W tamtych czasach sprzedawcy detaliczni mogli skupić się wyłącznie na dostarczaniu odpowiednich produktów na półki. Ale teraz? Nie tak bardzo. Sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić doświadczenie w handlu elektronicznym i walidację produktów, aby mogli sprzedawać w swoich witrynach. Oceny i recenzje klientów oraz inne formy treści tworzonych przez użytkowników (UGC) są niezbędne, ponieważ ułatwiają odkrywanie i podejmowanie decyzji o zakupie.

Od czasu wprowadzenia platform takich jak Instagram Shopping , UGC jest wiodącą formą interakcji z konsumentami, a produkty są jedynie do niej dołączone. Oczywiste jest, że przyszłość zakupów online w dużej mierze zależy od treści, a 53% kupujących już twierdzi, że UGC zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu niż profesjonalna fotografia.

Na przykład, zamiast wypełniać strony opisu produktu (PDP) zdjęciami giełdowymi, konsumenci chcą oglądać obrazy generowane przez kupujących, które przedstawiają bardziej autentyczny i inspirujący portret produktów. Marki mogą z łatwością skrócić drogę do zakupu, umożliwiając zakupy treści społecznościowych .

Jak uzyskać więcej recenzji w witrynie e-commerce

Treści będą nadal wyznaczać drogę do odkrywania i kupowania produktów przez konsumentów. Sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do nowych odbiorców, umieszczając więcej takich treści w swoich witrynach e-commerce.

Istnieją trzy główne sposoby gromadzenia większej ilości treści: gromadzenie treści recenzji natywnych, próbkowanie i dystrybucja. Oto jak zebrać więcej wszystkich trzech typów.

1. Kolekcja treści recenzji natywnych

Istnieje wiele sposobów na zebranie większej liczby bezpłatnych recenzji natywnych dotyczących Twojej witryny e-commerce. W Bazaarvoice ułatwiliśmy detalistom zbieranie recenzji od kupujących po dokonaniu zakupu. Aby zachęcić kupujących do poświęcenia chwili na pozostawienie recenzji, absolutnie konieczne jest proszenie o recenzje w ważnych momentach i zapewnienie jak największej wygody.

Zachęcamy naszych klientów do skonfigurowania wiadomości e-mail z prośbą o sprawdzenie , aby pomóc w gromadzeniu treści recenzji natywnych. Dzięki e-mailom z prośbą o recenzję klienci zostaną poproszeni o recenzję wkrótce po dokonaniu zakupu, dzięki czemu zostawią opinię, gdy to, co właśnie kupili, jest nadal najważniejsze.

Dzięki wysyłaniu wiadomości e-mail kupujący mogą teraz napisać recenzję w wiadomości e-mail, a tym samym bez konieczności klikania jakichkolwiek linków lub przechodzenia do nowych stron. Sprzedawcy detaliczni mogą również umożliwiać przesyłanie wielu produktów, w ramach którego kupujący mogą jednocześnie wystawiać recenzje wielu produktów.

2. Pobieranie próbek produktów

Dostarczenie produktów w ręce idealnych klientów poprzez próbkowanie to szybki sposób na zebranie recenzji, zanim produkt zostanie opublikowany. Obecnie możesz zbierać więcej niż tylko recenzje tekstowe i wzbogacić swoją premierę autentycznymi treściami wizualnymi.

Kluczową strategią pozyskiwania treści recenzji produktów są kampanie próbkowania, które mają na celu przyspieszenie zbierania treści recenzji. Wykorzystując odpowiednie rozwiązania do pobierania próbek , sprzedawcy detaliczni i dostawcy nie tylko czerpią korzyści z możliwości dostarczania swoich produktów w ręce kupujących z hiper-segmentacji, ale także mogą jednocześnie gromadzić autentyczne treści UGC dla swojej witryny e-commerce (i innych kanałów). .

Sprzedawcy detaliczni mogą odnieść korzyści z wykorzystania kampanii próbkowania do recenzji dla własnych marek własnych, a także skorzystać na zachęcaniu swoich dostawców do rozważenia kampanii próbkowania produktów sprzedawanych w witrynie detalisty.

Próbkowanie to idealna opcja do zbierania autentycznych recenzji, niezależnie od tego, czy chodzi o nowe produkty objęte promocją przed wprowadzeniem na rynek, produkty sezonowe, starsze produkty wymagające nowych recenzji, czy też produkty przeznaczone wyłącznie dla sprzedawców detalicznych.

Pobieranie próbek zarządzane przez sprzedawcę

Często sprzedawcy detaliczni decydują się również na tworzenie własnych, dostosowanych do potrzeb programów wystawiania recenzji — znanych również jako programy Retailer Managed Sampling (RMS). Kluczową zaletą programów RMS jest to, że sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć własne społeczności zwolenników marki, wywodzące się bezpośrednio z ich bazy klientów.

Ponadto cała zawartość gromadzona za pośrednictwem programów RMS jest natywna i dostępna wyłącznie w witrynie handlu elektronicznego sprzedawcy. Niektórzy sprzedawcy korzystający z programów RMS obejmują program Spark Reviewer firmy Walmart i program pobierania próbek nasion Home Depot .

Jak to działa? Gdy detalista opracuje własny program RMS, zaprasza swoich dostawców do wypróbowania produktów w ramach programu. W większości przypadków detaliści będą również wykorzystywać swój program RMS do obsługi własnych marek i produktów marek własnych.

Gdy produkty zostaną wysłane do członków społeczności próbkującej, sprzedawcy detaliczni mogą zacząć dostrzegać napływ natywnych treści recenzji zebranych w ramach programu na ich stronie w ciągu zaledwie kilku tygodni od otrzymania produktów przez kupującego.

Próbkowanie nie dotyczy jednak tylko nowych produktów. Masz sezonowy lub wyjątkowy produkt, któremu przydałoby się zwiększenie liczby UGC? Wysyłaj próbki do naszej społeczności Influenster, aby zwiększyć świadomość masową i zapewnić widoczność na poziomie kategorii dla Twoich charakterystycznych produktów.

3. Syndykacja treści

Zbieranie większej liczby natywnych treści UGC jest świetne. Uzupełnienie natywnej kolekcji recenzji o syndykację jest jeszcze lepsze. Dzięki syndykacji treści sprzedawcy detaliczni, którzy współpracują z Bazaarvoice w celu zasilenia swoich UGC w witrynie, uzyskują dostęp do recenzji zebranych od ich marek/dostawców z całej sieci Bazaarvoice. Jest to wygrana zarówno dla marek gromadzących treści, jak i otrzymujących je sprzedawców detalicznych.

Sprzedawcy detaliczni mogą włączyć funkcje syndykacji przychodzącej, aby gromadzić zarówno pisemne, jak i wizualne treści generowane przez użytkowników od swoich dostawców.

Syndykacja treści wykorzystuje te UGC i wyświetla je na każdym kanale, z którego korzystają Twoi kupujący — niezależnie od tego, czy są to media społecznościowe, witryna e-commerce czy poczta e-mail — umożliwiając klientom podejmowanie pewnych decyzji zakupowych niezależnie od miejsca, w którym robią zakupy.

Ulepsz swoją witrynę e-commerce dzięki UGC

Konsumenci, którzy wchodzą w interakcję z ocenami i recenzjami, są dwukrotnie bardziej skłonni do konwersji . Gromadząc nowe UGC na podstawie recenzji natywnych, próbek i dystrybucji, sprzedawcy detaliczni mogą wypełnić swoje witryny e-commerce treścią i rozwijać się w ciągle zmieniającym się świecie zakupów online.

Zacznij zbierać więcej treści już teraz i wyróżnij się na tle konkurencji oraz zwiększ sprzedaż dzięki imponującej witrynie e-commerce. Chcesz zobaczyć więcej rozwiązań do optymalizacji witryny e-commerce? Dowiedz się więcej o strategiach napędzania rozwoju handlu detalicznego .

WYRÓŻNIONY ZASOB

Jak odchudzone zespoły marketingowe mogą maksymalnie wykorzystać oceny i recenzje

Dowiedz się więcej tutaj