小売業者が e コマース サイトでより多くのレビューを得る 3 つの方法
公開: 2022-11-30昔は、小売業者は適切な商品を棚に並べることだけに専念できました。 でも今？ それほどでもない。 小売業者は、サイトで販売するために、e コマース エクスペリエンスと製品の検証を提供する必要があります。 顧客の評価とレビュー、およびその他の形式のユーザー生成コンテンツ(UGC) は、発見と購入の決定に力を与えるため、不可欠です。
インスタグラム ショッピングなどのプラットフォームが登場して以来、UGC は消費者とのやり取りの主要な形態であり、製品は単にそれに付随しているだけです。 オンライン ショッピングの未来がコンテンツに大きく依存していることは明らかであり、買い物客の 53% が、プロの写真よりも UGC の方が購入する可能性が高いと述べています。
たとえば、消費者は、製品説明ページ(PDP) をストック画像で埋める代わりに、買い物客が生成した、より本物で感動的な製品のポートレートを提供する画像を見たいと考えています。 また、ブランドは、ソーシャル コンテンツをショッピング可能にすることで、購入までの経路を簡単に短縮できます。
e コマース サイトでより多くのレビューを獲得する方法
コンテンツは、消費者が製品を見つけて購入する方法を引き続きリードします。 小売業者は、e コマース サイトでこのコンテンツをより多く入手することで、売り上げを伸ばし、新しい視聴者にリーチできます。
より多くのコンテンツを収集するには、ネイティブ レビュー コンテンツの収集、サンプリング、シンジケーションの 3 つの主な方法があります。 3種類すべてをさらに集める方法は次のとおりです。
1. ネイティブ レビュー コンテンツ コレクション
e コマース サイトでより多くのオーガニック ネイティブ レビューを収集するには、いくつかの方法があります。 Bazaarvoice では、小売業者が購入後に買い物客からレビューを収集することをこれまで以上に簡単にしました。 買い物客にレビューを残してもらうには、重要な瞬間にレビューをリクエストし、できるだけ便利にすることが絶対に不可欠です。
ネイティブ レビュー コンテンツの収集をサポートするために、レビュー リクエスト メールを設定することをクライアントにお勧めします。 レビュー リクエスト メールを使用すると、顧客は購入後すぐにレビューを求められるため、購入したばかりの商品がまだ頭に残っているときにフィードバックを残すことができます。
メール内送信 を使用すると、買い物客はメール内でレビューを書くことができるため、リンクをクリックしたり、新しいページに移動したりする必要がなくなります。 小売業者は、買い物客が同時に複数の製品のレビューを残すことができる複数製品の送信を有効にすることもできます。
2. 製品サンプリング
サンプリングによって理想的な顧客の手に製品を届けることは、製品が公開される前にレビューを収集するための簡単な方法です。 今日では、テキストベースのレビューだけでなく、本物のビジュアルコンテンツでローンチを強化することもできます.
製品のレビュー コンテンツを促進するための重要な戦略は、レビュー コンテンツの収集を強化するように設計されたサンプリング キャンペーンを利用することです。 適切なサンプリング ソリューションを活用することで、小売業者とサプライヤーは、ハイパー セグメント化された買い物客の手に製品を届けることができるという利点だけでなく、e コマース サイト (およびその他のチャネル) 用に本物の UGC を同時に収集することもできます。 .
小売業者は、自社ブランドのレビュー シード サンプリング キャンペーンを活用することで利益を得ることができます。また、小売業者のサイトで販売されている製品のサンプリング キャンペーンをサプライヤーに検討させることで利益を得ることができます。
サンプリングは、発売前のプロモーションを求める新製品、季節商品、新しいレビューが必要な古い製品、または小売店限定品など、本物のレビュー コンテンツを収集するための理想的なオプションです。
小売業者管理サンプリング
多くの場合、小売業者は独自のカスタマイズされたレビュー シード プログラム (小売業者管理サンプリング(RMS) プログラムとも呼ばれます) を作成することも選択します。 RMS プログラムの主な利点は、小売業者が顧客ベースから直接派生した、ブランド支持者の独自のサンプリング コミュニティを構築できることです。
さらに、RMS プログラムを通じて収集されたすべてのコンテンツはネイティブであり、小売業者の e コマース サイトのみに限定されます。 RMS プログラムを利用している一部の小売業者には、 Walmart の Spark ReviewerプログラムやHome Depot の Seed Samplingプログラムが含まれます。
それはどのように機能しますか？ 小売業者が独自の RMS プログラムを開発したら、そのプログラムを通じてサプライヤーに製品のサンプルを提供してもらいます。 ほとんどの場合、小売業者は RMS プログラムを活用して、自社のプライベート ブランドや製品をサポートします。
製品がサンプリング コミュニティ メンバーに出荷されると、小売業者は、買い物客が製品を受け取ってからわずか数週間以内に、プログラムを通じて収集されたネイティブ レビュー コンテンツの流入をサイト上で確認できるようになります。
ただし、サンプリングは新製品だけではありません。 UGCのブーストを使用できる季節限定またはヒーロー製品を手に入れましたか? サンプルをインフルエンスター コミュニティに送信して、大衆の認知度を高め、代表的な製品のカテゴリ レベルの認知度を高めます。
3. コンテンツシンジケーション
より多くのネイティブ UGC を収集することは素晴らしいことです。 シンジケーションでネイティブ レビュー コレクションを補完すると、さらに効果的です。 コンテンツ シンジケーションにより、Bazaarvoice と提携してサイト上の UGC を強化している小売業者は、Bazaarvoice ネットワーク全体でブランドやサプライヤーから収集されたレビューにアクセスできます。 これは、コンテンツを収集するブランドとそれを受け取る小売業者の両方にとってメリットがあります。
小売業者は、インバウンド シンジケート機能を有効にして、サプライヤーから書面および視覚的なユーザー生成コンテンツの両方を収集できます。
コンテンツ シンジケーションは、この UGC を利用して、ソーシャル メディア、e コマース サイト、電子メールなど、買い物客のすべてのチャネルを表示し、顧客がどこで買い物をしても自信を持って購入を決定できるようにします。
UGC で e コマース サイトを強化する
評価やレビューを利用する消費者は、コンバージョンに至る可能性が 2 倍高くなります。 ネイティブ レビュー、サンプリング、およびシンジケーションの組み合わせから新しい UGC を収集することにより、小売業者は e コマース サイトをコンテンツで満たし、進化し続けるオンライン ショッピング環境で成功することができます。
今すぐより多くのコンテンツを収集し、競合他社よりも目立ち、人目を引く e コマース サイトで売り上げを伸ばしましょう。 e コマース サイトを最適化するためのソリューションをもっと見たいですか? 小売業の成長を促進するための詳細な戦略をご覧ください。
