Переосмысление роли директора по маркетингу, чтобы стать лидером цифровой трансформации

Если когда-либо и было время для большего количества инноваций, подотчетности, сочувствия и эволюции в маркетинге, то это 2021 год.

По мере того, как мир продолжает активно изобретать себя заново, предприятия вынуждены резко менять направление и пересматривать свое понимание клиента на каждом шагу. В основе этой смены лежат директора по маркетингу (CMO). В дополнение к выяснению конкретной алхимии между их брендами и потребителями в попытке стимулировать взаимодействие, производительность, доход и рост, перед ними стоит новая задача: пройти через эпоху быстрого цифрового ускорения.

Поскольку бренды стремятся оставаться актуальными и развиваться в разгар цифрового бума, маркетологи должны быть готовы. Вопрос в том, есть ли у них поддержка, необходимая для успеха?

Чтобы лучше понять, как директоры по маркетингу могут изменить свою позицию, чтобы стать лидерами в области цифровой трансформации, помогая своей организации выживать и процветать независимо от того, что будет дальше, мы поговорили с лидерами из Google, Sky Zone и International Education Corporation, чтобы получить их единственную в своем роде своего рода идеи.

Поощряйте межфункциональное общение и сотрудничество между вашими командами и членами высшего руководства.

Поскольку технологии продолжают расширять возможности цифрового маркетинга — от создания инновационных способов связи с аудиторией до предоставления большого количества данных о клиентах в каждой точке взаимодействия — роль директора по маркетингу значительно возросла.

Когда-то полностью отвечающий за инициативы по бренду и маркетинговым кампаниям, сегодня директор по маркетингу помогает управлять и формировать практически все аспекты бизнеса: от целей и задач компании до качества обслуживания клиентов и конечного дохода.

Ожидается, что директора по маркетингу продемонстрируют, как маркетинг влияет на рост и способствует принятию стратегических бизнес-решений. Но чтобы это произошло, они должны быть полностью вовлечены и согласованы со своими командами и членами высшего руководства.

«Нам нужно быть быстрыми; нам нужно принимать эти быстрые решения. Но обратная сторона риска заключается в том, что правая рука не знает, что делает левая. Чтобы принимать правильные решения для компании, нам необходимо общаться на каждом шагу и знать, что мы делаем. Чем быстрее вы идете, тем больше ваш внутренний аппарат должен быть хорошо смазан для общения».

Джош Коул | Директор по маркетингу, Sky Zone

Начните трансформацию: шаги по маркетингу по маркетингу

Директора по маркетингу могут принять во внимание эти три рекомендации, чтобы разорвать замкнутый круг прошлого и обрести голос за столом руководителей:

1. Переосмыслите свою роль: выходите за рамки своих основных компетенций и намеренно выстраивайте отношения между командами и членами высшего руководства. Дайте себе разрешение задавать вопросы, участвуйте за пределами вашей традиционной сферы деятельности и активно участвуйте в беседах с коллегами.
2. Ведите диалог об опыте работы с клиентами: культивируя клиентоориентированное мышление в организации, вы создаете более связанное предприятие, которое объединяет все аспекты пути клиента — бренд, продукты, услуги и взаимодействие с клиентами. Это, в свою очередь, помогает сократить разрыв между обещаниями бренда и ожиданиями клиентов.
3. Сделайте маркетинг осмысленным: сделайте так, чтобы ваш голос был услышан, переводя маркетинговые идеи на язык ваших коллег из высшего руководства — будь то финансы, продажи, стратегии или таланты. Поговорите с финансовым директором о бюджетировании и прибылях и убытках или с ИТ-директором о ваших технологических потребностях.

Переориентируйте свои усилия на повышение морального духа сотрудников и корпоративной культуры.

По мере расширения роли маркетинга требуется больше работы: внедрение новых технологий, определение приоритетов CX и адаптация к соображениям безопасности. На фоне этих растущих ожиданий — в сочетании с растущей нагрузкой на психическое здоровье — сотрудники полагаются на своих руководителей больше, чем когда-либо.

Это означает, что директора по маркетингу играют роль как главного маркетолога, так и консультанта, выслушивают, прежде чем действовать, и часто предлагают поддержку, связанную как с работой, так и с личным.

Согласно недавнему исследованию Джинджер, почти 70% работников в США заявили, что во время COVID-19 испытывают больший стресс, чем в любой другой момент своей профессиональной карьеры. Для того чтобы директора по маркетингу выполняли миссию бренда и, в конечном итоге, повышали производительность, корпоративная культура и моральный дух сотрудников должны быть согласованы с брендом.

«Что я заметил в прошлом году, так это важность культуры, которую мы культивируем в нашей организации. Это стало нашей опорой с точки зрения способности пережить шторм».

Эстер Дуонг | Исполнительный директор по маркетингу, Международная образовательная корпорация

Начните трансформацию: шаги по маркетингу по маркетингу

Вот три способа повысить моральный дух компании и сохранить позитивный настрой, сосредоточенность и вовлеченность ваших команд в течение всего 2021 года:

1. Уделите первоочередное внимание психическому здоровью сотрудников. В последнее время психическое здоровье сотрудников стало горячей темой, и на то есть веские причины. Директора по маркетингу могут помочь своим сотрудникам оставаться довольными и безопасными, вкладывая средства в инструменты для оптимизации коммуникации, отстаивая баланс между работой и личной жизнью, четко указывая, каковы ваши ресурсы и политики в области психического здоровья, и поощряя сотрудников использовать их в своих интересах.
2. Стимулируйте культуру инноваций. Отношения, выходящие за рамки команд и даже самой организации, бесценны для приобретения новых знаний и порождения инновационных идей. Приложите усилия, чтобы поощрять участие сотрудников в чем-то за пределами их непосредственной сети — будь то присоединение к сообществу взаимного обучения, посещение мастер-класса под руководством руководителя отдела маркетинга или даже проведение внутренних мероприятий, которые не имеют ничего общего с маркетингом (например, приготовление пищи, история, культура и др.)
3. Практикуйте уверенность и понимание: если ваш бизнес претерпел изменения за последний год, что, вероятно, произошло, ваши сотрудники могут чувствовать себя подавленными или выгоревшими (усталость от Zoom — настоящая проблема). Вместо того, чтобы позволить этим чувствам разгореться, успокойте свою команду, четко объяснив причину каждого изменения и показав им, как это может работать в их пользу. Основатель и генеральный директор Wpromote Майк Мотнер выразил это в своей последней статье на LinkedIn: «Прозрачность и расширение прав и возможностей открывают взаимовыгодные отношения между руководителями и сотрудниками и создают возможности для двустороннего общения и содержательной обратной связи, которые настроят ваш бизнес на успех. ».

«Мы возродили старую идею серии обедов в коричневых пакетах, сделав ее виртуальной и открыв ее на основе равноправных участников на волонтерской основе. Мы обсудили все, от рабочих тем, таких как цифровая реклама или управление проектами 101, до действительно интересных культурных тем, таких как история Ливана или как спланировать приключение на природе. Посещаемость была большой, и отзывы были потрясающими».

Джош Коул | Директор по маркетингу, Sky Zone

Выровняйте свою организацию вокруг клиента, используя аналитику на основе данных и автоматизацию

Маркетологи представляют клиентов в то время, когда организации должны учитывать их мнение при принятии бизнес-решений. Вы должны заботиться о каждом взаимодействии и опыте клиента с вашим брендом, который потенциально может повлиять на то, как он связывается с вашим брендом или услугами, а не только для обеспечения решения о покупке или конверсии.

«В прошлом маркетинг больше фокусировался на начальном этапе анонсирования нашего бренда: на том, чтобы рассказывать, кто мы и чем занимаемся. Но теперь мы должны подумать о том, как наладить связь и взаимодействовать с нашими студентами на протяжении всего пути, а также внедрить подходящие технологии, чтобы обеспечить гибкость, непрерывное обучение и успех в программе. Мы собираемся и впредь уделять этому приоритетное внимание, оставаясь гибкими, чтобы успешно адаптироваться».

Эстер Дуонг | Исполнительный директор по маркетингу, Международная образовательная корпорация

Вероятно, нет никого лучше, чем директор по маркетингу, чтобы возглавить эту клиентоориентированную задачу. И многие маркетологи активизируются: недавнее исследование, проведенное Советом по маркетингу и компанией Deloitte, показало, что за последнее десятилетие директоров по маркетингу все чаще просили повысить уровень своей деятельности с управления брендом и маркетинговым планом до действия в качестве источника дохода в масштабах всего предприятия, который использует в сердца и умы своих клиентов.

Наиболее важной способностью директора по маркетингу является глубокое, глубокое понимание клиентов и их потребностей, чтобы поддерживать их вовлеченность и лояльность к вашему бренду. Это требует не только знания данных и способности быстро внедрять новые технологии, но и другого образа мышления.

«Я предлагаю вам небольшой эксперимент: выберите любой день на следующей неделе и проснитесь утром, делая вид, что ничего не знаете о том, как сейчас работает ваша компания. Без этих устаревших ограничений, что бы вы сделали по-другому? Как бы вы структурировали свою команду? Какие стимулы вы бы для них установили? Как будет выглядеть успех? Я узнал, что смелость заразительна. Если вы подаете пример безумного мышления, другие поощряются следовать за вами».

Апраджита Джайн | Ведущий евангелист по бренд-маркетингу, Google

Начните трансформацию: шаги по маркетингу по маркетингу

Вот несколько способов возглавить это движение и поставить клиента в центр всего, что вы делаете:

1. Признайте ценность стратегии «снаружи вовнутрь»: подход «снаружи вовнутрь» направлен на то, чтобы смотреть за пределы призмы вашей собственной внутренней структуры и вместо этого смотреть глазами клиента. Применяя мышление снаружи-внутри во всей организации, вы сможете разрабатывать новые решения, которые улучшат вашу способность привлекать, удерживать и повышать ценность клиентов — важнейший компонент производительности.
2. Приведите в порядок свой собственный дом данных: чем лучше вы контролируете свои собственные данные, тем меньше вы будете полагаться на сторонние данные, которые быстро устаревают. Подумайте о том, как вы можете получить первичные данные через обмен ценностями: предложение привилегий в рамках программы вознаграждений/лояльности, поощрения за бесплатную доставку, скидки/купоны или бесплатный подарок при покупке.
3. Усильте роль данных и автоматизации: сделайте приоритетным инвестирование в правильные инструменты и технологии, которые позволят вам эффективно использовать ценные данные о клиентах для оптимизации процессов, создания целостного представления о ваших клиентах и, в конечном итоге, повышения качества обслуживания клиентов во всех сферах. точка соприкосновения.

«Пусть автоматизация будет вашим другом. Я не могу подчеркнуть это достаточно. Машинное обучение превращает маркетинг в самофинансируемую машину для печатания денег. Вы можете буквально ввести алгоритм и сказать: «Я готов платить вам неограниченную сумму денег, пока вы можете продолжать привлекать чистых прибыльных клиентов на мой сайт». Это действительно вход/выход».

Апраджита Джайн | Ведущий евангелист по бренд-маркетингу, Google

Готовы услышать полнометражное мероприятие? Ознакомьтесь с полной беседой «Ревущие 2020-е: возглавьте маркетинговую трансформацию своего бренда».