소매업체가 전자상거래 사이트에서 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 3가지 방법
게시 됨: 2022-11-30예전에는 소매업체가 올바른 제품을 진열대에 올리는 데에만 집중할 수 있었습니다. 그러나 지금? 그다지. 소매업체는 사이트에서 판매할 수 있도록 전자 상거래 경험과 제품 검증을 제공해야 합니다. 고객 평가 및 리뷰와 기타 형태의 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)는 검색 및 구매 결정에 힘을 실어주기 때문에 필수적입니다.
Instagram 쇼핑 과 같은 플랫폼이 출시된 이후로 UGC는 단순히 제품을 부착하는 방식으로 소비자와의 상호 작용을 주도하는 형태입니다. 온라인 쇼핑의 미래는 콘텐츠에 크게 의존하고 있으며 쇼핑객의 53%가 이미 UGC가 전문 사진보다 구매 가능성을 높인다고 말합니다.
예를 들어, 소비자는 제품 설명 페이지 (PDP)를 스톡 이미지로 채우는 대신 보다 진정성 있고 고무적인 제품 초상화를 제공하는 구매자가 생성한 이미지를 보고 싶어합니다. 그리고 브랜드는 소셜 콘텐츠 를 쇼핑할 수 있게 만들어 구매 경로를 쉽게 단축할 수 있습니다.
전자상거래 사이트에서 더 많은 리뷰를 받는 방법
콘텐츠는 계속해서 소비자가 제품을 발견하고 구매하는 데 앞장설 것입니다. 소매업체는 전자 상거래 사이트에서 이 콘텐츠를 더 많이 얻음으로써 판매를 늘리고 새로운 고객에게 도달할 수 있습니다.
더 많은 콘텐츠를 수집하는 세 가지 주요 방법은 네이티브 리뷰 콘텐츠 수집, 샘플링 및 신디케이션입니다. 세 가지 유형 모두를 더 많이 수집하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 네이티브 리뷰 콘텐츠 수집
전자 상거래 사이트에 대해 더 많은 유기적 기본 리뷰를 수집 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. Bazaarvoice에서는 소매업체가 구매 후 구매자로부터 리뷰를 수집하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 쇼핑객이 잠시 시간을 내어 리뷰를 남기도록 유도하려면 중요한 순간에 리뷰를 요청하고 가능한 한 편리하게 만드는 것이 절대적으로 중요합니다.
우리는 클라이언트가 기본 리뷰 콘텐츠 수집을 지원하는 데 도움이 되는 리뷰 요청 이메일 을 설정하도록 권장합니다. 리뷰 요청 이메일을 통해 고객은 구매 후 곧 리뷰를 요청받게 되어 방금 구매한 제품이 여전히 마음에 떠오를 때 피드백을 남길 수 있습니다.
이메일 내 제출 을 통해 쇼핑객은 이제 이메일 내에서 리뷰를 작성할 수 있으므로 링크를 클릭하거나 새 페이지로 이동해야 하는 번거로움 없이 사용할 수 있습니다. 소매업체는 쇼핑객이 동시에 여러 제품에 대한 리뷰를 남길 수 있는 여러 제품 제출을 활성화할 수도 있습니다.
2. 제품 샘플링
샘플링을 통해 이상적인 고객의 손에 제품을 제공하는 것은 제품이 출시되기 전에 리뷰를 수집하는 빠른 방법입니다. 요즘에는 텍스트 기반 리뷰 이상의 것을 수집할 수 있으며 진정한 시각적 콘텐츠로 출시를 강화할 수 있습니다.
제품에 대한 리뷰 콘텐츠를 유도하는 핵심 전략은 리뷰 콘텐츠 수집을 강화하도록 설계된 샘플링 캠페인을 이용하는 것입니다. 올바른 샘플링 솔루션 을 활용함으로써 소매업체와 공급업체는 모두 세분화된 쇼핑객의 손에 제품을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 전자상거래 사이트(및 기타 채널)를 위한 진정한 UGC를 동시에 수집할 수 있습니다. .
소매업체는 자신의 자체 상표 브랜드에 대한 리뷰 시딩 샘플링 캠페인을 활용하고 공급업체가 소매업체 사이트에서 판매되는 제품에 대한 샘플링 캠페인을 고려하도록 권장함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.
샘플링은 사전 출시 프로모션을 추구하는 신제품, 계절 상품, 새로운 리뷰가 필요한 오래된 제품 또는 소매업체 독점 상품이건 진정한 리뷰 콘텐츠를 수집하기 위한 이상적인 옵션입니다.
소매업체 관리 샘플링
종종 소매업체는 RMS( Retailer Managed Sampling ) 프로그램이라고도 하는 자체 맞춤형 리뷰 시딩 프로그램을 만들기로 선택합니다. RMS 프로그램의 주요 이점은 소매업체가 고객 기반에서 직접 파생된 자체 브랜드 지지자 샘플링 커뮤니티를 구축할 수 있다는 것입니다.
또한 RMS 프로그램을 통해 수집된 모든 콘텐츠는 고유하며 소매업체의 전자 상거래 사이트 전용입니다. RMS 프로그램을 활용하는 일부 소매업체에는 Walmart의 Spark Reviewer 프로그램과 Home Depot의 Seed Sampling 프로그램이 포함됩니다.
어떻게 작동합니까? 소매업체가 자체 RMS 프로그램을 개발한 후에는 프로그램을 통해 공급업체를 샘플 제품에 초대합니다. 대부분의 경우 소매업체는 RMS 프로그램을 활용하여 자사 브랜드 및 제품 을 지원합니다.
제품이 샘플링 커뮤니티 회원에게 배송되면 소매업체는 쇼핑객이 제품을 받은 지 불과 몇 주 만에 사이트에서 프로그램을 통해 수집된 네이티브 리뷰 콘텐츠 유입을 볼 수 있습니다.
그러나 샘플링은 새 제품만을 위한 것이 아닙니다. UGC를 향상시킬 수 있는 시즌 또는 영웅 제품이 있습니까? Influenster 커뮤니티 에 샘플을 보내 대량 인지도를 높이고 시그니처 제품에 대한 카테고리 수준의 가시성을 제공합니다.
삼. 콘텐츠 신디케이션
더 많은 기본 UGC를 수집하는 것은 훌륭합니다. 신디케이션으로 네이티브 리뷰 수집을 보완하는 것이 훨씬 좋습니다. 콘텐츠 신디케이션 을 통해 Bazaarvoice와 협력하여 사이트에서 UGC를 강화하는 소매업체는 전체 Bazaarvoice 네트워크에서 브랜드/공급업체로부터 수집된 리뷰에 액세스할 수 있습니다. 이는 콘텐츠를 수집하는 브랜드와 콘텐츠를 받는 소매업체 모두에게 이득입니다.
소매업체는 인바운드 신디케이션 기능을 켜서 공급업체로부터 서면 및 시각적 사용자 생성 콘텐츠를 모두 수집할 수 있습니다.
콘텐츠 신디케이션은 이 UGC를 사용하여 소셜 미디어, 전자 상거래 사이트 또는 이메일 등 쇼핑객이 있는 모든 채널에 표시하여 고객이 어디에서 쇼핑하든 자신 있게 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
UGC로 전자 상거래 사이트 강화
평가 및 리뷰와 상호 작용하는 소비자는 전환 가능성이 2배 더 높습니다 . 기본 리뷰, 샘플링 및 신디케이션의 조합에서 새로운 UGC를 수집함으로써 소매업체는 전자상거래 사이트를 콘텐츠로 채우고 끊임없이 진화하는 온라인 쇼핑 환경에서 성공할 수 있습니다.
지금 더 많은 콘텐츠를 수집하고 경쟁자 사이에서 눈에 띄고 눈에 띄는 전자 상거래 사이트로 판매를 늘리십시오. 전자 상거래 사이트를 최적화하기 위한 더 많은 솔루션을 보고 싶으십니까? 소매업 성장 을 촉진하는 전략에 대해 자세히 알아보십시오.
