Der endgültige Leitfaden für personalisierte Werbeaktionen

Angesichts der heutigen CRM-Systeme und KI können Unternehmen jeden Kundenkontaktpunkt und jede Interaktion, einschließlich Anreize, personalisieren und tun dies auch. Die Personalisierung von Werbeaktionen dreht sich um vier Schlüsselbereiche:

• Anpassen von Werbeaktionen basierend auf Publikum und einzelnen Kunden.
• Personalisierung durch besondere Anlässe, Feste und Feiertage.
• Personalisierung des Anreizes selbst (materielle Belohnungen in einem Treueprogramm oder ein Rabatt auf die Lieblingsprodukte des Kunden).
• Anpassen des Kanals, über den der Anreiz geliefert wird.

Lesen Sie weiter, um Best Practices und Beispiele für die Personalisierung von Werbeaktionen zu erfahren.

Was ist Personalisierung?

Ohne eine detaillierte Analyse von Kundenverhalten und -eigenschaften mit Hilfe von CRM-Systemen und KI (z. B. Salesforce AI Einstein oder Amazon AmaBot-Algorithmus) wäre eine akkurate Personalisierung nicht möglich.

Nicht weniger als 70 % der Kunden erwarten und schätzen die individuelle Behandlung, die mit gut gestalteten personalisierten E-Commerce-Erlebnissen einhergeht. Kunden werden gerne daran erinnert, für welche Produkte sie sich zuvor interessiert haben. Außerdem freuen sie sich über Gutscheine für regelmäßig gekaufte Produkte oder einen süßen Rabatt beim ersten Einkauf.

Was macht schlechte Personalisierung aus?

Bevor wir uns mit Best Practices und Beispielen für die richtige Personalisierung befassen, wollen wir sicherstellen, dass Sie einige der Todsünden der Personalisierung kennen.

Personalisierung ist ein zweischneidiges Schwert und kann ein Werkzeug sein, das Ihre Kunden überzeugen, aber auch davon abhalten kann, jemals wieder etwas mit Ihrem Unternehmen zu tun zu haben.

Was sind einige der schlechtesten Praktiken für die Personalisierung im E-Commerce?

• Offline-Tracking ohne ausdrückliche Zustimmung der Kunden.
• Die Standortverfolgung ist ein riskantes Geschäft ( nur 20 % der Kunden möchten ihre Standortdaten teilen).
• Machen Sie besser einen großen Bogen um die Verfolgung des Suchverlaufs ( nur 14 % der Kunden stimmen der Personalisierung auf der Grundlage ihres Suchverlaufs zu, und wer kann ihnen die Schuld geben?)
• Unklare Erklärung, wie personenbezogene Kundendaten verarbeitet werden und ob sie an Dritte weitergegeben werden oder nicht.
• Personalisierung, die negative Erinnerungen oder sogar Schuldgefühle hervorruft, wird Kunden mit Sicherheit von Ihrem Unternehmen abschrecken (z. B. Empfehlungen im Zusammenhang mit Erkrankungen oder Gewichtsverlust).
• Verdächtig genaue Personalisierung (z. B. Begrüßung eines neuen Kunden mit einem Popup-Fenster mit der Aufschrift „Hallo Ann Baker aus Brooklyn. Möchten Sie einen neuen Wintermantel für Ihre langen Abendspaziergänge mit Ihren beiden Hunden Bennie und Robbie?“) Auch wenn Ihre Personalisierungstechnologie es Ihnen ermöglicht, tiefer zu graben, ist zu viel Personalisierung nie eine gute Idee, es ist einfach aufdringlich .

Was sind personalisierte Werbeaktionen?

Angesichts der heutigen Technologie können Sie nicht nur Kundenerlebnisse, Produktempfehlungen und Produkte selbst personalisieren, sondern auch Anreize wie Rabatte, Warenkorb-Aktionen, Empfehlungs- und Treueprogramme und sogar Online-Werbegeschenke.

Warum funktionieren Incentive-Marketing und personalisierte Werbung so gut zusammen?

Beide verlassen sich auf die Kraft der Eindrücke und zielen darauf ab, das Kundenverhalten zu beeinflussen, indem sie interaktive Kanäle nutzen, die ein Gefühl der Intimität zwischen Ihrer Marke und potenziellen Kunden voraussetzen. Folglich spielen beide Ansätze eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Markentreue, da Incentive-Marketing personalisierte Belohnungen und ein Gefühl der Gegenseitigkeit bietet.

Ich möchte meine Werbeaktionen personalisieren. Was sollte ich jetzt tun?

‍ Es gibt zwei Ansätze, die Sie bei der Personalisierung Ihrer Angebote verfolgen können. Sie können sich für den Aufbau Ihrer Incentive-Infrastruktur entscheiden, um verschiedene Werbeaktionen zu erstellen, sie für Kunden zu veröffentlichen, Codes einzulösen und die Leistung der Kampagne in Echtzeit zu verfolgen. Ganz zu schweigen von der Einrichtung der Logik hinter der Kundensegmentierung und der Aufrechterhaltung einer transparenten Einzelkundensicht.

Dieser Ansatz kann funktionieren, wenn Sie eine kleine Kampagne ohne jegliche Automatisierung starten möchten. Wenn Sie jedoch etwas ernsthafteres tun möchten, wäre der ROI viel geringer als die Kosten für die Entwicklungsanstrengungen hinter einer brandneuen Werbeinfrastruktur. Du würdest auch Gefahr laufen, dich aus dem Geschäft zu ziehen - der Weg zur Hölle ist mit guten Vorsätzen gepflastert, Amirite?

Also, wenn der Aufbau Ihrer Promotion-Infrastruktur eine große Aufgabe ist, bedeutet das, dass ich jemanden bezahlen muss, um es zu erledigen? Ja und nein. Wenn Sie vorgefertigte personalisierte Werbelösungen wie Voucherify verwenden, müssen Sie etwas Geld ausgeben. Genauso wie Sie es beim Bau Ihrer Architektur tun würden. Aber da ist ein Fang. Eine API-basierte Promotion-Engine ermöglicht es Ihnen, ihre Bausteine ​​zu verwenden, um den Service an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Außerdem übernimmt es die Last der Wartung, Funktionsentwicklung, Überwachung und Analyse Ihrer Kampagnen. Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie atemberaubende visuelle oder auffällige Grafiken erstellen müssen, erstellen Sie eine dedizierte Lösung von Grund auf neu oder suchen Sie vielleicht nach einer Software, die Ihnen genau das ermöglicht? Promotion-Engines sind eine relativ neue Sache auf dem SaaS-Markt. Dennoch haben sie für Vermarkter die gleiche Funktion wie Photoshop für Grafikdesigner.

Promotion-Personalisierung beginnt mit Kundendaten

Unabhängig davon, ob Sie Ihre eigene Infrastruktur kaufen oder erstellen, muss sie Sie mit einem konstanten Fluss von Echtzeitdaten , Statistiken und detaillierten Metriken versorgen. ohne invasives Tracking oder Belästigung Ihrer Besucher.

1. 360-Grad-Kundenprofile

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild Ihrer Kunden. Mit dem 360-Grad-Kundenprofil können Sie ihre individuellen Vorlieben und Kaufhistorie sehen und die Kundenaktivitäten einfach verfolgen. Sie können alle diese gesammelten Attribute verwenden, um Ihre Zielgruppe und Zielsegmente mit maßgeschneiderten Angeboten zu gruppieren. Aber ohne Kundendaten werden all Ihre Personalisierungsbemühungen wahrscheinlich den Bach runtergehen.

2. Kampagnenübersicht zur Hand

Verbessern Sie Ihre Werbeaktionen im laufenden Betrieb. Mit der Kampagnenübersichtsfunktion und benutzerfreundlichen Dashboard- Statistiken können Sie in Echtzeit sehen, wie Ihre Kampagnen abschneiden. Es war noch nie so einfach zu erfassen, was wo vor sich geht. Die meisten Promotion-Management-Softwares auf dem Markt bieten diese Art von Funktionalität.

3. Daten zur Einlösung von Werbeaktionen

Erhalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Werbeaktionen und erhalten Sie zahlreiche Einblicke, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert. Die Einlösungsliste zeigt genau, wer und wann jeden Ihrer Promo-Codes eingelöst hat. Die Daten können mit all ihren Details direkt aus dem Dashboard exportiert werden. Ein weiterer entscheidender Aspekt ist, die Gründe für das Scheitern zu erfahren, wenn sich einer Ihrer Anreize als problematisch für die Kunden erweist. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass böse Gefühle entstehen, indem Sie einen schnellen Entschuldigungsrabatt anbieten und den Kunden ein Gefühl von Exklusivität und Aufmerksamkeit vermitteln.

4. Erstellen Sie benutzerdefinierte Echtzeitsegmente für Ihre Werbeaktionen

Jedes Unternehmen erfordert einen anderen Ansatz, um seine Kunden zu gruppieren und anzusprechen. Wir wissen auch, dass eine relevante Segmentierung entscheidend ist, um wirklich personalisierte Angebote in großem Umfang anzubieten. Denken Sie daran, dass Sie neben der umfangreichen Liste der integrierten Filter in der Lage sein sollten, Ihre Kunden anhand eindeutiger Eigenschaften zu segmentieren. Auf diese Weise genießen Sie eine größere Marketingflexibilität, während Sie benutzerdefinierte Segmente erstellen, die in Echtzeit aktualisiert werden.

5. Verhaltensbezogene und personalisierte Werbeauslöser

Planen Sie maßgeschneiderte Aktionen unter bestimmten Bedingungen. Mit dynamischen Kundensegmenten können Sie spielerische , mehrstufige Werbeaktionen erstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Promotion-Management-Software automatisch auf abgebrochene Warenkörbe, neue Bestellungen, Profilaktualisierungen usw. reagiert. Diese Auslöser können später als Belohnungsaktionen in Empfehlungs- oder Treuekampagnen dienen. Sie können den Versand Ihrer Werbebotschaften auch auf einzigartiges Kundenverhalten stützen.

6. Erhalten Sie glaubwürdige Einblicke mit A/B-Tests

Mit A/B-Tests können Sie Werbeaktionen in der Praxis überprüfen, bevor Sie sie in vollem Umfang ausführen. Sie können jeden Parameter jeder Werbeaktion testen und einfach herausfinden, was Ihre Kunden am besten konvertiert. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Arbeitsabläufe und Geschäftslogik testen, bevor Sie eine umfassende Kampagne einführen. Aus diesem Grund sollten Sie immer nach einer Lösung suchen, die das Arbeiten im Sandbox-Modus ermöglicht und mit der Sie Incentives schnell aktivieren und deaktivieren können.

Was meine ich mit personalisierter Werbung?

Die Personalisierung von Werbeaktionen kann auf vielen Ebenen erfolgen:

1. Ansprache einer bestimmten Zielgruppe mit personalisierten Werbeaktionen

Die grundlegendste Personalisierung von Werbeaktionen besteht darin, Ihre Incentives nur auf ausgewählte Kunden mit vordefinierten Kundenattributen wie Land, Kaufhistorie oder Geschlecht auszurichten. Sie können einzigartige Codes erstellen, die einmalig von Kunden eingelöst werden können, die bestimmte Kriterien erfüllen.

Gutscheine sind ein hervorragendes Material für die Verflechtung von Personalisierungen, da sie mit vielen Regeln ausgestattet sein können, die die Umstände der Einlösung definieren. Die einzige Grenze, die Ideen für Werberegeln einschränkt, sind die Möglichkeiten Ihrer Coupon-Infrastruktur. Sie können beispielsweise produktspezifische Limits, bestimmte Kundensegmente, budgetbasierte Regeln, Limits basierend auf dem Preis von Artikeln in einem Warenkorb, Regeln zur Definition der erforderlichen Bestellhistorie usw. hinzufügen.

Beispiele:

• Re-Engagement-Kampagne für Kunden, die länger als 3 Monate inaktiv waren (20 % Rabatt auf Bestellungen über 100 $).
• Warenkorb-Aktion für Bestellungen über 250 $ und Premium-Status-Kunden.
• Tut mir leid, Rabattgutschein für Kunden, die eine Beschwerde bei Ihren Supportmitarbeitern eingereicht haben.

2. Personalisierung des Kampagnenzeitraums nach Zeitzonen und Kalender

Kalendergesteuerte Werbekampagnen wie Feiertage, Geburtstage oder Jubiläen sind eine brillante und natürliche Möglichkeit, das ganze Jahr über Kunden zu gewinnen. Sie können immer versuchen, etwas tiefer zu graben und exklusive Angebote für kleinere Anlässe wie den Internationalen Tag der Freundschaft oder den Internationalen Tag des Hundes für alle Hundeliebhaber da draußen auf den Markt zu bringen. Aber woher weißt du, wer einen Hund hat? Durch das Verfolgen von Kundenkäufen und -suchen. Haben Sie von dieser Geschichte gehört?

Beispiele :

• 1-jähriges Jubiläum mit einem speziellen eindeutigen Code oder Warenkorb-Aktion für 50 % Rabatt mit einem maximalen Rabatt in Höhe von 500 $.
• Geburtstagsaktion mit 20$ Rabatt + kostenloser Versand.
• Sonderangebot zum St. Patrick's Day für Kunden aus Irland.
  

3. Personalisierung von Werbeprämien

Wenn Sie ein Treueprogramm oder ein Online-Werbegeschenk betreiben, ist dieser Punkt ein Muss. Sie erhalten gerne Dinge, die in keiner Weise Ihren Interessen und Vorlieben entsprechen? Ja, das dachte ich mir. Ihren Kunden gefällt es auch nicht. Geben Sie sich also alle Mühe, Belohnungen bereitzustellen, die wirklich wertvoll sind und nicht nur verstaubter Krimskrams aus dem Lagerhaus.

Käufer werden sich nur dann durch eine Belohnung motiviert fühlen, wenn es für sie im aktuellen Kontext sinnvoll ist und wenn es mit anderen Werbeaktionen, die Sie zuvor gestartet haben, harmoniert.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihren Prämienkatalog anpassen sollen, können Sie Ihren Kunden immer zuerst eine Umfrage senden. Sie werden es sicherlich zu schätzen wissen und Ihnen ehrliches Feedback geben. Das ist eine Win-Win-Recht dort.

Beispiele :

• Wenn Sie mehr in die Markenerzählung investieren möchten, versuchen Sie, ein Wohltätigkeits-Treueprogramm zu starten, bei dem die Belohnungen verschiedene Wohltätigkeitsinitiativen sind.
• Versuchen Sie, Rabatte oder Geschenkkarten anstelle von materiellen Belohnungen anzubieten, da ihre Stärke in Innovation, Flexibilität und Tracking-Möglichkeiten liegt. Sie können auf die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zugeschnitten, in eine personalisierte Nachricht verpackt und schließlich über ihren gesamten Lebenszyklus verfolgt werden.
• Gamifizieren Sie das Erlebnis und senden Sie Kunden personalisierte Belohnungen für das Übertreffen der Stufen Ihrer Treuekampagne.
  

4. Werbekanäle personalisieren

Selbst die beste Werbepersonalisierung scheitert, wenn der Versandweg nicht stimmt. Wenn Sie das am besten personalisierte Angebot versenden, es aber in einem grauen Bündel Mittelmaß verpackt ist, landet es wahrscheinlich direkt im SPAM. Erstellen Sie eine Multi-Channel-Message und bleiben Sie beim Look und Vibe Ihrer Marke. Welche Touchpoints und Kanäle können Sie personalisieren?

• Platzieren Sie sofort einsatzbereite Web-Widgets auf Ihrer Website, die das clientseitige Einlösen personalisierter Rabatte ermöglichen.
• Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit einem Rabatt von 20 %, um Kunden in Ihr stationäres Geschäft einzuladen, wenn sie an einem der ausgewiesenen Standorte landen.
• Senden Sie beste Wünsche und Rabatte per SMS, um das Gefühl der Intimität zu nutzen, das durch mobiles Marketing geschaffen wird.
  

Natürlich muss ich den Kunden nicht namentlich erwähnen, oder?

5. Personalisierung basierend auf Warenkorb und Auftragsstruktur

Da mehr als 60 % der Warenkörbe vor Abschluss des Kaufs aufgegeben werden, haben sich Rabatte als perfektes Mittel herausgestellt, um viele von ihnen zu retten. Aus technischer Sicht benötigen Sie ein dynamisches Segment, das auf einem bestimmten Kundenverhalten basiert. Durch die Verwendung einer Promotion auf Warenkorbebene können Kunden, die ihren Warenkorb verlassen und das richtige Kundensegment betreten haben, Ihr Geschäft erneut besuchen und den Rabatt sofort an der Kasse finden. Wenn der Kauf nach einiger Zeit (z. B. 2 Tage) immer noch nicht getätigt wurde, kann das System außerdem automatisch eine E-Mail/SMS mit einem Gutschein senden und sie an ihre noch nicht abgeschlossene Bestellung erinnern.

Was kann ich durch die Personalisierung meiner Werbeaktionen erreichen?

Yada yada yada … Diese ganze Personalisierungssache scheint ziemlich nett zu sein, aber bringt sie Ihnen quantifizierbare Vorteile in Bezug auf Verkäufe oder Konversionen? Ja, es wird.

Sie können neue Kunden gewinnen

Indem Sie effektive und hochgradig maßgeschneiderte Werbeaktionen starten, werden Sie mit Sicherheit zum Stadtgespräch. Wieso den? Die Personalisierung erhöht die Kundenzufriedenheit, und die Kundenzufriedenheit führt zu einer besseren Markenbotschaft, was wiederum dazu führt, dass mehr Kunden von Ihren Dienstleistungen erfahren und bereit sind, Sie auszuprobieren.

Sie können Besucher konvertieren

Stellen Sie sich vor, ein neuer Kunde kommt in Ihren E-Commerce-Shop und ist sich nicht sicher, ob er länger bleiben oder gehen soll. Und genau dann springt Ihr Team aus dem Live-Chat und bietet einen gebrauchsfertigen Gutschein für den ersten Einkauf mit einer niedlichen Willkommensnachricht an. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, ganz am Anfang des Verkaufstrichters mit dem Aufbau einer 1:1-Kundenerfahrung mit neuen Benutzern zu beginnen.

Wenn Sie bereits Kontaktinformationen haben, senden Sie außerdem personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem vorherigen Suchverlauf und individuellen Präferenzen.

Sie können die Kundenbindung erhöhen, indem Sie personalisierte Angebote anbieten

Der E-Commerce macht einen großen Wechsel von der Kundenakquise zu Kundenbindungsinitiativen, und Sie sollten das auch tun. Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben und mit dem Prozess zufrieden waren, werden mit viel größerer Wahrscheinlichkeit erneut einkaufen und mehr ausgeben. Sie können personalisierte Nachrichten mit exklusiven Angeboten oder einem maßgeschneiderten Produktbündelungsangebot senden.

Sie können Kunden auch zu Empfehlungsprogrammen einladen, nachdem sie eine Anzahl von X Käufen getätigt haben, und ihnen einzigartige Belohnungen für ihr Mundpropaganda-Marketing anbieten. Sie erhalten positive Publicity und Ihre Kunden erhalten Rabatte für Produkte, die sie bereits gerne verwenden.

Sie können Kunden an Ihre Marke erinnern

Senden Sie eine E-Mail-Nachricht an Kunden, die einige Zeit inaktiv waren. Versuchen Sie, einen 20 %-Rabattcode mit einem kurzen Ablaufdatum zu senden und fragen Sie Ihre Kunden, ob Sie etwas falsch gemacht haben oder wie Sie Ihren Service möglicherweise verbessern können, um sie an ihre Bedürfnisse anzupassen. Indem Sie dem Gespräch ein wenig menschliche Note verleihen, geben Sie inaktiven Kunden einen Grund, wiederzukommen.

Generische Rabatte und Werbeaktionen konnten früher funktionieren. Im Zeitalter der Digitalisierung ist die Personalisierung von Werbeaktionen ein unverzichtbares Werkzeug im Werkzeugkasten eines jeden Vermarkters. Nun stellt sich die Frage , ob Sie die benötigte Infrastruktur selbst aufbauen oder es einer professionellen Personalisierungssoftware überlassen , die Ihnen mehr Zeit für die Planung Ihrer Incentives gibt , anstatt sich auf technische Details zu konzentrieren .

{{CTA}}

Sie können es kaum erwarten, Ihre erste personalisierte Werbeaktion zu starten?

Kostenlos starten

{{ENDCTA}}