ย้อนกลับไปในสมัยก่อน ผู้ค้าปลีกสามารถมุ่งเน้นแต่เพียงการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนชั้นวางเท่านั้น แต่ตอนนี้? ไม่เท่าไร. ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและการตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์เพื่อทำการขายบนไซต์ของตน การให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้า และรูปแบบอื่นๆ ของ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีความจำเป็น เนื่องจากช่วยให้ค้นพบและตัดสินใจซื้อ

นับตั้งแต่เปิดตัวแพลตฟอร์มอย่างเช่น Instagram Shopping UGC เป็นรูปแบบชั้นนำของการโต้ตอบกับผู้บริโภค โดยมีผลิตภัณฑ์ติดอยู่เท่านั้น เป็นที่ชัดเจนว่าอนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเป็นอย่างมาก โดย 53% ของนักช็อป กล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากกว่าการถ่ายภาพระดับมืออาชีพ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเติม หน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ (PDP) ด้วยภาพสต็อก ผู้บริโภคต้องการดูภาพที่นักช้อปสร้างขึ้นซึ่งให้ภาพผลิตภัณฑ์ที่สมจริงและสร้างแรงบันดาลใจมากขึ้น และแบรนด์ต่างๆ สามารถย่นเส้นทางสู่การซื้อได้ง่ายๆ ด้วย การทำให้เนื้อหาโซเชีย ลสามารถซื้อได้

วิธีรับความเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เนื้อหาจะยังคงนำไปสู่การค้นพบและการซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มยอดขายและเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้โดยการรับเนื้อหานี้มากขึ้นในไซต์อีคอมเมิร์ซของตน

มีสามวิธีหลักในการรวบรวมเนื้อหาเพิ่มเติม ได้แก่ การรวบรวมเนื้อหาบทวิจารณ์ดั้งเดิม การสุ่มตัวอย่าง และการเผยแพร่ ต่อไปนี้คือวิธีการรวบรวมทั้งสามประเภทให้มากขึ้น

1. การรวบรวมเนื้อหารีวิวเนทีฟ

มีหลายวิธีในการ รวบรวมบทวิจารณ์เนทีฟแบบออ ร์แกนิกสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ที่ Bazaarvoice เราช่วยให้ผู้ค้าปลีกรวบรวมรีวิวจากผู้ซื้อหลังการซื้อได้ง่ายกว่าที่เคย เพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อเขียนรีวิว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องขอรีวิวในช่วงเวลาที่สำคัญและทำให้สะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เราขอแนะนำให้ลูกค้าของเราตั้งค่า อีเมลคำขอรีวิว เพื่อช่วยสนับสนุนการรวบรวมเนื้อหารีวิวดั้งเดิม ด้วยอีเมลคำขอตรวจสอบ ลูกค้าจะถูกขอให้ตรวจสอบในไม่ช้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาแสดงความคิดเห็นเมื่อสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อยังคงอยู่ในใจเป็นอันดับแรก

ด้วย การส่งในอีเมล ผู้ซื้อสามารถเขียนรีวิวภายในอีเมลได้แล้ว โดยไม่ต้องคลิกลิงก์หรือไปที่หน้าใหม่ ผู้ค้าปลีกยังสามารถเปิดใช้การส่งผลิตภัณฑ์หลายรายการ ซึ่งผู้ซื้อสามารถแสดงความคิดเห็นสำหรับผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกันได้

2. การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

การทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไปถึงมือลูกค้าในอุดมคติของคุณผ่านการสุ่มตัวอย่างเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรวบรวมบทวิจารณ์ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเผยแพร่ ในปัจจุบัน คุณสามารถรวบรวมได้มากกว่าแค่บทวิจารณ์ที่เป็นข้อความ และเพิ่มพลังการเปิดตัวของคุณด้วยเนื้อหาภาพที่แท้จริง

กลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนเนื้อหาบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์คือการใช้แคมเปญตัวอย่างซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มการรวบรวมเนื้อหาบทวิจารณ์ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก โซลูชันการสุ่มตัวอย่างที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ไม่เพียงแต่ได้รับประโยชน์จากความสามารถในการนำผลิตภัณฑ์ของตนไปอยู่ในมือของผู้ซื้อที่มีการแบ่งกลุ่มมากเกินไป แต่ยังสามารถรวบรวม UGC ที่แท้จริงสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ (และช่องทางอื่นๆ) ได้พร้อมกัน .

ผู้ค้าปลีกสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ประโยชน์จากแคมเปญการสุ่มตัวอย่างการตรวจทานสำหรับแบรนด์ฉลากส่วนตัวของตนเอง และยังได้รับประโยชน์จากการกระตุ้นให้ซัพพลายเออร์พิจารณาแคมเปญการสุ่มตัวอย่างสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก

การสุ่มตัวอย่างเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับการรวบรวมเนื้อหารีวิวที่แท้จริง ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ต้องการโปรโมชันก่อนเปิดตัว สินค้าตามฤดูกาล สินค้าเก่าที่ต้องการรีวิวใหม่ หรือสิทธิพิเศษสำหรับผู้ค้าปลีก

การสุ่มตัวอย่างที่จัดการโดยผู้ค้าปลีก

บ่อยครั้ง ผู้ค้าปลีกเลือกที่จะสร้างโปรแกรมการสืบค้นบทวิจารณ์ที่ปรับแต่งเอง — หรือที่เรียกว่าโปรแกรม การสุ่มตัวอย่างที่มีการจัดการของผู้ค้าปลีก (RMS) ประโยชน์หลักของโปรแกรม RMS คือผู้ค้าปลีกสามารถสร้างชุมชนตัวอย่างผู้สนับสนุนแบรนด์ของตนเอง ซึ่งได้มาจากฐานลูกค้าโดยตรง

นอกจากนี้ เนื้อหาทั้งหมดที่รวบรวมผ่านโปรแกรม RMS เป็นเนื้อหาดั้งเดิมและพิเศษเฉพาะสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีกเท่านั้น ผู้ค้าปลีกบางรายที่ใช้โปรแกรม RMS รวมถึงโปรแกรม Spark Reviewer ของ Walmart และโปรแกรม Seed Sampling ของ Home Depot

มันทำงานอย่างไร? เมื่อผู้ค้าปลีกได้พัฒนาโปรแกรม RMS ของตนเองแล้ว ก็จะเชิญซัพพลายเออร์ของตนมาทดลองผลิตภัณฑ์ผ่านโปรแกรม ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ค้าปลีกจะใช้ประโยชน์จากโปรแกรม RMS ของตนเพื่อสนับสนุน แบรนด์และผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัว ของตนเอง

เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังสมาชิกชุมชนตัวอย่างแล้ว ผู้ค้าปลีกจะเริ่มเห็นการหลั่งไหลของเนื้อหาบทวิจารณ์ดั้งเดิมที่รวบรวมผ่านโปรแกรมบนเว็บไซต์ของตนภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจากที่นักช้อปได้รับสินค้า

การสุ่มตัวอย่างไม่ใช่เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น มีผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลหรือผลิตภัณฑ์ฮีโร่ที่สามารถช่วยเพิ่ม UGC ได้หรือไม่ ส่งตัวอย่างไปยัง ชุมชน Influenster ของเราเพื่อกระตุ้นการรับรู้ของมวลชนและแสดงระดับหมวดหมู่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

3. การเผยแพร่เนื้อหา

การรวบรวม UGC ดั้งเดิมมากขึ้นนั้นยอดเยี่ยม การเสริม การรวบรวมบทวิจารณ์เนทีฟด้วยการเผยแพร่ นั้นดียิ่งขึ้นไปอีก ด้วย การเผยแพร่เนื้อหา ผู้ค้าปลีกที่เป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice เพื่อขับเคลื่อน UGC บนไซต์จะสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ที่รวบรวมจากแบรนด์/ซัพพลายเออร์ของตนทั่วทั้งเครือข่าย Bazaarvoice นี่เป็นชัยชนะสำหรับทั้งแบรนด์ที่รวบรวมเนื้อหาและผู้ค้าปลีกที่ได้รับ

ผู้ค้าปลีกสามารถเปิดใช้ความสามารถในการเผยแพร่ขาเข้าเพื่อรวบรวมเนื้อหาทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากซัพพลายเออร์ของตน

การเผยแพร่เนื้อหาใช้ UGC นี้และแสดงทุกช่องทางที่ผู้ซื้อของคุณอยู่ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย ไซต์อีคอมเมิร์ซ หรืออีเมล ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากที่ใด

เพิ่มไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วย UGC

ผู้บริโภคที่โต้ตอบกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์มี แนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า 2 เท่า ด้วยการรวบรวม UGC ใหม่จากการผสมผสานระหว่างบทวิจารณ์เนทีฟ การสุ่มตัวอย่าง และการเผยแพร่ ผู้ค้าปลีกสามารถเติมเต็มไซต์อีคอมเมิร์ซของตนด้วยเนื้อหาและเติบโตในแนวการช้อปปิ้งออนไลน์ที่พัฒนาตลอดเวลา

เริ่มรวบรวมเนื้อหามากขึ้นตอนนี้และโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งของคุณ และเพิ่มยอดขายด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซที่หยุดการแสดง ต้องการดูโซลูชันเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ เรียนรู้กลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อ ผลักดันการเติบโตของการค้าปลีก

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ทีมการตลาดแบบลีนจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการให้คะแนนและบทวิจารณ์ได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่