15 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B เพื่อเพิ่ม Conversion

“ ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน การเข้าร่วมเป็นความล้มเหลว ในตลาดที่พลุกพล่าน การไม่โดดเด่นเท่ากับการล่องหน ” – เซธ โกดิน

องค์กร B2B มีการเติบโตอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อันที่จริงในปี 2018 ยอดขายอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ Forrester คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมจะมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 10% ในช่วงห้าปีข้างหน้า

อย่างไรก็ตาม วิกฤตการณ์ COVID-19 ได้โยนกุญแจสำคัญในทุกสิ่ง ตามที่เป็นอยู่ ผู้ค้า B2B รู้สึกมองโลกในแง่ดีน้อยลงเกี่ยวกับศักยภาพในการเติบโตของพวกเขาเนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันนี้

การสำรวจล่าสุดจาก Digital Commerce 360 ​​เปิดเผยว่า 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ขาย B2B อ้างว่ายอดขายลดลงในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าความหายนะและความเศร้าโศกทั้งหมดเป็นเพราะหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ายอดขายขึ้นอยู่กับธุรกิจของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น ลดลง หรือเพิ่มขึ้นตามที่คาดการณ์ไว้ การชะลอตัวทางเศรษฐกิจอาจเป็นโอกาสทองสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่เพื่อพลิกกระแสความนิยมของบริษัท ผู้ค้าปลีกที่ต้องเผชิญธุรกิจต้องลงทุนในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ของตน

ความจริงก็คือกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การทำแคมเปญที่ไม่สุภาพและน่าเบื่อเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อีกต่อไป เนื่องจากแบรนด์ B2B ยังคงเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ธุรกิจเหล่านี้จึงดูเหมือนบริษัท B2C มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแพลตฟอร์มอย่าง Magento จึงสมบูรณ์แบบสำหรับองค์กร B2B

เนื่องจากเส้นแบ่งระหว่างอุตสาหกรรมไม่ชัดเจน ผู้ขายจำนวนมากสามารถอัปเกรดเป็นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ของตนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสำคัญนี้

หากผู้ขายต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสทางดิจิทัลที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน เพิ่มยอดขาย และทำผลงานให้เหนือกว่าคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องยกระดับความพยายามทางการตลาดให้สูงขึ้นในขณะที่คนอื่นๆ

เพื่อสิ่งนี้ เราอยู่ที่นี่เพื่อให้ผู้ค้าปลีกมี 15 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สามารถช่วยเพิ่มการแปลง

มาเริ่มกันเลย.

1. ลงทุนในความพยายามทางการตลาดเนื้อหา B2B

เนื้อหาเป็นกระดูกสันหลังของอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าใครจะพูดถึงการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือเพิ่มรายได้ด้วยเนื้อหาก็ตาม สำเนาที่ยอดเยี่ยม (บางส่วน) คือสิ่งที่ทำให้ผู้ค้าปลีกมองเห็นได้ชัดเจน กระตุ้นการคลิก ให้ความรู้แก่ผู้เข้าชม และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคทำ Conversion

เมื่อพูดถึงองค์กร B2B เนื้อหาอาจมีความสำคัญมากกว่าในภาค B2C เนื่องจากผู้ซื้อ B2B ใช้เนื้อหาโดยเฉลี่ย 13 ชิ้นก่อนตัดสินใจเลือกผู้ขาย ตามที่ MarTech Today รายงาน:

“เส้นทางของผู้ซื้อ B2B โดยเฉลี่ยเกี่ยวข้องกับการบริโภคเนื้อหา 13 ชิ้น… ส่วนเนื้อหา 13 ชิ้นแบ่งออกเป็นชิ้นส่วนที่สร้างโดยผู้ขายโดยเฉลี่ยแปดชิ้น และห้าชิ้นจากบุคคลที่สาม… แหล่งที่มาอันดับต้น ๆ ของเนื้อหาคือเว็บไซต์ของผู้ขาย ตามด้วยการค้นหาและโซเชียล สื่อ”

ในขณะที่รายงานยังระบุต่อไปว่า:

“ประเภทเนื้อหาที่มีประโยชน์ที่สุดเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อคือประเภทที่กล่าวถึง: ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์และการทำงาน (67 เปอร์เซ็นต์), การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ (65 เปอร์เซ็นต์), เรื่องราวความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ (60 เปอร์เซ็นต์), เนื้อหาเพื่อแสดงคุณค่าโดยเฉพาะต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (54 เปอร์เซ็นต์) บทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (49 เปอร์เซ็นต์) และคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหา/วิธีแก้ปัญหาของฉัน (48 เปอร์เซ็นต์)”

ดังนั้นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่มีประโยชน์มากที่สุดจึงอยู่ที่การสร้างเนื้อหา ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ ให้รวมรูปแบบเนื้อหาที่มีค่าที่สุดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ในการทำเช่นนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ ควรใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ รวมถึง:

• เนื้อหาบล็อก: เนื้อหาบล็อกบนเว็บไซต์มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการเพิ่มการจัดอันดับเว็บไซต์สำหรับคำหลักที่มีมูลค่าสูง การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขายผ่านการให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ปรับปรุงแคมเปญอีเมล และปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์
• เนื้อหาวิดีโอ: วิดีโอเป็นรูปแบบเนื้อหาเดียวที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในปัจจุบัน เมื่อสำรวจสถิติการตลาดผ่านวิดีโอล่าสุด นักการตลาด 83 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าวิดีโอช่วยในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และ 89 เปอร์เซ็นต์อ้างว่าเนื้อหานี้ให้ ROI ในเชิงบวกแก่พวกเขา ในขณะเดียวกัน 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้รับการโน้มน้าวใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์จากวิดีโอ
• เนื้อหาพรีเมียม: เอกสารไวท์เปเปอร์ การสัมมนาผ่านเว็บ กรณีศึกษา และอื่นๆ มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้บริโภค B2B และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่รูปแบบเฉพาะของเนื้อหาที่สนับสนุนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B

2. บทวิจารณ์คุณลักษณะและคำรับรอง

ไม่ควรมองข้ามผลกระทบของบทวิจารณ์และคำรับรอง

พูดง่ายๆ ว่าผู้บริโภค (ทั้ง B2B และ B2C) มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในเชิงบวก ชื่อเสียงของแบรนด์ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าในอดีตและปัจจุบันพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจ

เนื่องจากนักช็อปไม่สามารถจับ สัมผัส สัมผัส หรือดมกลิ่นสินค้าเมื่อเรียกดูตัวเลือกต่างๆ ทางออนไลน์ได้ พวกเขาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจกล่าวอ้างและสิ่งที่ลูกค้าพูด โดยที่สิ่งหลังจะมีน้ำหนักมากกว่า นี่คือเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมผู้ค้าจำนวนมากจึงใช้ประโยชน์จากการรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

เท่าที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และคำรับรองมีความสำคัญเนื่องจากผู้ซื้อมีความฉลาดมากขึ้นเนื่องจากขนาดการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมีความสำคัญมากกว่าธุรกรรม B2C

ผู้ซื้อ B2B ต้องการซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ จัดส่งทันเวลา มีตัวเลือกในการสั่งซื้อใหม่อย่างรวดเร็ว และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอก

ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของผู้ค้าปลีก B2B ในการสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจ แม้ว่าผู้ซื้อบางรายจะลงเอยด้วยการเขียนรีวิวที่ไม่ค่อยสดใส แต่การทำความเข้าใจวิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบก็เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้ขายที่ต้องมี นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ อัพเกรด UX ของไซต์ หรือแก้ไขสิ่งที่อธิบายการร้องเรียน

ในการจัดหาและรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรอง ผู้ค้า:

• ติดตามผู้ซื้อทางอีเมลเพื่อดูว่าพวกเขาจะเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมาหรือประเมินประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาหรือไม่
• ตอบกลับรีวิวของลูกค้าในเชิงรุกเพื่อขอบคุณพวกเขาหรือมุ่งที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ ที่พวกเขาพบ
• เผยแพร่คำรับรองระดับบนในหน้าแรกของเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ที่สำคัญ
• พิจารณาจูงใจลูกค้าให้ออกจากการประเมินอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท

3. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สำคัญสำหรับยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ หากผู้ขายไม่รู้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของตนอย่างไร การเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืนก็เป็นเรื่องยากมาก

เพื่อเพิ่มยอดขายในระยะยาว ผู้ค้าควรพิจารณาปรับใช้เครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซบางอย่างที่จะช่วยสร้างรายได้สูงสุด เช่น CrazyEgg หรือ Hotjar

การใช้เครื่องมือดังกล่าว ผู้ค้าสามารถสร้างแผนที่ความร้อน บันทึกเซสชันผู้ใช้ สร้างกระบวนการแปลงที่ดีขึ้น และมีส่วนร่วมในงานสำคัญอื่นๆ ที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้จะออกจากที่ใด ด้วยความรู้นี้ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเลย์เอาต์ ฟังก์ชัน และโฟลว์ของไซต์ได้ดีขึ้น เพื่อเพิ่มจำนวนลีดและคอนเวอร์ชั่นที่ร้านค้า B2B ได้รับ

4. แยกประสบการณ์การทดสอบ

ดำเนินการต่อในเธรดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ชั่วขณะ การทดสอบแยกเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มยอดขายให้สูงสุด

การทดสอบแบบแยกส่วนช่วยให้ผู้ขาย B2B สามารถระบุได้ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงไซต์หรือหน้าใดที่ทำงานได้ดีกว่ากับผู้บริโภค

เมื่อพูดถึงการทดสอบการแยกอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ผู้ค้าปลีกสามารถทดสอบทุกอย่างตั้งแต่เค้าโครงหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไปจนถึงโฟลว์การนำทางเว็บไซต์ ตัวเลือกการกรอง ขั้นตอนการชำระเงิน และทุกสิ่งในระหว่างนั้น

นอกจากนี้ ภายในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้ ผู้ค้าปลีกควรทดสอบองค์ประกอบในหน้าต่างๆ เช่น การส่งข้อความ, CTA, รูปภาพ, ข้อเสนอ และอื่นๆ

5. มุ่งเน้นผลประโยชน์

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ขายคือการเน้นที่ประโยชน์ที่ผู้ใช้ปลายทางได้รับ

บ่อยครั้ง ผู้ค้าเพียงแค่ระบุคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์โดยไม่ระบุว่าผู้ซื้อได้รับประโยชน์จากองค์ประกอบเหล่านี้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ผู้ขาย B2B อาจแสดงรายการบางอย่างเช่น "บริการที่รวดเร็ว"

นี่เป็นเพียงคุณสมบัติ

แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกควรเขียนบางอย่างเช่น "บริการที่รวดเร็วช่วยให้คุณใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การขาย" การใช้ถ้อยคำประเภทนี้ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์สามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง แทนที่จะต้องอนุมานข้อมูลด้วยตนเอง

6. ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี

การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากผู้บริโภคแบบ B2B มักจะมองหาพันธมิตรระยะยาว ไดนามิกนี้เป็นรากฐานตามธรรมชาติสำหรับการนำโปรแกรมความภักดีไปใช้

ที่กล่าวว่ายังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมความภักดี ด้วยจำนวนเงินที่ผู้ซื้อ B2B มักจะทิ้งไป รางวัลเล็กๆ ที่ผู้บริโภค B2C มักจะได้รับมักจะไม่เพียงพอ

ดังนั้น ผู้ค้าควรพิจารณาประเภทของโปรแกรมความภักดีที่จะเปิดตัวอย่างรอบคอบ โครงสร้างทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :

• โปรแกรมคะแนน
• โปรแกรมการใช้จ่าย
• โปรแกรมฉัตร
• โปรแกรมพันธมิตร

7. เรียกใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่ทำ Conversion ในการเข้าชมไซต์ครั้งแรก สิ่งนี้เป็นจริงในพื้นที่ B2C และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้า B2B

หากผู้ค้าปลีกต้องการจับยอดขายที่มีศักยภาพเหล่านั้น ก็จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ของบริษัท

การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวตามข้อมูลประชากรและการโต้ตอบกับไซต์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ โฆษณาเหล่านี้สามารถแสดงบนปลายทางออนไลน์ยอดนิยมมากมาย เช่น Facebook, Instagram, Google หรือเว็บไซต์อื่นๆ มากมายภายในเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

หลายปีที่ผ่านมา การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ จากศักยภาพของพวกเขา พวกเขาได้กลายเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานสำหรับผู้ขาย B2B และ B2C เหมือนกัน

8. สร้างคำถามที่พบบ่อยที่เน้นผู้ซื้อ

ผู้ซื้อ B2B นั้นฉลาดกว่าคู่หู B2C มาก โดยธรรมชาติแล้ว พวกเขามักจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นที่จะต้องมีส่วนคำถามที่พบบ่อยในเชิงลึกที่ตอบคำถามทั่วไปส่วนใหญ่ที่มาจากผู้บริโภค

แม้ว่าจะมีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัยในการรวมคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ ข้อกำหนด การใช้งาน และอื่นๆ ที่คล้ายกัน (เนื่องจากเนื้อหานี้เป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับนักช็อป) ก็ยังจำเป็นต้องสร้างฐานข้อมูลของคำถามที่ผู้ซื้อถามและตอบคำถามมากที่สุด ที่มักโพสต์ในส่วนนี้

ด้วยการสร้างคำถามที่พบบ่อยที่เน้นผู้ซื้อ บริษัท B2B มักจะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO ของพวกเขา และให้คะแนน Conversion มากขึ้นในกระบวนการ

9. ลงทุนใน SEO

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่เป็นพื้นฐานและเหนือกาลเวลาที่สุด

เมื่อดูรายงานเกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B ยุคมิลเลนเนียล พบว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหา B2B เริ่มต้นจากคำค้นหาทั่วไปที่ไม่มีแบรนด์ซึ่งป้อนลงใน Google หรือเครื่องมือค้นหาที่คล้ายกัน

ดังนั้น ความสามารถในการพบใน SERPs จึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าสิ่งนี้จะวนกลับมาที่จุดบนการตลาดเนื้อหาอย่างแน่นอน แต่ก็ยังมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าที่จะต้องพิจารณาความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ในสถานที่เช่นเวลาในการโหลดหน้าเว็บ ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้าง โครงสร้าง URL ข้อมูลเมตา และองค์ประกอบที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ SEO จะมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในปีต่อๆ ไปเท่านั้น การสำรวจใหม่จาก Conductor เกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ต่อการตลาดเปิดเผยว่า 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า SEO จะกลายเป็นลำดับความสำคัญที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์ของพวกเขาในการก้าวไปข้างหน้า

หากผู้ค้าปลีกไม่ลงทุนในผลลัพธ์ SEO การแข่งขันจะครอบงำตำแหน่ง SERP อย่างต่อเนื่อง ทำให้กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ของพวกเขาค่อนข้างไร้ศักยภาพ

10. ทำให้การติดต่อง่าย

เมื่อพูดถึงการให้คะแนนลูกค้า B2B รายใหม่ มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาอยากจะพูดคุยกับตัวแทนของบริษัทเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการและตอบคำถามของพวกเขาทางโทรศัพท์หรือแบบตัวต่อตัว

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ขายจะต้องติดต่อตัวแทนบริษัทได้ง่ายมาก สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแสดงหมายเลขโทรศัพท์ขององค์กรที่ด้านบนของเว็บไซต์ การสร้างแบบฟอร์มการติดต่อที่คล่องตัว หรือใช้ปุ่มคลิกเพื่อโทร

11. ยกระดับไซต์ B2B ให้เป็นมาตรฐาน B2C

ในหลาย ๆ ทาง ผู้ค้าปลีกแบบ B2B เริ่มมีความคล้ายคลึงกับธุรกิจแบบ B2C อย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้ซื้อ B2B ก็เป็นลูกค้าเช่นกัน และพวกเขาชื่นชมความสะดวกในการใช้งานที่เว็บไซต์ค้าปลีกทั่วไปมีให้

จากการวิจัยของ Forrester เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในยุคมิลเลนเนียลในอุตสาหกรรม B2B พบว่า 73 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขากำลังขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ B2B ซึ่งหมายความว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตอบสนองความต้องการทางดิจิทัลของบุคคลเหล่านี้

ผู้ซื้อ B2B สมัยใหม่เป็นชาวดิจิทัลที่ต้องการทำการซื้อทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ขายจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการเหล่านี้เพื่อดำเนินการขายต่อ

การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมนี้เป็นสาเหตุที่ Magento ได้รับเทคโนโลยี B2B ใหม่ในปี 2019 ซึ่งช่วยให้แบรนด์ B2B พัฒนาประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยและเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าของพวกเขา

12. สร้างตัวเลือกการสั่งซื้อจำนวนมาก

ไม่ใช่ทุกแบรนด์ B2B จะขายสินค้าราคาแพง ตัวอย่างเช่น หลายคนขายสินค้าชิ้นเล็กชิ้นน้อย เช่น ถุงมือยาง หน้ากาก หรือแม้แต่ผ้าคาดผม ดังนั้น ธุรกิจอาจสั่งซื้อถุงมือแบบใช้แล้วทิ้งจำนวน 1,000 กล่องในคำสั่งซื้อเดียว และแจกจ่ายหน่วยเหล่านั้นไปยังร้านค้าหลายแห่ง

ดังนั้นจึงเป็นการดีสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะตั้งค่าตัวเลือกการสั่งซื้อจำนวนมากอย่างรวดเร็วเพื่อขจัดความขัดแย้งออกจากกระบวนการให้ได้มากที่สุด เนื่องจากผู้ขายสามารถสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว รายการใบขอเสนอซื้อ และคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน จึงมีวางจำหน่ายแล้วสำหรับผู้ขาย Magento จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กร B2B

13. สร้างระบบเติมเงินอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก ผู้ซื้อ B2B มักจะต้องวางคำสั่งซื้อเดิมซ้ำๆ เป็นระยะๆ ด้วยเหตุผลนี้ ผู้ค้าปลีกจึงควรพิจารณาใช้ระบบเติมสินค้าอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าตามระยะเวลาที่กำหนด

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขายของพ่อค้าเท่านั้น แต่ยังจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย ซึ่งจะทำให้เกิดความภักดีและความสัมพันธ์ระยะยาว

14. แสดงสินค้าแนะนำ

เนื่องจากไซต์ B2B เริ่มมีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนร้านค้า B2C มากขึ้นเรื่อย ๆ การปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B คือการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อแนะนำโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการดูและการซื้อของพวกเขา

โดยการเน้นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อ ผู้ค้าปลีกสามารถช่วยในการปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้ง ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาไม่เคยรู้จักมาก่อนและเพิ่มยอดขาย

15. สัมผัสฐานลูกค้าชั้นยอด

เนื่องจากยอดขายส่วนใหญ่ของแบรนด์มาจากลูกค้าที่เลื่อมใสมากที่สุด จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนเหล่านี้พอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่พวกเขาได้รับอย่างไม่น่าเชื่อ

ดังนั้น ผู้ค้าปลีกควรใช้เวลาในการติดต่อกับคนเหล่านี้เป็นการส่วนตัว โทรหาพวกเขาอย่างรวดเร็วเพื่อ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถหาทุกสิ่งที่ต้องการได้
• รับคำติชมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงร้านค้าหรือกระบวนการขาย
• เสนอของสมนาคุณเพิ่มเติมที่สามารถไปพร้อมกับคำสั่งซื้อปัจจุบันได้

โดยการสัมผัสฐานลูกค้าอันดับต้นๆ ของแบรนด์เป็นการส่วนตัว ผู้ค้าปลีกทำได้มากกว่าแค่กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และสร้างความสัมพันธ์ในชีวิตจริงกับลูกค้าที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

อีคอมเมิร์ซ B2B พร้อมที่จะได้รับความสนใจอย่างมากในอีกห้าปีข้างหน้า แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะถูกรบกวนในขณะนี้ มันจะไม่เป็นอย่างนี้เสมอไป

ดังนั้นผู้ที่ยังคงลงทุนในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B กำลังวางตำแหน่งธุรกิจของตนเพื่อเพิ่มการมองเห็น SERP การขายและส่วนแบ่งการตลาด ซึ่งอาจกลายเป็นกำลังสำคัญเมื่อสิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ

หากแบรนด์ของคุณต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอต่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซในช่วงเวลานี้ ลองดูบริการการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Wpromote เราสามารถช่วยให้ธุรกิจ B2B ของคุณบรรลุประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO การพัฒนาเว็บไซต์ และทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อครองตลาดเฉพาะของคุณ

สำรวจแนวทางของ Wpromote ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับกรอบงานผู้ท้าชิง: การคิดใหม่อย่างสุดขั้วของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ