Социальное прослушивание: как использовать свой бренд с помощью социальной информации

Опубликовано: 2020-02-24

Forbes сам сказал: «Искусство беседы заключается в том, чтобы слушать». Чтобы по-настоящему общаться с нашей аудиторией, мы должны сначала понять их — их болевые точки, потребности, темы, представляющие интерес, влиятельных лиц и желания.

Слишком часто мы угадываем, на что пользователи будут реагировать, вместо того, чтобы действительно слушать.

Благодаря быстрому распространению социальных сетей (спасибо г-ну Цукербургу), в Интернете через социальные сети можно получить огромное количество информации о потребителях.

Активно слушая, вы можете узнать, что заставляет вашу аудиторию тикать, и соответствующим образом адаптировать свой контент. Это не становится более ориентированным на потребителя, чем это.

Если бы только был какой-то способ использовать эту запутанную паутину шума и фильтровать специально для ваших интересов…

Cue социальное прослушивание.

Итак, что же такое социальное прослушивание?

Предпосылка социального прослушивания так же проста, как и звучит: обращать внимание на то, что говорят в социальных сетях ваши клиенты, потенциальные клиенты и конкуренты.

Как маркетологи, мы знаем, что для создания контента, который находит отклик у нашей аудитории и связывается с ней, нам нужно оставаться на одной волне с ними; это может потребовать значительного обслуживания.

Социальное прослушивание обеспечивает доступ к точкам зрения вашей аудитории, позволяя вам отслеживать и анализировать разговоры, связанные с вашим брендом и вашей отраслью в целом. Сначала усвоив эту информацию, вы сможете построить более значимые кампании, отточить свою контент-стратегию и, в конечном итоге, перехитрить своих конкурентов.

Как социальные сети могут использовать мой бренд?

Все ваши каналы в одном месте : мы ушли от тех дней, когда следить за тенденциями в социальных сетях было так же просто, как и быстрый поиск на MySpace. Теперь у нас под рукой есть множество платформ, и независимый мониторинг каждой из них может отнимать время, не давая ощутимых результатов. Многоканальные данные позволяют вам сопоставлять голоса вашей аудитории, эмпирически измеряя и анализируя меняющиеся тенденции.
Клиенты любят быть услышанными : У вас горят уши? Если пользователь говорит с вами или о вас, какое лучшее время, чтобы вскочить и ответить? Это дает вам возможность укрепить отношения с клиентами, используя любые жалобы клиентов, отвечая на запросы пользователей и выражая признательность ценным клиентам, все время передавая эту важнейшую индивидуальность бренда.
Говорите своей аудитории то, что они хотят услышать. К счастью, узнать мнение вашей аудитории еще никогда не было так просто. От отзывов клиентов до болевых точек, причуд и удовольствий, социальные сети предоставляют множество потребительских идей, которые можно использовать и использовать в вашей стратегии. Чем больше контент ваших брендов соответствует интересам аудитории, тем более представленными и аффилированными они себя чувствуют.

Так что, если ваша аудитория зацепилась за то, чтобы делиться реактивными новостями, станьте для них источником актуальных статей. Или, если они маниакально отмечают своих друзей на фотографиях щенков, дайте им несколько щенков, чтобы они изнывали в вашей ленте. Социальное прослушивание позволяет вам узнать больше о вашей аудитории, тем самым помогая вам установить более глубокую связь.
Как вы конкурируете: никто не любит подражателей, но конкуренты являются удобным ориентиром, с которым можно сравнить себя. Каков ваш бренд по сравнению с его конкурентами в глазах общественности? Стоит обратить внимание на тактику ваших конкурентов и выяснить, когда и почему они делают ход. Отмечайте их успехи, но, что особенно важно, учитесь на их ошибках.
Согласуйте свою стратегию публикации с вашей аудиторией : вы можете определить, на что ваша аудитория лучше всего реагирует, отслеживая их онлайн-активность. В какое время они подключаются к социальным сетям? Склонны ли они всю ночь теряться в глубоких дырах на Youtube или украдкой просматривают Instagram во время утренней встречи в понедельник?

Вы можете удачно подобрать время для своей стратегии публикации для своей аудитории, используя окна высокой вовлеченности. Например, на этом графике показана вовлеченность (зеленый — высокая вовлеченность, красный — наименьшая) и объем публикаций (большее значение соответствует большему объему, меньшее — меньшему объему) по времени и дню недели.

В этом случае утро среды с 7 до 11 утра вызывает высокую активность, а утро понедельника с 10 до 12 утра. Их можно напрямую сравнить со стратегиями конкурентов, чтобы отслеживать время, когда вы можете добиться высокой вовлеченности с меньшим шумом конкурентов. АКА, вы можете общаться со своей аудиторией, не отвлекаясь от конкурентов.

Это можно отслеживать в режиме реального времени, чтобы повысить достоверность ваших данных и убедиться, что ваша стратегия реагирует на вашу аудиторию.

Точно так же социальное прослушивание также позволяет вам собирать данные в соответствии с демографическими данными. Возьмем приведенный ниже пример: здесь мы отслеживали упоминания о центральном деловом районе в США, чтобы помочь оценить общественное мнение как по городу, так и по настроению (зеленый — положительный, красный — отрицательный, серый — ну, ну, серая зона). Это позволяет нам тактически адаптировать нашу стратегию в зависимости от местоположения.
Говорите по теме: оставайтесь актуальными, держите руку на пульсе последних потребительских тенденций. Тенденции приходят и уходят в меняющихся волнах популярности; следя за тем, что растет, вы можете следить за соответствующими актуальными движениями. Позвольте им формировать ваши социальные сообщения, и вы сможете использовать их участие.

Хотя социальные данные не являются окончательным показателем тенденции, они являются очень полезным сигналом для интерпретации интересов, отношений и, в некоторых случаях, поведения. Таким образом, анализируя их природу, мы можем тактически включать тренды в нашу стратегию.

См. приведенный ниже пример трендов в отношении ингредиентов: бок-чой демонстрирует неустойчивый вирулентный рост, а это означает, что это широко распространенный, но неустойчивый ингредиент. Это означает, что у него есть возможности для запуска вирусного контента, но это может быть ударом или промахом для вашей аудитории. И наоборот, свекла демонстрирует медленный, но устойчивый рост в социальных сетях, что делает ее идеальной для информирования вашего вечнозеленого контента или круглогодичной разработки рецептов.
Определите влиятельных лиц в отрасли: отношения с настоящим поклонником стоит развивать. Еще лучше, если ваш защитник бренда имеет влияние в вашей области, вы можете повысить узнаваемость бренда среди единомышленников и использовать влияние своей учетной записи. Ключевая сила социального прослушивания заключается в том, что оно позволяет вам обнаружить суперфанатов, о которых вы, возможно, не знали бы иначе.
Говорите на их языке: стоит отметить межплатформенные различия между аудиториями. Социальное прослушивание позволяет вам точно расшифровать, с кем вы разговариваете на каждой платформе. Таким образом, вы можете соответствующим образом настроить свой тон голоса, сохранив ссылки на finsta, yas queens и yeeet для пользователей TikTok поколения Z, а также свои #challengerbrands, #investmentininnovation и #startups для своих предпринимательских инвестиционных фирм в LinkedIn.

Городской словарь кто-нибудь?

Прежде чем ты уйдешь

Социальное прослушивание становится все более мощным инструментом. И поскольку все больше и больше брендов обращаются к социальным данным для информирования своей стратегии, вам нужно быть активным, чтобы не отставать от конкурентов, которые это делают. При небольшой реализации социальное прослушивание может сделать ваш бренд прогрессивным, привлекательным и, в конечном итоге, опережающим.

Если вы хотите узнать больше о социальном прослушивании, свяжитесь с нами. Или, в качестве альтернативы (осторожно, спойлер), следите за нашим руководством по прослушиванию в социальных сетях.

Информация о вашей аудитории ждет вас, так что идите и послушайте, что они говорят!