La guida definitiva alle promozioni personalizzate

Dati i sistemi CRM e l'IA odierni, le aziende possono personalizzare ogni punto di contatto del cliente e ogni interazione, compresi gli incentivi, e lo fanno. La personalizzazione della promozione ruota attorno a quattro aree chiave:

• Personalizzazione delle promozioni in base al pubblico e ai singoli clienti.
• Personalizzazione guidata da occasioni speciali, feste e festività.
• Personalizzazione dell'incentivo stesso (premi materiali in un programma fedeltà o uno sconto sui prodotti preferiti del cliente).
• Personalizzazione del canale attraverso il quale viene erogato l'incentivo.

Continua a leggere per conoscere le migliori pratiche e gli esempi di personalizzazione delle promozioni.

Cos'è la personalizzazione?

Una personalizzazione accurata sarebbe impossibile senza un'analisi dettagliata dei comportamenti e delle caratteristiche dei clienti con l'aiuto dei sistemi CRM e dell'IA (ad es. Salesforce AI Einstein o l'algoritmo Amazon AmaBot).

Fino al 70% dei clienti si aspetta e apprezza il trattamento individuale che viene fornito con esperienze di e-commerce personalizzate ben realizzate. Ai clienti piace essere ricordati a quali prodotti erano interessati prima. Si divertono anche a ricevere buoni per i prodotti che acquistano regolarmente o uno sconto dolce quando fanno acquisti per la prima volta.

Cosa rende una cattiva personalizzazione?

Prima di passare alle migliori pratiche e agli esempi di personalizzazione eseguita correttamente, assicurati di conoscere alcuni dei peccati capitali della personalizzazione .

La personalizzazione è un'arma a doppio taglio e può essere uno strumento che può conquistare i tuoi clienti ma anche scoraggiarli dall'avere mai più a che fare con la tua attività.

Quali sono alcune delle peggiori pratiche di personalizzazione nell'e-commerce?

• Tracciamento offline senza esplicito consenso ricevuto dai clienti.
• Il rilevamento della posizione è un'attività rischiosa ( solo il 20% dei clienti desidera condividere i propri dati sulla posizione).
• Faresti meglio a dare ampio spazio al monitoraggio della cronologia delle ricerche ( solo il 14% dei clienti accetta la personalizzazione in base alla cronologia delle ricerche e chi può biasimarli?)
• Spiegazione poco chiara di come verranno elaborati i dati personali dei clienti e se verranno condivisi o meno con terze parti.
• La personalizzazione che evoca ricordi negativi o addirittura sensi di colpa allontanerà sicuramente i clienti dalla tua attività (ad es. raccomandazioni legate a condizioni mediche o perdita di peso).
• Personalizzazione sospettosamente accurata (ad es. dare il benvenuto a un nuovo cliente con un pop-up con la scritta "Ciao Ann Baker da Brooklyn. Ti piacerebbe ricevere un nuovo cappotto invernale per le tue lunghe passeggiate serali con i tuoi due cani, Bennie e Robbie?"). anche se la tua tecnologia di personalizzazione ti permette di scavare più a fondo, una personalizzazione eccessiva non è mai una buona idea, è semplicemente invadente .

Cosa sono le promozioni personalizzate?

Data la tecnologia odierna, puoi personalizzare non solo le esperienze dei clienti, i consigli sui prodotti, i prodotti stessi, ma anche incentivi come sconti, promozioni sul carrello, programmi di affiliazione e fedeltà e persino omaggi online.

Cosa rende il marketing di incentivi e la personalizzazione della promozione funzionano così bene insieme?

Entrambi si basano sul potere dell'impressione e mirano a influenzare il comportamento dei clienti utilizzando canali interattivi che presuppongono un senso di intimità tra il tuo marchio e potenziali clienti. Di conseguenza, entrambi gli approcci svolgono un ruolo cruciale nel coltivare la fedeltà al marchio, poiché il marketing incentivante offre ricompense personalizzate e un senso di reciprocità.

Voglio personalizzare le mie promozioni. Cosa dovrei fare ora?

‍ Ci sono due approcci che puoi adottare quando personalizzi le tue offerte. Puoi scegliere di costruire la tua infrastruttura di incentivi per creare varie promozioni, pubblicarle per i clienti, riscattare codici e monitorare l'andamento della campagna in tempo reale. Per non parlare dell'impostazione della logica alla base della segmentazione dei clienti e del mantenimento di una visione trasparente del cliente unico.

Questo approccio potrebbe funzionare se desideri lanciare una campagna su piccola scala senza alcuna automazione. Tuttavia, se desideri fare qualcosa di leggermente più serio, il ROI sarebbe molto inferiore ai costi degli sforzi di sviluppo dietro una nuovissima infrastruttura di promozione. Correresti anche il rischio di farti fallire: la strada per l'inferno è lastricata di buone intenzioni, amirite?

Quindi, se costruire la tua infrastruttura promozionale è un compito arduo, significa che devo pagare qualcuno per farlo? Sì e no. Utilizzando soluzioni di promozione personalizzate già pronte come Voucherify, è necessario spendere un po' di denaro. Proprio come faresti nel caso di costruire la tua architettura. Ma c'è un problema. Un motore di promozione basato su API ti consentirà di utilizzare i suoi elementi costitutivi per adattare il servizio alle esigenze specifiche della tua azienda. Inoltre, si assumerà l'onere della manutenzione, dello sviluppo delle funzionalità, del monitoraggio e dell'analisi delle tue campagne. Pensala in questo modo: quando hai bisogno di creare immagini straordinarie o grafica accattivante, crei una soluzione dedicata da zero o forse cerchi un software che ti permetta di fare proprio questo? I motori promozionali sono una cosa relativamente nuova nel mercato SaaS. Tuttavia, hanno la stessa funzione per i professionisti del marketing di Photoshop per i grafici.

La personalizzazione della promozione inizia con i dati del cliente

Sia che tu acquisti o crei la tua infrastruttura, deve fornirti un flusso costante di dati in tempo reale , statistiche e metriche a grana fine; senza tracciamento invasivo o infastidire i tuoi visitatori.

1. Profili dei clienti a 360 gradi

Ottieni un quadro completo dei tuoi clienti. Con il profilo cliente a 360 gradi, puoi vedere le loro preferenze individuali, la cronologia degli acquisti e monitorare facilmente l'attività dei clienti. Puoi utilizzare tutti questi attributi raccolti per raggruppare il tuo pubblico e segmenti di destinazione con offerte personalizzate. Ma senza i dati dei clienti, tutti i tuoi sforzi di personalizzazione andranno probabilmente in fumo.

2. Panoramica della campagna a portata di mano

Migliora le tue promozioni in movimento. Con la funzionalità Panoramica della campagna e le statistiche intuitive del dashboard puoi vedere come si comportano le tue campagne in tempo reale. Catturare cosa sta succedendo e dove non è mai stato così facile. La maggior parte dei software di gestione delle promozioni disponibili offre questo tipo di funzionalità.

3. Dati di riscatto della promozione

Ottieni un controllo completo sulle tue promozioni e molte informazioni su ciò che funziona meglio per la tua attività. L'elenco dei riscatti mostra esattamente chi e quando ha riscattato ciascuno dei tuoi codici promozionali. I dati sono pronti per essere esportati con tutti i loro dettagli direttamente dalla Dashboard. Un altro aspetto cruciale è imparare le ragioni del fallimento se uno qualsiasi dei tuoi incentivi si rivela problematico per i clienti. In tal modo, è possibile evitare che sorgano rancore offrendo uno sconto rapido spiacente , dando ai clienti un senso di esclusività e attenzione.

4. Crea segmenti personalizzati in tempo reale per le tue promozioni

Ogni azienda richiede un approccio diverso per raggruppare e indirizzare i propri clienti. Sappiamo anche che una segmentazione pertinente è fondamentale per offrire offerte veramente personalizzate su larga scala. Tenendo presente questo, accanto all'ampio elenco di filtri integrati, dovresti essere in grado di segmentare i tuoi clienti utilizzando proprietà uniche. In questo modo puoi godere di una maggiore flessibilità di marketing mentre costruisci segmenti personalizzati aggiornati in tempo reale.

5. Attivatori di promozione comportamentali e personalizzati

Programma promozioni personalizzate a condizioni specifiche. Con segmenti di clienti dinamici, puoi creare promozioni gamificate a più livelli . Assicurati che il tuo software di gestione delle promozioni reagisca automaticamente a carrelli abbandonati, nuovi ordini, aggiornamenti del profilo e così via. Questi trigger possono in seguito fungere da azioni di ricompensa nelle campagne di rinvio o fedeltà. Puoi anche basare i tuoi messaggi promozionali inviati sul comportamento unico del cliente.

6. Ottieni informazioni credibili con i test A/B

I test A/B ti consentono di verificare le promozioni in pratica prima di eseguirle su larga scala. Puoi testare ogni parametro di ogni promozione e capire semplicemente cosa sta convertendo meglio i tuoi clienti. È importante testare i flussi di lavoro e la logica aziendale prima di implementare una campagna su vasta scala. Ecco perché dovresti sempre cercare una soluzione che consenta di lavorare in modalità sandbox e che ti permetta di attivare e disattivare rapidamente gli incentivi .

Cosa intendo per personalizzazione della promozione?

La personalizzazione della promozione può avvenire su più livelli:

1. Indirizzare un pubblico specifico con promozioni personalizzate

La personalizzazione della promozione più semplice consiste nell'indirizzare i tuoi incentivi solo a clienti selezionati con attributi cliente predefiniti, come paese, cronologia degli acquisti o sesso. Puoi creare codici univoci riscattabili una volta dai clienti che soddisfano criteri specifici.

I coupon sono un ottimo tessuto per intrecciare la personalizzazione in quanto possono essere dotati di molte regole che definiscono le circostanze di riscatto. L'unico limite che limita le idee per le regole di promozione sono le capacità della tua infrastruttura di coupon. Ad esempio, puoi aggiungere limiti specifici del prodotto, particolari segmenti di clienti, regole basate sul budget, limiti basati sul prezzo degli articoli in un carrello, regole che definiscono la cronologia degli ordini richiesti e così via.

Esempi:

• Campagna di reengagement per i clienti inattivi da più di 3 mesi (sconto del 20% su ordini superiori a 100$).
• Promozione carrello per ordini superiori a 250$ e clienti con status premium.
• Buono sconto scusa per i clienti che hanno presentato un reclamo ai tuoi agenti di supporto.

2. Personalizzazione dell'intervallo di tempo della campagna in base ai fusi orari e al calendario

Le campagne promozionali basate sul calendario come festività, compleanni o anniversari sono un modo brillante e naturale per attirare i clienti durante tutto l'anno. Puoi sempre provare a scavare un po' più a fondo e lanciare offerte esclusive per occasioni più piccole come la Giornata internazionale dell'amicizia o la Giornata internazionale del cane per tutti gli amanti dei cani. Ma come fai a sapere chi ha un cane? Tracciando gli acquisti e le ricerche dei clienti. Hai sentito parlare di questa storia?

Esempi :

• Anniversario di 1 anno con uno speciale codice univoco o promozione carrello al 50% di sconto con uno sconto massimo di 500$.
• Campagna di compleanno con uno sconto di 20$ + spedizione gratuita.
• Offerta speciale per il giorno di San Patrizio per i clienti dall'Irlanda.
  

3. Personalizzazione dei premi della promozione

Se stai eseguendo un programma fedeltà o un giveaway online, questo punto è d'obbligo. Ti piace ricevere cose che non sono in alcun modo pertinenti ai tuoi interessi e alle tue preferenze? Sì, lo pensavo. Anche ai tuoi clienti non piace. Quindi fai di tutto per fornire ricompense veramente preziose e non solo alcune polverose cianfrusaglie dal magazzino.

Gli acquirenti si sentiranno incentivati ​​con un premio solo se ha senso per loro nel contesto attuale e quando si integra con altre promozioni che hai lanciato in precedenza.

Se non sei sicuro di come personalizzare il tuo catalogo premi, puoi sempre inviare prima un sondaggio ai tuoi clienti. Lo apprezzeranno sicuramente e ti daranno un feedback onesto. È una vittoria per tutti proprio lì.

Esempi :

• Se vuoi investire di più nella narrativa del marchio, prova a lanciare un programma fedeltà di beneficenza con ricompense diverse iniziative di beneficenza.
• Prova a offrire sconti o buoni regalo invece di ricompense materiali poiché il loro potere risiede nell'innovatività, nella flessibilità e nelle possibilità di tracciabilità. Possono essere adattati alle esigenze di un particolare cliente, racchiusi in un messaggio personalizzato e, infine, tracciati durante l'intero ciclo di vita.
• Gamifica l'esperienza e invia ai clienti premi personalizzati per aver superato i livelli della tua campagna fedeltà.
  

4. Personalizza i canali di promozione

Anche la migliore personalizzazione della promozione fallisce se il modo di consegna non è corretto. Se invii l'affare più personalizzato, ma è confezionato in un fascio grigio di mediocrità, probabilmente andrà direttamente nello SPAM. Crea un messaggio multicanale e mantieni l'aspetto e l'atmosfera del tuo marchio. Quali punti di contatto e canali puoi personalizzare?

• Posiziona widget web pronti per l'uso sul tuo sito web che consentono il riscatto lato cliente di sconti personalizzati.
• Invia notifiche push con uno sconto del 20% invitando i clienti nel tuo negozio fisico se finiscono in una delle posizioni designate.
• Invia gli auguri e gli sconti tramite SMS per attingere al senso di intimità creato dal mobile marketing.
  

Naturalmente, non devo menzionare il nome del cliente, vero?

5. Personalizzazione in base al carrello e alla struttura dell'ordine

Con oltre il 60% dei carrelli abbandonati prima di completare l'acquisto, gli sconti sono emersi come il rimedio perfetto per salvarne molti. Dal punto di vista tecnico è necessario un segmento dinamico basato su uno specifico comportamento del cliente. Utilizzando una promozione a livello di carrello, i clienti che hanno abbandonato il carrello ed entrano nel segmento di clientela appropriato possono visitare nuovamente il tuo negozio e trovare immediatamente lo sconto alla cassa. Inoltre, se dopo un po' di tempo (es. 2 giorni) l'acquisto non viene ancora effettuato, il sistema può inviare automaticamente un'e-mail/SMS con un coupon e ricordare loro che l'ordine non è terminato.

Cosa posso ottenere personalizzando le mie promozioni?

Yada yada yada... Tutta questa cosa della personalizzazione sembra piuttosto carina, ma ti porterà dei vantaggi quantificabili in termini di vendite o conversioni? Si lo farà.

Puoi attirare nuovi clienti

Lanciando promozioni efficaci e altamente personalizzate, sei sicuro di essere il discorso della città. Come mai? La personalizzazione aumenta la soddisfazione del cliente e la soddisfazione del cliente porta a una migliore difesa del marchio, che a sua volta si traduce in un numero maggiore di clienti che sentono parlare dei tuoi servizi e sono disposti a provarti.

Puoi convertire i visitatori

Immagina un nuovo cliente che arriva nel tuo negozio di e-commerce, incerto se rimanere più a lungo o partire. E in quel momento, il tuo team salta fuori dalla chat dal vivo offrendo un coupon pronto per l'uso per il primo acquisto con un simpatico messaggio di benvenuto. Questo approccio ti consente di iniziare a creare un'esperienza cliente 1:1 con i nuovi utenti proprio all'inizio della canalizzazione di vendita.

Inoltre, se disponi già di alcune informazioni di contatto, invia consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia delle ricerche precedenti e alle preferenze individuali.

Puoi aumentare la fidelizzazione dei clienti offrendo offerte personalizzate

L'e-commerce sta facendo un grande passaggio dall'acquisizione di clienti alle iniziative di fidelizzazione dei clienti, e dovresti farlo anche tu. I clienti che hanno già acquistato da te e sono rimasti soddisfatti del processo hanno molte più probabilità di ripetere gli acquisti e spendere di più. Puoi inviare messaggi personalizzati con offerte esclusive o un'offerta di bundle di prodotti su misura.

Puoi anche invitare i clienti a programmi di riferimento dopo che hanno effettuato un numero X di acquisti e offrire loro ricompense uniche per il loro passaparola. Ottieni una pubblicità positiva e i tuoi clienti ricevono sconti per i prodotti che già amano utilizzare.

Puoi ricordare ai clienti il ​​tuo marchio

Invia un messaggio di posta elettronica ai clienti che sono rimasti inattivi per un po' di tempo. Prova a inviare un codice sconto del 20% con una data di scadenza breve e chiedi ai tuoi clienti se hai sbagliato qualcosa o magari come puoi migliorare il tuo servizio in base alle loro esigenze. Aggiungendo un tocco umano alla conversazione, dai ai clienti inattivi un motivo per tornare.

Sconti e promozioni generici potrebbero funzionare ai vecchi tempi. Nell'era della digitalizzazione, la personalizzazione della promozione è uno strumento indispensabile nella cintura degli strumenti di qualsiasi marketer. Ora la domanda è se hai intenzione di costruire tu stesso l'infrastruttura di cui hai bisogno o di lasciarla al software di personalizzazione della promozione professionale, concedendoti più tempo per pianificare i tuoi incentivi invece di concentrarti sugli aspetti tecnici .

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