맞춤형 프로모션에 대한 확실한 가이드

게시 됨: 2022-04-18

오늘날의 CRM 시스템과 AI를 감안할 때 기업은 인센티브를 포함하여 각 고객 접점과 모든 상호 작용을 개인화할 수 있으며 실제로 그렇게 하고 있습니다. 프로모션 개인화는 4가지 핵심 영역을 중심으로 이루어집니다.

청중 및 개별 고객을 기반으로 프로모션을 사용자 정의합니다.
특별 행사, 축제 및 휴일에 따른 개인화.
인센티브 자체의 개인화(충성 프로그램의 실질적인 보상 또는 고객이 가장 좋아하는 제품에 대한 할인).
인센티브가 전달되는 채널을 맞춤화합니다.

프로모션 개인화의 모범 사례와 예를 읽으려면 계속 읽으십시오.

개인화란 무엇입니까?

CRM 시스템과 AI(예: Salesforce AI Einstein 또는 Amazon AmaBot 알고리즘)의 도움으로 고객 행동 및 특성에 대한 자세한 분석 없이 정확한 개인화는 불가능합니다.

70% 의 고객 이 잘 만들어진 개인화된 전자 상거래 경험과 함께 제공되는 개별 대우를 기대하고 높이 평가합니다. 고객들은 이전에 어떤 제품에 관심이 있었는지 상기되는 것을 좋아합니다. 또한 정기적으로 구매하는 제품에 대한 쿠폰을 받거나 처음 쇼핑할 때 달콤한 할인을 받는 것을 즐깁니다.

무엇이 나쁜 개인화를 만드는가?

개인화의 모범 사례와 사례로 넘어가기 전에 개인화의 치명적인 죄 를 알고 있어야 합니다.

개인화는 양날의 검이며 고객의 마음을 사로잡을 수 있지만 고객이 다시는 귀하의 비즈니스와 관련이 없도록 하는 도구가 될 수 있습니다.

전자 상거래에서 개인화에 대한 최악의 관행은 무엇입니까?

고객의 명시적 동의 없이 오프라인 추적.
위치 추적은 위험한 비즈니스입니다(고객의 20%만이 위치 데이터를 공유하기를 원합니다).
검색 기록 추적에 폭넓은 기능을 제공하는 것이 좋습니다(고객의 14%만이 검색 기록을 기반으로 한 개인화에 동의하고 누가 그들을 비난할 수 있습니까?)
고객 개인 데이터가 처리되는 방식과 제3자와 공유할지 여부에 대한 불분명한 설명.
부정적인 기억이나 죄책감을 불러일으키는 개인화는 분명히 고객을 귀하의 비즈니스에서 멀어지게 할 것입니다(예: 건강 상태 또는 체중 감소와 관련된 권장 사항).
의심스러울 정도로 정확한 개인화(예: "안녕하세요 브루클린에서 온 Ann Baker. 두 마리의 강아지 Bennie와 Robbie와 함께 긴 저녁 산책을 위해 새 겨울 코트를 구입하시겠습니까?"라는 팝업으로 새 고객을 맞이하시겠습니까?) 네, 개인화 기술을 통해 더 깊이 파고들더라도 개인화를 너무 많이 하는 것은 결코 좋은 생각이 아니며 방해 가 될 뿐입니다.

개인화된 프로모션이란 무엇입니까?

오늘날의 기술을 감안할 때 고객 경험, 제품 추천, 제품 자체는 물론 할인, 장바구니 프로모션, 추천 및 로열티 프로그램, 온라인 경품과 같은 인센티브도 개인화할 수 있습니다.

인센티브 마케팅과 프로모션 개인화가 잘 작동하는 이유는 무엇입니까?

둘 다 인상의 힘에 의존하고 브랜드와 잠재 고객 간의 친밀감을 전제로 하는 양방향 채널을 사용하여 고객의 행동에 영향을 미치는 것을 목표로 합니다. 결과적으로 인센티브 마케팅은 개인화된 보상과 상호주의를 제공하므로 두 접근 방식 모두 브랜드 충성도를 육성하는 데 중요한 역할을 합니다.

내 프로모션을 맞춤설정하고 싶습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?

제안을 개인화할 때 취할 수 있는 두 가지 접근 방식이 있습니다. 다양한 프로모션을 만들고, 고객에게 게시하고, 코드를 사용하고, 캠페인의 성과를 실시간으로 추적하기 위한 인센티브 인프라를 구축하도록 선택할 수 있습니다. 고객 세분화 이면의 논리를 설정하고 투명한 단일 고객 보기를 유지하는 것은 말할 것도 없습니다.

이 접근 방식은 자동화 없이 소규모 캠페인을 시작하려는 경우에 효과적일 수 있습니다. 그러나 조금 더 진지한 작업을 수행하려는 경우 ROI는 완전히 새로운 프로모션 인프라 이면의 개발 노력 비용보다 훨씬 작을 것입니다. 당신은 또한 사업에서 손을 떼는 위험을 감수할 것입니다 - 지옥으로 가는 길은 좋은 의도로 포장되어 있습니다, 아미라이트?

따라서 판촉 인프라를 구축하는 것이 어려운 일이라면 누군가에게 비용을 지불해야 한다는 뜻입니까? 예 및 아니오. Voucherify와 같은 기성품 개인화 프로모션 솔루션을 사용하여 약간의 현금을 지출해야 합니다. 건축물을 구축하는 경우와 마찬가지로. 하지만 함정이 있습니다. API 기반 프로모션 엔진을 사용하면 빌딩 블록을 사용하여 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞게 서비스를 조정할 수 있습니다. 또한 캠페인의 유지 관리, 기능 개발, 모니터링 및 분석의 부담을 지게 됩니다. 이렇게 생각해 보십시오. 멋진 비주얼이나 눈길을 사로잡는 그래픽을 만들어야 할 때 처음부터 전용 솔루션을 만들거나 바로 이 작업을 수행할 수 있는 소프트웨어를 찾을 수 있습니까? 프로모션 엔진은 SaaS 시장에서 비교적 새로운 것입니다. 그러나 Photoshop이 그래픽 디자이너에게 제공하는 것과 동일한 기능을 마케터에게 제공합니다.

프로모션 개인화는 고객 데이터에서 시작됩니다

자체 인프라를 구매하거나 생성하든 상관없이 실시간 데이터, 통계 및 세분화된 메트릭의 지속적인 흐름 을 제공해야 합니다. 침입 추적 또는 방문자를 귀찮게하지 않고.

1. 360도 고객 프로필

고객에 대한 완전한 그림을 얻으십시오. 360도 고객 프로필을 통해 개별 선호도, 구매 내역을 확인하고 고객 활동을 쉽게 추적할 수 있습니다. 수집된 이러한 모든 속성을 사용하여 사용자 정의 제안으로 대상 세그먼트와 대상 그룹을 그룹화할 수 있습니다. 그러나 고객 데이터가 없으면 모든 개인화 노력이 수포로 돌아갈 것입니다.

2. 캠페인 개요

진행 중인 프로모션을 개선하세요. 캠페인 개요 기능 과 사용자 친화적인 대시보드 통계를 통해 캠페인의 성과를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 무슨 일이 일어나고 어디에 있는지 캡처하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 시중에 나와 있는 대부분의 판촉 관리 소프트웨어는 이러한 종류의 기능을 제공합니다.

3. 프로모션 사용 데이터

프로모션을 완벽하게 제어하고 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지에 대한 많은 통찰력을 얻으십시오. 사용 목록 은 각 프로모션 코드를 누가 언제 사용했는지 정확하게 보여줍니다. 대시보드에서 바로 모든 세부 정보와 함께 데이터를 내보낼 준비가 되었습니다. 또 다른 중요한 측면은 인센티브가 고객에게 문제가 되는 것으로 판명될 경우 실패 이유를 파악하는 것입니다. 이렇게 함으로써 고객에게 배타감과 관심을 갖게 하는 빠른 죄송 할인 을 제공하여 악감정이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

4. 프로모션을 위한 맞춤형 실시간 세그먼트 구축

모든 비즈니스에는 고객을 그룹화하고 타겟팅하는 데 서로 다른 접근 방식이 필요합니다. 우리는 또한 관련 세분화가 규모에 맞게 진정으로 개인화된 제안을 제공하는 데 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이를 염두에 두고 내장 필터의 광범위한 목록 옆에 고유한 속성을 사용하여 고객을 분류할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 실시간으로 업데이트되는 맞춤 세그먼트를 구축하면서 마케팅 유연성을 높일 수 있습니다.

5. 행동 및 개인화 프로모션 트리거

특정 조건에서 맞춤형 프로모션을 예약합니다. 동적 고객 세그먼트를 통해 게임화 된 다단계 프로모션 을 만들 수 있습니다. 판촉 관리 소프트웨어가 버려진 장바구니, 새 주문, 프로필 업데이트 등에 자동으로 반응하는지 확인하십시오. 이러한 트리거는 나중에 추천 또는 충성도 캠페인에서 보상 조치로 사용될 수 있습니다. 또한 고유한 고객 행동을 기반으로 프로모션 메시지를 보낼 수도 있습니다.

6. A/B 테스트로 신뢰할 수 있는 통찰력 얻기

A/B 테스트를 통해 본격적인 규모로 프로모션을 실행하기 전에 실제로 프로모션을 확인할 수 있습니다. 모든 판촉의 각 매개변수를 테스트하고 고객을 가장 잘 전환시키는 것이 무엇인지 간단히 파악할 수 있습니다. 본격적인 캠페인을 시작하기 전에 워크플로와 비즈니스 로직을 테스트하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 항상 샌드박스 모드 에서 작업을 가능하게 하고 인센티브 를 빠르게 활성화 및 비활성화 할 수 있는 솔루션을 찾아야 합니다.

프로모션 개인화란 무엇을 의미합니까?

프로모션 개인화는 여러 수준에서 발생할 수 있습니다.

1. 개인화된 프로모션으로 특정 고객을 타겟팅

가장 기본적인 프로모션 개인화는 국가, 구매 내역 또는 성별과 같은 사전 정의된 고객 속성을 가진 선택된 고객에게만 인센티브를 타겟팅하는 것입니다. 특정 기준을 충족하는 고객이 한 번 사용할 수 있는 고유 코드를 생성할 수 있습니다.

쿠폰은 교환 상황을 정의하는 많은 규칙이 있을 수 있으므로 개인화를 엮는 데 탁월한 도구입니다. 판촉 규칙에 대한 아이디어를 제한하는 유일한 제한은 쿠폰 인프라의 기능입니다. 예를 들어, 제품별 한도, 특정 고객 세그먼트, 예산 기반 규칙, 장바구니에 있는 항목의 가격을 기반으로 한 한도, 필수 주문 내역을 정의하는 규칙 등을 추가할 수 있습니다.

예:

3개월 이상 비활동 고객을 위한 재참여 캠페인(100$ 이상 주문 시 20% 할인).
250$ 이상의 주문 및 프리미엄 등급 고객에 대한 장바구니 프로모션.
지원 담당자에게 불만을 제기한 고객님께 죄송합니다.

2. 시간대 및 달력에 따른 캠페인 기간 개인화

휴일, 생일 또는 기념일과 같은 달력 기반 프로모션 캠페인은 일년 내내 고객을 유인하는 훌륭하고 자연스러운 방법입니다. 당신은 항상 조금 더 깊이 파고들어 모든 애견 애호가를 위한 국제 우정의 날 또는 국제 개 데이와 같은 소규모 행사를 위한 독점 거래를 시작할 수 있습니다. 그러나 누가 개가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 고객 구매 및 검색을 추적합니다. 이 이야기 들어보셨나요?

예 :

특별 고유 코드 또는 장바구니 프로모션이 포함된 1년 기념일에는 최대 500$까지 50% 할인됩니다.
20$ 할인 + 무료 배송이 포함된 생일 캠페인.
아일랜드 고객을 위한 성 패트릭의 날 특별 거래.

3. 프로모션 보상 개인화

로열티 프로그램이나 온라인 경품을 운영하는 경우 이 포인트는 필수입니다. 귀하의 관심사 및 선호도와 전혀 관련이 없는 것을 받는 것을 즐깁니까? 네, 그렇게 생각했습니다. 당신의 고객도 그것을 좋아하지 않습니다. 따라서 창고에서 나오는 먼지 투성이 이상하고 끝이 아니라 진정으로 가치있는 보상을 제공하기 위해 노력하십시오.

쇼핑객은 현재 상황에서 의미가 있고 이전에 출시한 다른 프로모션과 관련이 있을 때만 보상을 받을 수 있습니다.

보상 카탈로그를 사용자 정의하는 방법을 잘 모르는 경우 언제든지 고객에게 설문 조사를 먼저 보낼 수 있습니다. 그들은 확실히 그것을 감사하고 당신에게 정직한 피드백을 줄 것입니다. 그게 바로 윈윈입니다.

예 :

브랜드 내러티브에 더 많은 투자를 하고 싶다면 다양한 자선 이니셔티브에 대한 보상으로 자선 충성도 프로그램을 시작해보세요.
혁신성, 유연성 및 추적 가능성에 힘이 있으므로 물질적 보상 대신 할인 또는 기프트 카드를 제공하십시오. 특정 고객의 요구 사항에 맞게 조정하고 개인화된 메시지에 래핑한 다음 마지막으로 전체 수명 주기 동안 추적할 수 있습니다.
경험을 게임화하고 충성도 캠페인 수준을 초과한 고객에게 개인화된 보상을 보내십시오.

4. 프로모션 채널 개인화

최고의 프로모션 개인화도 전달 방식이 올바르지 않으면 실패합니다. 가장 개인화 된 거래를 보내지만 평범하지 않은 회색 묶음으로 포장되어 있으면 스팸으로 갈 가능성이 큽니다. 다중 채널 메시지를 만들고 브랜드의 모양과 분위기를 유지하세요. 어떤 접점과 채널을 개인화할 수 있습니까?

웹사이트에 바로 사용할 수 있는 웹 위젯을 배치하여 클라이언트 측에서 개인화된 할인을 사용할 수 있도록 하십시오.
고객이 지정된 위치 중 하나에 도착하면 오프라인 매장으로 고객을 초대하는 20% 할인이 포함된 푸시 알림을 보냅니다.
SMS를 통해 최고의 소원과 할인을 보내 모바일 마케팅이 만들어내는 친밀감을 활용하세요.

물론 고객의 이름을 언급할 필요는 없겠죠?

5. 장바구니 및 주문 구조에 따른 개인화

장바구니의 60% 이상이 구매를 마치기도 전에 버려지는 상황에서 할인이 많은 장바구니를 절약할 수 있는 완벽한 해결책으로 떠올랐습니다. 기술적인 관점에서 보면 특정 고객 행동에 기반한 동적 세그먼트가 필요합니다. 장바구니 수준 프로모션을 사용하면 장바구니를 포기하고 적절한 고객 세그먼트를 입력한 고객이 매장을 다시 방문하여 계산대에서 즉시 할인을 찾을 수 있습니다. 또한, 일정 시간(예: 2일) 후에도 구매가 이루어지지 않으면 시스템이 자동으로 쿠폰이 포함된 이메일/SMS를 보내고 완료되지 않은 주문에 대해 알려줍니다.

내 판촉을 개인화하여 무엇을 얻을 수 있습니까?

Yada yada yada...이 전체 개인화 기능은 꽤 괜찮아 보이지만 판매 또는 전환 측면에서 정량화할 수 있는 이점을 제공할까요? 네, 그럴 것입니다.

새로운 고객을 유치할 수 있습니다

효과적이고 고도로 맞춤화된 프로모션을 시작함으로써 당신은 반드시 화제가 될 것입니다. 왜요? 개인화는 고객 만족도를 높이고 고객 만족도는 더 나은 브랜드 옹호로 이어지며 결과적으로 더 많은 고객이 귀하의 서비스에 대해 듣고 기꺼이 시도하게 됩니다.

방문자를 전환할 수 있습니다.

더 오래 머무를 것인지 떠날 것인지 확신이 서지 않고 전자 상거래 상점에 새로운 고객이 도착한다고 상상해 보십시오. 그리고 바로 그때, 귀하의 팀은 귀여운 환영 메시지와 함께 첫 번째 구매에 대해 즉시 사용할 수 있는 쿠폰을 제공하는 라이브 채팅에서 뛰어 나옵니다. 이 접근 방식을 사용하면 판매 유입경로의 맨 처음부터 신규 사용자와 1:1 고객 경험을 구축할 수 있습니다.

또한 이미 연락처 정보가 있는 경우 이전 검색 기록 및 개별 기본 설정을 기반으로 맞춤 제품 추천을 보내십시오.

개인화된 제안을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

전자 상거래는 고객 확보에서 고객 유지 이니셔티브로 큰 전환을 하고 있으며 여러분도 그렇게 해야 합니다. 귀하로부터 이미 구매하고 프로세스에 만족한 고객은 구매를 반복하고 더 많이 지출할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 독점 거래 또는 맞춤형 제품 번들 제안으로 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 고객이 X 번 구매한 후 추천 프로그램에 초대하고 입소문 마케팅에 대한 고유한 보상을 제공할 수 있습니다. 긍정적인 평판을 얻고 고객은 이미 사용하고 있는 제품에 대해 할인을 받습니다.

고객에게 브랜드를 상기시킬 수 있습니다.

한동안 비활성 상태인 고객에게 이메일 메시지를 보냅니다. 만료일이 짧은 20% 할인 코드를 보내고 고객에게 잘못한 것이 있는지 또는 고객의 요구에 맞게 서비스를 개선할 수 있는 방법을 물어보십시오. 대화에 약간의 인간적인 터치를 추가하여 비활성 고객에게 다시 방문할 이유를 제공합니다.

일반 할인 및 판촉은 옛날에 작동할 수 있습니다. 디지털화 시대에 프로모션 개인화 는 모든 마케터의 도구 벨트에서 없어서는 안될 도구입니다. 이제 문제는 필요한 인프라를 직접 구축할 것인지 아니면 전문적인 프로모션 개인화 소프트웨어에 맡기고 기술적인 부분에 집중하는 대신 인센티브를 계획하는 데 더 많은 시간을 할애할 것인지입니다.

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