไหร่ ผลกระทบนี้ (และผลเสียของมัน) ก็จะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น ในการยืมคำศัพท์จากการออกเดท: อย่า "หลอกหลอน" ลูกค้าของคุณ

วิธีที่ AVEC ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านปัญหาการเติมสต๊อก

แบรนด์เครื่องผสมค็อกเทลที่ดีกว่าสำหรับคุณ AVEC ซึ่งเป็นหนึ่งในหกแบรนด์ในโปรแกรมศูนย์บ่มเพาะ Yotpo Grow ประสบปัญหาในการได้รับความนิยมเร็วเกินไป พวกเขาเห็นการเติบโตแบบทวีคูณอย่างรวดเร็วและสินค้าหมดในทันที

การเป็นที่ต้องการมากจนคุณไม่สามารถติดตามยอดขายได้เป็นปัญหาที่หลายแบรนด์ชอบที่จะมี อย่างไรก็ตาม เป็นปัญหาที่ AVEC จำเป็นต้องแก้ไข ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะสูญเสียโมเมนตัมไปพร้อมกับลูกค้าที่อยากจะเป็น

AVEC ไม่สามารถควบคุมระยะเวลารอคอยสินค้าในสต็อกได้ ดังนั้นพวกเขาจึงเน้นที่การสื่อสารที่โปร่งใสกับลูกค้าแทน พวกเขากระจายวิธีการสื่อสารโดยใช้โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าว อีเมล และ SMS เพื่อเข้าถึงลูกค้าจากที่ที่พวกเขาอยู่ เมื่อสินค้ากลับมาในสต็อก พวกเขาส่งการแจ้งเตือนผ่านช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ไปยังผู้ซื้อที่อดทน และ AVEC มุ่งเน้นเฉพาะการขายของที่มีอยู่จริงในขณะนั้นเท่านั้น

แบรนด์ใช้ "ช่วงหยุดทำงาน" ให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่พร้อมสำหรับการซื้อก็ตาม แก่นแท้ของทั้งหมดนี้ AVEC ยังคงรักษาความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีที่พวกเขาทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสต็อก โดยเน้นว่าคนจริงที่มีขีดจำกัดจริง ๆ ใช้แบรนด์ของตน

4 เคล็ดลับเพื่อการสื่อสารที่โปร่งใสในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังใช้การสื่อสารที่โปร่งใสเพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้

นี่คือเคล็ดลับบางประการ

1. มุ่งมั่นเพื่อความซื่อสัตย์เสมอ

หากคุณไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นเพราะปัญหาเกี่ยวกับสต็อกหรือการจัดส่ง โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบโดยเร็วที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่อ่อนไหวเช่นวันหยุด และตั้งความคาดหวังเหล่านั้นตามความเป็นจริง อย่าสัญญาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมาถึงภายในระยะเวลาที่ไม่สมจริง

2. ใช้ช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณ — โดยเฉพาะ SMS

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่คุณต้องการ ซึ่งรวมถึงจดหมายข่าวทางอีเมลและข้อความที่มีสินค้าในสต็อก เช่น AVEC ที่ใช้ แต่รวม SMS ด้วย ความเป็นจริงของการขาย D2C ในปี 2564 คือไม่มีเส้นทางการซื้อแบบ "เชิงเส้น" แบบเดิมอีกต่อไป และการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคจำเป็นต้องตามให้ทัน

SMS เหมาะอย่างยิ่งเพราะเข้าถึงผู้บริโภคในที่ที่มีการใช้งานมากที่สุด อัตราการเปิด SMS เฉลี่ยอยู่ที่ 98% โดย 90% ของข้อความเหล่านั้นถูกอ่านภายในสามนาทีหลังจากได้รับ SMS ให้สายการสื่อสารโดยตรงและทันทีที่ช่วยให้แบรนด์สามารถบอกลูกค้าเมื่อมีสินค้าในสต็อก สื่อสารข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่ง และขอคำติชมเพื่อให้คุณสามารถวัดว่าคุณตรงตามความคาดหวังหรือไม่

3. เสนอบางสิ่งตอบแทนความอดทนของลูกค้า

หากคุณรู้ว่าการจัดส่งหรือเติมสต๊อกจะล่าช้า ให้มอบรางวัลสำหรับความอดทนให้กับลูกค้า รางวัลอาจเป็นคะแนนสะสมพิเศษ การจัดส่งฟรี การห่อของขวัญฟรี ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

4. ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขณะที่รอ

หากลูกค้ากำลังรอสินค้าที่จะกลับมาในสต็อกหรือส่งคำสั่งซื้อ ให้พวกเขามีส่วนร่วมกับการอัปเดต เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และคะแนนสะสมในระหว่างนี้

โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ อันที่จริงแล้ว 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่าโปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ต่อไปมากขึ้น และสิ่งนี้ก็ขึ้นอยู่กับความรู้สึกของคุณค่าส่วนบุคคลที่ลูกค้ารู้สึกผ่านการโต้ตอบกับแบรนด์

ช่วงเวลาที่มีความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานอาจเป็นเรื่องยากและทำให้ท้อใจ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นหายนะ ด้วยการพึ่งพาการสื่อสารที่โปร่งใสและการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะดึงผ่าน และลูกค้าของคุณจะมาพร้อมกับคุณ