Panduan Definitif untuk Promosi yang Dipersonalisasi

Mengingat sistem CRM dan AI saat ini, bisnis dapat dan memang mempersonalisasi setiap titik kontak pelanggan dan setiap interaksi, termasuk insentif. Personalisasi promosi berkisar pada empat bidang utama:

• Menyesuaikan promosi berdasarkan audiens dan pelanggan individu.
• Personalisasi didorong oleh acara-acara khusus, festival dan hari libur.
• Personalisasi insentif itu sendiri (penghargaan materi dalam program loyalitas atau diskon untuk produk favorit pelanggan).
• Menyesuaikan saluran melalui mana insentif disampaikan.

Baca terus untuk mempelajari praktik terbaik dan contoh personalisasi promosi.

Apa itu personalisasi?

Personalisasi yang akurat tidak akan mungkin dilakukan tanpa analisis mendetail tentang perilaku dan karakteristik pelanggan dengan bantuan sistem CRM dan AI (misalnya, Salesforce AI Einstein atau algoritma Amazon AmaBot).

Sebanyak 70% pelanggan mengharapkan dan menghargai perlakuan individu yang datang dengan pengalaman e-commerce yang dipersonalisasi dengan baik. Pelanggan suka diingatkan produk apa yang mereka minati sebelumnya. Mereka juga menikmati menerima voucher untuk produk yang mereka beli secara teratur atau diskon manis saat berbelanja untuk pertama kalinya.

Apa yang membuat personalisasi buruk?

Sebelum kita terjun ke praktik terbaik dan contoh personalisasi yang dilakukan dengan benar, pastikan Anda mengetahui beberapa dosa mematikan personalisasi .

Personalisasi adalah pedang bermata dua dan dapat menjadi alat yang dapat memenangkan pelanggan Anda tetapi juga mencegah mereka untuk tidak pernah lagi berhubungan dengan bisnis Anda.

Apa saja praktik terburuk untuk personalisasi dalam e-niaga?

• Pelacakan offline tanpa persetujuan eksplisit yang diterima dari pelanggan.
• Pelacakan lokasi adalah bisnis yang berisiko ( hanya 20% pelanggan yang ingin membagikan data lokasi mereka).
• Anda sebaiknya memberikan pelacakan riwayat pencarian tempat yang luas ( hanya 14% pelanggan yang setuju untuk personalisasi berdasarkan riwayat pencarian mereka dan siapa yang dapat menyalahkan mereka?)
• Penjelasan yang tidak jelas tentang bagaimana data pribadi pelanggan akan diproses dan apakah akan dibagikan dengan pihak ketiga atau tidak.
• Personalisasi yang membangkitkan kenangan negatif atau bahkan rasa bersalah pasti akan menjauhkan pelanggan dari bisnis Anda (misalnya, rekomendasi terkait kondisi medis atau penurunan berat badan).
• Personalisasi akurat yang mencurigakan (misalnya, menyambut pelanggan baru dengan pop-up yang bertuliskan "Halo Ann Baker dari Brooklyn. Apakah Anda ingin mendapatkan mantel musim dingin baru untuk jalan-jalan malam yang panjang dengan dua anjing Anda, Bennie dan Robbie?") Yup, bahkan jika teknologi personalisasi Anda memungkinkan Anda menggali lebih dalam, terlalu banyak personalisasi bukanlah ide yang baik, itu hanya mengganggu .

Apa itu promosi yang dipersonalisasi?

Dengan teknologi saat ini, Anda tidak hanya dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan, rekomendasi produk, produk itu sendiri, tetapi juga insentif seperti diskon, promosi keranjang, program rujukan dan loyalitas, dan bahkan hadiah online.

Apa yang membuat pemasaran insentif dan personalisasi promosi bekerja sama dengan baik?

Keduanya mengandalkan kekuatan kesan dan bertujuan untuk mempengaruhi perilaku pelanggan dengan menggunakan saluran interaktif yang mengandaikan rasa keintiman antara merek Anda dan pelanggan potensial. Akibatnya, kedua pendekatan memainkan peran penting dalam memelihara loyalitas merek karena pemasaran insentif menawarkan penghargaan yang dipersonalisasi dan rasa timbal balik.

Saya ingin mempersonalisasi promosi saya. Apa yang harus saya lakukan sekarang?

Ada dua pendekatan yang dapat Anda ambil saat mempersonalisasi penawaran Anda. Anda dapat memilih untuk membangun infrastruktur insentif Anda untuk membuat berbagai promosi, menerbitkannya kepada pelanggan, menukarkan kode, dan melacak kinerja kampanye secara real-time. Belum lagi menyiapkan logika di balik segmentasi pelanggan dan mempertahankan pandangan pelanggan tunggal yang transparan.

Pendekatan ini mungkin berhasil jika Anda ingin meluncurkan kampanye skala kecil tanpa otomatisasi apa pun. Namun, jika Anda ingin melakukan sesuatu yang sedikit lebih serius, ROI akan jauh lebih kecil daripada biaya upaya pengembangan di balik infrastruktur promosi baru. Anda juga akan mengambil risiko keluar dari bisnis - jalan menuju neraka diaspal dengan niat baik, amirite?

Jadi, jika membangun infrastruktur promosi Anda adalah tugas yang sulit, itu berarti saya perlu membayar seseorang untuk menyelesaikannya? Iya dan tidak. Dengan menggunakan solusi promosi pribadi yang sudah jadi seperti Voucherify, Anda perlu mengeluarkan sejumlah uang. Sama seperti yang Anda lakukan dalam hal membangun arsitektur Anda. Tapi ada tangkapan. Mesin promosi berbasis API akan memungkinkan Anda menggunakan blok penyusunnya untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan unik bisnis Anda. Selain itu, ini akan menanggung beban pemeliharaan, pengembangan fungsionalitas, pemantauan, dan analitik kampanye Anda. Pikirkan seperti ini - ketika Anda perlu membuat visual yang menakjubkan atau grafik yang menarik, apakah Anda membuat solusi khusus dari awal atau mungkin mencari perangkat lunak yang memungkinkan Anda melakukan hal itu? Mesin promosi adalah hal yang relatif baru di pasar SaaS. Namun, mereka memiliki fungsi yang sama untuk pemasar seperti yang dimiliki Photoshop untuk desainer grafis.

Personalisasi Promosi dimulai dengan data pelanggan

Baik Anda membeli atau membuat infrastruktur sendiri, infrastruktur tersebut harus memberi Anda aliran data waktu nyata yang konstan , statistik, dan metrik terperinci; tanpa pelacakan invasif atau mengganggu pengunjung Anda.

1. Profil pelanggan 360 derajat

Dapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan Anda. Dengan profil pelanggan 360 derajat, Anda dapat melihat preferensi masing-masing, riwayat pembelian, dan melacak aktivitas pelanggan dengan mudah. Anda dapat menggunakan semua atribut yang dikumpulkan ini untuk mengelompokkan audiens dan segmen target Anda dengan penawaran yang disesuaikan. Tetapi tanpa data pelanggan, semua upaya personalisasi Anda kemungkinan akan sia-sia.

2. Ikhtisar kampanye di tangan

Tingkatkan promosi Anda dalam pelarian. Dengan fungsionalitas Ikhtisar kampanye dan statistik Dasbor yang mudah digunakan, Anda dapat melihat bagaimana kinerja kampanye Anda secara waktu nyata. Menangkap apa yang terjadi dan di mana tidak pernah semudah ini. Sebagian besar perangkat lunak manajemen promosi di luar sana, menawarkan fungsi semacam ini.

3. Data penukaran promosi

Dapatkan kendali penuh atas promosi Anda, dan banyak wawasan tentang apa yang terbaik untuk bisnis Anda. Daftar penukaran menunjukkan dengan tepat siapa dan kapan setiap kode promo Anda ditukarkan. Data siap diekspor dengan semua detailnya langsung dari Dasbor. Aspek penting lainnya adalah mempelajari alasan kegagalan jika salah satu insentif Anda terbukti bermasalah bagi pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat mencegah timbulnya perasaan tidak enak dengan menawarkan diskon maaf yang cepat , memberikan rasa eksklusif dan perhatian kepada pelanggan.

4. Bangun segmen waktu nyata khusus untuk promosi Anda

Setiap bisnis memerlukan pendekatan yang berbeda untuk mengelompokkan dan menargetkan pelanggan mereka. Kami juga tahu bahwa segmentasi yang relevan sangat penting untuk menawarkan penawaran yang benar-benar dipersonalisasi dalam skala besar. Dengan mengingat hal itu, di samping daftar lengkap filter bawaan, Anda harus dapat mengelompokkan pelanggan menggunakan properti unik. Dengan cara ini Anda dapat menikmati fleksibilitas pemasaran yang lebih besar sambil membangun segmen kustom yang diperbarui secara real time.

5. Pemicu promosi perilaku dan pribadi

Jadwalkan promosi khusus dalam kondisi tertentu. Dengan segmen pelanggan yang dinamis, Anda dapat membuat promosi multi-level gamified . Pastikan perangkat lunak manajemen promosi Anda secara otomatis bereaksi terhadap gerobak yang ditinggalkan, pesanan baru, pembaruan profil, dan sebagainya. Pemicu ini nantinya dapat berfungsi sebagai tindakan penghargaan dalam kampanye rujukan atau loyalitas. Anda juga dapat mendasarkan pengiriman pesan promosi Anda pada perilaku pelanggan yang unik.

6. Dapatkan wawasan yang kredibel dengan pengujian A/B

Pengujian A/B memungkinkan Anda memverifikasi promosi dalam praktik sebelum menjalankannya dalam skala besar. Anda dapat menguji setiap parameter dari setiap promosi dan mencari tahu apa yang paling mengonversi pelanggan Anda. Penting untuk menguji alur kerja dan logika bisnis Anda sebelum meluncurkan kampanye skala penuh. Itulah mengapa Anda harus selalu mencari solusi yang memungkinkan pekerjaan dalam mode kotak pasir dan yang memungkinkan Anda mengaktifkan dan menonaktifkan insentif dengan cepat .

Apa yang saya maksud dengan personalisasi promosi?

Personalisasi promosi dapat terjadi pada banyak tingkatan:

1. Menargetkan audiens tertentu dengan promosi yang dipersonalisasi

Personalisasi promosi paling dasar adalah menargetkan insentif Anda hanya pada pelanggan terpilih dengan atribut pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya, seperti negara, riwayat pembelian, atau jenis kelamin. Anda dapat membuat kode unik yang dapat ditukarkan sekali oleh pelanggan yang memenuhi kriteria tertentu.

Kupon adalah bahan yang sangat baik untuk menjalin personalisasi karena mungkin dilengkapi dengan banyak aturan yang menentukan keadaan penebusan. Satu-satunya batasan yang membatasi ide untuk aturan promosi adalah kemampuan infrastruktur kupon Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan batas khusus produk, segmen pelanggan tertentu, aturan berbasis anggaran, batas berdasarkan harga item dalam keranjang, aturan yang menentukan riwayat pesanan yang diperlukan, dan sebagainya.

Contoh:

• Kampanye keterlibatan kembali untuk pelanggan yang tidak aktif selama lebih dari 3 bulan (diskon 20% untuk pesanan di atas $100).
• Promosi keranjang untuk pesanan di atas $250 dan pelanggan berstatus premium.
• Maaf voucher diskon untuk pelanggan yang mengajukan keluhan ke agen dukungan Anda.

2. Personalisasi kerangka waktu kampanye menurut zona waktu dan kalender

Kampanye promo berdasarkan kalender seperti hari libur, tanggal lahir, atau hari jadi adalah cara yang brilian dan alami untuk memikat pelanggan sepanjang tahun. Anda selalu dapat mencoba menggali lebih dalam dan meluncurkan penawaran eksklusif untuk acara-acara kecil seperti Hari Persahabatan Internasional atau Hari Anjing Internasional untuk semua pecinta anjing di luar sana. Tapi bagaimana Anda bisa tahu siapa yang punya anjing? Dengan melacak pembelian dan pencarian pelanggan. Pernahkah Anda mendengar cerita ini?

Contoh :

• Peringatan 1 tahun dengan kode unik khusus atau promosi gerobak untuk diskon 50% dengan diskon maksimum sebesar $ 500.
• Kampanye Ulang Tahun dengan diskon $20 + pengiriman gratis.
• Penawaran Khusus Hari St. Patrick untuk pelanggan dari Irlandia.
  

3. Personalisasi hadiah promosi

Jika Anda menjalankan program loyalitas atau giveaway online, poin ini adalah suatu keharusan. Apakah Anda senang menerima hal-hal yang sama sekali tidak relevan dengan minat dan preferensi Anda? Ya, saya pikir begitu. Pelanggan Anda juga tidak menyukainya. Jadi pergi keluar dari cara Anda untuk memberikan hadiah yang benar-benar berharga dan bukan hanya beberapa aneh berdebu dan berakhir dari gudang.

Pembeli hanya akan merasa terdorong dengan hadiah jika itu masuk akal bagi mereka dalam konteks saat ini dan ketika itu cocok dengan promosi lain yang telah Anda luncurkan sebelumnya.

Jika Anda tidak yakin bagaimana menyesuaikan katalog hadiah Anda, Anda selalu dapat mengirimkan survei kepada pelanggan Anda terlebih dahulu. Mereka pasti akan menghargainya dan akan memberi Anda umpan balik yang jujur. Itu win-win di sana.

Contoh :

• Jika Anda ingin lebih banyak berinvestasi dalam narasi merek, cobalah meluncurkan program loyalitas amal dengan penghargaan sebagai inisiatif amal yang berbeda.
• Cobalah menawarkan diskon atau kartu hadiah daripada hadiah materi karena kekuatannya terletak pada inovasi, fleksibilitas, dan kemungkinan pelacakan. Mereka dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tertentu, dibungkus menjadi pesan yang dipersonalisasi, dan akhirnya, dilacak di seluruh siklus hidup mereka.
• Gamify pengalaman dan kirim hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk mengalahkan level kampanye loyalitas Anda.
  

4. Personalisasi saluran promosi

Bahkan personalisasi promosi terbaik pun gagal jika cara penyampaiannya tidak benar. Jika Anda mengirim kesepakatan yang paling dipersonalisasi, tetapi dikemas dalam kumpulan abu-abu biasa-biasa saja, kemungkinan akan langsung masuk ke SPAM. Buat pesan multi-saluran dan tetap berpegang pada tampilan dan getaran merek Anda. Titik kontak dan saluran mana yang dapat Anda sesuaikan?

• Tempatkan widget web siap pakai di situs web Anda yang memungkinkan penukaran diskon yang dipersonalisasi dari sisi klien.
• Kirim pemberitahuan push dengan diskon 20% mengundang pelanggan ke toko fisik Anda jika mereka berakhir di salah satu lokasi yang ditentukan.
• Kirim harapan terbaik dan diskon melalui SMS untuk merasakan keintiman yang diciptakan oleh pemasaran seluler.
  

Tentu saja, saya tidak perlu menyebutkan nama pelanggan, bukan?

5. Personalisasi berdasarkan struktur keranjang dan pesanan

Dengan lebih dari 60% gerobak ditinggalkan sebelum menyelesaikan pembelian, diskon telah muncul sebagai solusi sempurna untuk menghemat banyak dari mereka. Dari sudut pandang teknis, Anda memerlukan segmen dinamis berdasarkan perilaku pelanggan tertentu. Dengan menggunakan promosi tingkat keranjang, pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka dan memasuki segmen pelanggan yang tepat dapat mengunjungi kembali toko Anda dan langsung menemukan diskon di kasir. Selain itu, jika setelah beberapa waktu (misalnya 2 hari) pembelian masih belum dilakukan, sistem dapat secara otomatis mengirim email/SMS dengan kupon dan mengingatkan mereka tentang pesanan yang belum selesai.

Apa yang dapat saya capai dengan mempersonalisasi promosi saya?

Yada yada yada…Seluruh hal personalisasi ini tampaknya cukup bagus, tetapi apakah itu akan memberi Anda manfaat terukur dalam hal penjualan atau konversi? Ya, tentu saja.

Anda dapat menarik pelanggan baru

Dengan meluncurkan promosi yang efektif dan sangat disesuaikan, Anda pasti akan menjadi pembicaraan di kota. Mengapa? Personalisasi meningkatkan kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan mengarah pada advokasi merek yang lebih baik, yang pada gilirannya menghasilkan lebih banyak pelanggan yang mendengar tentang layanan Anda dan bersedia mencoba Anda.

Anda dapat mengonversi pengunjung

Bayangkan seorang pelanggan baru tiba di toko e-commerce Anda, tidak yakin apakah akan tinggal lebih lama atau pergi. Dan saat itu, tim Anda keluar dari obrolan langsung dengan menawarkan kupon siap pakai untuk pembelian pertama dengan pesan selamat datang yang lucu. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk mulai membangun pengalaman pelanggan 1:1 dengan pengguna baru di awal saluran penjualan.

Juga, jika Anda sudah memiliki beberapa informasi kontak, kirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pencarian sebelumnya dan preferensi individu.

Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menawarkan penawaran yang dipersonalisasi

E-commerce membuat perubahan besar dari akuisisi pelanggan ke inisiatif retensi pelanggan, dan Anda juga harus melakukannya. Pelanggan yang sudah membeli dari Anda dan puas dengan prosesnya lebih mungkin untuk mengulangi pembelian dan membelanjakan lebih banyak. Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dengan penawaran eksklusif atau penawaran bundling produk yang disesuaikan.

Anda juga dapat mengundang pelanggan ke program rujukan setelah mereka melakukan pembelian sebanyak X dan menawarkan mereka hadiah unik untuk pemasaran dari mulut ke mulut mereka. Anda mendapatkan publisitas positif dan pelanggan Anda menerima diskon untuk produk yang telah mereka nikmati.

Anda dapat mengingatkan pelanggan tentang merek Anda

Kirim pesan email ke pelanggan yang tidak aktif selama beberapa waktu. Coba kirimkan kode diskon 20% dengan tanggal kedaluwarsa yang pendek dan tanyakan kepada pelanggan Anda apakah Anda melakukan kesalahan atau mungkin bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan menambahkan sedikit sentuhan manusiawi ke percakapan, Anda memberi pelanggan yang tidak aktif alasan untuk kembali.

Diskon dan promosi umum dapat berfungsi di masa lalu. Di era digitalisasi, personalisasi promosi adalah alat yang sangat diperlukan dalam sabuk alat pemasar mana pun. Sekarang pertanyaannya adalah apakah Anda akan membangun infrastruktur yang Anda butuhkan sendiri atau menyerahkannya kepada perangkat lunak personalisasi promosi profesional yang memberi diri Anda lebih banyak waktu untuk merencanakan insentif Anda daripada berfokus pada hal-hal teknis .

{{CTA}}

Tidak sabar untuk meluncurkan promosi pribadi pertama Anda?

Mulai gratis

{{ENDCTA}}