パーソナライズされたプロモーションの決定的なガイド

公開: 2022-04-18

今日のCRMシステムとAIを考えると、企業は各顧客のタッチポイントとインセンティブを含むすべてのインタラクションをパーソナライズできます。プロモーションのパーソナライズは、4つの主要な領域を中心に展開します。

オーディエンスと個々の顧客に基づいてプロモーションをカスタマイズします。
特別な行事、お祭り、休日によって推進されるパーソナライズ。
インセンティブ自体をパーソナライズします（ロイヤルティプログラムの重要な報酬または顧客のお気に入りの製品の割引）。
インセンティブを提供するチャネルをカスタマイズする。

プロモーションのパーソナライズのベストプラクティスと例を学ぶために読んでください。

パーソナライズとは何ですか？

CRMシステムとAI（Salesforce AIEinsteinやAmazonAmaBotアルゴリズムなど）を使用して顧客の行動や特性を詳細に分析しなければ、正確なパーソナライズは不可能です。

顧客の70％が、巧妙に作成されたパーソナライズされたeコマースエクスペリエンスに伴う個別の扱いを期待し、高く評価しています。顧客は、以前に興味を持っていた製品を思い出させるのが好きです。また、定期的に購入する商品のバウチャーや、初めて買い物をするときの割引も楽しんでいます。

パーソナライズグラフ-いくつかの属性に基づいてパーソナライズされたプロモーション

何が悪いパーソナライズを作るのですか？

正しく行われたパーソナライズのベストプラクティスと例に飛び込む前に、パーソナライズの致命的な罪のいくつかを知っていることを確認しましょう。

パーソナライズは両刃の剣であり、顧客を引き付けるだけでなく、顧客があなたのビジネスと二度と関係を持つことを思いとどまらせることができるツールになる可能性があります。

eコマースでのパーソナライズの最悪の慣行は何ですか？

顧客からの明示的な同意なしのオフライン追跡。
位置追跡は危険なビジネスです（顧客の20％だけが位置データを共有したいと思っています）。
広いバースを追跡する検索履歴を提供する方がよいでしょう（顧客の14％だけが、検索履歴に基づいたパーソナライズに同意し、誰がそれらを非難することができますか？）
顧客の個人データがどのように処理され、第三者と共有されるかどうかについての不明確な説明。
ネガティブな記憶や罪悪感を呼び起こすパーソナライズは、確かに顧客をあなたのビジネスから遠ざけます（例えば、病状や体重減少に関連する推奨事項）。
疑わしいほど正確なパーソナライズ（たとえば、「ブルックリンのハローアンベイカー。2匹の犬、ベニーとロビーとの長い夜の散歩に新しい冬のコートを手に入れたいですか？」というポップアップで新しい顧客を迎えます）うん、パーソナライズ技術によってさらに深く掘り下げることができたとしても、パーソナライズが多すぎることは決して良い考えではなく、単に煩わしいものです。

パーソナライズされたプロモーションとは何ですか？

今日のテクノロジーを利用すると、カスタマーエクスペリエンス、製品の推奨事項、製品自体だけでなく、割引、カートプロモーション、紹介およびロイヤルティプログラム、さらにはオンラインプレゼントなどのインセンティブもパーソナライズできます。

インセンティブマーケティングとプロモーションのパーソナライズがうまく連携する理由は何ですか？

どちらも印象の力に依存しており、ブランドと潜在的な顧客との親密さを前提としたインタラクティブなチャネルを使用して、顧客の行動に影響を与えることを目的としています。したがって、インセンティブマーケティングはパーソナライズされた報酬と相互主義の感覚を提供するため、どちらのアプローチもブランドロイヤルティを育む上で重要な役割を果たします。

プロモーションをパーソナライズしたい。私は今どうすればいい？

‍オファーをパーソナライズするときに取ることができる2つのアプローチがあります。 さまざまなプロモーションを作成し、それらを顧客に公開し、コードを利用し、キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡するためのインセンティブインフラストラクチャを構築することを選択できます。顧客セグメンテーションの背後にあるロジックを設定し、透過的な単一の顧客ビューを維持することは言うまでもありません。

このアプローチは、自動化をまったく行わずに小規模なキャンペーンを開始する場合に機能する可能性があります。ただし、もう少し深刻なことをしたい場合、 ROIは、まったく新しいプロモーションインフラストラクチャの背後にある開発努力のコストよりもはるかに小さくなります。 あなたはまた、自分自身を廃業させるリスクを冒すことになるでしょう-地獄への道は善意で舗装されています、アミライト？

それで、あなたのプロモーションインフラストラクチャを構築することが難しい注文であるならば、それは私がそれを成し遂げるために誰かにお金を払う必要があることを意味しますか？はいといいえ。 Voucherifyなどの既製のパーソナライズされたプロモーションソリューションを使用することにより、いくらかの現金を使う必要があります。アーキテクチャを構築する場合と同じように。しかし、落とし穴があります。 APIベースのプロモーションエンジンを使用すると、そのビルディングブロックを使用して、ビジネス固有のニーズに合わせてサービスを調整できます。また、キャンペーンのメンテナンス、機能開発、監視、分析の負担も負います。このように考えてください。見事なビジュアルや人目を引くグラフィックを作成する必要がある場合、専用のソリューションを最初から作成しますか、それともそれを可能にするソフトウェアを探しますか？プロモーションエンジンは、SaaS市場では比較的新しいものです。それでも、Photoshopがグラフィックデザイナーのために持っているのと同じ機能をマーケターのために持っています。

プロモーションのパーソナライズは顧客データから始まります

独自のインフラストラクチャを購入するか作成するかにかかわらず、リアルタイムデータ、統計、およびきめ細かいメトリックの一定のフローを提供する必要があります。侵襲的な追跡や訪問者の迷惑をかけることなく。

1.360度の顧客プロファイル

顧客の全体像を把握します。 360度の顧客プロファイルを使用すると、個人の好み、購入履歴を確認し、顧客の活動を簡単に追跡できます。これらの収集されたすべての属性を使用して、カスタマイズされたオファーでオーディエンスとターゲットセグメントをグループ化できます。しかし、顧客データがなければ、すべてのパーソナライズの取り組みは無駄になってしまう可能性があります。

2.キャンペーンの概要

実行中のプロモーションを改善します。 キャンペーンの概要機能とユーザーフレンドリーなダッシュボード統計を使用すると、キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで確認できます。何が起こっているのか、どこで起こっているのかを把握することは、これまでになく簡単になりました。そこにあるほとんどのプロモーション管理ソフトウェアは、この種の機能を提供します。

3.プロモーション償還データ

プロモーションを完全に管理し、ビジネスに最適なものについて多くの洞察を得ることができます。引き換えリストには、各プロモーションコードを誰がいつ引き換えたかが正確に表示されます。データは、ダッシュボードから直接すべての詳細とともにエクスポートする準備ができています。もう1つの重要な側面は、インセンティブのいずれかが顧客にとって問題であることが判明した場合に失敗の理由を知ることです。そうすることで、お客様に独占感と注意力を与えるために、迅速な申し訳ない割引を提供することで、不快感の発生を防ぐことができます。

4.プロモーション用のカスタムリアルタイムセグメントを作成します

ビジネスごとに、顧客をグループ化してターゲットにするための異なるアプローチが必要です。また、真にパーソナライズされたオファーを大規模に提供するには、関連するセグメンテーションが重要であることもわかっています。このことを念頭に置いて、組み込みフィルターの広範なリストの横に、固有のプロパティを使用して顧客をセグメント化できるはずです。このようにして、リアルタイムで更新されるカスタムセグメントを構築しながら、マーケティングの柔軟性を高めることができます。

5.行動的およびパーソナライズされたプロモーショントリガー

特定の条件下でカスタマイズされたプロモーションをスケジュールします。動的な顧客セグメントを使用すると、ゲーム化されたマルチレベルのプロモーションを作成できます。プロモーション管理ソフトウェアが、放棄されたカート、新しい注文、プロファイルの更新などに自動的に反応することを確認してください。これらのトリガーは、後で紹介キャンペーンまたは忠誠キャンペーンの報酬アクションとして機能する可能性があります。また、独自の顧客行動に基づいてプロモーションメッセージを送信することもできます。

6. A/Bテストで信頼できる洞察を得る

A / Bテストでは、プロモーションを本格的に実行する前に、実際にプロモーションを検証できます。すべてのプロモーションの各パラメーターをテストして、顧客を最もよく変換しているものを簡単に把握できます。本格的なキャンペーンを展開する前に、ワークフローとビジネスロジックをテストすることが重要です。そのため、サンドボックスモードでの作業を可能にし、インセンティブをすばやくアクティブ化および非アクティブ化できるソリューションを常に探す必要があります。

プロモーションのパーソナライズとはどういう意味ですか？

プロモーションのパーソナライズは、さまざまなレベルで発生する可能性があります。

1.パーソナライズされたプロモーションで特定のオーディエンスをターゲットにする

最も基本的なプロモーションのパーソナライズは、国、購入履歴、性別などの事前定義された顧客属性を持つ選択された顧客にのみインセンティブをターゲティングすることです。特定の条件を満たす顧客が一度利用できる一意のコードを作成できます。

クーポンは、償還状況を定義する多くのルールが装備されている可能性があるため、パーソナライズを織り交ぜるための優れたファブリックです。プロモーションルールのアイデアを制限する唯一の制限は、クーポンインフラストラクチャの機能です。たとえば、製品固有の制限、特定の顧客セグメント、予算ベースのルール、カート内のアイテムの価格に基づく制限、必要な注文履歴を定義するルールなどを追加できます。

例：

3か月以上非アクティブになっている顧客向けの再エンゲージメントキャンペーン（100ドルを超える注文の場合は20％割引）。
250ドルを超える注文およびプレミアムステータスのお客様向けのカートプロモーション。
サポートエージェントに苦情を申し立てた顧客向けの申し訳ありませんが割引バウチャー。

2.タイムゾーンとカレンダーに従ってキャンペーンの時間枠をパーソナライズする

休日、生年月日、記念日などのカレンダー主導のプロモーションキャンペーンは、一年中顧客を引き付けるための見事で自然な方法です。あなたはいつでももう少し深く掘り下げて、そこにいるすべての犬愛好家のための国際フレンドシップデーや国際犬の日などの小さな機会のための独占的な取引を開始することができます。しかし、誰が犬を飼っているのかをどうやって知ることができますか？顧客の購入と検索を追跡する。この話を聞いたことがありますか？

例：

特別なユニークなコードまたはカートプロモーションで1周年を迎え、最大割引額は500ドルで50％オフ。
20ドルの割引+送料無料の誕生日キャンペーン。
アイルランドからの顧客のための聖パトリックの日特別取引。

3.プロモーション報酬のパーソナライズ

ロイヤルティプログラムやオンラインプレゼントを実行している場合、このポイントは必須です。自分の興味や好みにまったく関係のないものを受け取ることを楽しんでいますか？うん、そう思った。あなたの顧客もそれを好きではありません。ですから、ほこりっぽい奇妙なものだけでなく、倉庫から終わる本当に価値のある報酬を提供するためにあなたの邪魔をしないでください。

買い物客は、現在の状況で意味があり、以前に開始した他のプロモーションと一致する場合にのみ、報酬でインセンティブを感じるでしょう。

報酬カタログをカスタマイズする方法がわからない場合は、いつでも最初に顧客にアンケートを送信できます。彼らは確かにそれを高く評価し、あなたに正直なフィードバックを与えるでしょう。それはまさにWin-Winです。

例：

ブランドの物語にもっと投資したい場合は、さまざまなチャリティーイニシアチブである報酬を伴うチャリティーロイヤルティプログラムを立ち上げてみてください。
革新性、柔軟性、追跡の可能性に力があるため、重要な報酬の代わりに割引やギフトカードを提供してみてください。特定の顧客のニーズに合わせて調整し、パーソナライズされたメッセージにラップして、最終的にライフサイクル全体にわたって追跡することができます。
体験をゲーミフィケーションし、ロイヤルティキャンペーンのレベルを上回ったことに対して顧客にパーソナライズされた報酬を送信します。

4.プロモーションチャネルをパーソナライズする

配信方法が正しくない場合、最高のプロモーションのパーソナライズでさえフラットになります。最高のパーソナライズされた取引を送信したが、それが平凡な灰色の束に詰め込まれている場合、それはおそらくスパムに直接行きます。マルチチャネルメッセージングを作成し、ブランドの外観と雰囲気に固執します。どのタッチポイントとチャネルをパーソナライズできますか？

パーソナライズされた割引のクライアント側の償還を可能にする、すぐに使えるWebウィジェットをWebサイトに配置します。
顧客が指定された場所の1つに到着した場合は、顧客を実店舗に招待する20％割引のプッシュ通知を送信します。
SMSを介して最高の願いと割引を送信し、モバイルマーケティングによって生み出された親密さの感覚を活用します。

もちろん、名前で顧客を指すことは言うまでもありませんね。

5.カートと注文構造に基づくパーソナライズ

カートの60％以上が購入を完了する前に放棄されているため、割引は多くのカートを節約するための完璧な救済策として浮上しています。技術的な観点からは、特定の顧客行動に基づく動的なセグメントが必要です。カートレベルのプロモーションを使用することで、カートを放棄して適切な顧客セグメントに入る顧客は、ストアに再度アクセスして、チェックアウト時に割引をすぐに見つけることができます。さらに、しばらく（たとえば2日）経過しても購入が行われない場合、システムはクーポン付きの電子メール/ SMSを自動的に送信し、未完了の注文を通知することができます。

プロモーションをパーソナライズすることで何を達成できますか？

やだやだやだ…このパーソナライズ全体はかなりいいように見えますが、売上やコンバージョンの面で定量化できるメリットはありますか？はい、そうなります。

あなたは新しい顧客を引き付けることができます

効果的で高度にカスタマイズされたプロモーションを開始することで、あなたは町の話題になるはずです。なんで？パーソナライズは顧客満足度を高め、顧客満足度はより良いブランド擁護につながり、その結果、より多くの顧客があなたのサービスについて聞いて、あなたに試してみる気になります。

あなたは訪問者を変えることができます

あなたのeコマースストアに到着した新しい顧客を想像してみてください。もっと長く滞在するか、離れるかわからないのです。そしてすぐに、あなたのチームはライブチャットから飛び出し、かわいいウェルカムメッセージとともに最初の購入のためのすぐに使えるクーポンを提供します。このアプローチにより、販売目標到達プロセスの最初の段階で、新しいユーザーと1対1のカスタマーエクスペリエンスを構築し始めることができます。

また、すでに連絡先情報をお持ちの場合は、以前の検索履歴と個人の好みに基づいて、パーソナライズされた製品の推奨事項を送信してください。

パーソナライズされたオファーを提供することで、顧客の忠誠心を高めることができます

Eコマースは顧客獲得から顧客維持イニシアチブへの大きな転換を遂げています。あなたもそうすべきです。すでにあなたから購入し、プロセスに満足している顧客は、購入を繰り返し、より多くを費やす可能性がはるかに高くなります。特別な取引やカスタマイズされた製品バンドルオファーを使用して、パーソナライズされたメッセージを送信できます。

X回の購入後に紹介プログラムに顧客を招待し、口コミマーケティングに対して独自の報酬を提供することもできます。あなたは前向きな宣伝を得て、あなたの顧客は彼らがすでに使っていることを楽しんでいる製品の割引を受けます。

あなたはあなたのブランドについて顧客に思い出させることができます

しばらく活動していない顧客に電子メールメッセージを送信します。有効期限の短い20％割引コードを送信してみて、何か間違ったことをしたかどうか、またはニーズに合わせてサービスを改善する方法を顧客に尋ねてください。会話に少し人間味を加えることで、非アクティブな顧客に戻ってくる理由を与えることになります。

一般的な割引やプロモーションは、昔はうまくいく可能性があります。デジタル化の時代において、プロモーションのパーソナライズは、マーケティング担当者のツールベルトに不可欠なツールです。ここで問題となるのは、自分で必要なインフラストラクチャを構築するのか、それとも専門的なプロモーションパーソナライズソフトウェアに任せて、技術に焦点を当てるのではなく、インセンティブを計画する時間を増やすのかということです。

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