12 проверенных способов повысить узнаваемость бренда

Резюме

Лояльность клиентов — это миф, но привлекательность вашего предложения вполне реальна. Существует ряд способов, которые могут помочь вам повысить узнаваемость бренда среди ваших клиентов. Эти решения включают в себя:

• Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов.
• Запуск программ лояльности или рефералов.
• Создание персонализированного опыта и повествования о бренде, которые выходят за рамки рассылки информационных бюллетеней о продуктах.
• Оставайтесь на связи через многочисленные точки соприкосновения с клиентами и помните об особых случаях, таких как дни рождения или годовщины.
• Проведение онлайн-конкурсов и бесплатных раздач для повышения вовлеченности клиентов
• И более.

Хотите узнать о некоторых проверенных тактиках повышения узнаваемости бренда среди клиентов? Тогда продолжайте читать.

Если вы не монополист и работаете на свободном рынке, где яростная конкуренция всегда дышит вам в затылок, очевидно, что вы гонитесь за Святым Граалем продаж — лояльными клиентами и преданными сторонниками бренда , которые всегда возвращаются, чтобы купить больше, надеть гордитесь своим товаром и защищайте свой бренд от всех, кто имеет наглость критиковать вас.

Не путайте защиту интересов клиентов с защитой бренда.

Защита интересов клиентов — это общий термин для всех ориентированных на клиента действий, которые ваша компания предпринимает для повышения удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге способствует укреплению лояльности к бренду. Это может быть отличное обслуживание клиентов, ценные стимулы или интересные программы, которыми могут воспользоваться ваши клиенты.

С другой стороны, защита бренда — это то, что вы должны получить, потратив достаточно времени и усилий на правильную стратегию защиты клиентов. Адвокат бренда или евангелист бренда — это клиент, который не боится рекомендовать ваш бренд другим и публично хвалить ваш бизнес, оставляя положительные отзывы. Однако уравнение, согласно которому высокая защита клиентов всегда приводит к высокой защите бренда, было бы более чем упрощенным; это было бы ложно.

Великий миф о лояльности клиентов

Здесь важно понимать, что покупатели редко проявляют лояльность к бренду, и его трудно, если вообще возможно, измерить из-за его неосязаемого, изменчивого и крайне эмоционального характера. Человек может быть верен семье, стране или даже футбольному клубу, но очень редко — делу.

Подумайте об этом таким образом; давайте представим, что у вас есть шампунь вашей любимой марки. Вы идете в магазин, а вашего шампуня нет в наличии - это облом. Теперь вопрос, что вы делаете? Вы выходите из магазина, не покупаете шампунь и не моете голову в течение следующего месяца или соглашаетесь на другой бренд, предлагающий аналогичный продукт и цену?

В отчете Oracle « Собаки — это лояльные клиенты, а не лояльные клиенты» подробно рассматривается психология, стоящая за лояльностью клиентов и защитой бренда. Отчет показал, что лояльность или даже удовлетворенность клиентов имеют мало общего с защитой бренда — это привлекательность (привлекательность) вашего предложения, означающего предложение услуг, которые:

• Доступный
• Легко доступный
• Легко использовать
• Высокого качества
• Способен создавать положительные коннотации и ассоциации

Я знаю, что вы можете чувствовать себя немного разочарованным тем, что все эти разговоры о лояльности клиентов — не более чем очередной миф, но я не отпущу вас с пустыми руками. Несмотря на то, что лояльность не имеет ничего общего с вашими показателями продаж, имеет значение привлекательность вашего предложения, и вы можете использовать множество приемов, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

12 проверенных способов повысить узнаваемость бренда:

1. Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Если вы хотите создать положительные ассоциации и воспоминания, связанные с вашим брендом, вы не можете пропустить этот пункт. Обслуживание клиентов, будь то онлайн-поддержка или очная консультация, является одной из очень немногих точек межличностного взаимодействия, которую вы должны использовать, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и придать вашему бизнесу немного более человечный и личный вид. Если с вашими специалистами службы поддержки легко общаться, они вежливы и уважительны, вы только увеличиваете свои шансы на повторные покупки и, если вам повезет, превращаете некоторых клиентов в защитников бренда. Например, вы можете внедрить купоны на скидку в своей службе поддержки в чате, чтобы извиниться перед клиентами, подавшими жалобу.

2. Держите свое слово и будьте лучшим защитником своих клиентов

Лояльность клиентов может иметь мало общего с защитой бренда, но лояльность вашего бизнеса к клиентам имеет к ней непосредственное отношение. Если вы что-то обещаете клиентам, будь то специальное предложение, вознаграждение, скидка или выпуск нового продукта, вам лучше оставаться верным своему слову. Доверие, подорванное однажды, — это доверие, подорванное навсегда, и, не сдержав свое обещание, вы рискуете потерять клиентов на неопределенный срок. Кроме того, помните, что нужно оставаться честным — не меняйте правила по ходу работы и разбирайтесь в проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, вместо того, чтобы наказывать их за случайные оплошности.

3. Не отставай и будь быстрым в своей деятельности

Клиенты ожидают быстрой поддержки клиентов, быстрого обслуживания и быстрой доставки — вот рецепт успеха Amazon. Проблема здесь в том, что эффективность должна идти рука об руку с качеством, чего трудно достичь, если у вас ограниченные ресурсы и ограниченный бюджет. Вы можете масштабироваться по мере роста и начать с внедрения поддержки чата в реальном времени и механизмов автоматизации поощрений, которые обеспечивают гибкость и эффективность — отличное начало для продвижения бренда. Помните, что если вы не ответите своим клиентам достаточно быстро, ваши конкуренты сделают это за вас.

4. Не останавливайтесь на достигнутом и следите за качеством

Даже если число защитников вашего бренда зашкаливает, вы не должны прекращать то, что делаете, потому что оно явно работает. Кроме того, не позволяйте этому мешать вам искать новые способы повышения пропаганды среди ваших клиентов. Запускайте итерации, пробуйте A/B-тестирование, выпускайте новые поощрения и никогда не прекращайте исследовать и действовать на основе данных, которые можно использовать, поступающих из вашей CRM и других платформ данных о клиентах.

5. Инвестируйте в усилия по КСО и позвольте клиентам идентифицировать себя с вашим сообщением

Рынок заполнен до краев продуктами, услугами и конкуренцией «собака-собака», поэтому клиенты ищут что-то дополнительное. Вот почему, занимая социальную позицию, вы можете увеличить свои шансы на получение известности и одобрение клиентов, что в конечном итоге, вероятно, приведет к повышению уровня защиты. Только взгляните на ИКЕА, которая благодаря своим экологическим и социальным усилиям год за годом завоевывает сердца покупателей.

6. Запустите программу лояльности

Есть два совета, которые я хотел бы предложить вам здесь. Прежде всего, помните, что программа лояльности предназначена не для вас, она должна работать для клиентов и с учетом их интересов. Предлагайте драгоценные награды и поощрения, соблюдайте правила и получайте вознаграждения просто. Второе, что нужно помнить, это то, что вы не найдете готовую программу лояльности для своего бизнеса — запуск офигенной кампании требует нескольких итераций, нескольких неудач и глубокого исследования пользователей. Но оно того стоит — 70% покупателей чаще рекомендуют бренд с хорошей программой лояльности. И вы всегда полагаетесь на гибкое программное обеспечение для управления лояльностью вместо того, чтобы создавать свою инфраструктуру лояльности с нуля.

7. Запустите реферальную схему

Этот момент не вызывает затруднений, поскольку реферальные схемы предназначены для выявления и вознаграждения потенциальных сторонников бренда. Многие из ваших клиентов могут принять участие в вашей программе лояльности, но они не готовы рекомендовать ваш бренд друзьям и семье. В случае с рекомендательными программами это обязательство — это качество, которое позволит вам просеивать зерна от плевел, выявлять сторонников бренда и нацеливать их на специальные стимулы в будущем, чтобы поддерживать привлекательность вашего бренда. Опять же, вам не нужно начинать с нуля, используйте готовое реферальное программное обеспечение, такое как Voucherify.

8. Организуйте специальный розыгрыш, чтобы сохранить пикантность

Делайте все, что в ваших силах, чтобы создать моменты, которые стоит запомнить и, что более важно, о которых стоит поговорить. Увеличьте количество подписчиков с помощью специальных подарков и онлайн-конкурсов, предлагающих целевые награды. Следите за своими социальными сетями, чтобы находить сторонников бренда и обращаться к ним с индивидуальным сообщением «спасибо» или отправлять им купон на скидку за их положительные отзывы. Удивление и восхищение — мощная комбинация, которая обязательно повысит привлекательность вашего бренда.

9 . Не экономьте на персонализации

Персонализированные поощрения — один из лучших способов показать клиентам, что вы заботитесь о них. Обращайтесь к ним по имени, вспоминайте их дни рождения и отмечайте юбилеи и другие праздники. Это как в отношениях — вы вспоминаете о годовщинах, приглашаете партнера на ужин и предлагаете оплатить счет. Это прочная основа, на которой вы можете построить растущую защиту бренда.

10. Создавайте нарративы и позволяйте клиентам быть их частью

Сделайте свой бренд сообществом, которое следует определенному набору ценностей. Сосредоточьтесь на сообщении и изменении, которое вы хотите видеть в мире, а не на функциях вашего нового гаджета. По совету Патрика Хэнлона, генерального директора и основателя THINKTOPIA:

«Компании, которые окутывают себя историей, а не особенностями своего виджета, имеют гораздо больше шансов на успех (или быстрее проваливаются, если ваш виджет отстой). Это роль повествования и нарратива».

IKEA также является отличным примером своей позиции «ответственность за пределами домашней обстановки».

11. Оставайтесь на связи

Вы не можете отправлять рождественские пожелания только раз в год и ожидать, что клиенты будут евангелистами вашего бренда. Процесс взращивания адвокации и привлекательности вашего бренда — бесконечная задача. Но, как и во всем, вам нужно найти золотой баланс между просто раздражающим и сдержанным. Сделайте ваши сообщения более привлекательными с помощью видеороликов и специальных информационных бюллетеней, рассказывающих о последних новостях отрасли (для клиентов B2B), новых продуктах или эксклюзивных предложениях (для аудитории B2C).

12. Действуйте в соответствии со своими данными

Если вы ненавидите аналитику данных, у меня для вас плохие новости. Работа с данными клиентов имеет решающее значение для создания персонализированных стимулов и отслеживания потенциальных сторонников бренда. К счастью, вы можете попросить кого-нибудь сделать это за вас или использовать специальное программное обеспечение, которое поможет вам выжать как можно больше полезных данных из огромных блоков данных. Следите за эффективностью ваших поощрений, чтобы узнать, как добиться большего успеха в будущем и какое повествование лучше всего подходит вашей аудитории.

Обладая всеми этими знаниями, вы более чем готовы набросать наилучшую стратегию по усилению защиты бренда. Если вам нужна помощь в настройке поощрений, таких как скидки, программы лояльности и реферальные программы или подарки, свяжитесь с нами.

{{СТА}}

Найдите оптимальную стратегию бренда с помощью Voucherify

Попробуйте Voucherify бесплатно!

{{ENDCTA}}