Ghidul definitiv pentru promoții personalizate

Având în vedere sistemele CRM și inteligența artificială de astăzi, companiile pot și personalizează fiecare punct de contact cu clientul și fiecare interacțiune, inclusiv stimulente. Personalizarea promovării se învârte în jurul a patru domenii cheie:

• Personalizarea promoțiilor în funcție de public și clienți individuali.
• Personalizare determinată de ocazii speciale, festivaluri și sărbători.
• Personalizarea stimulentului în sine (recompense materiale într-un program de fidelitate sau o reducere la produsele preferate ale clientului).
• Personalizarea canalului prin care este livrat stimulentul.

Citiți mai departe pentru a afla cele mai bune practici și exemple de personalizare a promovării.

Ce este personalizarea?

Personalizarea exactă ar fi imposibilă fără o analiză detaliată a comportamentelor și caracteristicilor clienților cu ajutorul sistemelor CRM și AI (de exemplu, Salesforce AI Einstein sau algoritmul Amazon AmaBot).

Aproximativ 70% dintre clienți se așteaptă și apreciază tratamentul individual care vine cu experiențe de comerț electronic personalizate bine concepute. Clienților le place să li se reamintească ce produse erau interesați înainte. De asemenea, le face plăcere să primească vouchere pentru produsele pe care le cumpără în mod regulat sau o reducere dulce la cumpărături pentru prima dată.

Ce face ca personalizarea să fie proastă?

Înainte de a trece la cele mai bune practici și exemple de personalizare făcută corect, să ne asigurăm că cunoașteți unele dintre păcatele capitale ale personalizării .

Personalizarea este o sabie cu două tăișuri și poate fi un instrument care poate să-ți cucerească clienții, dar și să-i descurajeze să mai aibă vreodată vreo legătură cu afacerea ta.

Care sunt unele dintre cele mai proaste practici de personalizare în comerțul electronic?

• Urmărire offline fără consimțământul explicit primit de la clienți.
• Urmărirea locației este o afacere riscantă ( doar 20% dintre clienți doresc să-și partajeze datele despre locație).
• Ar fi bine să oferiți urmărire a istoricului căutărilor o șansă largă ( doar 14% dintre clienți sunt de acord cu personalizarea pe baza istoricului căutărilor și cine îi poate învinovăți?)
• Explicație neclară a modului în care datele personale ale clienților vor fi prelucrate și dacă vor fi sau nu partajate cu terți.
• Personalizarea care trezește amintiri negative sau chiar vinovăție va înstrăina cu siguranță clienții de afacerea dvs. (de exemplu, recomandări legate de afecțiuni medicale sau pierderea în greutate).
• Personalizare suspect de precisă (de exemplu, întâmpinarea unui client nou cu o mențiune pop-up „Bună ziua Ann Baker din Brooklyn. Vrei să iei o nouă haină de iarnă pentru plimbările lungi de seară cu cei doi câini ai tăi, Bennie și Robbie?”) Da, chiar dacă tehnologia dvs. de personalizare vă permite să sapi mai adânc, prea multă personalizare nu este niciodată o idee bună, este pur și simplu intruzivă .

Ce sunt promoțiile personalizate?

Având în vedere tehnologia actuală, puteți personaliza nu numai experiențele clienților, recomandările de produse, produsele în sine, ci și stimulente precum reduceri, promoții la coș, programe de recomandare și loialitate și chiar cadouri online.

Ce face ca marketingul de stimulare și personalizarea promovării să funcționeze atât de bine împreună?

Ambele se bazează pe puterea impresiei și urmăresc să influențeze comportamentul clienților prin utilizarea canalelor interactive care presupun un sentiment de intimitate între marca dvs. și potențialii clienți. În consecință, ambele abordări joacă un rol crucial în stimularea loialității mărcii, deoarece marketingul de stimulente oferă recompense personalizate și un sentiment de reciprocitate.

Vreau să îmi personalizez promoțiile. Ce ar trebui să fac acum?

Există două abordări pe care le puteți lua atunci când vă personalizați ofertele. Puteți opta pentru construirea infrastructurii dvs. de stimulente pentru crearea diferitelor promoții, publicarea acestora către clienți, valorificarea codurilor și urmărirea performanței campaniei în timp real. Ca să nu mai vorbim de stabilirea logicii din spatele segmentării clienților și de menținerea unei viziuni transparente a clientului unic.

Această abordare poate funcționa dacă doriți să lansați o campanie la scară mică, fără niciun fel de automatizare. Cu toate acestea, dacă doriți să faceți ceva puțin mai serios, rentabilitatea investiției ar fi mult mai mică decât costurile eforturilor de dezvoltare din spatele unei noi infrastructuri de promovare. De asemenea, ai risca să te scoți din afaceri - drumul spre iad este pavat cu bune intenții, amirite?

Deci, dacă construirea infrastructurii dvs. de promovare este o problemă dificilă, înseamnă că trebuie să plătesc pe cineva pentru a o duce la bun sfârșit? Da și nu. Folosind soluții de promovare personalizate gata făcute, cum ar fi Voucherify, trebuie să cheltuiți niște bani. La fel cum ați face în cazul construirii arhitecturii dvs. Dar există o captură. Un motor de promovare bazat pe API vă va permite să utilizați elementele sale de bază pentru a adapta serviciul la nevoile unice ale afacerii dvs. De asemenea, va suporta povara întreținerii, dezvoltării funcționalităților, monitorizării și analizei campaniilor dvs. Gândiți-vă la asta în acest fel - atunci când aveți nevoie să creați imagini uimitoare sau grafice atrăgătoare, creați o soluție dedicată de la zero sau poate căutați un software care vă permite să faceți exact asta? Motoarele de promovare sunt un lucru relativ nou pe piața SaaS. Cu toate acestea, au aceeași funcție pentru marketeri ca și Photoshop pentru designerii grafici.

Promoție Personalizarea începe cu datele clienților

Indiferent dacă cumpărați sau creați propria infrastructură, aceasta trebuie să vă ofere flux constant de date, statistici și valori detaliate în timp real ; fără urmărirea invazivă sau deranjarea vizitatorilor.

1. Profiluri de clienți la 360 de grade

Obțineți o imagine completă a clienților dvs. Cu profilul clientului la 360 de grade, le puteți vedea preferințele individuale, istoricul achizițiilor și puteți urmări cu ușurință activitatea clienților. Puteți folosi toate aceste atribute colectate pentru a vă grupa publicul și segmentele țintă cu oferte personalizate. Dar fără datele clienților, toate eforturile tale de personalizare se vor pierde probabil.

2. Prezentare generală a campaniei la îndemână

Îmbunătățiți-vă promoțiile pe fugă. Cu funcționalitatea de prezentare generală a campaniei și statisticile tabloului de bord ușor de utilizat, puteți vedea cum performanța campaniilor dvs. este în timp real. Surprinderea a ceea ce se întâmplă și unde nu a fost niciodată atât de ușoară. Majoritatea software-ului de management al promovării oferă acest tip de funcționalitate.

3. Date de valorificare a promoției

Obțineți un control complet asupra promoțiilor dvs. și o mulțime de informații despre ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Lista de răscumpărări arată exact cine și când a fost valorificat fiecare dintre codurile dvs. promoționale. Datele sunt gata de export cu toate detaliile lor direct din tabloul de bord. Un alt aspect crucial este să aflați motivele eșecului dacă vreunul dintre stimulentele dvs. se dovedește a fi problematic pentru clienți. Procedând astfel, puteți preveni apariția oricăror sentimente rele, oferind o reducere rapidă pentru scuze , oferind clienților un sentiment de exclusivitate și atenție.

4. Creați segmente personalizate în timp real pentru promoțiile dvs

Fiecare afacere necesită o abordare diferită pentru a-și grupa și viza clienții. De asemenea, știm că segmentarea relevantă este crucială pentru a oferi oferte cu adevărat personalizate la scară. Ținând cont de acest lucru, lângă lista extinsă de filtre încorporate, ar trebui să vă puteți segmenta clienții folosind proprietăți unice. În acest fel, vă puteți bucura de o mai mare flexibilitate de marketing în timp ce construiți segmente personalizate actualizate în timp real.

5. Declanșatoare comportamentale și personalizate de promovare

Programează promoții personalizate în condiții specifice. Cu segmente dinamice de clienți, puteți crea promoții gamificate , pe mai multe niveluri . Asigurați-vă că software-ul dvs. de gestionare a promoțiilor reacționează automat la cărucioarele abandonate, comenzile noi, actualizările de profil și așa mai departe. Acești declanșatori pot servi ulterior ca acțiuni de recompensă în campaniile de recomandare sau de fidelizare. De asemenea, vă puteți baza mesajele promoționale trimise pe comportamentul unic al clienților.

6. Obțineți perspective credibile cu testele A/B

Testele A/B vă permit să verificați promoțiile în practică înainte de a le rula la scară completă. Puteți testa fiecare parametru al fiecărei promoții și pur și simplu puteți să vă dați seama ce este cel mai bun pentru clienții dvs. Este important să vă testați fluxurile de lucru și logica de afaceri înainte de a lansa o campanie la scară largă. De aceea ar trebui să căutați întotdeauna o soluție care să permită lucrul în modul sandbox și care să vă permită să activați și să dezactivați rapid stimulentele .

Ce înțeleg prin personalizarea promoției?

Personalizarea promovării poate avea loc la mai multe niveluri:

1. Direcționarea unui anumit public cu promoții personalizate

Cea mai simplă personalizare a promoției este să vă direcționați stimulentele numai către clienți selectați cu atribute predefinite ale clienților, cum ar fi țara, istoricul achizițiilor sau sexul. Puteți crea coduri unice care pot fi răscumpărate o singură dată de către clienții care îndeplinesc anumite criterii.

Cupoanele sunt o țesătură excelentă pentru personalizarea împletită, deoarece pot fi echipate cu multe reguli care definesc circumstanțele de răscumpărare. Singura limită care restricționează ideile pentru regulile de promovare sunt capabilitățile infrastructurii tale. De exemplu, puteți adăuga limite specifice produsului, anumite segmente de clienți, reguli bazate pe buget, limite bazate pe prețul articolelor dintr-un coș, reguli care definesc istoricul comenzilor necesare și așa mai departe.

Exemple:

• Campanie de re-engagement pentru clienții care au fost inactivi mai mult de 3 luni (reducere de 20% la comenzile de peste 100$).
• Promoție coș pentru comenzile de peste 250$ și clienții cu statut premium.
• Ne pare rău voucher de reducere pentru clienții care au făcut o reclamație agenților dvs. de asistență.

2. Personalizarea intervalului de timp al campaniei în funcție de fusurile orare și calendarul

Campaniile promoționale bazate pe calendar, cum ar fi sărbători, zile de naștere sau aniversari, sunt o modalitate genială și naturală de a atrage clienții pe tot parcursul anului. Puteți încerca oricând să aprofundați puțin și să lansați oferte exclusive pentru ocazii mai mici, cum ar fi Ziua internațională a prieteniei sau Ziua internațională a câinilor pentru toți iubitorii de câini. Dar de unde poți ști cine are un câine? Prin urmărirea achizițiilor și căutărilor clienților. Ai auzit de povestea asta?

Exemple :

• Aniversare de 1 an cu un cod unic special sau promoție la coș pentru 50% reducere cu reducere maximă în valoare de 500$.
• Campanie de aniversare cu o reducere de 20 USD + transport gratuit.
• Ofertă specială de Ziua Sf. Patrick pentru clienții din Irlanda.
  

3. Personalizarea recompenselor de promovare

Dacă derulați un program de loialitate sau un giveaway online, acest punct este obligatoriu. Îți place să primești lucruri care nu sunt deloc relevante pentru interesele și preferințele tale? Da, așa am crezut. Nici clienților tăi nu le place. Așa că faceți tot posibilul pentru a oferi recompense care sunt cu adevărat valoroase și nu doar niște capetele neplăcute din depozit.

Cumpărătorii se vor simți motivați cu o recompensă doar dacă are sens pentru ei în contextul actual și atunci când se potrivește cu alte promoții pe care le-ați lansat înainte.

Dacă nu sunteți sigur cum să vă personalizați catalogul de recompense, puteți oricând să trimiteți mai întâi clienților dvs. un sondaj. Cu siguranță îl vor aprecia și vă vor oferi feedback sincer. Este un câștig-câștig chiar acolo.

Exemple :

• Dacă doriți să investiți mai mult în narațiunea mărcii, încercați să lansați un program de loialitate de caritate, cu recompense fiind diferite inițiative de caritate.
• Încercați să oferiți reduceri sau carduri cadou în loc de recompense materiale, deoarece puterea lor constă în inovație, flexibilitate și posibilități de urmărire. Acestea pot fi adaptate nevoilor unui anumit client, pot fi incluse într-un mesaj personalizat și, în sfârșit, urmărite pe parcursul întregului ciclu de viață.
• Gamificați experiența și trimiteți clienților recompense personalizate pentru depășirea nivelurilor campaniei dvs. de fidelitate.
  

4. Personalizați canalele de promovare

Chiar și cea mai bună personalizare a promoției nu este corectă dacă modalitatea de livrare nu este corectă. Dacă trimiteți cea mai bună ofertă personalizată, dar este ambalată într-un pachet gri de mediocritate, probabil că va ajunge direct la SPAM. Creați un mesaj cu mai multe canale și rămâneți la aspectul și vibe-ul mărcii dvs. Ce puncte de contact și canale puteți personaliza?

• Plasați widget-uri web gata de utilizare pe site-ul dvs. care permit răscumpărarea de către client a reducerilor personalizate.
• Trimiteți o notificare push cu o reducere de 20% invitând clienții la magazinul dvs. fizic, dacă ajung într-una dintre locațiile desemnate.
• Trimiteți cele mai bune urări și reduceri prin SMS pentru a profita de sentimentul de intimitate creat de marketingul mobil.
  

Desigur, nu trebuie să menționez referirea la client după nume, nu?

5. Personalizare bazată pe coș și structura comenzii

Cu mai mult de 60% dintre cărucioare abandonate înainte de finalizarea achiziției, reducerile au apărut ca remediul perfect pentru salvarea multora dintre ele. Din punct de vedere tehnic, ai nevoie de un segment dinamic bazat pe un comportament specific al clientului. Folosind o promoție la nivel de coș, clienții care și-au abandonat coșul și intră în segmentul de clienți corespunzător pot să revină în magazin și să găsească instantaneu reducerea la casă. Mai mult, dacă după ceva timp (de ex. 2 zile) achiziția încă nu este făcută, sistemul poate trimite automat un e-mail/SMS cu un cupon și le poate aminti despre comanda neterminată.

Ce pot realiza prin personalizarea promoțiilor mele?

Yada yada yada… Toată chestia asta cu personalizarea pare destul de drăguță, dar îți va aduce beneficii cuantificabile în ceea ce privește vânzările sau conversiile? Da se va.

Puteți atrage noi clienți

Lansând promoții eficiente și extrem de personalizate, sigur că veți fi de vorbă în oraș. De ce? Personalizarea crește satisfacția clienților, iar satisfacția clienților duce la o mai bună susținere a mărcii, ceea ce, la rândul său, are ca rezultat faptul că mai mulți clienți aud despre serviciile dvs. și sunt dispuși să vă dea o încercare.

Puteți converti vizitatorii

Imaginați-vă un nou client care sosește la magazinul dvs. de comerț electronic, nesigur dacă să rămână mai mult timp sau să plece. Și chiar atunci, echipa ta iese din chatul live, oferind un cupon gata pentru prima achiziție cu un mesaj drăguț de bun venit. Această abordare vă permite să începeți să construiți experiență client 1:1 cu utilizatori noi chiar la începutul canalului de vânzări.

De asemenea, dacă aveți deja informații de contact, trimiteți recomandări personalizate de produse bazate pe istoricul căutărilor anterioare și pe preferințele individuale.

Puteți crește loialitatea clienților oferind oferte personalizate

Comerțul electronic face o schimbare majoră de la achiziționarea de clienți la inițiativele de reținere a clienților și ar trebui și dvs. Clienții care au cumpărat deja de la dvs. și au fost mulțumiți de proces sunt mult mai probabil să repete achizițiile și să cheltuiască mai mult. Puteți trimite mesaje personalizate cu oferte exclusive sau cu o ofertă personalizată de grupare a produselor.

De asemenea, puteți invita clienții la programe de recomandare după ce au făcut un număr X de achiziții și le puteți oferi recompense unice pentru marketingul lor verbal. Obțineți publicitate pozitivă, iar clienții dvs. primesc reduceri pentru produsele pe care deja le place să le folosească.

Puteți reaminti clienților despre marca dvs

Trimiteți un mesaj de e-mail clienților care au fost inactivi de ceva timp. Încercați să trimiteți un cod de reducere de 20% cu o dată de expirare scurtă și întrebați-vă clienții dacă ați greșit cu ceva sau poate cum vă puteți îmbunătăți serviciul pentru a se potrivi nevoilor lor. Adăugând un pic de atingere umană conversației, le oferi clienților inactivi un motiv să revină.

Reducerile și promoțiile generice ar putea funcționa în vremurile de demult. În era digitalizării, personalizarea promovării este un instrument indispensabil în centura de instrumente a oricărui marketer. Acum întrebarea este dacă veți construi singur infrastructura de care aveți nevoie sau veți lăsa pe seama software-ului profesional de personalizare de promovare, oferindu-vă mai mult timp pentru a vă planifica stimulentele în loc să vă concentrați pe aspecte tehnice .

{{CTA}}

De abia așteptați să lansați prima promoție personalizată?

Începe gratuit

{{ENDCTA}}