Ostateczny przewodnik po spersonalizowanych promocjach

Biorąc pod uwagę dzisiejsze systemy CRM i sztuczną inteligencję, firmy mogą personalizować każdy punkt kontaktu z klientem i każdą interakcję, w tym zachęty. Personalizacja promocji kręci się wokół czterech kluczowych obszarów:

• Dostosowywanie promocji na podstawie odbiorców i klientów indywidualnych.
• Personalizacja na specjalne okazje, festiwale i święta.
• Personalizacja samej zachęty (nagrody rzeczowe w programie lojalnościowym lub rabat na ulubione produkty klienta).
• Dostosowanie kanału, za pośrednictwem którego dostarczana jest zachęta.

Czytaj dalej, aby poznać najlepsze praktyki i przykłady personalizacji promocji.

Czym jest personalizacja?

Dokładna personalizacja byłaby niemożliwa bez szczegółowej analizy zachowań i cech klientów za pomocą systemów CRM i AI (np. algorytm Salesforce AI Einstein czy Amazon AmaBot).

Aż 70% klientów oczekuje i docenia indywidualne traktowanie, które wiąże się z dobrze przygotowanymi, spersonalizowanymi doświadczeniami e-commerce. Klienci lubią, gdy przypomina się im, jakimi produktami byli wcześniej zainteresowani. Lubią też otrzymywać kupony na produkty, które regularnie kupują lub słodki rabat przy pierwszych zakupach.

Co sprawia, że ​​personalizacja jest zła?

Zanim przejdziemy do najlepszych praktyk i przykładów dobrze wykonanej personalizacji, upewnijmy się, że znasz niektóre z głównych grzechów personalizacji .

Personalizacja to miecz obosieczny i może być narzędziem, które może przekonać Twoich klientów, ale także zniechęcić ich do ponownego zajmowania się Twoją firmą.

Jakie są najgorsze praktyki personalizacji w e-commerce?

• Śledzenie offline bez wyraźnej zgody otrzymanej od klientów.
• Śledzenie lokalizacji to ryzykowny biznes ( tylko 20% klientów chce udostępniać swoje dane o lokalizacji).
• Lepiej omijaj historię wyszukiwania z daleka ( tylko 14% klientów zgadza się na personalizację na podstawie ich historii wyszukiwania i kto może ich winić?)
• Niejasne wyjaśnienie, w jaki sposób dane osobowe klientów będą przetwarzane i czy będą udostępniane stronom trzecim.
• Personalizacja, która wywołuje negatywne wspomnienia, a nawet poczucie winy, z pewnością zniechęci klientów do Twojego biznesu (np. zalecenia związane ze schorzeniami czy odchudzaniem).
• Podejrzanie dokładna personalizacja (np. powitanie nowego klienta wyskakującym napisem „Witaj Ann Baker z Brooklynu. Czy chciałbyś kupić nowy płaszcz zimowy na długie wieczorne spacery z twoimi dwoma psami, Benniem i Robbiem?”) Tak, nawet jeśli twoja technologia personalizacji pozwala ci zagłębić się w szczegóły, zbyt duża personalizacja nigdy nie jest dobrym pomysłem, jest po prostu nachalna .

Czym są spersonalizowane promocje?

Biorąc pod uwagę dzisiejszą technologię, możesz spersonalizować nie tylko doświadczenia klientów, rekomendacje produktów, same produkty, ale także zachęty , takie jak rabaty, promocje koszyka, programy polecające i lojalnościowe, a nawet prezenty online.

Co sprawia, że ​​marketing motywacyjny i personalizacja promocji tak dobrze ze sobą współgrają?

Oboje polegają na sile wrażenia i mają na celu wpływanie na zachowanie klientów za pomocą kanałów interaktywnych, które zakładają poczucie intymności między Twoją marką a potencjalnymi klientami. W konsekwencji oba podejścia odgrywają kluczową rolę w pielęgnowaniu lojalności wobec marki, ponieważ marketing motywacyjny oferuje spersonalizowane nagrody i poczucie wzajemności.

Chcę spersonalizować moje promocje. Co mam teraz zrobić?

‍ Podczas personalizacji ofert można zastosować dwa podejścia. Możesz zdecydować się na zbudowanie infrastruktury motywacyjnej do tworzenia różnych promocji, publikowania ich klientom, realizowania kodów i śledzenia skuteczności kampanii w czasie rzeczywistym. Nie wspominając o ustaleniu logiki stojącej za segmentacją klientów i utrzymywaniu przejrzystego widoku pojedynczego klienta.

Takie podejście może się sprawdzić, jeśli chcesz uruchomić kampanię na małą skalę bez jakiejkolwiek automatyzacji. Jeśli jednak chcesz zrobić coś poważniejszego, zwrot z inwestycji byłby znacznie mniejszy niż koszty prac rozwojowych związanych z zupełnie nową infrastrukturą promocyjną. Zaryzykowałbyś też wyjście z interesu – droga do piekła wybrukowana jest dobrymi intencjami, amirite?

Więc jeśli budowa infrastruktury promocyjnej jest trudnym zadaniem, oznacza to, że muszę komuś zapłacić, aby to zrobić? Tak i nie. Korzystając z gotowych, spersonalizowanych rozwiązań promocyjnych, takich jak Voucherify, musisz wydać trochę gotówki. Tak jak w przypadku budowania swojej architektury. Ale jest pewien haczyk. Silnik promocji oparty na interfejsie API pozwoli Ci wykorzystać jego elementy konstrukcyjne, aby dostosować usługę do unikalnych potrzeb Twojej firmy. Przejmie również ciężar utrzymania, rozwoju funkcjonalności, monitorowania i analityki Twoich kampanii. Pomyśl o tym w ten sposób - gdy potrzebujesz stworzyć oszałamiające wizualizacje lub przykuwającą wzrok grafikę, czy tworzysz dedykowane rozwiązanie od podstaw, czy może szukasz oprogramowania, które właśnie to umożliwi? Silniki promocyjne to stosunkowo nowa rzecz na rynku SaaS. Jednak mają taką samą funkcję dla marketerów, jak Photoshop dla grafików.

Promocja Personalizacja zaczyna się od danych klienta

Niezależnie od tego, czy kupujesz, czy tworzysz własną infrastrukturę, musi ona zapewniać stały przepływ danych w czasie rzeczywistym , statystyk i szczegółowych metryk; bez inwazyjnego śledzenia lub niepokojenia odwiedzających.

1. Profile klientów 360 stopni

Uzyskaj pełny obraz swoich klientów. Dzięki profilowi ​​klienta 360 stopni możesz zobaczyć jego indywidualne preferencje, historię zakupów i łatwo śledzić aktywność klienta. Możesz użyć wszystkich zebranych atrybutów, aby pogrupować odbiorców i segmenty docelowe z dostosowanymi ofertami. Ale bez danych klientów wszystkie Twoje wysiłki związane z personalizacją prawdopodobnie pójdą na marne.

2. Przegląd kampanii pod ręką

Popraw swoje promocje w biegu. Dzięki funkcji przeglądu kampanii i przyjaznym dla użytkownika statystykom na pulpicie możesz zobaczyć, jak działają Twoje kampanie w czasie rzeczywistym. Uchwycenie tego, co się dzieje i gdzie nigdy nie było tak łatwe. Większość dostępnych programów do zarządzania promocjami oferuje tego rodzaju funkcje.

3. Dane dotyczące realizacji promocji

Uzyskaj pełną kontrolę nad promocjami i mnóstwo informacji o tym, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie. Lista realizacji pokazuje dokładnie, kto i kiedy zrealizował każdy z Twoich kodów promocyjnych. Dane są gotowe do wyeksportowania ze wszystkimi szczegółami bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. Innym ważnym aspektem jest poznanie przyczyn niepowodzenia, jeśli którakolwiek z Twoich zachęt okaże się problematyczna dla klientów. W ten sposób możesz zapobiec wszelkim złym odczuciom, oferując szybką, przepraszającą zniżkę , dając klientom poczucie ekskluzywności i uwagi.

4. Twórz niestandardowe segmenty w czasie rzeczywistym dla swoich promocji

Każda firma wymaga innego podejścia do grupowania i kierowania klientów. Wiemy również, że odpowiednia segmentacja ma kluczowe znaczenie dla oferowania prawdziwie spersonalizowanych ofert na dużą skalę. Mając to na uwadze, oprócz obszernej listy wbudowanych filtrów, powinieneś być w stanie segmentować swoich klientów za pomocą unikalnych właściwości. W ten sposób możesz cieszyć się większą elastycznością marketingową, budując niestandardowe segmenty aktualizowane w czasie rzeczywistym.

5. Behawioralne i spersonalizowane wyzwalacze promocji

Zaplanuj spersonalizowane promocje na określonych warunkach. Dzięki dynamicznym segmentom klientów możesz tworzyć zgrywalizowane , wielopoziomowe promocje . Upewnij się, że oprogramowanie do zarządzania promocjami automatycznie reaguje na porzucone koszyki, nowe zamówienia, aktualizacje profilu i tak dalej. Te wyzwalacze mogą później służyć jako akcje nagradzania w kampaniach polecających lub lojalnościowych. Możesz również oprzeć swoje wiadomości promocyjne na unikalnych zachowaniach klientów.

6. Uzyskaj wiarygodne informacje dzięki testom A/B

Testy A/B pozwalają zweryfikować promocje w praktyce, zanim uruchomisz je na pełną skalę. Możesz przetestować każdy parametr każdej promocji i po prostu dowiedzieć się, co najbardziej konwertuje Twoich klientów. Ważne jest, aby przetestować przepływy pracy i logikę biznesową przed wdrożeniem kampanii na pełną skalę. Dlatego zawsze należy szukać rozwiązania, które umożliwia pracę w trybie piaskownicy i pozwala szybko aktywować i dezaktywować zachęty .

Co rozumiem przez personalizację promocji?

Personalizacja promocji może odbywać się na wielu poziomach:

1. Kierowanie do określonej grupy odbiorców za pomocą spersonalizowanych promocji

Najbardziej podstawową personalizacją promocji jest kierowanie zachęt tylko do wybranych klientów z predefiniowanymi atrybutami klienta, takimi jak kraj, historia zakupów lub płeć. Możesz tworzyć unikalne kody do jednorazowego wykorzystania przez klientów spełniających określone kryteria.

Kupony są doskonałą tkaniną do przeplatania personalizacji, ponieważ mogą być wyposażone w wiele reguł, które określają okoliczności wykupu. Jedynym ograniczeniem, które ogranicza pomysły na zasady promocji, są możliwości infrastruktury kuponów. Na przykład możesz dodać limity specyficzne dla produktu, poszczególne segmenty klientów, reguły oparte na budżecie, limity oparte na cenie produktów w koszyku, reguły definiujące wymaganą historię zamówień i tak dalej.

Przykłady:

• Kampania ponownego zaangażowania dla klientów nieaktywnych dłużej niż 3 miesiące (rabat 20% przy zamówieniach powyżej 100$).
• Promocja koszyka dla zamówień powyżej 250$ i klientów o statusie premium.
• Przepraszamy kupon rabatowy dla klientów, którzy złożyli skargę do agentów pomocy technicznej.

2. Personalizacja ram czasowych kampanii według stref czasowych i kalendarza

Kampanie promocyjne oparte na kalendarzu, takie jak święta, urodziny czy rocznice, to genialny i naturalny sposób na przyciągnięcie klientów przez cały rok. Zawsze możesz spróbować kopać trochę głębiej i wprowadzić ekskluzywne oferty na mniejsze okazje, takie jak Międzynarodowy Dzień Przyjaźni lub Międzynarodowy Dzień Psa dla wszystkich miłośników psów. Ale skąd możesz wiedzieć, kto ma psa? Śledząc zakupy i wyszukiwania klientów. Czy słyszałeś o tej historii?

Przykłady :

• Rocznica ze specjalnym unikalnym kodem lub promocją koszyka 50% taniej z maksymalną zniżką w wysokości 500$.
• Kampania urodzinowa z rabatem 20$ + darmowa wysyłka.
• Specjalna oferta z okazji Dnia Św. Patryka dla klientów z Irlandii.
  

3. Personalizacja nagród promocyjnych

Jeśli prowadzisz program lojalnościowy lub gratisy online, ten punkt jest koniecznością. Czy lubisz otrzymywać rzeczy, które w żaden sposób nie odpowiadają Twoim zainteresowaniom i preferencjom? Tak, tak myślałem. Twoi klienci też tego nie lubią. Więc zrób wszystko, aby zapewnić nagrody, które są naprawdę cenne, a nie tylko jakieś zakurzone drobiazgi z magazynu.

Kupujący poczują się zmotywowany nagrodą tylko wtedy, gdy będzie to dla nich sensowne w bieżącym kontekście i gdy będzie współgrać z innymi promocjami, które uruchomiłeś wcześniej.

Jeśli nie masz pewności, jak dostosować katalog nagród, zawsze możesz najpierw wysłać swoim klientom ankietę. Z pewnością to docenią i udzielą Ci szczerych informacji zwrotnych. To jest korzystna dla wszystkich.

Przykłady :

• Jeśli chcesz bardziej zainwestować w narrację marki, wypróbuj uruchomienie charytatywnego programu lojalnościowego z nagrodami w postaci różnych inicjatyw charytatywnych.
• Spróbuj oferować zniżki lub karty podarunkowe zamiast nagród rzeczowych, ponieważ ich siła tkwi w innowacyjności, elastyczności i możliwościach śledzenia. Mogą być dopasowane do potrzeb konkretnego klienta, opakowane w spersonalizowaną wiadomość, a na koniec śledzone przez cały cykl życia.
• Gamyfikuj doświadczenie i wysyłaj klientom spersonalizowane nagrody za pokonanie poziomów Twojej kampanii lojalnościowej.
  

4. Spersonalizuj kanały promocji

Nawet najlepsza personalizacja promocji upada, jeśli sposób dostawy nie jest właściwy. Jeśli wyślesz najlepiej spersonalizowaną ofertę, ale jest ona zapakowana w szary pakiet przeciętności, prawdopodobnie trafi ona bezpośrednio do SPAMu. Stwórz wielokanałowy przekaz i trzymaj się wyglądu i atmosfery swojej marki. Które punkty styku i kanały możesz spersonalizować?

• Umieść w swojej witrynie gotowe do użycia widżety internetowe, które umożliwiają wykorzystanie spersonalizowanych rabatów po stronie klienta.
• Wyślij powiadomienie push z 20% rabatem, zapraszając klientów do Twojego sklepu stacjonarnego, jeśli trafią do jednej z wyznaczonych lokalizacji.
• Wysyłaj najlepsze życzenia i rabaty przez SMS, aby poczuć intymność stworzoną przez marketing mobilny.
  

Oczywiście nie muszę wspominać o imieniu i nazwisku klienta, prawda?

5. Personalizacja na podstawie koszyka i struktury zamówień

Ponieważ ponad 60% koszyków jest porzucanych przed sfinalizowaniem zakupu, rabaty okazały się idealnym lekarstwem na uratowanie wielu z nich. Z technicznego punktu widzenia potrzebujesz dynamicznego segmentu opartego na konkretnym zachowaniu klienta. Korzystając z promocji na poziomie koszyka, klienci, którzy porzucili koszyk i weszli do odpowiedniego segmentu klientów, mogą ponownie odwiedzić Twój sklep i natychmiast znaleźć zniżkę przy kasie. Co więcej, jeśli po jakimś czasie (np. 2 dni) zakup nadal nie zostanie dokonany, system może automatycznie wysłać e-mail/SMS z kuponem i przypomnieć o niedokończonym zamówieniu.

Co mogę osiągnąć, personalizując moje promocje?

Yada yada yada… Cała personalizacja wydaje się całkiem niezła, ale czy przyniesie Ci jakieś wymierne korzyści pod względem sprzedaży lub konwersji? Tak, to będzie.

Możesz przyciągnąć nowych klientów

Uruchamiając skuteczne i wysoce spersonalizowane promocje, z pewnością będziesz tematem rozmów w mieście. Czemu? Personalizacja zwiększa satysfakcję klienta, a satysfakcja klienta prowadzi do lepszego promowania marki, co z kolei skutkuje tym, że więcej klientów dowiaduje się o twoich usługach i chce spróbować.

Możesz konwertować odwiedzających

Wyobraź sobie nowego klienta przybywającego do Twojego sklepu internetowego, niepewnego, czy zostanie na dłużej, czy odejdzie. I właśnie wtedy Twój zespół wyskakuje z czatu na żywo, oferując gotowy kupon na pierwszy zakup z uroczą wiadomością powitalną. Takie podejście pozwala na rozpoczęcie budowania doświadczenia klienta 1:1 z nowymi użytkownikami już na samym początku lejka sprzedażowego.

Ponadto, jeśli masz już jakieś dane kontaktowe, wyślij spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie historii wyszukiwania i indywidualnych preferencji.

Możesz zwiększyć lojalność klientów, oferując spersonalizowane oferty

Handel elektroniczny znacznie przestawia się z pozyskiwania klientów na inicjatywy związane z utrzymaniem klientów. Ty też powinieneś. Klienci, którzy już kupili u Ciebie i byli zadowoleni z procesu, znacznie częściej powtarzają zakupy i wydają więcej. Możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości z ekskluzywnymi ofertami lub dopasowaną ofertą łączenia produktów.

Możesz także zapraszać klientów do programów polecających po dokonaniu przez nich X zakupów i oferować im wyjątkowe nagrody za marketing szeptany. Zyskujesz pozytywny rozgłos, a Twoi klienci otrzymują zniżki na produkty, z których już korzystają.

Możesz przypomnieć klientom o swojej marce

Wyślij wiadomość e-mail do klientów, którzy przez jakiś czas byli nieaktywni. Spróbuj wysłać kod rabatowy 20% z krótką datą ważności i zapytaj swoich klientów, czy zrobiłeś coś złego, a może w jaki sposób możesz ulepszyć swoją usługę, aby odpowiadała ich potrzebom. Dodając odrobinę ludzkiego charakteru do rozmowy, dajesz nieaktywnym klientom powód do powrotu.

Ogólne rabaty i promocje mogły działać w dawnych czasach. W dobie digitalizacji personalizacja promocji jest nieodzownym narzędziem w pasku narzędzi każdego marketera. Teraz pytanie brzmi , czy zamierzasz samodzielnie zbudować infrastrukturę , której potrzebujesz , czy pozostawić to profesjonalnemu oprogramowaniu do personalizacji promocji , dając sobie więcej czasu na zaplanowanie zachęt , zamiast skupiać się na kwestiach technicznych .

{{CTA}}

Nie możesz się doczekać uruchomienia swojej pierwszej spersonalizowanej promocji?

Zacznij za darmo

{{ENDCTA}}