Управление брендом в финансовой сфере, особенно на платформах социальных сетей, требует постоянного и пристального внимания к потребностям и запросам клиентов. В финансовой отрасли понимание потребностей пользователей , а также удовлетворение часто возникающих запросов клиентов вручную может быть очень сложной задачей.

Social Listening — это феномен управления социальными сетями, предлагаемый Social Listening Tools для понимания потребностей и шаблонов пользователей для лучшего управления брендом . Эти инструменты сохраняют качество обслуживания клиентов в качестве приоритета для Social Analytics , чтобы бренд мог развивать лучшие отношения с клиентами .

Социальное прослушивание чрезвычайно полезно для картирования и анализа экономических тенденций и сопоставления с конкуренцией на рынке с помощью информации о конкурентах.

Функции, которые предлагает хороший инструмент для прослушивания социальных сетей , могут варьироваться от инструмента к инструменту. Здесь мы перечислили черты социального прослушивания, которые могут повысить репутацию бренда, надежность бренда, рост продаж, вовлеченность бренда и привести к улучшению отношений с клиентами.

Лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей на рынке будут иметь хорошее сочетание следующих функций:

• Отслеживание и анализ хэштегов
• Анализ настроений
• Информация о конкурентах
• Интеграция с социальной CRM-платформой
• Чат-боты в социальных сетях
• Аналитика социальных сетей
• Оповещения в реальном времени
• Панели мониторинга платформы с одним представлением
• Анализ взаимодействия пользователей с брендом
• Автоматизированная обработка данных

Locobuzz — это один из инструментов, который имеет все вышеупомянутые категории функций Social Listening. Он считается одним из самых целостных инструментов социального прослушивания, доступных в настоящее время.

Кроме того, Brand24, BrandMentions, AgoraPulse и NetBase являются одними из лучших инструментов управления социальными сетями с вспомогательными инструментами для прослушивания социальных сетей, как упоминалось выше.

Каждая функция Social Listening, перечисленная выше, играет определенную роль, особенно полезную для финансовой отрасли. Давайте посмотрим, какие преимущества могут получить финансовые отрасли от хорошего инструмента для прослушивания социальных сетей, и какие из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей предлагают каждую из этих функций.

Инструменты Social Listening, по сути, помогают бренду контролировать идеологию своего бренда и модели работы в соответствии с тем, что больше всего повышает качество обслуживания клиентов. Это, в свою очередь, приводит к повышению удовлетворенности клиентов и, следовательно, к лучшей репутации бренда как на рынке, так и среди клиентов.

Такие функции, как анализ тональности, могут быть очень полезны для повышения удовлетворенности клиентов и удовлетворения их приоритетных потребностей сразу же после поступления запроса. Это не только заставляет клиентов чувствовать себя ценными, но также приводит к положительным упоминаниям бренда в социальных сетях и устраняет негативные комментарии.

Это одна из ключевых особенностей, которая помогает бренду выделиться среди конкурентов и стать лидером отрасли. Поскольку это основная функция Social Listening, она предлагается большинством инструментов Social Listening. Наиболее известны Locobuzz и Brand24.

Для финансовых отраслей, где основное внимание уделяется меняющимся рыночным тенденциям, становится очень утомительно, а иногда и невозможно удовлетворять потребности клиентов в приоритетном порядке. Это особенно заметно при отправке запросов на покупку через платформы социальных сетей. Поэтому у Social Listening Tools есть такие продукты, как Chatbots for Finance Industries.

Эти чат-боты для социальных сетей работают на основе искусственного интеллекта, чтобы имитировать качество человеческого взаимодействия для повышения качества обслуживания клиентов. С помощью этих чат-ботов бренд может запускать автоматизированные варианты покупки продуктов на платформах социальных сетей. Таким образом, что приводит к увеличению продаж.

Мы рекомендуем бренды, предлагающие лучшие продукты для чат-ботов в социальных сетях, — AgoraPulse и Locobuzz.

Такие функции, как анализ тональности, могут быть очень полезны для повышения удовлетворенности клиентов и удовлетворения их приоритетных потребностей сразу же после поступления запроса. Это не только заставляет клиентов чувствовать себя ценными, но также приводит к положительным упоминаниям бренда в социальных сетях и устраняет негативные комментарии.

Это одна из ключевых особенностей, которая помогает бренду выделиться среди конкурентов и стать лидером отрасли. Поскольку это основная функция Social Listening, она предлагается большинством инструментов Social Listening. Наиболее известны Locobuzz и Brand24.

Когда бренд из финансовой индустрии пытается создать хорошую базу последователей/клиентов через платформы социальных сетей, значительная часть расходов на управление персоналом тратится на наем новой команды представителей службы поддержки клиентов. Как упоминалось выше, чат-боты в социальных сетях могут имитировать баланс, создаваемый человеческим взаимодействием.

Представители службы поддержки могут обслуживать только несколько клиентов одновременно, что также связано с низкой скоростью ответа для каждого. С другой стороны, чат-боты для финансовой отрасли отвечают на несколько запросов клиентов одновременно самым плавным образом. Таким образом, устраняется необходимость в отдельной команде сотрудников для выполнения работы, что экономит компании не менее 30% затрат на управление персоналом.

Отслеживание хэштегов и анализ информации о конкурентах — два самых изобретательных продукта инструментов социального прослушивания, когда речь идет об управлении брендом в финансовой сфере. Продукты Social Media Analytics обычно предлагаются любым инструментом Social Listening.

В сочетании с отслеживанием хэштегов и анализом данных о конкурентах эти аналитические отчеты могут быть очень полезны для того, чтобы быть в курсе социально-экономических тенденций рынка, которые постоянно меняются в финансовой отрасли.

NetBase, Locobuzz, Synthesio и BrandWatch — это инструменты управления социальными сетями, получившие высокую оценку за аналитику социальных сетей, анализ конкурентов и анализ хэштегов.

Социальные CRM-платформы могут быть благом для брендов в финансовой сфере. Это помогает поддерживать лучшие отношения между клиентом и брендом, повышать вовлеченность бренда и обеспечивать высокую степень удовлетворенности клиентов.

AgoraPulse и Locobuzz предлагают одни из лучших чат-ботов для социальных сетей с мощным искусственным интеллектом, которые в сочетании с социальными платформами CRM приводят к значительному и устойчивому увеличению рефералов брендов от существующих клиентов.

Финансовая индустрия быстро развивается и постоянно меняется, когда речь идет о тенденциях рынка. Следование этим шаблонам, а также поддержание хорошей репутации бренда в социальных сетях может быть очень сложным для начала. Управление взаимоотношениями с клиентами упрощается с помощью инструментов Social Listening , когда вы выбираете правильный.

Использование нескольких инструментов для каждой функции/продукта или вспомогательного инструмента может стать еще более утомительным, чем выполнение работы вручную. Таким образом, наводит на мысль, что выбор делается с учетом инструментов, которые предоставляют вам целостный, а также многоканальный опыт, а не дистрибутив.