Kişiselleştirilmiş Promosyonlar için Kesin Kılavuz

Günümüzün CRM sistemleri ve yapay zeka göz önüne alındığında, işletmeler her müşteri temas noktasını ve teşvikler de dahil olmak üzere her etkileşimi kişiselleştirebilir ve yapabilir. Promosyon kişiselleştirme, dört temel alan etrafında döner:

• Promosyonları hedef kitleye ve bireysel müşterilere göre özelleştirme.
• Özel günler, festivaller ve tatiller tarafından yönlendirilen kişiselleştirme.
• Teşvikin kendisini kişiselleştirme (sadakat programında maddi ödüller veya müşterinin favori ürünlerinde indirim).
• Teşvikin verildiği kanalı özelleştirme.

Promosyon kişiselleştirmenin en iyi uygulamalarını ve örneklerini öğrenmek için okumaya devam edin.

kişiselleştirme nedir?

CRM sistemleri ve AI (örneğin, Salesforce AI Einstein veya Amazon AmaBot algoritması) yardımıyla müşteri davranışlarının ve özelliklerinin ayrıntılı bir analizi olmadan doğru kişiselleştirme imkansız olurdu.

Müşterilerin %70 kadarı , iyi hazırlanmış kişiselleştirilmiş e-ticaret deneyimleriyle gelen bireysel muameleyi bekliyor ve takdir ediyor. Müşteriler, daha önce hangi ürünlere ilgi duyduklarının hatırlatılmasından hoşlanırlar. Ayrıca düzenli olarak satın aldıkları ürünler için kupon almanın veya ilk alışverişlerinde tatlı bir indirim almanın keyfini çıkarıyorlar.

Kişiselleştirmeyi kötü yapan nedir?

En iyi uygulamalara ve doğru yapılan kişiselleştirme örneklerine geçmeden önce, kişiselleştirme ölümcül günahlarından bazılarını bildiğinizden emin olalım.

Kişiselleştirme iki ucu keskin bir kılıçtır ve müşterilerinizi kazanabilecek ama aynı zamanda onları işinizle bir daha hiçbir şey yapmaktan caydırabilecek bir araç olabilir.

E-ticarette kişiselleştirme için en kötü uygulamalardan bazıları nelerdir?

• Müşterilerden açık bir onay alınmadan çevrimdışı izleme.
• Konum takibi riskli bir iştir (müşterilerin yalnızca %20'si konum verilerini paylaşmak ister).
• Arama geçmişi takibine geniş bir alan verseniz iyi olur (müşterilerin yalnızca %14'ü arama geçmişlerine göre kişiselleştirmeyi kabul eder ve onları kim suçlayabilir?)
• Müşteri kişisel verilerinin nasıl işleneceği ve üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmayacağı konusunda net olmayan açıklama.
• Olumsuz hatıraları ve hatta suçluluğu uyandıran kişiselleştirme, kesinlikle müşterileri işletmenizden uzaklaştıracaktır (örneğin, tıbbi durumlar veya kilo kaybıyla ilgili öneriler).
• Şüpheli bir şekilde doğru kişiselleştirme (örneğin, "Brooklyn'den Merhaba Ann Baker" yazan bir pop-up ile yeni bir müşteriyi karşılamak. İki köpeğiniz Bennie ve Robbie ile uzun akşam yürüyüşleriniz için yeni bir kışlık palto almak ister misiniz?") Evet, Kişiselleştirme teknolojiniz daha derine inmenize izin verse bile, çok fazla kişiselleştirme asla iyi bir fikir değildir, sadece müdahalecidir .

Kişiselleştirilmiş promosyonlar nelerdir?

Günümüz teknolojisi göz önüne alındığında, yalnızca müşteri deneyimlerini, ürün tavsiyelerini, ürünlerin kendilerini değil, aynı zamanda indirimler, sepet promosyonları, tavsiye ve sadakat programları ve hatta çevrimiçi eşantiyonlar gibi teşvikleri de kişiselleştirebilirsiniz.

Teşvik edici pazarlama ve promosyon kişiselleştirmesini birlikte bu kadar iyi yapan nedir?

Her ikisi de izlenimin gücüne güvenir ve markanız ile potansiyel müşterileriniz arasında bir yakınlık hissi uyandıran etkileşimli kanalları kullanarak müşterilerin davranışlarını etkilemeyi amaçlar. Sonuç olarak, teşvik edici pazarlama kişiselleştirilmiş ödüller ve bir karşılıklılık duygusu sunduğundan, her iki yaklaşım da marka sadakatini beslemede çok önemli bir rol oynamaktadır.

Promosyonlarımı kişiselleştirmek istiyorum. Ben şimdi ne yapmalıyım?

Tekliflerinizi kişiselleştirirken uygulayabileceğiniz iki yaklaşım vardır. Çeşitli promosyonlar oluşturmak, müşterilere yayınlamak, kodları kullanmak ve kampanya performansını gerçek zamanlı olarak takip etmek için teşvik altyapınızı oluşturmayı tercih edebilirsiniz. Müşteri segmentasyonunun arkasındaki mantığı kurmaktan ve şeffaf bir tek müşteri görünümünü sürdürmekten bahsetmiyorum bile.

Herhangi bir otomasyon olmadan küçük ölçekli bir kampanya başlatmak istiyorsanız bu yaklaşım işe yarayabilir. Ancak, biraz daha ciddi bir şey yapmak isterseniz, YG, yepyeni tanıtım altyapısının arkasındaki geliştirme çabalarının maliyetlerinden çok daha küçük olacaktır . Ayrıca kendini işten atma riskini de göze alırsın - cehenneme giden yol iyi niyet taşlarıyla döşelidir, amirite?

Yani, eğer tanıtım altyapınızı inşa etmek zor bir işse, bunu yapması için birine ödeme yapmam gerektiği anlamına mı geliyor? Evet ve hayır. Voucherify gibi hazır kişiselleştirilmiş promosyon çözümlerini kullanarak biraz nakit harcamanız gerekir. Tıpkı mimarinizi inşa etme durumunda yapacağınız gibi. Ama bir yakalama var. API tabanlı bir promosyon motoru, hizmeti işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlamak için yapı taşlarını kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca, kampanyalarınızın bakım, işlevsellik geliştirme, izleme ve analiz yükünü de üstlenecektir. Bunu şu şekilde düşünün - çarpıcı görseller veya göz alıcı grafikler oluşturmanız gerektiğinde, sıfırdan özel bir çözüm mü oluşturuyorsunuz yoksa tam da bunu yapmanıza izin veren bir yazılım mı arıyorsunuz? Promosyon motorları, SaaS pazarında nispeten yeni bir şeydir. Yine de, Photoshop'un grafik tasarımcılar için sahip olduğu işlevlerin pazarlamacılar için aynı işlevi vardır.

Promosyon Kişiselleştirme müşteri verileriyle başlar

İster satın alın ister kendi altyapınızı oluşturun, size sürekli gerçek zamanlı veri , istatistik ve ayrıntılı metrik akışı sağlamalıdır; invaziv izleme veya ziyaretçilerinizi rahatsız etmeden.

1. 360 derece müşteri profilleri

Müşterilerinizin tam bir resmini elde edin. 360 derece müşteri profili ile bireysel tercihlerini, satın alma geçmişini görebilir ve müşteri aktivitelerini kolayca takip edebilirsiniz. Kitlenizi gruplamak ve özelleştirilmiş tekliflerle segmentleri hedeflemek için toplanan tüm bu özellikleri kullanabilirsiniz. Ancak müşteri verileri olmadan, tüm kişiselleştirme çabalarınız büyük olasılıkla boşa gidecektir.

2. Kampanyaya genel bakış

Hareket halindeyken promosyonlarınızı iyileştirin. Kampanyaya genel bakış işlevi ve kullanıcı dostu Gösterge Tablosu istatistikleriyle, kampanyalarınızın gerçek zamanlı olarak nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Neler olup bittiğini ve nerede olduğunu yakalamak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Piyasadaki çoğu promosyon yönetimi yazılımı bu tür bir işlevsellik sunar.

3. Promosyondan yararlanma verileri

Promosyonlarınız üzerinde tam kontrol sahibi olun ve işiniz için en iyisinin ne olduğuna dair bolca fikir edinin. Kullanım listesi , promosyon kodlarınızın her birini tam olarak kimin ve ne zaman kullandığını gösterir. Veriler, tüm ayrıntılarıyla birlikte doğrudan Gösterge Tablosu'ndan dışa aktarılmaya hazırdır. Diğer bir önemli husus, teşviklerinizden herhangi birinin müşteriler için sorunlu olduğu ortaya çıkarsa, başarısızlığın nedenlerini öğrenmektir. Bunu yaparak, müşterilere bir ayrıcalık ve ilgi duygusu vererek, hızlı bir özür indirimi sunarak herhangi bir kötü duygunun ortaya çıkmasını önleyebilirsiniz.

4. Promosyonlarınız için özel gerçek zamanlı segmentler oluşturun

Her işletme, müşterilerini gruplamak ve hedeflemek için farklı bir yaklaşım gerektirir. Ayrıca, uygun ölçekte gerçekten kişiselleştirilmiş teklifler sunmak için ilgili segmentasyonun çok önemli olduğunu biliyoruz. Bunu akılda tutarak, kapsamlı yerleşik filtre listesinin yanında benzersiz özellikleri kullanarak müşterilerinizi segmentlere ayırabilmelisiniz. Bu şekilde, gerçek zamanlı olarak güncellenen özel segmentler oluştururken daha fazla pazarlama esnekliğinden yararlanabilirsiniz.

5. Davranışsal ve kişiselleştirilmiş promosyon tetikleyicileri

Belirli koşullar altında özelleştirilmiş promosyonlar planlayın. Dinamik müşteri segmentleri ile oyunlaştırılmış , çok seviyeli promosyonlar oluşturabilirsiniz. Promosyon yönetimi yazılımınızın terk edilen sepetlere, yeni siparişlere, profil güncellemelerine vb. otomatik olarak tepki verdiğinden emin olun. Bu tetikleyiciler daha sonra tavsiye veya sadakat kampanyalarında ödül eylemleri olarak hizmet edebilir. Ayrıca, gönderdiğiniz promosyon mesajlarını benzersiz müşteri davranışlarına dayandırabilirsiniz.

6. A/B testleri ile güvenilir bilgiler edinin

A/B testleri, promosyonları tam kapsamlı bir ölçekte çalıştırmadan önce pratikte doğrulamanıza olanak tanır. Her promosyonun her parametresini test edebilir ve müşterilerinizi en çok neyin dönüştürdüğünü kolayca anlayabilirsiniz. Tam ölçekli bir kampanyayı kullanıma sunmadan önce iş akışlarınızı ve iş mantığınızı test etmeniz önemlidir. Bu nedenle, her zaman bir sandbox modunda çalışmayı sağlayan ve teşvikleri hızlı bir şekilde etkinleştirip devre dışı bırakmanıza izin veren bir çözüm aramalısınız.

Promosyon kişiselleştirme ile ne demek istiyorum?

Promosyon kişiselleştirme birçok düzeyde gerçekleşebilir:

1. Kişiselleştirilmiş promosyonlarla belirli bir kitleyi hedefleme

En temel promosyon kişiselleştirmesi, teşviklerinizi yalnızca ülke, satın alma geçmişi veya cinsiyet gibi önceden tanımlanmış müşteri özelliklerine sahip seçili müşterilere hedeflemektir. Belirli kriterleri karşılayan müşteriler tarafından bir kez kullanılabilen benzersiz kodlar oluşturabilirsiniz.

Kuponlar, ödeme koşullarını tanımlayan birçok kuralla donatılmış olabileceğinden, kişiselleştirmeyi birbirine karıştırmak için mükemmel bir kumaştır. Promosyon kuralları için fikirleri kısıtlayan tek sınır, kupon altyapınızın yetenekleridir. Örneğin, ürüne özel sınırlar, belirli müşteri segmentleri, bütçeye dayalı kurallar, bir alışveriş sepetindeki öğelerin fiyatına dayalı sınırlar, gerekli sipariş geçmişini tanımlayan kurallar vb. ekleyebilirsiniz.

Örnekler:

• 3 aydan uzun süredir aktif olmayan müşteriler için yeniden katılım kampanyası (100$ ve üzeri siparişlerde %20 indirim).
• 250$ üzerindeki siparişler ve premium statüdeki müşteriler için sepet promosyonu.
• Destek temsilcilerinize şikayette bulunan müşteriler için üzgünüm indirim kuponu.

2. Kampanya zaman çerçevesini saat dilimlerine ve takvime göre kişiselleştirme

Tatiller, doğum tarihleri ​​veya yıldönümleri gibi takvime dayalı promosyon kampanyaları, tüm yıl boyunca müşterileri cezbetmenin mükemmel ve doğal bir yoludur. Her zaman biraz daha derine inmeyi deneyebilir ve oradaki tüm köpek severler için Uluslararası Dostluk Günü veya Uluslararası Köpek Günü gibi daha küçük durumlar için özel fırsatlar başlatabilirsiniz. Ama kimin köpeği olduğunu nasıl bilebilirsin? Müşteri satın almalarını ve aramalarını takip ederek. Bu hikayeyi duydunuz mu?

Örnekler :

• 500$'a varan maksimum indirim ile %50 indirimli özel benzersiz kod veya sepet promosyonu ile 1. yıl dönümü.
• 20$ indirim + ücretsiz kargo ile Doğum Günü Kampanyası.
• İrlanda'dan gelen müşteriler için Aziz Patrick Günü Özel Fırsatı.
  

3. Promosyon ödüllerini kişiselleştirme

Bir sadakat programı veya çevrimiçi bir eşantiyon yürütüyorsanız, bu nokta bir zorunluluktur. İlgi alanlarınız ve tercihlerinizle hiçbir şekilde ilgisi olmayan şeyleri almaktan hoşlanır mısınız? Evet, öyle düşündüm. Müşterileriniz de sevmiyor. Bu yüzden, sadece depodan çıkan tozlu garip değil, gerçekten değerli ödüller sağlamak için kendi yolumdan çekil.

Alışveriş yapanlar, yalnızca mevcut bağlamda kendileri için anlamlıysa ve daha önce başlattığınız diğer promosyonlarla örtüştüğünde bir ödülle teşvik edilmiş hissedeceklerdir.

Ödül kataloğunuzu nasıl özelleştireceğinizden emin değilseniz, müşterilerinize her zaman önce bir anket gönderebilirsiniz. Kesinlikle takdir edecekler ve size dürüst geri bildirimde bulunacaklar. İşte tam orada bir kazan-kazan.

Örnekler :

• Marka anlatısına daha fazla yatırım yapmak istiyorsanız, ödülleri farklı yardım girişimleri olan bir hayır kurumu sadakat programı başlatmayı deneyin.
• Güçleri yenilikçilik, esneklik ve takip olanakları olduğundan, maddi ödüller yerine indirimler veya hediye kartları sunmayı deneyin. Belirli bir müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilirler, kişiselleştirilmiş bir mesaja sarılabilirler ve son olarak tüm yaşam döngüleri boyunca takip edilebilirler.
• Deneyimi oyunlaştırın ve müşterilere sadakat kampanyanızın seviyelerini aşmaları için kişiselleştirilmiş ödüller gönderin.
  

4. Promosyon kanallarını kişiselleştirin

Teslimat şekli doğru değilse, en iyi promosyon kişiselleştirmesi bile başarısız olur. En iyi kişiselleştirilmiş anlaşmayı gönderirseniz, ancak bu gri bir sıradanlık paketinde paketlenmişse, büyük olasılıkla doğrudan SPAM'e gidecektir. Çok kanallı bir mesajlaşma oluşturun ve markanızın görünümüne ve havasına bağlı kalın. Hangi temas noktalarını ve kanalları kişiselleştirebilirsiniz?

• Kişiselleştirilmiş indirimlerin müşteri tarafında kullanılmasına olanak tanıyan, web sitenize kullanıma hazır web widget'ları yerleştirin.
• Müşterileri, belirlenen konumlardan birine gelmeleri durumunda gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanıza davet eden %20 indirimli anında iletme bildirimi gönderin.
• Mobil pazarlamanın yarattığı yakınlık duygusundan yararlanmak için SMS yoluyla en iyi dilekleri ve indirimleri gönderin.
  

Tabii ki, müşteriden ismiyle bahsetmeme gerek yok, değil mi?

5. Sepet ve sipariş yapısına göre kişiselleştirme

Sepetlerin %60'ından fazlasının satın alma işlemi tamamlanmadan terk edilmesiyle, indirimler, birçoğunu kurtarmak için mükemmel bir çare olarak ortaya çıktı. Teknik açıdan, belirli bir müşteri davranışına dayalı dinamik bir segmente ihtiyacınız var. Sepet düzeyinde bir promosyon kullanarak, sepetlerini terk eden ve uygun müşteri segmentine giren müşteriler mağazanızı tekrar ziyaret edebilir ve kasada indirimi anında bulabilir. Ayrıca, bir süre sonra (örn. 2 gün) hala satın alma işlemi yapılmazsa, sistem otomatik olarak kuponlu bir e-posta/SMS gönderebilir ve onlara tamamlanmamış siparişlerini hatırlatabilir.

Promosyonlarımı kişiselleştirerek ne elde edebilirim?

Yada yada…Bütün bu kişiselleştirme olayı oldukça hoş görünüyor, ancak satışlar veya dönüşümler açısından size ölçülebilir herhangi bir fayda sağlayacak mı? Evet, olacak.

Yeni müşteriler çekebilirsiniz

Etkili ve son derece özelleştirilmiş promosyonlar başlatarak, şehrin konuşması olacağınızdan emin olabilirsiniz. Niye ya? Kişiselleştirme, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri memnuniyeti, daha iyi marka savunuculuğuna yol açar, bu da daha fazla müşterinin hizmetlerinizi duymasına ve sizi denemeye istekli olmasına neden olur.

Ziyaretçileri dönüştürebilirsiniz

E-ticaret mağazanıza gelen yeni bir müşteri hayal edin, daha uzun kalmak mı yoksa ayrılmak mı konusunda kararsız. Ve tam o anda, ekibiniz canlı sohbetten çıkar ve ilk satın alma işlemi için hoş bir karşılama mesajıyla birlikte kullanıma hazır bir kupon sunar. Bu yaklaşım, satış dönüşüm hunisinin en başında yeni kullanıcılarla 1:1 müşteri deneyimi oluşturmaya başlamanıza olanak tanır.

Ayrıca, zaten bazı iletişim bilgileriniz varsa, önceki arama geçmişine ve bireysel tercihlere göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderin.

Kişiselleştirilmiş teklifler sunarak müşteri sadakatini artırabilirsiniz.

E-ticaret, müşteri edinmeden müşteri tutma girişimlerine büyük bir geçiş yapıyor ve siz de yapmalısınız. Halihazırda sizden alışveriş yapan ve süreçten memnun kalan müşterilerin, satın alma işlemlerini tekrarlama ve daha fazla harcama yapma olasılığı çok daha yüksektir. Özel fırsatlar veya özel ürün paketi teklifi ile kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.

Ayrıca, X sayıda satın alma yaptıktan sonra müşterileri tavsiye programlarına davet edebilir ve ağızdan ağıza pazarlamaları için onlara benzersiz ödüller sunabilirsiniz. Olumlu tanıtım alırsınız ve müşterileriniz zaten kullanmaktan keyif aldıkları ürünler için indirimler alır.

Müşterilerinize markanızı hatırlatabilirsiniz.

Bir süredir etkin olmayan müşterilere bir e-posta mesajı gönderin. Son kullanma tarihi kısa olan %20 indirim kodu göndermeyi deneyin ve müşterilerinize yanlış bir şey yapıp yapmadığınızı veya hizmetinizi onların ihtiyaçlarına göre nasıl iyileştirebileceğinizi sorun. Sohbete biraz insani dokunuş ekleyerek, aktif olmayan müşterilere geri gelmeleri için bir neden veriyorsunuz.

Genel indirimler ve promosyonlar eski günlerde işe yarayabilirdi. Dijitalleşme çağında, promosyon kişiselleştirmesi , herhangi bir pazarlamacının alet çantasında vazgeçilmez bir araçtır. Şimdi soru şu ki, ihtiyacınız olan altyapıyı kendiniz mi kuracaksınız yoksa teknik ayrıntılara odaklanmak yerine teşviklerinizi planlamak için kendinize daha fazla zaman tanıyan profesyonel promosyon kişiselleştirme yazılımlarına mı bırakacaksınız?

{{CTA}}

İlk kişiselleştirilmiş promosyonunuzu başlatmak için sabırsızlanıyor musunuz?

Ücretsiz başlayın

{{ENDCTA}}