الدليل النهائي للعروض الترويجية المخصصة

نظرًا لأنظمة CRM و AI اليوم ، يمكن للشركات تخصيص كل نقطة اتصال للعملاء وكل تفاعل ، بما في ذلك الحوافز. يدور تخصيص الترويج حول أربعة مجالات رئيسية:

• تخصيص العروض الترويجية بناءً على الجمهور والعملاء الفرديين.
• إضفاء الطابع الشخصي مدفوعًا بالمناسبات الخاصة والمهرجانات والأعياد.
• إضفاء الطابع الشخصي على الحافز نفسه (المكافآت المادية في برنامج الولاء أو خصم على المنتجات المفضلة للعميل).
• تخصيص القناة التي يتم تسليم الحافز من خلالها.

تابع القراءة لمعرفة أفضل الممارسات والأمثلة لتخصيص الترويج.

ما هو التخصيص؟

سيكون التخصيص الدقيق مستحيلًا بدون تحليل مفصل لسلوكيات العملاء وخصائصهم بمساعدة أنظمة CRM و AI (على سبيل المثال ، خوارزمية Salesforce AI Einstein أو Amazon AmaBot).

ما يصل إلى 70 ٪ من العملاء يتوقعون ويقدرون المعاملة الفردية التي تأتي مع تجارب التجارة الإلكترونية الشخصية المصممة جيدًا. يحب العملاء أن يتم تذكيرهم بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها من قبل. كما يستمتعون أيضًا بتلقي قسائم للمنتجات التي يشترونها بانتظام أو خصم رائع عند التسوق لأول مرة.

ما الذي يجعل التخصيص السيئ؟

قبل أن ننتقل إلى أفضل الممارسات والأمثلة على التخصيص بشكل صحيح ، دعنا نتأكد من أنك تعرف بعض الخطايا المميتة للتخصيص .

التخصيص هو سيف ذو حدين ويمكن أن يكون أداة يمكن أن تكسب عملاءك ولكن أيضًا تثنيهم عن أي شيء يتعلق بعملك مرة أخرى.

ما هي بعض أسوأ ممارسات التخصيص في التجارة الإلكترونية؟

• التتبع في وضع عدم الاتصال دون تلقي موافقة صريحة من العملاء.
• يعد تتبع الموقع عملاً محفوفًا بالمخاطر (يرغب 20٪ فقط من العملاء في مشاركة بيانات مواقعهم).
• من الأفضل أن تمنح سجل البحث مساحة كبيرة للتتبع (يوافق 14٪ فقط من العملاء على التخصيص استنادًا إلى سجل البحث الخاص بهم ومن يمكنه إلقاء اللوم عليهم؟)
• شرح غير واضح لكيفية معالجة بيانات العميل الشخصية وما إذا كان سيتم مشاركتها مع جهات خارجية أم لا.
• إن التخصيص الذي يثير الذكريات السلبية أو حتى الشعور بالذنب سيؤدي بالتأكيد إلى إبعاد العملاء عن عملك (على سبيل المثال ، التوصيات المتعلقة بالحالات الطبية أو فقدان الوزن).
• التخصيص الدقيق المريب (على سبيل المثال ، الترحيب بعميل جديد من خلال نافذة منبثقة تقول "مرحبًا آن بيكر من بروكلين. هل ترغب في الحصول على معطف شتوي جديد للمشي لمسافات طويلة مع كلابك ، بيني وروبي؟") نعم ، حتى إذا كانت تقنية التخصيص الخاصة بك تسمح لك بالبحث بشكل أعمق ، فإن الكثير من التخصيص ليس فكرة جيدة على الإطلاق ، فهو ببساطة تدخلي .

ما هي العروض الترويجية الشخصية؟

نظرًا لتكنولوجيا اليوم ، لا يمكنك تخصيص تجارب العملاء وتوصيات المنتجات والمنتجات نفسها فحسب ، بل يمكنك أيضًا تخصيص الحوافز مثل الخصومات والعروض الترويجية لعربة التسوق وبرامج الإحالة والولاء وحتى الهدايا المجانية عبر الإنترنت.

ما الذي يجعل التسويق التحفيزي والتخصيص الترويجي يعملان بشكل جيد معًا؟

كلاهما يعتمد على قوة الانطباع ويهدف إلى التأثير على سلوك العملاء باستخدام القنوات التفاعلية التي تفترض مسبقًا إحساسًا بالعلاقة الحميمة بين علامتك التجارية والعملاء المحتملين. وبالتالي ، يلعب كلا النهجين دورًا مهمًا في رعاية ولاء العلامة التجارية حيث يقدم التسويق المحفز مكافآت شخصية وإحساسًا بالمعاملة بالمثل.

أريد تخصيص ترقياتي. ماذا يجب ان افعل الان؟

‍ هناك طريقتان يمكنك اتباعهما عند تخصيص عروضك. يمكنك اختيار بناء البنية التحتية للحوافز الخاصة بك لإنشاء العديد من العروض الترويجية ونشرها للعملاء واسترداد الرموز وتتبع أداء الحملة في الوقت الفعلي. ناهيك عن إعداد المنطق وراء تجزئة العملاء والحفاظ على رؤية واحدة شفافة للعميل.

قد ينجح هذا النهج إذا كنت ترغب في إطلاق حملة صغيرة بدون أتمتة على الإطلاق. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في القيام بشيء أكثر جدية ، فسيكون عائد الاستثمار أقل بكثير من تكاليف جهود التطوير وراء البنية التحتية للترويج الجديدة تمامًا. قد تخاطر أيضًا بإخراج نفسك من العمل - الطريق إلى الجحيم مرصوف بالنوايا الحسنة ، أميري؟

لذا ، إذا كان إنشاء البنية التحتية للترويج أمرًا شاقًا ، فهذا يعني أنني بحاجة إلى الدفع لشخص ما لإنجاز ذلك؟ نعم و لا. باستخدام حلول الترويج المخصصة الجاهزة مثل Voucherify ، تحتاج إلى إنفاق بعض النقود. تمامًا كما تفعل في حالة بناء العمارة الخاصة بك. لكن هناك مشكلة. سيتيح لك محرك الترويج المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) استخدام اللبنات الأساسية الخاصة به لتخصيص الخدمة لاحتياجات عملك الفريدة. أيضًا ، سيتحمل عبء الصيانة وتطوير الوظائف والمراقبة والتحليلات الخاصة بحملاتك. فكر في الأمر بهذه الطريقة - عندما تحتاج إلى إنشاء صور مذهلة أو رسومات جذابة ، هل تنشئ حلاً مخصصًا من البداية أو ربما تبحث عن برنامج يتيح لك القيام بذلك؟ تعد محركات الترويج شيئًا جديدًا نسبيًا في سوق SaaS. ومع ذلك ، لديهم نفس الوظيفة للمسوقين مثل Photoshop لمصممي الرسوم.

يبدأ تخصيص الترويج ببيانات العميل

سواء كنت تشتري أو تنشئ البنية التحتية الخاصة بك ، يجب أن تزودك بتدفق مستمر للبيانات والإحصائيات والمقاييس الدقيقة في الوقت الفعلي ؛ دون أي تتبع جائر أو إزعاج للزائرين.

1. 360 درجة لمحات العملاء

احصل على صورة كاملة لعملائك. من خلال ملف تعريف العميل 360 درجة ، يمكنك رؤية تفضيلاتهم الفردية وسجل الشراء وتتبع نشاط العملاء بسهولة. يمكنك استخدام كل هذه السمات المجمعة لتجميع جمهورك واستهداف الشرائح بعروض مخصصة. ولكن بدون بيانات العميل ، من المرجح أن تذهب جميع جهود التخصيص الخاصة بك إلى الهاوية.

2. نظرة عامة على الحملة في متناول اليد

تحسين الترقيات الخاصة بك على المدى. باستخدام وظيفة نظرة عامة على الحملة وإحصائيات لوحة التحكم سهلة الاستخدام ، يمكنك معرفة أداء حملاتك في الوقت الفعلي. التقاط ما يحدث وأين لم يكن أبدًا بهذه السهولة. تقدم معظم برامج إدارة الترويج المتوفرة هذا النوع من الوظائف.

3. بيانات الاسترداد الترويجية

احصل على تحكم كامل في عروضك الترويجية ، والكثير من الأفكار حول أفضل ما يناسب عملك. تعرض قائمة عمليات الاسترداد من ومتى استردت كل رمز من رموزك الترويجية. البيانات جاهزة للتصدير بكل تفاصيلها مباشرة من لوحة القيادة. جانب آخر مهم هو معرفة أسباب الفشل إذا ثبت أن أيًا من حوافزك يمثل مشكلة للعملاء. من خلال القيام بذلك ، قد تمنع ظهور أي مشاعر سيئة من خلال تقديم خصم سريع للأسف ، مما يمنح العملاء إحساسًا بالحصرية والاهتمام.

4. إنشاء شرائح مخصصة في الوقت الفعلي للترقيات الخاصة بك

يتطلب كل عمل نهجًا مختلفًا لتجميع العملاء واستهدافهم. نحن نعلم أيضًا أن التقسيم ذي الصلة أمر بالغ الأهمية لتقديم عروض مخصصة حقًا على نطاق واسع. مع وضع ذلك في الاعتبار ، بجانب القائمة الشاملة للفلاتر المضمنة ، يجب أن تكون قادرًا على تقسيم عملائك باستخدام خصائص فريدة. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستمتاع بمرونة تسويقية أكبر أثناء إنشاء شرائح مخصصة محدثة في الوقت الفعلي.

5. محفزات الترويج السلوكية والشخصية

جدولة العروض الترويجية المخصصة في ظل ظروف محددة. باستخدام شرائح العملاء الديناميكية ، يمكنك إنشاء عروض ترويجية متعددة المستويات . تأكد من أن برنامج إدارة الترويج يتفاعل تلقائيًا مع العربات المهجورة والطلبات الجديدة وتحديثات الملف الشخصي وما إلى ذلك. قد تعمل هذه المشغلات لاحقًا كإجراءات مكافأة في حملات الإحالة أو الولاء. يمكنك أيضًا أن تبني رسائلك الترويجية المرسلة على سلوك العميل الفريد.

6. احصل على رؤى موثوقة مع اختبارات A / B

تتيح لك اختبارات A / B التحقق من العروض الترويجية عمليًا قبل تشغيلها على نطاق واسع. يمكنك اختبار كل معلمة في كل عرض ترويجي ومعرفة ما الذي يحول عملائك بشكل أفضل. من المهم اختبار مهام سير العمل ومنطق العمل قبل بدء حملة واسعة النطاق. لهذا السبب يجب عليك دائمًا البحث عن حل يمكّنك من العمل في وضع الحماية ويسمح لك بتنشيط وإلغاء تنشيط الحوافز بسرعة.

ماذا أعني بالتخصيص الترويجي؟

يمكن أن يحدث تخصيص الترويج على عدة مستويات:

1. استهداف جمهور محدد بعروض ترويجية مخصصة

إن التخصيص الأساسي للترويج هو توجيه الحوافز إلى عملاء محددين فقط بسمات العملاء المحددة مسبقًا ، مثل البلد أو سجل الشراء أو الجنس. يمكنك إنشاء رموز فريدة يمكن استردادها مرة واحدة بواسطة العملاء الذين يستوفون معايير محددة.

تعتبر القسائم نسيجًا ممتازًا لإضفاء الطابع الشخصي المتشابك لأنها قد تأتي مزودة بالعديد من القواعد التي تحدد ظروف الاسترداد. الحد الوحيد الذي يقيد أفكار قواعد الترويج هو قدرات البنية التحتية للقسيمة الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة حدود خاصة بالمنتج ، وشرائح عملاء معينة ، وقواعد قائمة على الميزانية ، وحدود تستند إلى سعر العناصر في سلة التسوق ، وقواعد تحدد محفوظات الطلبات المطلوبة ، وما إلى ذلك.

أمثلة:

• حملة إعادة مشاركة للعملاء الذين ظلوا غير نشطين لأكثر من 3 أشهر (خصم 20٪ على الطلبات التي تزيد عن 100 دولار).
• ترويج عربة التسوق للطلبات التي تزيد عن 250 دولارًا والعملاء المتميزين.
• قسيمة خصم آسف للعملاء الذين قدموا شكوى لوكلاء الدعم الخاص بك.

2. تخصيص الإطار الزمني للحملة وفقًا للمناطق الزمنية والتقويم

تُعد الحملات الترويجية التي تعتمد على التقويم مثل العطلات أو تواريخ الميلاد أو الذكرى السنوية طريقة رائعة وطبيعية لجذب العملاء على مدار العام. يمكنك دائمًا محاولة البحث بشكل أعمق قليلاً وإطلاق صفقات حصرية للمناسبات الأصغر مثل يوم الصداقة الدولي أو اليوم العالمي للكلاب لجميع محبي الكلاب هناك. لكن كيف تعرف من لديه كلب؟ من خلال تتبع مشتريات العملاء وعمليات البحث. هل سمعت بهذه القصة؟

أمثلة :

• ذكرى مرور عام مع رمز فريد خاص أو ترويج عربة التسوق للحصول على خصم 50٪ بحد أقصى للخصم يصل إلى 500 دولار.
• حملة عيد ميلاد بخصم 20 دولار + شحن مجاني.
• عرض خاص بعيد القديس باتريك للعملاء من أيرلندا.
  

3. تخصيص المكافآت الترويجية

إذا كنت تدير برنامج ولاء أو منحة عبر الإنترنت ، فهذه النقطة ضرورية. هل تستمتع بتلقي أشياء ليست بأي حال من الأحوال ذات صلة باهتماماتك وتفضيلاتك؟ نعم ، اعتقدت ذلك. عملاؤك لا يحبون ذلك أيضًا. لذا ، ابذل قصارى جهدك لتقديم مكافآت قيّمة حقًا وليست مجرد بعض الأشياء الغريبة والنهائية من المستودع.

لن يشعر المتسوقون بالتحفيز من خلال المكافأة إلا إذا كان ذلك منطقيًا بالنسبة لهم في السياق الحالي وعندما يتوافق مع العروض الترويجية الأخرى التي أطلقتها من قبل.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تخصيص كتالوج المكافآت ، فيمكنك دائمًا إرسال استطلاع إلى عملائك أولاً. سيقدرون ذلك بالتأكيد وسيقدمون لك ملاحظات صادقة. هناك حق الفوز.

أمثلة :

• إذا كنت ترغب في الاستثمار في سرد ​​العلامة التجارية أكثر ، فحاول إطلاق برنامج ولاء خيري مع المكافآت على أنها مبادرات خيرية مختلفة.
• حاول تقديم خصومات أو بطاقات هدايا بدلاً من المكافآت المادية حيث تكمن قوتها في الابتكار والمرونة وإمكانيات التتبع. يمكن تصميمها وفقًا لاحتياجات عميل معين ، ولفها في رسالة شخصية ، وأخيراً ، تتبعها طوال دورة حياتها بالكامل.
• قم بتجربة التجربة وأرسل للعملاء مكافآت مخصصة للتغلب على مستويات حملة الولاء الخاصة بك.
  

4. تخصيص قنوات الترويج

حتى أفضل تخصيص للترقية يظل ثابتًا إذا كانت طريقة التسليم غير صحيحة. إذا قمت بإرسال أفضل صفقة شخصية ، لكنها معبأة في حزمة رمادية من المستوى المتوسط ​​، فمن المحتمل أن تنتقل مباشرة إلى الرسائل الاقتحامية (SPAM). أنشئ رسالة متعددة القنوات والتزم بمظهر علامتك التجارية وحيويتها. ما هي نقاط الاتصال والقنوات التي يمكنك تخصيصها؟

• ضع أدوات ويب جاهزة للعمل على موقع الويب الخاص بك والتي تسمح للعميل باسترداد الخصومات المخصصة.
• أرسل إشعار دفع بخصم 20٪ لدعوة العملاء إلى متجرك الفعلي إذا انتهى بهم الأمر في أحد المواقع المحددة.
• أرسل أطيب التمنيات والخصومات عبر الرسائل القصيرة للاستفادة من الشعور الحميمية الذي يخلقه التسويق عبر الهاتف المحمول.
  

بالطبع لا أذكر الإشارة إلى العميل بالاسم ، أليس كذلك؟

5. التخصيص على أساس هيكل العربة والنظام

مع التخلي عن أكثر من 60٪ من عربات التسوق قبل الانتهاء من الشراء ، ظهرت الخصومات كعلاج مثالي لإنقاذ الكثير منها. من وجهة النظر الفنية ، أنت بحاجة إلى شريحة ديناميكية تعتمد على سلوك عميل معين. باستخدام عرض ترويجي على مستوى عربة التسوق ، يمكن للعملاء الذين تخلوا عن عربتهم ودخلوا شريحة العملاء المناسبة زيارة متجرك والعثور على الخصم فورًا عند الخروج. علاوة على ذلك ، إذا لم يتم الشراء بعد مرور بعض الوقت (على سبيل المثال يومين) ، يمكن للنظام إرسال بريد إلكتروني / رسالة نصية قصيرة تحتوي على قسيمة وتذكيرهم بطلبهم غير المكتمل.

ما الذي يمكنني تحقيقه من خلال تخصيص عروضي الترويجية؟

Yada yada yada… هذا التخصيص برمته يبدو لطيفًا جدًا ، ولكن هل سيجلب لك أي فوائد قابلة للقياس من حيث المبيعات أو التحويلات؟ نعم.

يمكنك جذب عملاء جدد

من خلال إطلاق عروض ترويجية فعالة ومخصصة للغاية ، من المؤكد أنك ستكون حديث المدينة. لماذا ا؟ يزيد إضفاء الطابع الشخصي من رضا العملاء ، ويؤدي رضا العملاء إلى دعم أفضل للعلامة التجارية ، مما يؤدي بدوره إلى سماع المزيد من العملاء عن خدماتك وعلى استعداد لتجربتها.

يمكنك تحويل الزوار

تخيل وصول عميل جديد إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، غير متأكد من البقاء لفترة أطول أو المغادرة. وبعد ذلك ، يخرج فريقك من الدردشة المباشرة ويقدم قسيمة جاهزة للشراء الأول برسالة ترحيب لطيفة. يسمح لك هذا الأسلوب بالبدء في بناء تجربة عميل 1: 1 مع مستخدمين جدد في بداية مسار قمع المبيعات.

أيضًا ، إذا كان لديك بالفعل بعض معلومات الاتصال ، فأرسل توصيات المنتج المخصصة بناءً على سجل البحث السابق والتفضيلات الفردية.

يمكنك زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم عروض مخصصة

تقوم التجارة الإلكترونية بتحويل كبير من اكتساب العملاء إلى مبادرات الاحتفاظ بالعملاء ، ويجب عليك ذلك أيضًا. من المرجح أن يكرر العملاء الذين اشتروا منك بالفعل وكانوا راضين عن العملية عمليات الشراء وينفقون المزيد. يمكنك إرسال رسائل مخصصة مع صفقات حصرية أو عرض تجميع منتج مخصص.

يمكنك أيضًا دعوة العملاء إلى برامج الإحالة بعد إجراء عدد X من عمليات الشراء وتقديم مكافآت فريدة لهم لتسويقهم الشفهي. تحصل على دعاية إيجابية ويحصل عملاؤك على خصومات على المنتجات التي يستمتعون باستخدامها بالفعل.

يمكنك تذكير العملاء بعلامتك التجارية

أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى العملاء الذين كانوا غير نشطين لبعض الوقت. حاول إرسال رمز خصم بنسبة 20٪ مع تاريخ انتهاء صلاحية قصير واسأل عملائك عما إذا كنت قد فعلت شيئًا خاطئًا أو ربما كيف يمكنك تحسين خدمتك لتناسب احتياجاتهم. من خلال إضافة القليل من اللمسة الإنسانية إلى المحادثة ، فإنك تمنح العملاء غير النشطين سببًا للعودة.

يمكن أن تعمل الخصومات والعروض الترويجية العامة في الأيام الخوالي. في عصر الرقمنة ، يعد إضفاء الطابع الشخصي الترويجي أداة لا غنى عنها في حزام أدوات أي مسوق. السؤال الآن هو ما إذا كنت ستنشئ البنية التحتية التي تحتاجها بنفسك أو تتركها لبرنامج تخصيص الترقية المهنية ، مما يمنحك مزيدًا من الوقت للتخطيط لحوافزك بدلاً من التركيز على الجوانب الفنية .

{{CTA}}

لا تستطيع الانتظار لإطلاق أول عرض ترويجي مخصص لك؟

ابدأ مجانًا

{{ENDCTA}}