Оглавление

Что такое инструменты Social Listening? В настоящее время социальные сети заполнены онлайн-разговорами, людьми, общающимися со своими близкими, и особенно компаниями, распространяющими и укрепляющими свою репутацию. С помощью социальных сетей клиент может сделать так, чтобы ваш бизнес звучал как успешный, или сделать так, чтобы он казался несуществующим.

Поддержание стабильного бизнеса и получение тонн прибыли стало важной задачей. Но как насчет клиентов? Как вы будете отслеживать, что говорят клиенты? Проще говоря, как вы можете отслеживать и отслеживать разговоры, связанные с тем, что клиенты особенно болтают о вашем бренде или продуктах?

Вот где на помощь приходят инструменты социального прослушивания . Эти инструменты собирают и анализируют упоминания вашего бренда в нескольких социальных сетях.
Теперь вы можете думать об этом как о дополнительной задаче для выполнения своей работы, но поверьте мне! Эти инструменты могут стать помощником во всех ваших деловых операциях.

Итак, давайте рассмотрим наши лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей, которые могут стать надежными для вашего бизнеса. Но прежде чем углубляться, дайте нам знать о преимуществах социального прослушивания.

Социальное прослушивание — это процесс понимания того, что люди говорят о вас и вашем бренде в социальных сетях. Его можно использовать, чтобы понять, чего хочет или в чем нуждается ваша аудитория, определить тенденции и отслеживать конкуренцию. Кроме того, инструменты социального прослушивания собирают доступные в Интернете данные о вашем бренде и брендах ваших конкурентов.

Какой смысл в социальных сетях, если вы не можете отслеживать, что люди говорят о вашем бренде? Вы замечаете, что проводите часы в Instagram и Facebook, просматривая каналы и хроники, чтобы увидеть, кто пишет о вас?

Здесь Social Listening становится вашим трекером в социальных сетях, включая мониторинг и отслеживание платформ социальных сетей на предмет упоминаний или разговоров о вашем бренде. Затем вы анализируете их для понимания и находите способы действовать. Ниже приведен подробный список инструментов для прослушивания социальных сетей, которые помогут вашему бренду создать хороший клиентский опыт.

Любые итоговые выводы могут помочь вам решить, как лучше всего улучшить свою стратегию в социальных сетях, повысить узнаваемость бренда и присутствие в социальных сетях.

Теперь вам может быть интересно: каковы лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей ? И каковы лучшие инструменты отслеживания социальных сетей? Вот 12 лучших инструментов социального прослушивания, которые могут помочь в процессе социального прослушивания, а также мониторинга.

NetBase — это один из немногих инструментов социального прослушивания, использующих обработку естественного языка (NLP), чтобы помочь вам сосредоточить свое социальное прослушивание на наиболее важных разговорах. Он ежедневно собирает информацию из миллионов сообщений в социальных сетях, а также из более чем 100 миллиардов исторических сообщений в социальной сети.

С искусственным интеллектом Netbase вы получаете представление о разговорах с клиентами в режиме реального времени, в то время как он отслеживает хэштеги, разговоры о брендах конкурентов, сообщения в социальных сетях, эмоции, атрибуты и поведение. Ежедневная обработка миллионов сообщений дает мгновенные обновления для любых социальных упоминаний, касающихся вашего бренда. NetBase также использует несоциальные данные для анализа пользовательского опыта с помощью опросов, фокус-групп, рейтингов и обзоров, что помогает в надлежащем конкурентном анализе.

На сегодняшний день Locobuzz является самой популярной платформой для прослушивания социальных сетей из-за ее привлекательного, коммуникативного и иммерсивного взаимодействия с брендом и пользователем. С Locobuzz у вас есть самое эффективное понимание того, что ваши клиенты хотят, нуждаются и требуют. Он обеспечивает точное понимание того, какое влияние производительность вашего бренда в социальных сетях оказывает на клиентов и пользователей. Понимание эффективности бренда является ключевым, и именно к этому Locobuzz стремится сделать его одним из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей на рынке.

Locobuzz реализует социальный мониторинг, чтобы предоставлять упоминания бренда в социальных сетях на единой платформе просмотра. Это дает информацию в режиме реального времени, чтобы понять поведение клиентов и социальные разговоры о бренде, помогая бизнесу принимать мгновенные меры.

Этот инструмент на базе искусственного интеллекта имеет расширенные возможности машинного обучения, которые представляют социальные упоминания в категоризированном виде, чтобы вы стратегически обрабатывали эти данные. Преимущество Locobuzz заключается в эффективности инвестиций — он ограничивает ваши расходы на клиентский опыт (CX) и обеспечивает возврат инвестиций, что делает его цифровым брендом, CX и маркетинговым пакетом на 360 градусов.

Brand24 использует подход к социальному мониторингу, основанный на статистическом анализе. В качестве инструмента социального прослушивания он предлагает социальный мониторинг с помощью отслеживания хэштегов и анализа настроений. Анализ настроений отслеживает категориальные положительные, отрицательные и нейтральные упоминания с помощью предлагаемых ключевых слов. Они также обеспечивают контекст, в котором обсуждается ваш веб-сайт, путем отслеживания ключевых слов и анализа данных. Brand24 — один из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей, доступных на рынке.

Функции:

• Он отображает ленту упоминаний, где вы можете увидеть мнение других о вашей компании и действовать в режиме реального времени. Вы можете участвовать в обсуждениях прямо из Brand24.

• Он отображает вам диаграмму объема обсуждений, которая визуально иллюстрирует упоминания вашего бренда и позволяет вам обнаруживать любые всплески количества упоминаний вашего бренда и выяснять, есть ли какие-либо проблемы.
• Brand24 создал свой собственный рейтинг влиятельных лиц, чтобы помочь вам определить влиятельных лиц в вашей отрасли, чтобы вы могли установить контакты с ключевыми людьми в вашей области.
• Инструменты социального прослушивания также обеспечивают анализ настроений. Вы не только сможете обнаружить упоминания о вашей компании, но и даст некоторое представление о том, были ли эти упоминания негативными, позитивными или нейтральными по своему тону.

AgoraPulse — отличный вариант 2 в 1, предлагающий функции планирования и мониторинга. Он будет отслеживать упоминания ваших учетных записей, комментарии к сообщениям в социальных сетях, а также позволит вам искать ключевые слова по вашему выбору в Twitter. Этот инструмент для прослушивания социальных сетей также может помочь вам найти влиятельных лиц среди ваших подписчиков в социальных сетях и назначить обсуждение для команды одним щелчком мыши.

Достоинства:

• Возможность помечать важные упоминания и делегировать беседы членам команды.

• Информация о вашей аудитории может помочь вам обнаружить влиятельных людей и представителей бренда.
  
  
• Интегрированная CRM позволяет составлять списки потенциальных клиентов и влиятельных лиц.

AgoraPulse также разделяет поклонников и последователей на «Вовлеченные поклонники», «Послы» и «Влиятельные лица» (в зависимости от социального положения, популярности в качестве создателя или поклонника и вовлеченности). Это дает возможность сбалансировать основные моменты бренда для поддержания хорошей социальной перспективы. AgoraPulse — один из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей прямо сейчас!

Awario — один из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей для тех, кто ищет возможности корпоративного уровня по доступной цене. Это относительно новое программное обеспечение, которое делает использование социальных сетей и веб-мониторинга доступным для предприятий любого размера.

Awario можно использовать для отслеживания упоминаний вашей компании, конкурентов, отрасли или даже для настройки сложных логических запросов для более неясных целей. Например, Awario может помочь вам идентифицировать повторяющийся контент, находить упоминания бренда без ссылок, которые затем можно превратить в гиперссылки, и отслеживать новые обратные ссылки на ваш сайт.

Достоинства:

• Платформа также имеет инструмент социальных продаж под названием Leads, который является бесплатной дополнительной функцией для всех пользователей. Он использует прогностическое понимание, чтобы найти людей, которые ищут рекомендации для продуктов, аналогичных вашим, или ищут альтернативы конкурентам.

• В отличие от других инструментов социального прослушивания, этот инструмент использует логический режим поиска, который позволяет делать гибкие запросы и повышать качество результатов.

• Отчет о влиятельных лицах, в котором перечислены самые влиятельные лица, говорящие о вашей компании, конкурентах или отрасли.

• Аналитика на уровне предприятия, включая анализ настроений, местоположение, разбивку по языкам и неограниченные исторические данные, доступные во всех планах.

В отличие от других инструментов для прослушивания социальных сетей, Hootsuite позволяет вам просматривать и отвечать на каждое ваше сообщение, замечание и упоминание бренда в социальной сети на единой компактной панели вместо входа и выхода из различных социальных платформ.

Hootsuite также позволяет вам следить за своей отраслью, наблюдая за оппозицией и налаживая связи с влиятельными лицами в социальных сетях и потенциальными сторонниками бренда.

Особенности HootSuite:

• Эффективно проверяет упоминания и отвечает прямо на платформе.
• Измеряйте достижения на различных социальных этапах, которые являются жизнеспособными с помощью Hootsuite, включая Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn и Pinterest.
• Изменяйте платные кампании и группы объявлений в социальных сетях с помощью опции Boost, которая регулирует естественный/органический охват и платную рекламу, чтобы помочь повысить вовлеченность и рейтинг вашего контента.

Brandwatch — один из самых эффективных инструментов социального прослушивания, когда дело доходит до аналитики, но и один из самых дорогих. Помимо функции мониторинга, Brandwatch предлагает распознавание изображений, а также демографическую информацию о ваших подписчиках, темы, популярные в вашей области. Доступ к API и информационные панели, которые можно экспортировать в виде настраиваемых презентаций PowerPoint.

Достоинства:

• Демографические данные, такие как пол, интересы, род занятий и географическое положение вашей целевой аудитории.
• Эта платформа визуализации данных позволяет вам просматривать информацию о вашем Brandwatch, а также добавлять информацию из нескольких интеграций (включая Google Analytics, Buzzsumo и Hootsuite).
• Анализ изображений позволяет найти изображения, содержащие логотип вашего бренда.
• Возможность добавлять предпочтительные веб-сайты для сбора упоминаний и возможность найти самые популярные темы в вашей области.

Этот инструмент социального прослушивания имеет три подинструмента или продукта: Analytics, Vizia и Audience. Brandwatch Analytics — это инструмент с четырьмя функциями. Поиск, сегментация, анализ и действие.

Brandwatch также располагает обширной исторической информацией, доступной своим пользователям, и вкладывает значительные средства в возможности искусственного интеллекта и машинного обучения. Инновационное решение, ориентированное на определенный набор применений, Brandwatch — отличный инструмент для прослушивания социальных сетей для людей, которые ищут решение для анализа потребителей и выявления тенденций.

Synthesio — один из немногих инструментов для прослушивания социальных сетей, который объединяет цифровую информацию о потребителях и маркетинговые исследования. Благодаря возможностям Data Analytics Synthesio предоставляет категорический выбор упоминаний в социальных сетях.

Synthesio отслеживает разговоры на определенные темы в тщательно сегментированной группе людей. Он позволяет вам сегментировать данные об прослушивании социальных сетей по языку, местоположению или демографическим данным, полу, настроению, влиянию и другим параметрам. Отчеты также содержат удобную оценку социальной репутации.

Он имеет функцию анализа семантического ИИ, которая позволяет понять социальные упоминания за пределами слов. На информационных панелях перечислены данные, отслеживаемые по просмотрам, лайкам, публикациям, упоминаниям, ответам, ретвитам и т. д. Легко добавляйте бизнес-аналитику высокого уровня с помощью виджетов Media Value & Engagement Rate.

В отличие от других инструментов социального прослушивания, Mention имеет возможность отслеживать большое количество источников контента на 42 языках, чтобы отслеживать упоминания брендов по всему миру. Вы можете выбрать, на какой контент вам следует обращать внимание, чтобы просто сосредоточиться на важных тенденциях.

Это платная помощь, но когда вы увеличиваете активы, которые она приносит на стол, вы должны быть уверены, что получите ценность каждой копейки.

Упомяните особенности:

• Существует инструмент анализа конкурентов, который позволяет вам сравнить имидж вашего бренда как минимум с двумя претендентами, что позволяет убедиться, что ваш контент всегда актуален, своевременен, идеален и уникален для вашего бренда по сравнению с другими пионерами отрасли.
• Справляйтесь с любыми волнениями в социальных сетях или чрезвычайными обстоятельствами, которые возникают на вашем пути, с помощью функции управления кризисными ситуациями.
• Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы отслеживать свои достижения в социальных сетях на любой жизнеспособной платформе, включая Facebook, Twitter, Instagram и Buffer.

Sprout Social — это комплексная платформа управления социальными сетями, которая предлагает мощные решения для прослушивания и анализа социальных сетей, а также поддержки клиентов и защиты интересов сотрудников. Sprout Social — один из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей, когда речь идет об обсуждении социальных сетей. Каждый инструмент связан с управлением и оптимизацией социальных сетей. Но одна вещь, которая повышает статус Sprout Social, — это его способность слушать социальные сети.

Социальные функции Sprout:

• Одной из лучших функций Sprout Social является Smart Inbox. Вы можете делать все правильно, от ответов на сообщения до публикации контента в одном месте. Функция социального прослушивания похожа на Smart Inbox, потому что она работает таким же образом.
  
  
• Создайте стратегию для контента и запланируйте публикации с помощью инструмента публикации.
  
  

• Выявляйте тенденции в социальных беседах, узнавайте о своей клиентской базе и получайте полезную информацию, которая поможет вам разработать маркетинговую стратегию с помощью встроенных инструментов социального прослушивания.

Этот инструмент для прослушивания социальных сетей позволяет вам с легкостью отслеживать каждый разговор, связанный с вашим брендом или продуктом, в нескольких социальных сетях. Каждый раз, когда вы входите в Sprout Social, он приветствует вас панелью инструментов, которая предлагает вам следующие шаги, которые вы должны предпринять.

Falcon считается универсальным инструментом для прослушивания социальных сетей и платформой для взаимодействия с клиентами для средних и крупных предприятий, таких как компании.

Falcon — это не только социальная платформа для прослушивания, но и социальная публикация, реклама, управление и платформа данных о клиентах. Этот инструмент дает четкое представление о том, сколько людей задействовано и как они реагируют. Это дает вам много гибких средств от названий брендов до ключевых слов, тем и расширенных периметров.

Этот инструмент социального прослушивания также предлагает анализ настроений на многих языках и помечает упоминания как положительные, нейтральные или отрицательные, чтобы помочь вам вовлечься. Вы также можете настроить уведомления, связанные с негативными комментариями, и, если есть всплеск определенных упоминаний, вы можете ответить на негативные комментарии, прежде чем все узнают о них.

Особенности Falcon.io:

• Используйте единую панель инструментов для управления всеми вашими требованиями к управлению социальными сетями (например , прослушивание социальных сетей, публикация, взаимодействие, отчетность, управление данными об аудитории).

• Отправляйте определенные сообщения от членов аудитории членам внутренней команды, чтобы они могли вместе работать над решениями, и храните сообщения в одном, настраиваемом и легко фильтруемом почтовом ящике.
  
  

• Управляйте частными каналами для обмена сообщениями с помощью функции Engage Inbox (совместимой с WhatsApp). Улучшите управление своим сообществом и поддержку, создав настраиваемые шаблоны ответов для часто задаваемых вопросов.

Удивительная вещь, которая вам понравится в Falcon, — это возможность анализировать и выявлять влиятельных лиц, взаимодействующих с интересующими вас темами, и создавать эффективные стратегии сотрудничества и развития бренда.

YouScan предлагает пять вариантов поиска в каждом плане, что отличается от других инструментов прослушивания социальных сетей, которые предлагают больше поисков для более высоких планов. Однако каждый поиск (тема) может быть очень подробным с возможностью включения или исключения различных факторов (например, ключевых слов или хэштегов), а также с применением правил.

Логические операторы необходимы для ввода поисковых запросов. Вам нужно знать всего несколько операторов, и все они имеют смысл. Однако многим маркетологам сначала нужно улучшить свою логическую логику, чтобы начать их использовать. После того, как вы задали параметры поиска, YouScan создаст страницу, на которой будут отображаться все упоминания, которые он собрал для вашего поиска. Чтобы найти наиболее релевантные результаты для вашего поиска, вы можете отфильтровать результаты несколькими способами.

Visual Insights — это сильная сторона YouScan. Visual Insights выполняет поиск изображений и позволяет устанавливать определенные параметры. Это позволит вам найти изображения, которые соответствуют вашим требованиям. Распознавание изображений обеспечивается чрезвычайно точным механизмом искусственного интеллекта. Он может предоставить подробные демографические и психографические данные о людях, которые используют ваш бренд.

Этот инструмент социального прослушивания можно использовать для выявления упоминаний вашего бренда среди самых влиятельных людей. Затем вы можете увидеть, у каких из них самая активная аудитория. Смарт-оповещения можно настроить так, чтобы они уведомляли вас при обнаружении негативных отзывов о вашем бренде. Более того, вы можете интегрировать их жалобы непосредственно в систему службы поддержки.

Инструмент Social Listening отслеживает в Интернете упоминания вашего бренда в социальных сетях. Эти упоминания могут быть в форме обзоров, отзывов, идей, проблем, спецификаций или запросов на всех ведущих платформах социального прослушивания. Инструменты социального прослушивания выделяют и привлекают внимание к тому, что способствует развитию вашего бренда или может нанести потенциальный ущерб.

Такие инструменты, как Locobuzz и Brand24, предлагают удобный социальный мониторинг с помощью встроенных функций, одной из которых является Social Listening. Это помогает бренду иметь отличную маркетинговую стратегию для своих аккаунтов в социальных сетях. Чтобы получить этот мгновенный импульс, мы подготовили список из 12 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей , которые изменят правила социального мониторинга. Сегодня мы поговорим о некоторых из этих инструментов, ответив на важный вопрос: каковы лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей?

Небольшим организациям следует рассмотреть возможность использования инструментов социального прослушивания в качестве средства прямой конкуренции с более крупными компаниями.

Инструменты социального прослушивания могут помочь в следующем:

• Поиск наиболее подходящих и популярных хэштегов, которые вы можете использовать в своем контенте для расширения охвата. Найдите последние тенденции, о которых вы должны писать, как только они появляются, и зарекомендуйте себя как авторитет в этой теме.
  
  
• С помощью инструментов прослушивания социальных сетей определите свою основную аудиторию в социальных сетях через свою сеть, чтобы убедиться, что ваши сообщения находят отклик у лучших людей.
  
  
• Определите самых влиятельных лиц в вашей отрасли и постарайтесь координировать партнерские отношения, чтобы дать вам дополнительный импульс. Определите географические возможности вашей самой большой аудитории и увеличьте охват за счет использования платной рекламы в этом регионе.
  
  
• Создайте голос бренда, который понравится людям, а также отслеживайте, когда конкуренты спотыкаются и быстро используют новые возможности.  

Инструмент для прослушивания в социальных сетях — это программное обеспечение, которое отслеживает и анализирует онлайн-разговоры, касающиеся вашего бренда, конкретной темы, ваших конкурентов или любой другой темы, имеющей отношение к вашему бизнесу. Он извлекает упоминания указанных ключевых слов и помогает маркетологам анализировать эти упоминания.

Инструменты социального прослушивания не только измеряют каналы социальных сетей, но также могут извлекать сообщения и комментарии на форумах, блогах и веб-сайтах, где информация доступна для общественности. Благодаря большому количеству упоминаний и идей инструменты социального прослушивания помогут вам отслеживать, насколько хорошо работает ваш бизнес и что ваши потребители думают о вашем бренде.

Locobuzz остается наиболее популярным из всех инструментов социального прослушивания, используемых для социального мониторинга, поскольку он предлагает уникальные функции. Locobuzz возглавляет эти диаграммы благодаря своим возможностям управления данными CX и многогранной функциональности.

Если вы ищете способы улучшить взаимодействие с брендом за счет более своевременного понимания поведения пользователей, Locobuzz будет творить чудеса для вашего бренда.