À l'époque, les détaillants pouvaient se concentrer uniquement sur la mise en rayon des bons produits. Mais maintenant? Pas tellement. Les détaillants doivent fournir une expérience de commerce électronique et une validation des produits pour qu'ils puissent réaliser des ventes sur leur site. Les évaluations et les avis des clients, ainsi que d'autres formes de contenu généré par les utilisateurs (UGC), sont impératifs car ils permettent de prendre des décisions en matière de découverte et d'achat.

Depuis le déploiement de plateformes comme Instagram Shopping , l'UGC est la principale forme d'interaction avec les consommateurs, les produits y étant simplement attachés. Il est clair que l'avenir des achats en ligne dépend fortement du contenu, 53 % des acheteurs affirmant déjà que l'UGC les rend plus susceptibles de faire un achat que la photographie professionnelle.

Par exemple, au lieu de remplir les pages de description des produits (PDP) avec des images de stock, les consommateurs veulent voir des images générées par les acheteurs qui fournissent un portrait plus authentique et inspirant des produits. Et les marques peuvent facilement raccourcir le parcours d'achat en rendant le contenu social achetable .

Comment obtenir plus d'avis sur votre site e-commerce

Le contenu continuera d'ouvrir la voie à la découverte et à l'achat de produits par les consommateurs. Les détaillants peuvent augmenter leurs ventes et atteindre de nouveaux publics en obtenant davantage de ce contenu sur leur site de commerce électronique.

Il existe trois façons principales de collecter plus de contenu : la collecte de contenu d'avis natif, l'échantillonnage et la syndication. Voici comment collecter plus de ces trois types.

1. Collection de contenu d'avis natif

Il existe plusieurs façons de collecter plus d'avis natifs organiques pour votre site de commerce électronique. Chez Bazaarvoice, nous avons rendu plus facile que jamais pour les détaillants de recueillir les avis des acheteurs après l'achat. Pour inciter les acheteurs à prendre un moment pour laisser un avis, il est absolument essentiel de demander des avis dans les moments qui comptent et de le rendre aussi pratique que possible.

Nous encourageons nos clients à configurer un e- mail de demande de révision pour aider à prendre en charge la collecte de contenu de révision native. Avec les e-mails de demande d'avis, les clients seront invités à donner leur avis peu de temps après avoir effectué un achat, en s'assurant qu'ils laissent des commentaires lorsque ce qu'ils viennent d'acheter est toujours en tête.

Avec les soumissions par e-mail , les acheteurs peuvent désormais rédiger un avis dans un e-mail et donc sans avoir à cliquer sur des liens ou à naviguer vers de nouvelles pages. Les détaillants peuvent également activer les soumissions multi-produits, où les acheteurs peuvent laisser des avis pour plusieurs produits en même temps.

2. Échantillonnage de produits

Mettre vos produits entre les mains de vos clients idéaux via l'échantillonnage est un moyen rapide de recueillir des avis avant qu'un produit ne soit mis en ligne. De nos jours, vous pouvez également collecter plus que de simples avis textuels et dynamiser votre lancement avec un contenu visuel authentique.

Une stratégie clé pour générer du contenu d'avis pour les produits consiste à utiliser des campagnes d'échantillonnage conçues pour dynamiser la collecte de contenu d'avis. En tirant parti des bonnes solutions d'échantillonnage , les détaillants et les fournisseurs bénéficient non seulement de la possibilité de mettre leurs produits entre les mains d'acheteurs hyper-segmentés, mais sont également en mesure de collecter simultanément des UGC authentiques pour leur site de commerce électronique (et d'autres canaux) .

Les détaillants peuvent tirer parti des campagnes d'échantillonnage d'évaluation pour leurs propres marques de distributeur et bénéficier également d'encourager leurs fournisseurs à envisager des campagnes d'échantillonnage pour les produits vendus sur le site du détaillant.

L'échantillonnage est une option idéale pour collecter un contenu d'avis authentique, que ce soit pour les nouveaux produits à la recherche d'une promotion avant le lancement, les articles saisonniers, les produits plus anciens nécessitant de nouveaux avis ou les exclusivités des détaillants.

Échantillonnage géré par le détaillant

Souvent, les détaillants choisissent également de créer leurs propres programmes personnalisés d'amorçage des avis, également appelés programmes d' échantillonnage géré par le détaillant (RMS). L'un des principaux avantages des programmes RMS est que les détaillants sont en mesure de créer leurs propres communautés d'échantillonnage de défenseurs de la marque, issues directement de leur clientèle.

De plus, tout le contenu collecté via les programmes RMS est natif et exclusif au site de commerce électronique du détaillant uniquement. Certains détaillants utilisant les programmes RMS comprennent le programme Spark Reviewer de Walmart et le programme d'échantillonnage de semences de Home Depot .

Comment ça marche? Une fois qu'un détaillant a développé son propre programme RMS, il invite ses fournisseurs à goûter des produits via le programme. La plupart du temps, les détaillants tireront également parti de leur programme RMS pour soutenir leurs propres marques et produits de marque maison .

Une fois les produits expédiés aux membres de la communauté d'échantillonnage, les détaillants peuvent commencer à voir un afflux de contenu d'avis natif collecté via le programme sur leur site quelques semaines seulement après que l'acheteur a reçu les produits.

Cependant, l'échantillonnage ne concerne pas seulement les nouveaux produits. Vous avez un produit saisonnier ou phare qui pourrait bénéficier d'un coup de pouce dans l'UGC ? Envoyez des échantillons à notre communauté Influenster pour accroître la sensibilisation de masse et offrir une visibilité au niveau de la catégorie pour vos produits phares.

3. Syndication de contenu

Collecter plus d'UGC natif est formidable. Compléter la collection d'avis natifs avec la syndication, c'est encore mieux. Avec la syndication de contenu , les détaillants qui s'associent à Bazaarvoice pour alimenter leur UGC sur site ont accès aux avis recueillis auprès de leurs marques/fournisseurs sur l'ensemble du réseau Bazaarvoice. C'est une victoire pour les marques qui collectent le contenu et pour les détaillants qui le reçoivent.

Les détaillants peuvent activer les capacités de syndication entrante pour collecter du contenu écrit et visuel généré par les utilisateurs auprès de leurs fournisseurs.

La syndication de contenu prend ce UGC et y affiche tous les canaux que vos acheteurs utilisent - qu'il s'agisse de médias sociaux, de votre site de commerce électronique ou d'e-mails - permettant à vos clients de prendre des décisions d'achat en toute confiance, où qu'ils fassent leurs achats.

Boostez votre site e-commerce avec UGC

Les consommateurs qui interagissent avec les notes et les avis sont 2 fois plus susceptibles de convertir . En collectant de nouveaux UGC à partir d'une combinaison d'avis natifs, d'échantillonnage et de syndication, les détaillants peuvent remplir leur site de commerce électronique de contenu et prospérer dans le paysage en constante évolution des achats en ligne.

Commencez à collecter plus de contenu dès maintenant, démarquez-vous de vos concurrents et augmentez vos ventes avec un site de commerce électronique à couper le souffle. Envie de voir plus de solutions pour optimiser votre site e-commerce ? En savoir plus sur les stratégies pour stimuler la croissance du commerce de détail .

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