個性化促銷的權威指南

鑑於當今的 CRM 系統和人工智能，企業可以並且確實可以個性化每個客戶接觸點和每次互動，包括激勵措施。 促銷個性化圍繞四個關鍵領域：

• 根據受眾和個人客戶定制促銷活動。
• 由特殊場合、節日和節假日驅動的個性化。
• 個性化激勵本身（忠誠度計劃中的物質獎勵或客戶最喜歡產品的折扣）。
• 自定義傳遞激勵的渠道。

繼續閱讀以了解促銷個性化的最佳實踐和示例。

什麼是個性化？

如果沒有借助 CRM 系統和人工智能（例如，Salesforce AI Einstein 或 Amazon AmaBot 算法）對客戶行為和特徵進行詳細分析，準確的個性化將是不可能的。

多達70%的客戶期望並欣賞精心打造的個性化電子商務體驗所帶來的個性化待遇。 客戶喜歡被提醒他們以前感興趣的產品。 他們還享受定期購買產品的優惠券或首次購物時的優惠折扣。

是什麼導致糟糕的個性化？

在我們進入最佳實踐和正確完成個性化的示例之前，讓我們確保您了解一些個性化的致命錯誤。

個性化是一把雙刃劍，它可以成為贏得客戶的工具，但也可以阻止他們再次與您的業務有任何關係。

電子商務中個性化的一些最糟糕的做法是什麼？

• 未經客戶明確同意的離線跟踪。
• 位置跟踪是一項有風險的業務（只有 20%的客戶希望分享他們的位置數據）。
• 你最好給搜索歷史跟踪一個廣泛的舖位（只有 14%的客戶同意根據他們的搜索歷史進行個性化，誰能責怪他們？）
• 關於如何處理客戶個人數據以及是否會與第三方共享的不清楚的解釋。
• 引起負面記憶甚至內疚的個性化肯定會使客戶與您的業務疏遠（例如，與醫療狀況或減肥有關的建議）。
• 可疑準確的個性化（例如，歡迎新客戶時彈出“你好，來自布魯克林的 Ann Baker。你想和你的兩隻狗 Bennie 和 Robbie 一起在漫長的晚上散步時買一件新的冬衣嗎？”）是的，即使您的個性化技術可以讓您更深入地挖掘，過多的個性化也絕不是一個好主意，它只是侵入性的。

什麼是個性化促銷？

鑑於當今的技術，您不僅可以個性化客戶體驗、產品推薦、產品本身，還可以個性化折扣、購物車促銷、推薦和忠誠度計劃，甚至在線贈品等激勵措施。

是什麼讓激勵營銷和促銷個性化如此完美地結合在一起？

它們都依賴於印象的力量，並旨在通過使用互動渠道來影響客戶的行為，這些互動渠道以您的品牌和潛在客戶之間的親密感為前提。 因此，這兩種方法在培養品牌忠誠度方面都發揮著至關重要的作用，因為激勵營銷提供了個性化的獎勵和互惠感。

我想個性化我的促銷活動。 我現在該怎麼辦？

‍ 個性化您的優惠時，您可以採用兩種方法。 您可以選擇構建您的激勵基礎設施，以創建各種促銷活動、將其發布給客戶、兌換代碼並實時跟踪活動的績效。 更不用說設置客戶細分背後的邏輯並維護透明的單一客戶視圖。

如果您想在沒有任何自動化的情況下啟動小規模活動，這種方法可能會奏效。 但是，如果您想做一些更嚴肅的事情，投資回報率將遠低於全新促銷基礎設施背後的開發成本。 你也會冒著讓自己破產的風險——通往地獄的道路是用善意鋪成的，amirite？

所以，如果建立你的促銷基礎設施是一項艱鉅的任務，那意味著我需要花錢請人來完成它？ 是和不是。 通過使用現成的個性化促銷解決方案，例如 Voucherify，您需要花費一些現金。 就像您在構建架構時所做的那樣。 但有一個問題。 基於 API 的推廣引擎將讓您使用其構建塊來定制服務以滿足您業務的獨特需求。 此外，它將承擔您的活動的維護、功能開發、監控和分析的負擔。 這樣想——當您需要創建令人驚嘆的視覺效果或引人注目的圖形時，您是從頭開始創建一個專用的解決方案，還是尋找可以讓您做到這一點的軟件？ 促銷引擎在 SaaS 市場是一個相對較新的事物。 然而，它們對營銷人員的功能與 Photoshop 對平面設計師的功能相同。

促銷個性化從客戶數據開始

無論您是購買還是創建自己的基礎架構，它都必須為您提供源源不斷的實時數據、統計數據和細粒度指標； 無需侵入性跟踪或打擾您的訪問者。

1. 360度客戶檔案

全面了解您的客戶。 通過 360 度客戶檔案，您可以查看他們的個人偏好、購買歷史並輕鬆跟踪客戶活動。 您可以使用所有這些收集的屬性來對您的受眾群體和目標細分群體進行自定義優惠。 但如果沒有客戶數據，您所有的個性化工作都可能付諸東流。

2. 活動概覽

在運行中改進您的促銷活動。 借助廣告系列概覽功能和用戶友好的儀表板統計信息，您可以實時查看廣告系列的效果。 捕捉正在發生的事情和地點從未如此簡單。 大多數促銷管理軟件都提供這種功能。

3.促銷兌換數據

完全控制您的促銷活動，並深入了解什麼最適合您的業務。 兌換列表準確顯示兌換您的每個促銷代碼的人員和時間。 數據已準備好直接從儀表板導出所有詳細信息。 如果您的任何激勵措施被證明對客戶有問題，另一個關鍵方面是了解失敗的原因。 通過這樣做，您可以通過提供快速的抱歉折扣來防止產生任何不良情緒，給客戶一種排他性和關注的感覺。

4. 為您的促銷活動構建自定義實時細分

每個企業都需要不同的方法來對客戶進行分組和定位。 我們還知道，相關細分對於大規模提供真正個性化的服務至關重要。 請記住，在廣泛的內置過濾器列表旁邊，您應該能夠使用獨特的屬性對客戶進行細分。 通過這種方式，您可以享受更大的營銷靈活性，同時構建實時更新的自定義細分。

5. 行為和個性化促銷觸發因素

在特定條件下安排定制促銷活動。 通過動態客戶細分，您可以創建遊戲化的多層次促銷。 確保您的促銷管理軟件自動對廢棄的購物車、新訂單、資料更新等做出反應。 這些觸發器稍後可能會在推薦或忠誠度活動中用作獎勵操作。 您還可以根據獨特的客戶行為發送促銷信息。

6. 通過 A/B 測試獲得可靠的見解

A/B 測試可讓您在全面運行促銷活動之前在實踐中驗證促銷活動。 您可以測試每個促銷活動的每個參數，並簡單地找出最能轉化您的客戶的因素。 在推出全面活動之前測試您的工作流程和業務邏輯非常重要。 這就是為什麼您應該始終尋找能夠在沙盒模式下工作並讓您快速激活和停用激勵措施的解決方案。

促銷個性化是什麼意思？

促銷個性化可以發生在多個層面：

1. 針對特定受眾進行個性化促銷

最基本的促銷個性化是僅針對具有預定義客戶屬性（例如國家/地區、購買歷史或性別）的選定客戶提供獎勵。 您可以創建滿足特定條件的客戶可兌換一次的唯一代碼。

優惠券是交織個性化的絕佳面料，因為它們可能配備了許多定義兌換情況的規則。 限制促銷規則想法的唯一限制是您的優惠券基礎設施的功能。 例如，您可以添加特定於產品的限制、特定客戶細分、基於預算的規則、基於購物車中商品價格的限制、定義所需訂單歷史記錄的規則等等。

例子：

• 針對超過 3 個月不活動的客戶的重新參與活動（超過 100 美元的訂單可享受 20% 的折扣）。
• 超過 250 美元的訂單和高級客戶的購物車促銷。
• 向您的支持代理投訴的客戶可享受折扣優惠券。

2.根據時區和日曆個性化活動時間範圍

日曆驅動的促銷活動（如假期、生日或紀念日）是全年吸引客戶的絕妙而自然的方式。 您可以隨時嘗試更深入地挖掘，並為所有愛狗人士的國際友誼日或國際愛犬日等較小的場合推出獨家優惠。 但是你怎麼知道誰有狗呢？ 通過跟踪客戶的購買和搜索。 你聽說過這個故事嗎？

例子：

• 1 週年，帶有特殊的唯一代碼或購物車促銷，可享受 50% 的折扣，最高折扣為 500 美元。
• 生日活動有 20 美元的折扣 + 免費送貨。
• 愛爾蘭客戶的聖帕特里克節特惠。
  

3、個性化推廣獎勵

如果您正在運行忠誠度計劃或在線贈品，這一點是必須的。 您是否喜歡收到與您的興趣和偏好無關的東西？ 是的，我是這麼認為的。 你的客戶也不喜歡它。 因此，要竭盡全力提供真正有價值的獎勵，而不僅僅是倉庫中的一些塵土飛揚的零碎物品。

只有在當前情況下對他們有意義並且與您之前推出的其他促銷活動相吻合時，購物者才會受到獎勵的激勵。

如果您不確定如何自定義您的獎勵目錄，您始終可以先向您的客戶發送一份調查問卷。 他們一定會很感激，並會給你誠實的反饋。 那是雙贏的。

例子：

• 如果您想更多地投資於品牌敘事，請嘗試啟動慈善忠誠度計劃，獎勵是不同的慈善計劃。
• 嘗試提供折扣或禮品卡而不是物質獎勵，因為它們的力量在於創新性、靈活性和跟踪可能性。 它們可以根據特定客戶的需求進行定制，包裝成個性化的信息，最後在整個生命週期中進行跟踪。
• 遊戲化體驗並向客戶發送個性化獎勵，以擊敗您的忠誠度活動水平。
  

4、個性化推廣渠道

如果交付方式不正確，即使是最好的促銷個性化也會失敗。 如果您發送了最個性化的交易，但它被包裝在一個平庸的灰色捆綁中，它很可能會直接進入垃圾郵件。 創建多渠道消息傳遞並堅持品牌的外觀和氛圍。 您可以個性化哪些接觸點和渠道？

• 在您的網站上放置現成的 Web 小部件，允許客戶端兌換個性化折扣。
• 如果客戶最終到達指定地點之一，請發送帶有 20% 折扣的推送通知，邀請他們光顧您的實體店。
• 通過短信發送最美好的祝愿和折扣，以利用移動營銷創造的親密感。
  

當然，我不必提及客戶的名字，對嗎？

5. 基於購物車和訂單結構的個性化

超過 60% 的購物車在完成購買之前就被廢棄了，折扣已成為節省許多購物車的完美補救措施。 從技術角度來看，您需要基於特定客戶行為的動態細分。 通過使用購物車級別的促銷，放棄購物車並進入正確客戶群的客戶可以重新訪問您的商店並在結賬時立即找到折扣。 此外，如果一段時間後（例如2天）仍未完成購買，系統會自動發送帶有優惠券的電子郵件/短信，並提醒他們未完成的訂單。

我可以通過個性化促銷來實現什麼？

Yada yada yada…這整個個性化的東西看起來很不錯，但它會在銷售或轉化方面給你帶來任何可量化的好處嗎？ 是的，它會。

你可以吸引新客戶

通過推出有效且高度定制的促銷活動，您一定會成為全城的話題。 為什麼？ 個性化可以提高客戶滿意度，而客戶滿意度會帶來更好的品牌宣傳，這反過來又會導致更多客戶聽到您的服務並願意嘗試一下。

您可以轉換訪問者

想像一下，一位新客戶來到您的電子商務商店，不確定是逗留更長時間還是離開。 然後，您的團隊會跳出實時聊天，為首次購買提供一張現成的優惠券，並附上可愛的歡迎信息。 這種方法允許您在銷售漏斗的一開始就開始與新用戶建立 1:1 的客戶體驗。

此外，如果您已經有一些聯繫信息，請根據之前的搜索歷史和個人偏好發送個性化的產品推薦。

您可以通過提供個性化優惠來提高客戶忠誠度

電子商務正在從客戶獲取向客戶保留計劃進行重大轉變，您也應該這樣做。 已經向您購買並對該過程感到滿意的客戶更有可能重複購買並花費更多。 您可以發送帶有獨家優惠或定制產品捆綁優惠的個性化消息。

您還可以在客戶進行 X 次購買後邀請他們加入推薦計劃，並為他們的口碑營銷提供獨特的獎勵。 您會獲得積極的宣傳，並且您的客戶會因他們已經喜歡使用的產品而獲得折扣。

您可以提醒客戶您的品牌

向一段時間不活動的客戶發送電子郵件。 嘗試發送有效期較短的 20% 折扣代碼，並詢問您的客戶是否做錯了什麼，或者如何改進服務以滿足他們的需求。 通過在對話中添加一點人情味，您就可以為不活躍的客戶提供回頭客的理由。

在過去，一般的折扣和促銷活動可能會奏效。 在數字化時代，促銷個性化是任何營銷人員工具帶中不可或缺的工具。 現在的問題是，您是打算自己構建所需的基礎設施，還是將其留給專業的促銷個性化軟件，讓自己有更多時間來計劃激勵措施，而不是專注於技術細節。

{{CTA}}

迫不及待想要推出您的第一個個性化促銷活動？

免費開始

{{ENDCTA}}