Логистика является наиболее важной частью управления цепочками поставок любой компании, включая транспортировку, хранение и распределение. Чтобы упростить работу, предприятия внедряют новейшую технологию поддержки клиентов: чат-боты.

Он формирует будущее логистических взаимодействий наряду со многими другими отраслями, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие между клиентами и компаниями. Чат-боты для логистической компании играют важную роль в операциях, связанных с клиентами, а также в операциях цепочки поставок.

Locobuzz предоставляет чат-ботов и другие многоканальные интеграции, которые повышают общую производительность и координацию команд в рамках всей логистики и управления цепочками поставок в бизнесе.

Разговорные чат-боты на базе искусственного интеллекта экономят время и деньги предприятий, поддерживая интерфейсную и внутреннюю связь и заменяя ручные операции управления запасами и транспортировкой автоматизированными командами чат-ботов.

Будь то отслеживание грузов, обработка запасов продукции, обновления CRM, координация команды, расписание встреч, склад или графики доставки, интеграция чат-ботов помогает отрасли логистики и цепочки поставок отслеживать производительность и качество обслуживания клиентов.

Вот как индустрия логистики и цепочки поставок может улучшить бизнес и взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов:

Чат-боты могут создавать автоматизацию склада, которая может упростить управление запасами и складские операции. Например, вы можете подобрать и найти свой товар среди тысячи других, просто спросив у чат-бота, и он пришлет вам точный номер стеллажа. Это может облегчить навигацию по сайту для ваших клиентов, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить показатель отказов.

Также ознакомьтесь с преимуществами чат-бота для финансовой отрасли.

Чат-боты оптимизируют управление заказами от получения заказов до процесса их доставки. Это позволяет отслеживать статус доставки и поддерживать цепочку спроса и предложения. Он также может обрабатывать поправки к заказу, просматривать условия и статус продукта.

Таким образом, если в заказе есть какие-либо изменения, такие как отмена или поправки к доставке, чат-боты могут получать информацию о заказе из базы данных компании через номер отслеживания заказа, предоставленный клиентом, и соответствующим образом помогать им.

Согласно отчету о состоянии чат-ботов за 2018 год, 64% онлайн-клиентов считают, что круглосуточная поддержка — лучший аспект чат-ботов. Чат-бот доступен все время, независимо от часовых поясов страны, чтобы точно отвечать клиентам об их заказах и доставке.

Мгновенная служба поддержки клиентов в сфере логистики может помочь дилерам и производителям сократить объем цепочек поставок и время, необходимое для замены израсходованных запасов. Это может предотвратить нехватку товаров и увеличить количество оборачиваемых запасов, когда розничный продавец или производитель переоборудует весь свой запас.

Развитие любой отрасли зависит от отзывов клиентов. В логистической отрасли все зависит от услуг по хранению, распределению, транспортировке и доставке. Чат-боты могут генерировать творческие способы для клиентов, чтобы они отвечали отзывами, например, как компания улучшает продукт и сервис. Чат-боты принимают запросы клиентов, проблемы, жалобы и помогают им с возможными решениями. Это повышает ценность основной услуги, которую ожидают клиенты, и удовлетворяет их.

Логистические чат-боты могут получать запросы на доставку от клиентов, собирать детали заказа и обрабатывать его. Он также может выдать квитанцию ​​​​для вашего заказа. Он поддерживает бронирование места для отгрузки, времени и онлайн-отслеживание. При любой работе с документацией пользователи могут предоставить всю информацию о соответствующих продуктах, которые нуждаются в транспортировке, и оплатить их онлайн.

У большинства логистических компаний также есть часто задаваемые вопросы, чат-боты могут предоставить автоматические ответы на распространенные вопросы менее чем за минуту. Таким образом, экономя время и усилия клиентов, получая ответы в списке часто задаваемых вопросов.

В логистических перевозках чат-боты могут отслеживать отправления быстрее, чем онлайн-процесс заполнения форм на сайте компании и ожидания необходимой информации. Поскольку мы знаем, что видимость заказа и его статус важны для обслуживания клиентов, чат-боты могут избавить клиентов от длинной офлайн-очереди в места и обеспечить отслеживание заказа в режиме реального времени прямо через мессенджер.

Это также дает возможность конечному клиенту подготовить вещи, которые нуждаются в транспортировке. Это предотвращает проблемы, когда клиенты получают неудобные условия для перевозчика в офисах доставки.

Чат-бот может конкурировать или обрабатывать простые рутинные задачи, такие как ответ на запрос с низким приоритетом, самостоятельно. Это помогает агентам-людям сосредоточиться на более сложных вопросах. Однако всякий раз, когда поступает запрос на перевозку или отправку, чат-бот назначает задачу соответствующему персоналу для дальнейших действий. Он уведомляет конечного клиента о следующем статусе запроса.

Компании могут получать доступ и проверять заказы клиентов с помощью чат-ботов. Компании получают все данные о заказах, размещенных клиентами, через чат-ботов, которые также могут быть связаны с данными, предоставленными из других источников. Логистические чат-боты позволяют вам работать со всеми данными, связанными с заказами клиентов, в режиме реального времени, т. е. объединяя технологию IoT (Интернет вещей) с чат-ботами, чтобы ваши менеджеры могли быстро получить доступ ко всем данным. Это подтверждает простой рабочий процесс на вашем складе.

Также прочитайте, как чат-боты революционизируют сектор путешествий и гостиничного бизнеса.

Представьте, что все смарт-устройства в вашем офисе подключены и обмениваются данными клиентов. Это держит всех в отделе в курсе любых изменений в рабочих ситуациях на вашем складе или любых товарах, которых нет в наличии.

Как чат- бот Locobuzz , он быстро и легко собирает, упорядочивает и распространяет данные о клиентах, чтобы группы поддержки могли использовать информацию о клиентах для улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления решений, позволяющих избежать вероятности возникновения проблем в будущем. С помощью алгоритмов чат-боты могут систематизировать данные о клиентах из основных цифровых каналов и сетей в Интернете и оценивать их настроения, категории тем, местоположение и многое другое.

Компании отслеживают свои транспортные средства, их маршруты, статус доставки и т. д. с помощью чат-ботов.

Вам не потребуется транспортное приложение для отслеживания местоположения вашего водителя для управления заказами и маршрутами доставки. Просто спросите своего чат-бота о транспортных средствах, простаивающих или приближающихся к пункту выдачи, чтобы вы могли соответствующим образом планировать свои обязанности.

Кроме того, вы можете отправлять уведомления о доставке и обновления своим клиентам относительно предложений компании или заказов клиентов. Процесс чат-бота настолько прост, что клиенты мгновенно возвращаются. Кроме того, логистическая отрасль обычно включает в себя большую группу работников. С помощью чат-ботов компании могут доставлять эффективные корпоративные сообщения и информацию всем сотрудникам одновременно.

Чат-боты могут управлять и выполнять все виды бизнес-взаимодействий в Интернете, которыми в настоящее время занимаются люди. Для экономии средств, удобства и упрощения рабочего процесса в логистической отрасли чат-бот необходим. Это очень помогает в производительных операциях для потребителей, а также в конце управления цепочкой поставок.