3 moduri în care comercianții cu amănuntul pot obține mai multe recenzii pe site-ul lor de comerț electronic
Publicat: 2022-11-30Pe vremuri, comercianții cu amănuntul se puteau concentra doar pe obținerea produselor potrivite pe rafturi. Dar acum? Nu atat de mult. Retailerii trebuie să ofere o experiență de comerț electronic și o validare a produselor pentru ca aceștia să facă vânzări pe site-ul lor. Evaluările și recenziile clienților, precum și alte forme de conținut generat de utilizatori (UGC), sunt imperative, deoarece permit descoperirea și deciziile de cumpărare.
De la lansarea unor platforme precum Instagram Shopping , UGC este forma principală de interacțiune cu consumatorii, cu produse doar atașate la acesta. Este clar că viitorul cumpărăturilor online se bazează în mare măsură pe conținut, 53% dintre cumpărători spunând deja că UGC îi face mai probabil să facă o achiziție decât fotografia profesională.
De exemplu, în loc să umple paginile cu descrierea produselor (PDP) cu imagini de stoc, consumatorii doresc să vadă imagini generate de cumpărători care oferă un portret mai autentic și mai inspirator al produselor. Și mărcile pot scurta cu ușurință calea spre cumpărare făcând conținutul social accesibil .
Cum să obțineți mai multe recenzii pe site-ul dvs. de comerț electronic
Conținutul va continua să conducă la descoperirea consumatorilor și la achiziționarea de produse. Comercianții cu amănuntul își pot crește vânzările și pot ajunge la noi audiențe obținând mai mult din acest conținut pe site-ul lor de comerț electronic.
Există trei moduri principale de a colecta mai mult conținut: colectarea conținutului de recenzii native, eșantionarea și sindicarea. Iată cum să colectați mai multe dintre toate cele trei tipuri.
1. Colecție nativă de conținut pentru recenzii
Există mai multe moduri de a colecta mai multe recenzii native organice pentru site-ul dvs. de comerț electronic. La Bazaarvoice, le-am făcut mai ușor ca niciodată pentru comercianții cu amănuntul să colecteze recenzii de la cumpărători după cumpărare. Pentru a-i atrage pe cumpărători să-și acorde un moment pentru a lăsa o recenzie, este absolut esențial să solicitați recenzii în momentele care contează și să o faceți cât mai convenabilă.
Încurajăm clienții noștri să configureze un e- mail de solicitare de revizuire pentru a sprijini colectarea de conținut nativ pentru recenzii. Cu e-mailurile de solicitare de revizuire, clienților li se va cere o recenzie la scurt timp după ce au făcut o achiziție, asigurându-se că lasă feedback atunci când ceea ce tocmai au cumpărat este încă în prim-plan.
Cu trimiterile prin e-mail , cumpărătorii pot acum să scrie o recenzie într-un e-mail și, astfel, fără a fi nevoiți să facă clic pe orice link sau să navigheze la pagini noi. Comercianții cu amănuntul pot, de asemenea, să activeze trimiterile cu mai multe produse, unde cumpărătorii pot lăsa recenzii pentru mai multe produse în același timp.
2. Eșantionarea produsului
Aducerea produselor în mâinile clienților ideali prin eșantionare este o modalitate rapidă de a colecta recenzii înainte ca un produs să fie lansat. În zilele noastre, puteți colecta mai mult decât recenzii bazate pe text și puteți supraalimenta lansarea cu conținut vizual autentic.
O strategie cheie pentru a genera conținut de recenzii pentru produse este prin campanii de eșantionare care sunt concepute pentru a supraalimenta colectarea de conținut de recenzii. Folosind soluțiile de eșantionare potrivite , comercianții cu amănuntul și furnizorii nu numai că beneficiază de capacitatea de a-și pune produsele în mâinile cumpărătorilor hiper-segmentați, dar sunt și capabili să colecteze UGC autentic pentru site-ul lor de comerț electronic (și alte canale) simultan. .
Comercianții cu amănuntul pot beneficia de pe urma unor campanii de eșantionare de tipul de revizuire pentru propriile mărci private și, de asemenea, pot beneficia de încurajarea furnizorilor lor să ia în considerare campanii de eșantionare pentru produsele vândute pe site-ul comerciantului cu amănuntul.
Eșantionarea este o opțiune ideală pentru colectarea conținutului de recenzii autentice, fie că este vorba de produse noi care caută promovare înainte de lansare, articole de sezon, produse mai vechi care au nevoie de recenzii noi sau exclusivități ale retailerului.
Eșantionare gestionată de comerciant
De multe ori, comercianții cu amănuntul aleg, de asemenea, să își creeze propriile programe personalizate de generare de recenzii - cunoscute și sub numele de programe de eșantionare gestionată de retailer (RMS). Un beneficiu esențial al programelor RMS este acela că comercianții cu amănuntul își pot construi propriile comunități de eșantionare de susținători ai mărcii, derivate direct din baza lor de clienți.
În plus, tot conținutul colectat prin programele RMS este nativ și exclusiv pentru site-ul de comerț electronic al retailerului. Unii comercianți cu amănuntul care utilizează programe RMS includ programul Spark Reviewer de la Walmart și programul de eșantionare a semințelor de la Home Depot .
Cum functioneazã? Odată ce un retailer și-a dezvoltat propriul program RMS, își invită furnizorii să probeze produse prin intermediul programului. De cele mai multe ori, comercianții cu amănuntul își vor folosi, de asemenea, programul RMS pentru a-și susține propriile mărci și produse private .
Odată ce produsele sunt expediate membrilor comunității de eșantionare, comercianții cu amănuntul pot începe să vadă un aflux de conținut de recenzii nativ colectat prin program pe site-ul lor în doar câteva săptămâni de la primirea produselor de către cumpărător.
Totuși, eșantionarea nu este doar pentru produse noi. Aveți un produs sezonier sau erou care ar putea folosi un impuls în UGC? Trimiteți mostre comunității noastre Influenster pentru a crește gradul de conștientizare în masă și pentru a oferi vizibilitate la nivel de categorie pentru produsele dvs. de semnătură.
3. Sindicarea conținutului
Colectarea mai multor UGC native este grozavă. Suplimentarea colecției de recenzii native cu sindicare este și mai bună. Cu ajutorul sindicarii de conținut , comercianții cu amănuntul care partenează cu Bazaarvoice pentru a-și alimenta UGC pe site au acces la recenziile colectate de la mărcile/furnizorii lor din întreaga rețea Bazaarvoice. Acesta este un câștig atât pentru mărcile care colectează conținutul, cât și pentru comercianții cu amănuntul care îl primesc.
Comercianții cu amănuntul pot activa capabilitățile de sindicare de intrare pentru a colecta atât conținut scris, cât și vizual, generat de utilizatori de la furnizorii lor.
Sindicarea de conținut preia acest UGC și afișează pe el fiecare canal pe care îl au cumpărătorii dvs. - indiferent dacă sunt rețelele sociale, site-ul dvs. de comerț electronic sau e-mail - permițându-le clienților să ia decizii de cumpărare încrezătoare oriunde cumpără.
Îmbunătățiți-vă site-ul de comerț electronic cu UGC
Consumatorii care interacționează cu evaluări și recenzii au șanse de două ori mai mari să facă conversii . Prin colectarea de noi UGC dintr-o combinație de recenzii native, eșantionare și sindicare, comercianții cu amănuntul își pot umple site-ul de comerț electronic cu conținut și pot prospera în peisajul în continuă evoluție al cumpărăturilor online.
Începeți acum să colectați mai mult conținut și ieșiți în evidență printre concurenții dvs. și sporiți vânzările cu un site de comerț electronic spectaculos. Doriți să vedeți mai multe soluții pentru optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic? Aflați mai multe strategii pentru a stimula creșterea comerțului cu amănuntul .
