Eskiden perakendeciler yalnızca doğru ürünleri raflara koymaya odaklanabiliyordu. Ama şimdi? Çok değil. Perakendecilerin, sitelerinde satış yapabilmeleri için bir e-ticaret deneyimi ve ürünlerin doğrulanmasını sağlamaları gerekir. Müşteri derecelendirmeleri ve incelemeleri ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içerik biçimleri (UGC), keşif ve satın alma kararlarını güçlendirdikleri için zorunludur.

Instagram Shopping gibi platformların kullanıma sunulmasından bu yana, UGC, tüketicilerle yalnızca ona eklenen ürünlerle etkileşimin önde gelen biçimidir. Çevrimiçi alışverişin geleceğinin büyük ölçüde içeriğe bağlı olduğu açık ve alışveriş yapanların %53'ü şimdiden UGC'nin onları profesyonel fotoğrafçılıktan daha fazla satın alma olasılığını artırdığını söylüyor.

Örneğin, tüketiciler, ürün açıklama sayfalarını (PDP'ler) stok görsellerle doldurmak yerine, daha özgün ve ilham verici bir ürün portresi sunan, alışveriş yapanlar tarafından oluşturulmuş görseller görmek istiyor. Ve markalar, sosyal içeriği alışveriş yapılabilir hale getirerek satın alma yolunu kolayca kısaltabilir.

E-ticaret sitenizde nasıl daha fazla yorum alırsınız?

İçerik, tüketicinin ürünleri keşfetmesine ve satın almasına öncülük etmeye devam edecek. Perakendeciler, e-ticaret sitelerinde bu içeriğin daha fazlasını alarak satışlarını artırabilir ve yeni kitlelere ulaşabilir.

Daha fazla içerik toplamanın üç ana yolu vardır: yerel inceleme içeriği toplama, örnekleme ve sendikasyon. Her üç türden daha fazlasını nasıl toplayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Yerel inceleme içerik koleksiyonu

E-ticaret siteniz için daha fazla organik yerel inceleme toplamanın birden çok yolu vardır. Bazaarvoice'da, perakendecilerin satın alma sonrasında alışveriş yapanlardan yorum toplamasını her zamankinden daha kolay hale getirdik. Alışveriş yapanları bir an ayırıp yorum bırakmaya ikna etmek için, önemli anlarda yorum istemek ve bunu mümkün olduğunca uygun hale getirmek kesinlikle önemlidir.

Yerel inceleme içeriği toplamayı desteklemek için müşterilerimize bir inceleme talebi e-postası oluşturmalarını öneririz. İnceleme talebi e-postaları ile, müşterilerden bir satın alma işlemi yaptıktan hemen sonra bir inceleme yapmaları istenecek ve bu sayede, satın aldıkları şey hâlâ akıllarındayken geri bildirim bırakmaları sağlanacaktır.

Postayla yapılan gönderimlerle , alışveriş yapanlar artık herhangi bir bağlantıya tıklamak veya yeni sayfalara gitmek zorunda kalmadan bir e-posta içinde inceleme yazabilir. Perakendeciler ayrıca, alışveriş yapanların aynı anda birden fazla ürün için inceleme bırakabileceği çoklu ürün gönderimlerini de etkinleştirebilir.

2. Ürün örneklemesi

Örnekleme yoluyla ürünlerinizi ideal müşterilerinizin ellerine teslim etmek, bir ürün yayına girmeden önce incelemeleri toplamanın hızlı bir yoludur. Günümüzde, metin tabanlı incelemelerden daha fazlasını da toplayabilir ve orijinal görsel içerikle lansmanınızı güçlendirebilirsiniz.

Ürünler için inceleme içeriğini yönlendirmek için temel bir strateji, inceleme içeriği koleksiyonunu güçlendirmek için tasarlanmış örnekleme kampanyalarından geçer. Doğru numune alma çözümlerinden yararlanan perakendeciler ve tedarikçiler, ürünlerini hiper-segmente alışveriş yapanların eline ulaştırmanın yanı sıra e-ticaret siteleri (ve diğer kanallar) için eş zamanlı olarak özgün UGC toplayabilirler. .

Perakendeciler, kendi özel markalı markaları için inceleme tohumlama örnekleme kampanyalarından yararlanabilir ve tedarikçilerini, perakendecinin sitesinde satılan ürünler için örnekleme kampanyalarını düşünmeye teşvik etmekten de yararlanabilir.

Örnekleme, ister lansman öncesi promosyon arayan yeni ürünler, ister sezonluk ürünler, yeni incelemelere ihtiyaç duyan eski ürünler veya perakendecilere özel ürünler olsun, özgün inceleme içeriği toplamak için ideal bir seçenektir.

Perakendeci Tarafından Yönetilen Numune Alma

Çoğu zaman perakendeciler, Perakendeci Tarafından Yönetilen Örnekleme (RMS) programları olarak da bilinen kendi özelleştirilmiş inceleme tohumlama programlarını oluşturmayı da tercih eder. RMS programlarının önemli bir yararı, perakendecilerin doğrudan müşteri tabanlarından elde edilen marka savunucularından oluşan kendi örnekleme topluluklarını oluşturabilmeleridir.

Ayrıca, RMS programları aracılığıyla toplanan tüm içerik yereldir ve yalnızca satıcının e-ticaret sitesine özeldir. RMS programlarını kullanan bazı perakendeciler arasında Walmart'ın Spark Reviewer programı ve Home Depot'un Tohum Örnekleme programı yer alır.

O nasıl çalışır? Bir perakendeci kendi RMS programını geliştirdikten sonra, program aracılığıyla tedarikçilerini ürünleri örneklemeye davet eder. Çoğu zaman perakendeciler, kendi özel markalı markalarını ve ürünlerini desteklemek için RMS programlarından da yararlanır.

Ürünler örnekleme topluluğu üyelerine gönderildikten sonra perakendeciler, alışveriş yapan kişinin ürünleri teslim almasından yalnızca birkaç hafta sonra sitelerinde program aracılığıyla toplanan yerel inceleme içeriği akışını görmeye başlayabilir.

Yine de örnekleme sadece yeni ürünler için değildir. UGC'de destek sağlayabilecek bir sezonluk veya kahraman ürününüz var mı? Kitlesel farkındalığı artırmak ve imza ürünleriniz için kategori düzeyinde görünürlük sağlamak için Influenster topluluğumuza numuneler gönderin.

3. İçerik sendikasyonu

Daha fazla yerel UGC toplamak harika. Yerel inceleme koleksiyonunu sendikasyonla desteklemek daha da iyidir. İçerik sendikasyonu sayesinde, UGC'lerini yerinde desteklemek için Bazaarvoice ile iş ortaklığı yapan perakendeciler, Bazaarvoice Ağı'nın tamamındaki markalarından/tedarikçilerinden toplanan incelemelere erişim elde eder. Bu, hem içeriği toplayan markalar hem de içeriği alan perakendeciler için bir kazançtır.

Perakendeciler, tedarikçilerinden kullanıcı tarafından oluşturulan hem yazılı hem de görsel içeriği toplamak için gelen sendikasyon özelliklerini etkinleştirebilir.

İçerik sendikasyonu bu UGC'yi alır ve müşterilerinizin bulunduğu her kanalı (sosyal medya, e-ticaret siteniz veya e-posta) üzerinde görüntüler ve müşterilerinizin alışveriş yaptıkları her yerde güvenle satın alma kararları vermelerini sağlar.

UGC ile e-ticaret sitenizi güçlendirin

Derecelendirmeler ve incelemelerle etkileşime giren tüketicilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı 2 kat daha fazladır . Yerel incelemeler, örnekleme ve sendikasyon kombinasyonundan yeni UGC toplayan perakendeciler, e-ticaret sitelerini içerikle doldurabilir ve sürekli gelişen çevrimiçi alışveriş ortamında başarılı olabilir.

Şimdiden daha fazla içerik toplamaya başlayın ve dikkatleri üzerine çeken bir e-ticaret sitesiyle rakiplerinizin arasından sıyrılın ve satışları artırın. E-ticaret sitenizi optimize etmek için daha fazla çözüm görmek ister misiniz? Perakende büyümesini yönlendirmek için daha fazla strateji öğrenin.

ÖZELLİKLİ KAYNAK

Yalın pazarlama ekipleri derecelendirmelerden ve incelemelerden en iyi şekilde nasıl yararlanabilir?

Burada daha fazla bilgi edinin