Раньше розничные продавцы могли сосредоточиться исключительно на том, чтобы доставить нужные товары на полки. Но сейчас? Не так много. Розничные продавцы должны предоставить опыт электронной коммерции и проверку продуктов, чтобы они могли продавать на своем сайте. Рейтинги и обзоры клиентов, а также другие формы пользовательского контента (UGC) необходимы, потому что они способствуют поиску и принятию решений о покупке.

С появлением таких платформ, как Instagram Shopping , пользовательский контент стал ведущей формой взаимодействия с потребителями, а продукты просто привязаны к нему. Понятно, что будущее онлайн-покупок во многом зависит от контента: 53% покупателей уже говорят, что пользовательский контент делает их более вероятными для совершения покупки, чем профессиональная фотография.

Например, вместо того, чтобы заполнять страницы описания продукта (PDP) стоковыми изображениями, потребители хотят видеть изображения, созданные покупателями, которые обеспечивают более аутентичный и вдохновляющий портрет продуктов. А бренды могут легко сократить путь к покупке, сделав социальный контент доступным для покупок .

Как получить больше отзывов на своем сайте электронной коммерции

Контент будет и впредь способствовать поиску и покупке продуктов потребителем. Розничные продавцы могут увеличить свои продажи и привлечь новую аудиторию, разместив больше этого контента на своем сайте электронной коммерции.

Есть три основных способа собрать больше контента: сбор контента для собственных обзоров, выборка и синдикация. Вот как собрать больше всех трех типов.

1. Нативная коллекция обзоров

Есть несколько способов собрать больше органических отзывов для вашего сайта электронной коммерции. В Bazaarvoice мы упростили для розничных продавцов сбор отзывов покупателей после покупки. Чтобы побудить покупателей оставить отзыв, абсолютно необходимо запрашивать отзывы в нужные моменты и делать это максимально удобно.

Мы рекомендуем нашим клиентам настроить электронное письмо с запросом на проверку , чтобы помочь поддерживать сбор нативного контента для отзывов. С электронными письмами с запросами на отзыв клиентам будет предложено оставить отзыв вскоре после того, как они совершили покупку, гарантируя, что они оставят отзыв, когда то, что они только что купили, все еще в центре внимания.

С помощью материалов, отправленных по почте , покупатели теперь могут написать обзор в электронном письме и, таким образом, без необходимости нажимать на какие-либо ссылки или переходить на новые страницы. Розничные продавцы также могут включить отправку нескольких продуктов, когда покупатели могут оставлять отзывы о нескольких продуктах одновременно.

2. Отбор проб продукта

Предоставление ваших продуктов в руки ваших идеальных клиентов с помощью выборки — это быстрый способ собрать отзывы до того, как продукт будет запущен. В настоящее время вы также можете собирать больше, чем просто текстовые обзоры, и дополнять свой запуск аутентичным визуальным контентом.

Ключевой стратегией продвижения контента отзывов для продуктов является использование выборочных кампаний, которые предназначены для увеличения сбора контента отзывов. Используя правильные решения для выборки , розничные продавцы и поставщики не только получают выгоду от возможности передавать свои продукты в руки гиперсегментированных покупателей, но также могут одновременно собирать подлинный пользовательский контент для своего сайта электронной коммерции (и других каналов). .

Розничные продавцы могут извлечь выгоду из проведения кампаний по отбору проб для своих собственных торговых марок, а также получить выгоду от поощрения своих поставщиков рассмотреть возможность проведения кампаний по выборке продуктов, продаваемых на сайте розничного продавца.

Выборка — это идеальный вариант для сбора аутентичного контента отзывов, будь то новые продукты, нуждающиеся в продвижении перед запуском, сезонные товары, старые продукты, нуждающиеся в новых обзорах, или эксклюзивные товары розничных продавцов.

Отбор проб, управляемый розничным продавцом

Часто розничные продавцы также предпочитают создавать свои собственные настраиваемые программы отбора отзывов, также известные как программы управляемой выборки розничным продавцом (RMS). Ключевым преимуществом программ RMS является то, что розничные продавцы могут создавать свои собственные выборочные сообщества сторонников бренда, полученные непосредственно из своей клиентской базы.

Кроме того, весь контент, собранный с помощью программ RMS, является родным и эксклюзивным только для сайта электронной коммерции продавца. Некоторые розничные продавцы, использующие программы RMS, включают программу Walmart Spark Reviewer и программу отбора проб семян Home Depot .

Как это работает? После того, как розничный торговец разработал свою собственную программу RMS, он приглашает своих поставщиков попробовать продукты в рамках этой программы. В большинстве случаев ритейлеры также используют свою программу RMS для поддержки своих собственных торговых марок и продуктов .

После того, как продукты будут отправлены членам сообщества, участвующему в выборке, розничные продавцы могут начать видеть поток нативных отзывов, собранных с помощью программы, на своем сайте всего через несколько недель после того, как покупатель получит продукты.

Однако сэмплирование предназначено не только для новых продуктов. У вас есть сезонный или популярный продукт, который можно использовать для увеличения пользовательского контента? Отправьте образцы нашему сообществу Influenster , чтобы привлечь внимание широкой общественности и обеспечить видимость ваших фирменных продуктов на уровне категорий.

3. Синдикация контента

Собирать больше нативного пользовательского контента — это здорово. Дополнение нативной коллекции отзывов синдикацией — еще лучше. Благодаря синдикации контента розничные продавцы, которые сотрудничают с Bazaarvoice для размещения своего пользовательского контента на сайте, получают доступ к отзывам, собранным от их брендов/поставщиков по всей сети Bazaarvoice. Это выигрыш как для брендов, собирающих контент, так и для розничных продавцов, получающих его.

Розничные продавцы могут включить возможности входящей синдикации для сбора как письменного, так и визуального пользовательского контента от своих поставщиков.

Синдикация контента берет этот пользовательский контент и отображает на нем каждый канал ваших покупателей — будь то социальные сети, ваш сайт электронной коммерции или электронная почта — что позволяет вашим клиентам принимать уверенные решения о покупке, где бы они ни совершали покупки.

Повысьте эффективность своего сайта электронной коммерции с помощью UGC

Потребители, которые взаимодействуют с рейтингами и обзорами, в 2 раза чаще совершают конверсию . Собирая новый пользовательский контент из нативных обзоров, выборки и синдикации, розничные продавцы могут наполнить свой сайт электронной коммерции контентом и преуспеть в постоянно меняющемся ландшафте онлайн-покупок.

Начните собирать больше контента прямо сейчас, выделитесь среди своих конкурентов и увеличьте продажи с помощью потрясающего сайта электронной коммерции. Хотите увидеть больше решений для оптимизации вашего сайта электронной коммерции? Узнайте больше о стратегиях стимулирования роста розничной торговли .

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Как бережливые маркетинговые команды могут извлечь максимальную пользу из рейтингов и обзоров

Узнайте больше здесь