3 formas en que los minoristas pueden obtener más reseñas en su sitio de comercio electrónico
Publicado: 2022-11-30En el pasado, los minoristas podían concentrarse únicamente en colocar los productos correctos en los estantes. ¿Pero ahora? No tanto. Los minoristas deben proporcionar una experiencia de comercio electrónico y validación de productos para que puedan realizar ventas en su sitio. Las calificaciones y reseñas de los clientes, y otras formas de contenido generado por el usuario (UGC), son imprescindibles porque potencian las decisiones de descubrimiento y compra.
Desde el lanzamiento de plataformas como Instagram Shopping , UGC es la principal forma de interacción con los consumidores, con productos simplemente adjuntos. Está claro que el futuro de las compras en línea depende en gran medida del contenido, ya que el 53% de los compradores ya dice que UGC los hace más propensos a realizar una compra que la fotografía profesional.
Por ejemplo, en lugar de llenar las páginas de descripción de productos (PDP) con imágenes de stock, los consumidores quieren ver imágenes generadas por los compradores que brinden un retrato más auténtico e inspirador de los productos. Y las marcas pueden acortar fácilmente el camino hacia la compra haciendo que el contenido social se pueda comprar .
Cómo obtener más reseñas en su sitio de comercio electrónico
El contenido continuará liderando el camino para el descubrimiento y la compra de productos por parte del consumidor. Los minoristas pueden aumentar sus ventas y llegar a nuevas audiencias al obtener más de este contenido en su sitio de comercio electrónico.
Hay tres formas principales de recopilar más contenido: recopilación de contenido de reseñas nativas, muestreo y sindicación. Aquí le mostramos cómo recolectar más de los tres tipos.
1. Recopilación de contenido de reseñas nativas
Hay varias formas de recopilar más reseñas nativas orgánicas para su sitio de comercio electrónico. En Bazaarvoice, hemos hecho que sea más fácil que nunca para los minoristas recopilar reseñas de los compradores después de la compra. Para atraer a los compradores a que se tomen un momento para dejar una reseña, es absolutamente esencial solicitar reseñas en los momentos importantes y hacerlo lo más conveniente posible.
Alentamos a nuestros clientes a configurar un correo electrónico de solicitud de revisión para ayudar a respaldar la recopilación de contenido de revisión nativa. Con los correos electrónicos de solicitud de revisión, a los clientes se les pedirá una revisión poco después de haber realizado una compra, asegurándose de que dejen comentarios cuando lo que acaban de comprar todavía es lo más importante.
Con los envíos por correo electrónico , los compradores ahora pueden escribir una reseña dentro de un correo electrónico y, por lo tanto, sin la fricción de tener que hacer clic en cualquier enlace o navegar a nuevas páginas. Los minoristas también pueden habilitar envíos de múltiples productos, donde los compradores pueden dejar reseñas de múltiples productos al mismo tiempo.
2. Muestreo de productos
Poner sus productos en manos de sus clientes ideales a través del muestreo es una forma rápida de recopilar reseñas antes de que un producto se publique. Hoy en día, también puede recopilar más que solo reseñas basadas en texto y potenciar su lanzamiento con contenido visual auténtico.
Una estrategia clave para impulsar el contenido de revisión de los productos es a través de campañas de muestreo diseñadas para potenciar la recopilación de contenido de revisión. Al aprovechar las soluciones de muestreo adecuadas , los minoristas y los proveedores no solo se benefician de la capacidad de poner sus productos en manos de compradores hipersegmentados, sino que también pueden recopilar UGC auténticos para su sitio de comercio electrónico (y otros canales) simultáneamente. .
Los minoristas pueden beneficiarse al aprovechar las campañas de muestreo de semillas de revisión para sus propias marcas de marca privada y también pueden beneficiarse al alentar a sus proveedores a considerar campañas de muestreo para los productos vendidos en el sitio del minorista.
El muestreo es una opción ideal para recopilar contenido de revisión auténtico, ya sea para productos nuevos que buscan una promoción previa al lanzamiento, artículos de temporada, productos más antiguos que necesitan nuevas revisiones o artículos exclusivos de minoristas.
Muestreo administrado por el minorista
A menudo, los minoristas también optan por crear sus propios programas personalizados de generación de reseñas, también conocidos como programas de muestreo administrado por minoristas (RMS). Un beneficio clave de los programas RMS es que los minoristas pueden crear sus propias comunidades de muestra de defensores de la marca, derivadas directamente de su base de clientes.
Además, todo el contenido recopilado a través de los programas RMS es nativo y exclusivo del sitio de comercio electrónico del minorista únicamente. Algunos minoristas que utilizan programas RMS incluyen el programa Spark Reviewer de Walmart y el programa Seed Sampling de Home Depot .
¿Como funciona? Una vez que un minorista ha desarrollado su propio programa RMS, invita a sus proveedores a probar productos a través del programa. La mayoría de las veces, los minoristas también aprovecharán su programa RMS para respaldar sus propias marcas y productos de marca privada .
Una vez que los productos se envían a los miembros de la comunidad de muestreo, los minoristas pueden comenzar a ver una afluencia de contenido de revisión nativo recopilado a través del programa en su sitio a las pocas semanas de que el comprador reciba los productos.
Sin embargo, el muestreo no es solo para nuevos productos. ¿Tienes un producto de temporada o de héroe que podría usar un impulso en UGC? Envíe muestras a nuestra comunidad Influenster para generar conciencia masiva y brindar visibilidad a nivel de categoría para sus productos exclusivos.
3. Sindicación de contenido
Recopilar más UGC nativo es genial. Complementar la colección de reseñas nativas con sindicación es aún mejor. Con la sindicación de contenido , los minoristas que se asocian con Bazaarvoice para impulsar su UGC en el sitio obtienen acceso a las reseñas recopiladas de sus marcas/proveedores en toda la red Bazaarvoice. Esta es una victoria tanto para las marcas que recopilan el contenido como para los minoristas que lo reciben.
Los minoristas pueden activar las capacidades de sindicación entrante para recopilar contenido escrito y visual generado por el usuario de sus proveedores.
La sindicación de contenido toma este UGC y muestra en él todos los canales en los que se encuentran sus compradores, ya sean redes sociales, su sitio de comercio electrónico o correo electrónico, lo que permite a sus clientes tomar decisiones de compra seguras dondequiera que compren.
Impulse su sitio de comercio electrónico con UGC
Los consumidores que interactúan con calificaciones y reseñas tienen 2 veces más probabilidades de convertirse . Al recopilar nuevos UGC a partir de una combinación de reseñas nativas, muestras y sindicación, los minoristas pueden llenar su sitio de comercio electrónico con contenido y prosperar en el panorama en constante evolución de las compras en línea.
Comience a recopilar más contenido ahora y destaque entre sus competidores y aumente las ventas con un sitio de comercio electrónico espectacular. ¿Quiere ver más soluciones para optimizar su sitio de comercio electrónico? Conozca más estrategias para impulsar el crecimiento minorista .
