في الماضي ، كان بإمكان تجار التجزئة التركيز فقط على مجرد الحصول على المنتجات المناسبة على الرفوف. لكن الآن؟ ليس كثيرا. يحتاج تجار التجزئة إلى توفير تجربة التجارة الإلكترونية والتحقق من صحة المنتجات لهم لإجراء مبيعات على مواقعهم. تعد تقييمات العملاء ومراجعاتهم وأشكال أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أمرًا ضروريًا لأنها تمكن من اتخاذ قرارات الاكتشاف والشراء.

منذ طرح منصات مثل Instagram Shopping ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الشكل الرائد للتفاعل مع المستهلكين ، حيث ترتبط المنتجات به فقط. من الواضح أن مستقبل التسوق عبر الإنترنت يعتمد بشكل كبير على المحتوى ، حيث قال 53٪ من المتسوقين بالفعل إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء من التصوير الاحترافي.

على سبيل المثال ، بدلاً من ملء صفحات وصف المنتج (PDPs) بصور المخزون ، يرغب المستهلكون في مشاهدة الصور التي ينشئها المتسوقون والتي توفر صورة أكثر واقعية وملهمة للمنتجات. ويمكن للعلامات التجارية تقصير مسار الشراء بسهولة عن طريق جعل المحتوى الاجتماعي قابلاً للتسوق .

كيفية الحصول على مزيد من المراجعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

سيستمر المحتوى في قيادة الطريق لاكتشاف المستهلك وشرائه للمنتجات. يمكن لبائعي التجزئة زيادة مبيعاتهم والوصول إلى جماهير جديدة من خلال الحصول على المزيد من هذا المحتوى على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

هناك ثلاث طرق رئيسية لجمع المزيد من المحتوى: تجميع محتوى المراجعة الأصلي ، وأخذ العينات ، والمشاركة. إليك كيفية جمع المزيد من الأنواع الثلاثة.

1. مجموعة محتوى المراجعة الأصلية

هناك طرق متعددة لجمع المزيد من المراجعات الأصلية العضوية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. في Bazaarvoice ، سهّلنا على بائعي التجزئة جمع التعليقات من المتسوقين بعد الشراء أكثر من أي وقت مضى. لحث المتسوقين على قضاء بعض الوقت لترك تعليق ، من الضروري للغاية طلب التعليقات في اللحظات المهمة وجعلها مريحة قدر الإمكان.

نحن نشجع عملائنا على إعداد بريد إلكتروني لطلب المراجعة للمساعدة في دعم جمع محتوى المراجعة الأصلية. من خلال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة ، سيُطلب من العملاء إجراء مراجعة بعد وقت قصير من إجرائهم لعملية شراء ، مما يضمن ترك تعليقاتهم عندما لا يزال ما اشتروه للتو في قمة اهتماماتهم.

من خلال عمليات الإرسال عبر البريد ، يمكن للمتسوقين الآن كتابة مراجعة داخل رسالة بريد إلكتروني ، وبالتالي دون الحاجة إلى الضغط على أي روابط أو الانتقال إلى صفحات جديدة. يمكن لبائعي التجزئة أيضًا تمكين عمليات إرسال المنتجات المتعددة ، حيث يمكن للمتسوقين ترك تعليقات لمنتجات متعددة في نفس الوقت.

2. أخذ عينات المنتج

يعد الحصول على منتجاتك في أيدي عملائك المثاليين عبر أخذ العينات طريقة سريعة لجمع المراجعات قبل نشر المنتج. في الوقت الحاضر ، يمكنك أيضًا جمع أكثر من مجرد مراجعات نصية ، وإضفاء المزيد من الحيوية على عملية الإطلاق بمحتوى مرئي أصيل.

تتمثل الإستراتيجية الرئيسية لدفع محتوى المراجعة للمنتجات في حملات أخذ العينات المصممة لزيادة جمع محتوى المراجعة. من خلال الاستفادة من حلول أخذ العينات الصحيحة ، لا يستفيد تجار التجزئة والموردون على حدٍ سواء من القدرة على إيصال منتجاتهم إلى أيدي المتسوقين ذوي التجزئة المفرطة ، بل يمكنهم أيضًا جمع UGC الأصلي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم (والقنوات الأخرى) في وقت واحد .

يمكن أن يستفيد تجار التجزئة من الاستفادة من حملات أخذ عينات البذر للمراجعة للعلامات التجارية الخاصة بهم والاستفادة أيضًا من تشجيع مورديهم على التفكير في حملات أخذ العينات للمنتجات المباعة على موقع بائع التجزئة.

يُعد أخذ العينات خيارًا مثاليًا لتجميع محتوى المراجعة الأصلي ، سواء كان ذلك للمنتجات الجديدة التي تسعى للحصول على عرض ترويجي قبل الإطلاق ، أو العناصر الموسمية ، أو المنتجات القديمة التي تحتاج إلى مراجعات جديدة ، أو حصرية لمتاجر التجزئة.

أخذ العينات المُدار من بائع التجزئة

في كثير من الأحيان ، يختار تجار التجزئة أيضًا إنشاء برامج إعادة تكوين المراجعة المخصصة الخاصة بهم - والتي تُعرف أيضًا باسم برامج أخذ العينات المُدارة من قِبل بائع التجزئة (RMS). من المزايا الرئيسية لبرامج RMS أن تجار التجزئة قادرون على بناء مجتمعات أخذ العينات الخاصة بهم من المدافعين عن العلامة التجارية ، المستمدة مباشرة من قاعدة عملائهم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن كل المحتوى الذي يتم جمعه من خلال برامج RMS هو محتوى أصلي وحصري لموقع التجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة فقط. بعض تجار التجزئة الذين يستخدمون برامج RMS تشمل برنامج Walmart's Spark المراجع وبرنامج Home Depot's Seed Sampling .

كيف يعمل؟ بمجرد أن يقوم بائع التجزئة بتطوير برنامج RMS الخاص به ، فإنه يدعو مورديه لأخذ عينات من المنتجات من خلال البرنامج. في معظم الأوقات ، سيستفيد تجار التجزئة أيضًا من برنامج RMS لدعم العلامات التجارية والمنتجات الخاصة بهم.

بمجرد شحن المنتجات إلى أعضاء مجتمع أخذ العينات ، يمكن لتجار التجزئة البدء في رؤية تدفق محتوى المراجعة الأصلية الذي تم جمعه من خلال البرنامج على موقعهم في غضون أسابيع قليلة فقط من استلام المتسوق للمنتجات.

ومع ذلك ، لا يقتصر أخذ العينات على المنتجات الجديدة فقط. هل حصلت على منتج موسمي أو بطل يمكن أن يستخدم دفعة في UGC؟ أرسل عينات إلى مجتمع Influenster لزيادة الوعي الجماهيري وتقديم رؤية على مستوى الفئة لمنتجات توقيعك.

3. مشاركة المحتوى

يعد جمع المزيد من المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون أمرًا رائعًا. بل إن استكمال مجموعة المراجعة الأصلية بالمشاركة أفضل. من خلال مشاركة المحتوى ، يحصل تجار التجزئة الذين يتشاركون مع Bazaarvoice لتشغيل UGC على الموقع على إمكانية الوصول إلى المراجعات التي تم جمعها من علاماتهم التجارية / مورديهم عبر شبكة Bazaarvoice بأكملها. يعد هذا مكسبًا لكل من العلامات التجارية التي تجمع المحتوى وتجار التجزئة الذين يتلقونه.

يمكن لبائعي التجزئة تشغيل إمكانات المشاركة الواردة لجمع كل من المحتوى المكتوب والمرئي الذي ينشئه المستخدمون من مورديهم.

تأخذ مشاركة المحتوى هذه UGC وتعرض عليها كل قناة يكون المتسوقون لديك - سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع التجارة الإلكترونية أو البريد الإلكتروني - مما يتيح لعملائك اتخاذ قرارات شراء واثقة أينما كانوا.

عزز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام UGC

المستهلكون الذين يتفاعلون مع التقييمات والمراجعات يزيد احتمال إجرائهم للتحويل بمقدار الضعف . من خلال جمع UGC الجديد من مجموعة من المراجعات الأصلية وأخذ العينات والمشاركة ، يمكن لتجار التجزئة ملء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم بالمحتوى والازدهار في مشهد التسوق عبر الإنترنت المتطور باستمرار.

ابدأ في جمع المزيد من المحتوى الآن وتميّز بين منافسيك وعزز مبيعاتك من خلال موقع تجارة إلكترونية متميز. هل تريد رؤية المزيد من الحلول لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ تعلم المزيد من الاستراتيجيات لدفع نمو التجزئة .

موارد مميزة

كيف يمكن لفرق التسويق ذات الهدر تحقيق أقصى استفادة من التقييمات والمراجعات

تعلم المزيد هنا