个性化促销的权威指南

鉴于当今的 CRM 系统和人工智能，企业可以并且确实可以个性化每个客户接触点和每次互动，包括激励措施。 促销个性化围绕四个关键领域：

• 根据受众和个人客户定制促销活动。
• 由特殊场合、节日和节假日驱动的个性化。
• 个性化激励本身（忠诚度计划中的物质奖励或客户最喜欢产品的折扣）。
• 自定义传递激励的渠道。

继续阅读以了解促销个性化的最佳实践和示例。

什么是个性化？

如果没有借助 CRM 系统和人工智能（例如，Salesforce AI Einstein 或 Amazon AmaBot 算法）对客户行为和特征进行详细分析，准确的个性化将是不可能的。

多达70%的客户期望并欣赏精心打造的个性化电子商务体验所带来的个性化待遇。 客户喜欢被提醒他们以前感兴趣的产品。 他们还享受定期购买产品的优惠券或首次购物时的优惠折扣。

是什么导致糟糕的个性化？

在我们进入最佳实践和正确完成个性化的示例之前，让我们确保您了解一些个性化的致命错误。

个性化是一把双刃剑，它可以成为赢得客户的工具，但也可以阻止他们再次与您的业务有任何关系。

电子商务中个性化的一些最糟糕的做法是什么？

• 未经客户明确同意的离线跟踪。
• 位置跟踪是一项有风险的业务（只有 20%的客户希望分享他们的位置数据）。
• 你最好给搜索历史跟踪一个广泛的铺位（只有 14%的客户同意根据他们的搜索历史进行个性化，谁能责怪他们？）
• 关于如何处理客户个人数据以及是否会与第三方共享的不清楚的解释。
• 引起负面记忆甚至内疚的个性化肯定会使客户与您的业务疏远（例如，与医疗状况或减肥有关的建议）。
• 可疑准确的个性化（例如，欢迎新客户时弹出“你好，来自布鲁克林的 Ann Baker。你想和你的两只狗 Bennie 和 Robbie 一起在漫长的晚上散步时买一件新的冬衣吗？”）是的，即使您的个性化技术可以让您更深入地挖掘，过多的个性化也绝不是一个好主意，它只是侵入性的。

什么是个性化促销？

鉴于当今的技术，您不仅可以个性化客户体验、产品推荐、产品本身，还可以个性化折扣、购物车促销、推荐和忠诚度计划，甚至在线赠品等激励措施。

是什么让激励营销和促销个性化如此完美地结合在一起？

它们都依赖于印象的力量，并旨在通过使用互动渠道来影响客户的行为，这些互动渠道以您的品牌和潜在客户之间的亲密感为前提。 因此，这两种方法在培养品牌忠诚度方面都发挥着至关重要的作用，因为激励营销提供了个性化的奖励和互惠感。

我想个性化我的促销活动。 我现在该怎么办？

‍ 个性化您的优惠时，您可以采用两种方法。 您可以选择构建您的激励基础设施，以创建各种促销活动、将其发布给客户、兑换代码并实时跟踪活动的绩效。 更不用说设置客户细分背后的逻辑并维护透明的单一客户视图。

如果您想在没有任何自动化的情况下启动小规模活动，这种方法可能会奏效。 但是，如果您想做一些更严肃的事情，投资回报率将远低于全新促销基础设施背后的开发成本。 你也会冒着让自己破产的风险——通往地狱的道路是用善意铺成的，amirite？

所以，如果建立你的促销基础设施是一项艰巨的任务，那意味着我需要花钱请人来完成它？ 是和不是。 通过使用现成的个性化促销解决方案，例如 Voucherify，您需要花费一些现金。 就像您在构建架构时所做的那样。 但有一个问题。 基于 API 的推广引擎将让您使用其构建块来定制服务以满足您业务的独特需求。 此外，它将承担您的活动的维护、功能开发、监控和分析的负担。 这样想——当您需要创建令人惊叹的视觉效果或引人注目的图形时，您是从头开始创建一个专用的解决方案，还是寻找可以让您做到这一点的软件？ 促销引擎在 SaaS 市场是一个相对较新的事物。 然而，它们对营销人员的功能与 Photoshop 对平面设计师的功能相同。

促销个性化从客户数据开始

无论您是购买还是创建自己的基础架构，它都必须为您提供源源不断的实时数据、统计数据和细粒度指标； 无需侵入性跟踪或打扰您的访问者。

1. 360度客户档案

全面了解您的客户。 通过 360 度客户档案，您可以查看他们的个人偏好、购买历史并轻松跟踪客户活动。 您可以使用所有这些收集的属性来对您的受众群体和目标细分群体进行自定义优惠。 但如果没有客户数据，您所有的个性化工作都可能付诸东流。

2. 活动概览

在运行中改进您的促销活动。 借助广告系列概览功能和用户友好的仪表板统计信息，您可以实时查看广告系列的效果。 捕捉正在发生的事情和地点从未如此简单。 大多数促销管理软件都提供这种功能。

3.促销兑换数据

完全控制您的促销活动，并深入了解什么最适合您的业务。 兑换列表准确显示兑换您的每个促销代码的人员和时间。 数据已准备好直接从仪表板导出所有详细信息。 如果您的任何激励措施被证明对客户有问题，另一个关键方面是了解失败的原因。 通过这样做，您可以通过提供快速的抱歉折扣来防止产生任何不良情绪，给客户一种排他性和关注的感觉。

4. 为您的促销活动构建自定义实时细分

每个企业都需要不同的方法来对客户进行分组和定位。 我们还知道，相关细分对于大规模提供真正个性化的服务至关重要。 请记住，在广泛的内置过滤器列表旁边，您应该能够使用独特的属性对客户进行细分。 通过这种方式，您可以享受更大的营销灵活性，同时构建实时更新的自定义细分。

5. 行为和个性化促销触发因素

在特定条件下安排定制促销活动。 通过动态客户细分，您可以创建游戏化的多层次促销。 确保您的促销管理软件自动对废弃的购物车、新订单、资料更新等做出反应。 这些触发器稍后可能会在推荐或忠诚度活动中用作奖励操作。 您还可以根据独特的客户行为发送促销信息。

6. 通过 A/B 测试获得可靠的见解

A/B 测试可让您在全面运行促销活动之前在实践中验证促销活动。 您可以测试每个促销活动的每个参数，并简单地找出最能转化您的客户的因素。 在推出全面活动之前测试您的工作流程和业务逻辑非常重要。 这就是为什么您应该始终寻找能够在沙盒模式下工作并让您快速激活和停用激励措施的解决方案。

促销个性化是什么意思？

促销个性化可以发生在多个层面：

1. 针对特定受众进行个性化促销

最基本的促销个性化是仅针对具有预定义客户属性（例如国家/地区、购买历史或性别）的选定客户提供奖励。 您可以创建满足特定条件的客户可兑换一次的唯一代码。

优惠券是交织个性化的绝佳面料，因为它们可能配备了许多定义兑换情况的规则。 限制促销规则想法的唯一限制是您的优惠券基础设施的功能。 例如，您可以添加特定于产品的限制、特定客户细分、基于预算的规则、基于购物车中商品价格的限制、定义所需订单历史记录的规则等等。

例子：

• 针对超过 3 个月不活动的客户的重新参与活动（超过 100 美元的订单可享受 20% 的折扣）。
• 超过 250 美元的订单和高级客户的购物车促销。
• 向您的支持代理投诉的客户可享受折扣优惠券。

2.根据时区和日历个性化活动时间范围

日历驱动的促销活动（如假期、生日或纪念日）是全年吸引客户的绝妙而自然的方式。 您可以随时尝试更深入地挖掘，并为所有爱狗人士的国际友谊日或国际爱犬日等较小的场合推出独家优惠。 但是你怎么知道谁有狗呢？ 通过跟踪客户的购买和搜索。 你听说过这个故事吗？

例子：

• 1 周年，带有特殊的唯一代码或购物车促销，可享受 50% 的折扣，最高折扣为 500 美元。
• 生日活动有 20 美元的折扣 + 免费送货。
• 爱尔兰客户的圣帕特里克节特惠。
  

3、个性化推广奖励

如果您正在运行忠诚度计划或在线赠品，这一点是必须的。 您是否喜欢收到与您的兴趣和偏好无关的东西？ 是的，我是这么认为的。 你的客户也不喜欢它。 因此，要竭尽全力提供真正有价值的奖励，而不仅仅是仓库中的一些尘土飞扬的零碎物品。

只有在当前情况下对他们有意义并且与您之前推出的其他促销活动相吻合时，购物者才会受到奖励的激励。

如果您不确定如何自定义您的奖励目录，您始终可以先向您的客户发送一份调查问卷。 他们一定会很感激，并会给你诚实的反馈。 那是双赢的。

例子：

• 如果您想更多地投资于品牌叙事，请尝试启动慈善忠诚度计划，奖励是不同的慈善计划。
• 尝试提供折扣或礼品卡而不是物质奖励，因为它们的力量在于创新性、灵活性和跟踪可能性。 它们可以根据特定客户的需求进行定制，包装成个性化的信息，最后在整个生命周期中进行跟踪。
• 游戏化体验并向客户发送个性化奖励，以击败您的忠诚度活动水平。
  

4、个性化推广渠道

如果交付方式不正确，即使是最好的促销个性化也会失败。 如果您发送了最个性化的交易，但它被包装在一个平庸的灰色捆绑中，它很可能会直接进入垃圾邮件。 创建多渠道消息传递并坚持品牌的外观和氛围。 您可以个性化哪些接触点和渠道？

• 在您的网站上放置现成的 Web 小部件，允许客户端兑换个性化折扣。
• 如果客户最终到达指定地点之一，请发送带有 20% 折扣的推送通知，邀请他们光顾您的实体店。
• 通过短信发送最美好的祝愿和折扣，以利用移动营销创造的亲密感。
  

当然，我不必提及客户的名字，对吗？

5. 基于购物车和订单结构的个性化

超过 60% 的购物车在完成购买之前就被废弃了，折扣已成为节省许多购物车的完美补救措施。 从技术角度来看，您需要基于特定客户行为的动态细分。 通过使用购物车级别的促销，放弃购物车并进入正确客户群的客户可以重新访问您的商店并在结账时立即找到折扣。 此外，如果一段时间后（例如2天）仍未完成购买，系统会自动发送带有优惠券的电子邮件/短信，并提醒他们未完成的订单。

我可以通过个性化促销来实现什么？

Yada yada yada…这整个个性化的东西看起来很不错，但它会在销售或转化方面给你带来任何可量化的好处吗？ 是的，它会。

你可以吸引新客户

通过推出有效且高度定制的促销活动，您一定会成为全城的话题。 为什么？ 个性化可以提高客户满意度，而客户满意度会带来更好的品牌宣传，这反过来又会导致更多客户听到您的服务并愿意尝试一下。

您可以转换访问者

想象一下，一位新客户来到您的电子商务商店，不确定是逗留更长时间还是离开。 然后，您的团队会跳出实时聊天，为首次购买提供一张现成的优惠券，并附上可爱的欢迎信息。 这种方法允许您在销售漏斗的一开始就开始与新用户建立 1:1 的客户体验。

此外，如果您已经有一些联系信息，请根据之前的搜索历史和个人偏好发送个性化的产品推荐。

您可以通过提供个性化优惠来提高客户忠诚度

电子商务正在从客户获取向客户保留计划进行重大转变，您也应该这样做。 已经向您购买并对该过程感到满意的客户更有可能重复购买并花费更多。 您可以发送带有独家优惠或定制产品捆绑优惠的个性化消息。

您还可以在客户进行 X 次购买后邀请他们加入推荐计划，并为他们的口碑营销提供独特的奖励。 您会获得积极的宣传，并且您的客户会因他们已经喜欢使用的产品而获得折扣。

您可以提醒客户您的品牌

向一段时间不活动的客户发送电子邮件。 尝试发送有效期较短的 20% 折扣代码，并询问您的客户是否做错了什么，或者如何改进服务以满足他们的需求。 通过在对话中添加一点人情味，您就可以为不活跃的客户提供回头客的理由。

在过去，一般的折扣和促销活动可能会奏效。 在数字化时代，促销个性化是任何营销人员工具带中不可或缺的工具。 现在的问题是，您是打算自己构建所需的基础设施，还是将其留给专业的促销个性化软件，让自己有更多时间来计划激励措施，而不是专注于技术细节。

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