Полное руководство по персонализированным рекламным акциям

Учитывая современные CRM-системы и искусственный интеллект, предприятия могут и действительно персонализируют каждую точку контакта с клиентом и каждое взаимодействие, включая поощрения. Персонализация продвижения вращается вокруг четырех ключевых областей:

• Настройка рекламных акций на основе аудитории и отдельных клиентов.
• Персонализация, обусловленная особыми случаями, фестивалями и праздниками.
• Персонализация самого поощрения (материальные вознаграждения в программе лояльности или скидка на любимые товары покупателя).
• Настройка канала, по которому доставляется поощрение.

Читайте дальше, чтобы узнать о лучших практиках и примерах персонализации продвижения.

Что такое персонализация?

Точная персонализация была бы невозможна без детального анализа поведения и характеристик клиентов с помощью CRM-систем и ИИ (например, алгоритм Salesforce AI Einstein или Amazon AmaBot).

Целых 70% клиентов ожидают и ценят индивидуальный подход, связанный с хорошо продуманным персонализированным опытом электронной коммерции. Клиентам нравится, когда им напоминают, какие продукты их интересовали раньше. Им также нравится получать ваучеры на продукты, которые они покупают регулярно, или приятную скидку при первой покупке.

Что делает персонализацию плохой?

Прежде чем мы перейдем к рекомендациям и примерам правильной персонализации, давайте удостоверимся, что вы знаете некоторые смертные грехи персонализации .

Персонализация — это палка о двух концах, и она может быть инструментом, который может привлечь ваших клиентов, но также и отбить у них желание когда-либо иметь какое-либо отношение к вашему бизнесу.

Каковы некоторые из худших практик персонализации в электронной коммерции?

• Офлайн-отслеживание без явного согласия клиентов.
• Отслеживание местоположения — рискованное дело ( только 20% клиентов хотят делиться данными о своем местоположении).
• Вам лучше отказаться от отслеживания истории поиска ( только 14% клиентов соглашаются на персонализацию на основе своей истории поиска, и кто может их винить?)
• Неясное объяснение того, как будут обрабатываться личные данные клиентов и будут ли они переданы третьим лицам.
• Персонализация, вызывающая негативные воспоминания или даже чувство вины, наверняка оттолкнет клиентов от вашего бизнеса (например, рекомендации, связанные с состоянием здоровья или похудением).
• Подозрительно точная персонализация (например, приветствие нового клиента всплывающим окном с надписью «Привет, Энн Бейкер из Бруклина. Не хочешь ли ты получить новое зимнее пальто для долгих вечерних прогулок с двумя собаками, Бенни и Робби?») Ага, даже если ваша технология персонализации позволяет вам копнуть глубже, слишком много персонализации никогда не является хорошей идеей, это просто навязчиво .

Что такое персонализированные акции?

Учитывая современные технологии, вы можете персонализировать не только опыт клиентов, рекомендации продуктов, сами продукты, но и стимулы , такие как скидки, рекламные акции, программы рефералов и лояльности и даже онлайн-розыгрыши.

Что делает поощрительный маркетинг и персонализацию продвижения такими эффективными вместе?

Они оба полагаются на силу впечатления и нацелены на то, чтобы повлиять на поведение клиентов, используя интерактивные каналы, которые предполагают чувство близости между вашим брендом и потенциальными клиентами. Следовательно, оба подхода играют решающую роль в воспитании лояльности к бренду, поскольку стимулирующий маркетинг предлагает персонализированные вознаграждения и чувство взаимности.

Я хочу персонализировать свои рекламные акции. Что мне теперь делать?

‍ Существует два подхода к персонализации ваших предложений. Вы можете выбрать создание своей поощрительной инфраструктуры для создания различных рекламных акций, публикации их для клиентов, погашения кодов и отслеживания эффективности кампании в режиме реального времени. Не говоря уже о настройке логики сегментации клиентов и поддержании прозрачного представления единого клиента.

Этот подход может сработать, если вы хотите запустить небольшую кампанию без какой-либо автоматизации. Однако, если вы хотите сделать что-то более серьезное, ROI будет намного меньше, чем затраты на разработку новой инфраструктуры продвижения. Вы также рискуете уйти из бизнеса - благими намерениями вымощена дорога в ад, амирит?

Итак, если создание инфраструктуры продвижения — сложная задача, значит, мне нужно заплатить кому-то, чтобы это было сделано? Да и нет. Используя готовые персонализированные решения для продвижения, такие как Voucherify, вам нужно потратить немного денег. Точно так же, как если бы вы строили свою архитектуру. Но есть одна загвоздка. Механизм продвижения на основе API позволит вам использовать его строительные блоки, чтобы адаптировать сервис к уникальным потребностям вашего бизнеса. Кроме того, он возьмет на себя бремя обслуживания, разработки функциональности, мониторинга и аналитики ваших кампаний. Подумайте об этом так: когда вам нужно создать потрясающие визуальные эффекты или привлекательную графику, вы создаете специальное решение с нуля или, может быть, ищете программное обеспечение, которое позволяет вам делать именно это? Механизмы продвижения — относительно новое явление на рынке SaaS. Тем не менее, они имеют ту же функцию для маркетологов, что и Photoshop для графических дизайнеров.

Персонализация продвижения начинается с данных клиентов

Независимо от того, покупаете ли вы или создаете собственную инфраструктуру, она должна обеспечивать вас постоянным потоком данных в режиме реального времени , статистики и подробных показателей; без инвазивного отслеживания или беспокойства ваших посетителей.

1. Профили клиентов на 360 градусов

Получите полное представление о своих клиентах. С профилем клиента на 360 градусов вы можете увидеть его индивидуальные предпочтения, историю покупок и легко отслеживать активность клиентов. Вы можете использовать все эти собранные атрибуты, чтобы сгруппировать свою аудиторию и целевые сегменты с индивидуальными предложениями. Но без данных о клиентах все ваши усилия по персонализации, скорее всего, пойдут насмарку.

2. Обзор кампании под рукой

Улучшайте свои акции на бегу. С функцией обзора кампании и удобной статистикой панели инструментов вы можете видеть, как работают ваши кампании в режиме реального времени. Запечатлеть происходящее и где еще никогда не было так просто. Большинство существующих программ для управления продвижением предлагают такую ​​функциональность.

3. Данные об использовании рекламных акций

Получите полный контроль над своими рекламными акциями и множество идей о том, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Список погашений точно показывает, кто и когда использовал каждый из ваших промокодов. Данные готовы к экспорту со всеми подробностями прямо из панели управления. Другим важным аспектом является изучение причин неудачи, если какое-либо из ваших стимулов окажется проблематичным для клиентов. Поступая таким образом, вы можете предотвратить возникновение каких-либо неприятных ощущений, предложив быструю скидку извинений , давая клиентам ощущение исключительности и внимания.

4. Создавайте пользовательские сегменты в реальном времени для своих рекламных акций.

Каждому бизнесу требуется свой подход к группировке и таргетингу своих клиентов. Мы также знаем, что релевантная сегментация имеет решающее значение для предоставления действительно персонализированных предложений в масштабе. Имея это в виду, помимо обширного списка встроенных фильтров, вы должны иметь возможность сегментировать своих клиентов, используя уникальные свойства. Таким образом, вы можете наслаждаться большей маркетинговой гибкостью, создавая пользовательские сегменты, обновляемые в режиме реального времени.

5. Поведенческие и персонализированные триггеры продвижения

Запланируйте индивидуальные рекламные акции на определенных условиях. Используя динамические сегменты клиентов, вы можете создавать игровые многоуровневые рекламные акции . Убедитесь, что ваше программное обеспечение для управления продвижением автоматически реагирует на брошенные корзины, новые заказы, обновления профиля и т. д. Эти триггеры впоследствии могут служить вознаграждением в реферальных кампаниях или кампаниях лояльности. Вы также можете основывать свои рекламные сообщения на уникальном поведении клиентов.

6. Получите достоверную информацию с помощью A/B-тестов

A/B-тесты позволяют проверить рекламные акции на практике, прежде чем запускать их в полномасштабном масштабе. Вы можете протестировать каждый параметр каждой рекламной акции и просто выяснить, что лучше всего конвертирует ваших клиентов. Перед развертыванием полномасштабной кампании важно протестировать рабочие процессы и бизнес-логику. Вот почему вы всегда должны искать решение, которое позволяет работать в режиме песочницы и позволяет быстро активировать и деактивировать поощрения .

Что я имею в виду под персонализацией продвижения?

Персонализация продвижения может происходить на многих уровнях:

1. Ориентация на конкретную аудиторию с помощью персонализированных рекламных акций

Самая простая персонализация продвижения — это нацеливание ваших поощрений только на избранных клиентов с предопределенными атрибутами клиента, такими как страна, история покупок или пол. Вы можете создавать уникальные коды, которые могут быть использованы один раз клиентами, соответствующими определенным критериям.

Купоны — отличная ткань для персонализации переплетения, поскольку они могут быть снабжены множеством правил, определяющих условия погашения. Единственным ограничением, ограничивающим идеи для правил продвижения, являются возможности вашей купонной инфраструктуры. Например, вы можете добавить лимиты для конкретных продуктов, определенные сегменты клиентов, правила на основе бюджета, лимиты на основе цен на товары в корзине, правила, определяющие требуемую историю заказов и т. д.

Примеры:

• Кампания по повторному привлечению клиентов, которые не были активны более 3 месяцев (скидка 20% на заказы свыше 100$).
• Продвижение корзины для заказов от 250$ и клиентов с премиальным статусом.
• Извините, ваучер на скидку для клиентов, которые пожаловались вашим агентам поддержки.

2. Персонализация временных рамок кампании в соответствии с часовыми поясами и календарем

Календарные рекламные кампании, такие как праздники, дни рождения или годовщины, — это блестящий и естественный способ привлечь клиентов в течение всего года. Вы всегда можете попробовать копнуть немного глубже и запустить эксклюзивные предложения для небольших мероприятий, таких как Международный день дружбы или Международный день собак для всех любителей собак. Но как узнать, у кого есть собака? Отслеживая покупки и поиск клиентов. Вы слышали об этой истории?

Примеры :

• 1-летняя годовщина со специальным уникальным кодом или корзина-акция на скидку 50% с максимальной скидкой 500$.
• Акция ко дню рождения со скидкой 20$ + бесплатная доставка.
• Специальное предложение ко Дню Святого Патрика для клиентов из Ирландии.
  

3. Персонализация рекламных вознаграждений

Если вы используете программу лояльности или онлайн-раздачу, этот пункт является обязательным. Вам нравится получать вещи, которые никак не связаны с вашими интересами и предпочтениями? Ага, я так и думал. Вашим клиентам это тоже не нравится. Так что приложите все усилия, чтобы предоставить награды, которые действительно ценны, а не просто какие-то пыльные мелочи со склада.

Покупатели будут чувствовать себя вознагражденными только в том случае, если это имеет смысл для них в текущем контексте и когда оно согласуется с другими рекламными акциями, которые вы запускали ранее.

Если вы не знаете, как настроить свой каталог вознаграждений, вы всегда можете сначала отправить своим клиентам опрос. Они обязательно оценят это и дадут вам честный отзыв. Это беспроигрышный вариант.

Примеры :

• Если вы хотите больше инвестировать в повествование о бренде, попробуйте запустить благотворительную программу лояльности с вознаграждением в виде различных благотворительных инициатив.
• Попробуйте предлагать скидки или подарочные карты вместо материального вознаграждения, поскольку их сила заключается в инновационности, гибкости и возможностях отслеживания. Они могут быть адаптированы к потребностям конкретного клиента, упакованы в персонализированное сообщение и, наконец, отслежены на протяжении всего их жизненного цикла.
• Придайте опыту геймплей и отправляйте клиентам персонализированные вознаграждения за превышение уровней вашей кампании лояльности.
  

4. Персонализируйте каналы продвижения

Даже самая лучшая рекламная персонализация провалится, если способ доставки будет неправильным. Если вы отправляете наиболее персонализированную сделку, но она упакована в серую пачку посредственности, она, скорее всего, попадет прямо в СПАМ. Создайте многоканальный обмен сообщениями и придерживайтесь внешнего вида и атмосферы вашего бренда. Какие точки соприкосновения и каналы вы можете персонализировать?

• Разместите на своем веб-сайте готовые веб-виджеты, которые позволят клиенту использовать персонализированные скидки.
• Отправьте push-уведомление со скидкой 20%, приглашая покупателей в ваш физический магазин, если они окажутся в одном из указанных мест.
• Отправляйте наилучшие пожелания и скидки по SMS, чтобы задействовать чувство близости, созданное мобильным маркетингом.
  

Конечно, мне не нужно упоминать обращение к покупателю по имени, не так ли?

5. Персонализация на основе корзины и структуры заказа

Поскольку более 60% тележек были брошены до завершения покупки, скидки стали идеальным средством для экономии многих из них. С технической точки зрения вам нужен динамический сегмент, основанный на конкретном поведении клиентов. Используя продвижение на уровне корзины, клиенты, которые отказались от своей корзины и попали в соответствующий сегмент покупателей, могут повторно посетить ваш магазин и мгновенно найти скидку на кассе. Более того, если через какое-то время (например, 2 дня) покупка так и не была совершена, система может автоматически отправить электронное письмо/SMS с купоном и напомнить им о незавершенном заказе.

Чего я могу добиться, персонализировав свои рекламные акции?

Yada yada yada… Вся эта персонализация кажется довольно приятной, но принесет ли она вам какие-либо количественные преимущества с точки зрения продаж или конверсий? Да, это будет.

Вы можете привлечь новых клиентов

Запуская эффективные и персонализированные рекламные акции, вы обязательно станете притчей во языцех. Почему? Персонализация повышает удовлетворенность клиентов, а удовлетворенность клиентов ведет к лучшей защите бренда, что, в свою очередь, приводит к тому, что больше клиентов узнают о ваших услугах и захотят попробовать.

Вы можете конвертировать посетителей

Представьте себе, что новый покупатель приходит в ваш интернет-магазин, не зная, оставаться ли ему дольше или уйти. И тут же ваша команда выскакивает из живого чата, предлагая готовый купон на первую покупку с милым приветственным сообщением. Такой подход позволяет начать строить клиентский опыт 1:1 с новыми пользователями в самом начале воронки продаж.

Кроме того, если у вас уже есть контактная информация, отправьте персонализированные рекомендации по продуктам на основе предыдущей истории поиска и индивидуальных предпочтений.

Вы можете повысить лояльность клиентов, предлагая персонализированные предложения

Электронная коммерция делает большой переход от привлечения клиентов к инициативам по их удержанию, и вы тоже должны это делать. Клиенты, которые уже купили у вас и остались довольны процессом, гораздо чаще повторяют покупки и тратят больше. Вы можете отправлять персонализированные сообщения с эксклюзивными предложениями или индивидуальным предложением по объединению продуктов.

Вы также можете пригласить клиентов к реферальным программам после того, как они совершили X покупок, и предложить им уникальные вознаграждения за их сарафанное радио. Вы получаете положительную рекламу, а ваши клиенты получают скидки на продукты, которыми они уже пользуются.

Вы можете напомнить клиентам о своем бренде

Отправьте сообщение по электронной почте клиентам, которые не были активны в течение некоторого времени. Попробуйте отправить код скидки 20% с коротким сроком действия и спросите своих клиентов, сделали ли вы что-то не так, или, возможно, как вы можете улучшить свой сервис, чтобы удовлетворить их потребности. Добавляя в разговор немного человеческого прикосновения, вы даете неактивным клиентам повод вернуться.

Общие скидки и рекламные акции могли работать в старые времена. В эпоху цифровизации персонализация продвижения является незаменимым инструментом в арсенале любого маркетолога. Теперь вопрос в том, собираетесь ли вы построить необходимую инфраструктуру самостоятельно или предоставите это профессиональному программному обеспечению для персонализации продвижения, что даст вам больше времени для планирования стимулов вместо того, чтобы сосредотачиваться на технических деталях .

{{СТА}}

Не терпится запустить свою первую персонализированную акцию?

Начать бесплатно

{{ENDCTA}}