3 Möglichkeiten, wie Einzelhändler mehr Bewertungen auf ihrer E-Commerce-Website erhalten können
Veröffentlicht: 2022-11-30Früher konnten sich Einzelhändler ausschließlich darauf konzentrieren, die richtigen Produkte in die Regale zu bringen. Aber jetzt? Nicht so viel. Einzelhändler müssen eine E-Commerce-Erfahrung und Validierung von Produkten bieten, damit sie auf ihrer Website Verkäufe tätigen können. Kundenbewertungen und Rezensionen sowie andere Formen von nutzergenerierten Inhalten (UGC) sind unerlässlich, da sie Entdeckungs- und Kaufentscheidungen ermöglichen.
Seit dem Rollout von Plattformen wie Instagram Shopping ist UGC die führende Form der Interaktion mit Verbrauchern, an die Produkte lediglich angehängt sind. Es ist klar, dass die Zukunft des Online-Shoppings stark von Inhalten abhängt, da 53 % der Käufer bereits sagen, dass UGC sie eher zum Kauf veranlasst als professionelle Fotografie.
Anstatt beispielsweise Produktbeschreibungsseiten (PDPs) mit Stock-Bildern zu füllen, möchten Verbraucher von Käufern erstellte Bilder sehen, die ein authentischeres und inspirierenderes Produktporträt vermitteln. Und Marken können den Weg zum Kauf leicht verkürzen, indem sie soziale Inhalte einkaufbar machen .
So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Ihrer E-Commerce-Website
Inhalte werden weiterhin den Weg für die Entdeckung und den Kauf von Produkten durch Verbraucher weisen. Einzelhändler können ihren Umsatz steigern und neue Zielgruppen erreichen, indem sie mehr dieser Inhalte auf ihre E-Commerce-Website stellen.
Es gibt drei Hauptmethoden, um mehr Inhalt zu sammeln: Sammlung nativer Rezensionsinhalte, Sampling und Syndication. So sammeln Sie mehr von allen drei Arten.
1. Native Sammlung von Rezensionsinhalten
Es gibt mehrere Möglichkeiten , mehr organische native Bewertungen für Ihre E-Commerce-Website zu sammeln . Bei Bazaarvoice haben wir es für Einzelhändler einfacher denn je gemacht, nach dem Kauf Bewertungen von Käufern zu sammeln. Um Käufer dazu zu bewegen, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um eine Bewertung abzugeben, ist es absolut wichtig, Bewertungen in den entscheidenden Momenten anzufordern und dies so bequem wie möglich zu gestalten.
Wir empfehlen unseren Kunden, eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage einzurichten, um die Sammlung nativer Bewertungsinhalte zu unterstützen. Mit Bewertungsanfrage-E-Mails werden Kunden kurz nach dem Kauf um eine Bewertung gebeten, um sicherzustellen, dass sie Feedback hinterlassen, wenn das, was sie gerade gekauft haben, noch im Vordergrund steht.
Mit Einsendungen per E-Mail können Käufer jetzt eine Bewertung innerhalb einer E-Mail schreiben, ohne auf irgendwelche Links klicken oder zu neuen Seiten navigieren zu müssen. Einzelhändler können auch Multi-Produkt-Übermittlungen aktivieren, bei denen Käufer Bewertungen für mehrere Produkte gleichzeitig abgeben können.
2. Produktproben
Ihre Produkte per Sampling in die Hände Ihrer idealen Kunden zu bringen, ist eine schnelle Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln, bevor ein Produkt live geht. Heutzutage können Sie auch mehr als nur textbasierte Bewertungen sammeln und Ihren Launch mit authentischen visuellen Inhalten aufpeppen.
Eine Schlüsselstrategie zur Förderung von Bewertungsinhalten für Produkte sind Sampling-Kampagnen, die darauf ausgelegt sind, die Sammlung von Bewertungsinhalten zu optimieren. Durch den Einsatz der richtigen Sampling-Lösungen profitieren sowohl Einzelhändler als auch Lieferanten nicht nur von der Möglichkeit, ihre Produkte in die Hände hypersegmentierter Käufer zu bringen, sondern können gleichzeitig authentische UGC für ihre E-Commerce-Website (und andere Kanäle) sammeln .
Einzelhändler können davon profitieren, Sampling-Kampagnen zur Überprüfung von Bewertungen für ihre eigenen Handelsmarken zu nutzen und auch ihre Lieferanten zu ermutigen, Sampling-Kampagnen für Produkte in Betracht zu ziehen, die auf der Website des Einzelhändlers verkauft werden.
Sampling ist eine ideale Option zum Sammeln authentischer Bewertungsinhalte, sei es für neue Produkte, die eine Pre-Launch-Promotion benötigen, saisonale Artikel, ältere Produkte, die neue Bewertungen benötigen, oder exklusive Einzelhändler.
Vom Händler verwaltete Stichproben
Oftmals entscheiden sich Einzelhändler auch dafür, ihre eigenen maßgeschneiderten Bewertungs-Seeding-Programme zu erstellen – auch bekannt als Retailer Managed Sampling (RMS)-Programme. Ein wesentlicher Vorteil von RMS-Programmen besteht darin, dass Einzelhändler in der Lage sind, ihre eigenen Sampling-Communities von Markenbotschaftern aufzubauen, die direkt aus ihrem Kundenstamm stammen.
Darüber hinaus sind alle über RMS-Programme gesammelten Inhalte nativ und ausschließlich für die E-Commerce-Website des Einzelhändlers verfügbar. Zu einigen Einzelhändlern, die RMS-Programme nutzen, gehören das Spark Reviewer-Programm von Walmart und das Seed Sampling-Programm von Home Depot .
Wie funktioniert es? Sobald ein Einzelhändler sein eigenes RMS-Programm entwickelt hat, lädt er seine Lieferanten ein, Produkte im Rahmen des Programms zu testen. Meistens nutzen Einzelhändler ihr RMS-Programm auch, um ihre eigenen Eigenmarken und Produkte zu unterstützen .
Sobald die Produkte an die Mitglieder der Sampling-Community versandt wurden, können Einzelhändler innerhalb weniger Wochen, nachdem der Käufer die Produkte erhalten hat, einen Zustrom nativer Bewertungsinhalte sehen, die über das Programm auf ihrer Website gesammelt wurden.
Sampling ist jedoch nicht nur für neue Produkte. Haben Sie ein saisonales oder herausragendes Produkt, das eine Steigerung des UGC gebrauchen könnte? Senden Sie Proben an unsere Influenster-Community , um das Massenbewusstsein zu steigern und die Sichtbarkeit Ihrer Signaturprodukte auf Kategorieebene zu gewährleisten.
3. Syndizierung von Inhalten
Es ist großartig, mehr native UGC zu sammeln. Noch besser ist es, die Sammlung nativer Rezensionen durch Syndication zu ergänzen. Mit Content Syndication erhalten Einzelhändler, die mit Bazaarvoice zusammenarbeiten, um ihre UGC vor Ort zu betreiben, Zugriff auf Bewertungen, die von ihren Marken/Lieferanten im gesamten Bazaarvoice-Netzwerk gesammelt wurden. Dies ist ein Gewinn sowohl für die Marken, die die Inhalte sammeln, als auch für die Einzelhändler, die sie erhalten.
Einzelhändler können Inbound-Syndication-Funktionen aktivieren, um sowohl geschriebene als auch visuelle nutzergenerierte Inhalte von ihren Lieferanten zu sammeln.
Die Content-Syndikation übernimmt diesen UGC und zeigt darauf jeden Kanal Ihrer Käufer an – ob Social Media, Ihre E-Commerce-Website oder E-Mail – und ermöglicht Ihren Kunden, überall, wo sie einkaufen, sichere Kaufentscheidungen zu treffen.
Steigern Sie Ihre E-Commerce-Website mit UGC
Bei Verbrauchern, die mit Bewertungen und Rezensionen interagieren, ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion doppelt so hoch . Durch das Sammeln neuer UGC aus einer Kombination aus nativen Bewertungen, Sampling und Syndication können Einzelhändler ihre E-Commerce-Website mit Inhalten füllen und in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Online-Shoppings erfolgreich sein.
Beginnen Sie jetzt mit dem Sammeln von mehr Inhalten und heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und steigern Sie den Umsatz mit einer atemberaubenden E-Commerce-Website. Möchten Sie mehr Lösungen zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Website sehen? Erfahren Sie mehr über Strategien zur Förderung des Einzelhandelswachstums .
