Dulu, pengecer hanya bisa fokus hanya untuk mendapatkan produk yang tepat di rak. Tapi sekarang? Tidak terlalu banyak. Pengecer perlu memberikan pengalaman e-niaga dan validasi produk agar mereka dapat melakukan penjualan di situs mereka. Peringkat dan ulasan pelanggan, serta bentuk konten buatan pengguna (UGC) lainnya, sangat penting karena mendorong penemuan dan keputusan pembelian.

Sejak peluncuran platform seperti Belanja Instagram , UGC adalah bentuk interaksi terdepan dengan konsumen, dengan produk yang hanya melekat padanya. Jelas bahwa masa depan belanja online sangat bergantung pada konten, dengan 53% pembeli mengatakan UGC membuat mereka lebih cenderung melakukan pembelian daripada fotografi profesional.

Misalnya, alih-alih mengisi halaman deskripsi produk (PDP) dengan gambar stok, konsumen ingin melihat gambar buatan pembeli yang memberikan potret produk yang lebih autentik dan inspiratif. Dan merek dapat dengan mudah mempersingkat jalur pembelian dengan membuat konten sosial dapat dibeli .

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan di situs e-niaga Anda

Konten akan terus memimpin jalan bagi konsumen untuk menemukan dan membeli produk. Pengecer dapat meningkatkan penjualan mereka dan menjangkau audiens baru dengan mendapatkan lebih banyak konten ini di situs e-niaga mereka.

Ada tiga cara utama untuk mengumpulkan lebih banyak konten: pengumpulan konten ulasan asli, pengambilan sampel, dan sindikasi. Berikut cara mengumpulkan lebih banyak dari ketiga jenis tersebut.

1. Koleksi konten ulasan asli

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan asli organik untuk situs e-niaga Anda. Di Bazaarvoice, kami semakin mempermudah retailer untuk mengumpulkan ulasan dari pembeli setelah pembelian. Untuk memikat pembeli agar meluangkan waktu sejenak untuk memberikan ulasan, sangat penting untuk meminta ulasan pada saat-saat yang penting dan membuatnya senyaman mungkin.

Kami mendorong klien kami untuk menyiapkan email permintaan ulasan untuk membantu mendukung pengumpulan konten ulasan asli. Dengan email permintaan ulasan, pelanggan akan dimintai ulasan segera setelah mereka melakukan pembelian, memastikan mereka meninggalkan umpan balik ketika apa yang baru saja mereka beli masih diingat.

Dengan pengiriman melalui surat , pembeli sekarang dapat menulis ulasan dalam email dan dengan demikian tanpa gesekan harus mengklik tautan apa pun atau menavigasi ke halaman baru. Pengecer juga dapat mengaktifkan pengiriman multi-produk, di mana pembeli dapat memberikan ulasan untuk beberapa produk secara bersamaan.

2. Pengambilan sampel produk

Membawa produk Anda ke tangan pelanggan ideal Anda melalui pengambilan sampel adalah cara cepat untuk mengumpulkan ulasan sebelum produk ditayangkan. Saat ini, Anda juga dapat mengumpulkan lebih dari sekadar ulasan berbasis teks, dan melengkapi peluncuran Anda dengan konten visual yang autentik.

Strategi utama untuk mendorong konten ulasan untuk produk adalah melalui kampanye pengambilan sampel yang dirancang untuk meningkatkan pengumpulan konten ulasan. Dengan memanfaatkan solusi pengambilan sampel yang tepat , pengecer dan pemasok sama-sama tidak hanya mendapatkan keuntungan dari kemampuan untuk membawa produk mereka ke tangan pembeli yang sangat tersegmentasi, tetapi juga dapat mengumpulkan UGC asli untuk situs e-niaga mereka (dan saluran lainnya) secara bersamaan .

Pengecer bisa mendapatkan keuntungan dari memanfaatkan kampanye pengambilan sampel ulasan untuk merek label pribadi mereka sendiri dan juga mendapatkan keuntungan dari mendorong pemasok mereka untuk mempertimbangkan kampanye pengambilan sampel untuk produk yang dijual di situs pengecer.

Pengambilan sampel adalah opsi ideal untuk mengumpulkan konten ulasan autentik, baik untuk produk baru yang mencari promosi prapeluncuran, item musiman, produk lama yang membutuhkan ulasan baru, atau eksklusif retailer.

Pengambilan Sampel yang Dikelola Pengecer

Seringkali, retailer juga memilih untuk membuat program penyemaian ulasan mereka sendiri yang disesuaikan — juga dikenal sebagai program Retailer Managed Sampling (RMS). Manfaat utama dari program RMS adalah pengecer dapat membangun komunitas sampel pendukung merek mereka sendiri, yang berasal langsung dari basis pelanggan mereka.

Selain itu, semua konten yang dikumpulkan melalui program RMS asli dan eksklusif hanya untuk situs e-niaga pengecer. Beberapa pengecer menggunakan program RMS termasuk program Walmart's Spark Reviewer dan program Seed Sampling Home Depot .

Bagaimana cara kerjanya? Setelah pengecer mengembangkan program RMS mereka sendiri, mereka mengundang pemasok mereka untuk mencicipi produk melalui program tersebut. Sebagian besar waktu, pengecer juga akan memanfaatkan program RMS mereka untuk mendukung merek dan produk label pribadi mereka sendiri.

Setelah produk dikirim ke anggota komunitas sampel, pengecer dapat mulai melihat masuknya konten ulasan asli yang dikumpulkan melalui program di situs mereka hanya dalam beberapa minggu setelah pembeli menerima produk.

Pengambilan sampel tidak hanya untuk produk baru. Punya produk musiman atau hero yang bisa menggunakan boost di UGC? Kirim sampel ke komunitas Influenster kami untuk mendorong kesadaran massal dan memberikan visibilitas tingkat kategori untuk produk khas Anda.

3. Sindikasi konten

Mengumpulkan lebih banyak UGC asli itu bagus. Melengkapi koleksi ulasan asli dengan sindikasi bahkan lebih baik. Dengan sindikasi konten , pengecer yang bermitra dengan Bazaarvoice untuk memberdayakan UGC mereka di situs mendapatkan akses ke ulasan yang dikumpulkan dari merek/pemasok mereka di seluruh Jaringan Bazaarvoice. Ini adalah kemenangan bagi merek yang mengumpulkan konten dan pengecer yang menerimanya.

Pengecer dapat mengaktifkan kemampuan sindikasi masuk untuk mengumpulkan konten buatan pengguna baik tertulis maupun visual dari pemasok mereka.

Sindikasi konten mengambil UGC ini dan menampilkannya di setiap saluran pembeli Anda — baik media sosial, situs e-niaga Anda, atau email — memungkinkan pelanggan Anda membuat keputusan pembelian yang percaya diri di mana pun mereka berbelanja.

Tingkatkan situs e-niaga Anda dengan UGC

Konsumen yang berinteraksi dengan peringkat dan ulasan memiliki kemungkinan 2x lebih besar untuk berkonversi . Dengan mengumpulkan UGC baru dari kombinasi ulasan asli, pengambilan sampel, dan sindikasi, pengecer dapat mengisi situs e-niaga mereka dengan konten dan berkembang dalam lanskap belanja online yang terus berkembang.

Mulailah mengumpulkan lebih banyak konten sekarang dan menonjol di antara pesaing Anda dan tingkatkan penjualan dengan situs e-niaga yang memukau. Ingin melihat lebih banyak solusi untuk mengoptimalkan situs e-niaga Anda? Pelajari lebih lanjut strategi untuk mendorong pertumbuhan retail .

SUMBER DAYA UANG

Bagaimana tim pemasaran ramping bisa mendapatkan hasil maksimal dari peringkat dan ulasan

Pelajari lebih lanjut di sini