Как безопасно продавать товары с возрастными ограничениями для электронной коммерции

Каждый интернет-магазин несет ответственность за то, чтобы не продавать несовершеннолетним товары с возрастными ограничениями.

Концепция онлайн-проверки возраста может показаться простой, но слишком многие интернет-магазины не имеют подходящих систем для защиты молодых потребителей и самих себя.

Если вы продаете товары с возрастными ограничениями, крайне важно принять меры для точной проверки возраста покупателей в соответствии с требованиями и ожиданиями закона.

Наличие таких шагов и систем поможет вам избежать правонарушений и поможет защитить вас, если они будут совершены.

Отказ от ответственности: мы не юристы и не можем защитить вас от адвокатской деятельности юристов. Что мы можем сделать, так это предложить стандарты и предложения в информативных статьях, подобных этой.

Почему проверка возраста имеет значение для электронной коммерции

Если в вашем интернет-магазине продаются товары с возрастными ограничениями, вы должны подтвердить возраст своих клиентов, чтобы:

• Соответствие строгим федеральным и государственным нормам
• Берегите свою репутацию
• Защита отраслевых и общественных стандартов
• Предотвратите чрезмерные ограничения в вашей отрасли

Однако вы также не хотите расстраивать пользователей и отказываться от законных клиентов.

Таким образом, многие предприятия совершают ошибку, делая слишком мало, и этого недостаточно, чтобы даже незначительно замедлить рост молодых потребителей.

Правильный баланс должной осмотрительности и качества обслуживания клиентов требует эффективного и плавного онлайн-процесса проверки возраста для ограниченных продаж.

Возрастные ограничения не работают: пример доставки алкоголя

Онлайн-продажи алкоголя переживают бум, и, по оценкам, к 2024 году рынок вырастет до 45,5 миллиардов долларов.

Это также индустрия, процветающая благодаря плохим стратегиям проверки возраста и несовершеннолетним пьющим.

Согласно исследованию Университета Северной Каролины (UNC), 45 из 100 попыток несовершеннолетних купить алкоголь в Интернете были успешными. Несовершеннолетние участники могли лгать о своем возрасте и дате рождения, но они должны были подчиниться, если их попросили показать удостоверение личности.

Исследование выявило множество ошибок в типичных процессах проверки возраста онлайн-продавцов и выявило вероятное решение. Результаты показали, что:

• Из 39 продавцов, у которых требовалась дата рождения, только 3 отклонили заказы.
• Из 5 продавцов, которым требовался номер водительского удостоверения, все 5 отклонили заказы.

Перенесемся в постпандемическую эпоху, когда доставка и вынос алкоголя стали более распространенными, чем когда-либо. Приложения для доставки еды по требованию упрощают несовершеннолетним лицам возможность заказать алкоголь онлайн и получить его до двери.

В свою очередь, Калифорнийский департамент по контролю за алкогольными напитками (ABC) начал проводить многочисленные проверки водителей-экспедиторов, чтобы поймать водителей и предприятия, доставляющие несовершеннолетним, не принимая надлежащих мер предосторожности.

Популярность употребления алкоголя несовершеннолетними через онлайн-сервисы является отличным примером необходимости более строгой онлайн-проверки возраста для веб-сайтов.

Какие продукты имеют возрастные ограничения в США?

Конечно, алкоголь — не единственный продукт с возрастными ограничениями. Другие распространенные включают:

• Алкоголь: 21+
• Аэрозольная краска: 18+
• Фейерверк: зависит от штата, наиболее распространен в возрасте 12, 16 и 18 лет.
• Фильмы с рейтингом R: 17+
• Видеоигры с рейтингом M: 17+
• Сигареты, электронные сигареты, вейпы: 21+
• Некоторые бритвенные станки: 18+
• Пушки: 18-21+ в зависимости от типа пушки
• Ножи и арбалеты: зависит от штата.
• Лотерейные билеты: 18+
• Приложения для знакомств (цифровой сервис): различаются, но обычно 17+.

Примечание. Некоторые популярные сервисы электронной коммерции, такие как Shopify и Amazon, вообще запрещают продажу определенных товаров. Если вы продаете на таком веб-сайте, как Amazon, или используете конструктор веб-сайтов, обязательно внимательно ознакомьтесь с их политикой в ​​отношении ограниченных продуктов.

Кто отвечает за то, чтобы клиенты были достаточно взрослыми, чтобы покупать товары с возрастными ограничениями?

Продавец несет ответственность за то, чтобы клиенты были достаточно взрослыми, чтобы покупать их продукты, независимо от того, продают ли они их лично или через Интернет. Третьи стороны, такие как службы доставки, обычно не несут ответственности и не могут быть обвинены. Вот почему ритейлерам нужны надежные системы проверки возраста.

Что произойдет, если вы продаете товары несовершеннолетним?

Если вы продаете продукты с возрастными ограничениями лицам, не достигшим совершеннолетия, вы и ваш бизнес можете подвергнуться штрафам, судебным искам, тюремному заключению и лишению лицензии. Использование проверки возраста, отвечающей требованиям законодательства, может защитить вас, если продукт попадет в чужие руки.

Общие тактики, которые не будут соответствовать вашим юридическим требованиям

Интернет-магазины используют различные тактики для проверки возраста посетителей и покупателей веб-сайтов. Проблема в том, что многие из этих тактик, выбранных из-за их простоты, не работают и не соответствуют требованиям закона.

Тактики, которые не работают, включают в себя:

• Спросите у покупателя их возраст.
• Попросить покупателя подтвердить, что он достиг совершеннолетия.
• Попросите покупателя указать дату своего рождения.
• Добавление отказа от ответственности, что клиенты должны быть [возраст] или что они подтверждают, что они [возраст], совершая покупку.
• Наличие у пользователей указания, что они «принимают» условия и положения и достигли совершеннолетия.
• В качестве оплаты принимают только кредитные карты. (Некоторые дебетовые и предоплаченные карты доступны для несовершеннолетних, и платежная система может не заметить разницы).

Возрастных ворот уже недостаточно

Вы можете распознать первую тактику выше как типы возрастных ворот. Возрастные ворота — это всплывающее окно для проверки возраста, которое требует, чтобы посетители каким-либо образом подтвердили свой возраст, прежде чем допустить их на сайт.

Возрастные ограничения не работают.

В большинстве случаев информация, указанная в возрастных воротах, никак не проверяется и не проверяется. Это означает, что все, что кому-то нужно сделать, чтобы прокрасться, это солгать, что займет всего несколько секунд их времени.

Таким образом, всплывающих окон возрастных ограничений недостаточно для соблюдения требований. Во всяком случае, они больше предназначены для отправки сообщения, чем для предотвращения ограниченных продаж.

Итак, как работает проверка возраста онлайн, если все сделано правильно?

Интернет-магазины никотиновой и алкогольной продукции по закону обязаны использовать методы проверки, которые проверяют личность или сопоставляют имя, адрес и дату рождения покупателя с записями данных.

В последние годы FDA стало более строгим и прямо заявило, что оно будет отдавать приоритет правоприменению для розничных продавцов «без независимых сторонних служб проверки возраста и личности, которые сравнивают информацию о клиентах со сторонними источниками данных, такими как общедоступные. записи».

Проверка при первой покупке недостаточна

Если вы действительно пытаетесь предотвратить доступ несовершеннолетних, проверки при первой покупке тоже недостаточно.

Под проверкой при первой покупке мы подразумеваем проверку возраста клиента во время первой покупки на вашем веб-сайте и никогда не подтверждаем его повторно.

В настоящее время некоторые веб-сайты проверяют данные покупателей при настройке своей учетной записи, поэтому им не нужно подтверждать будущие покупки под этой учетной записью. Проблема с этой практикой заключается в том, что другие, в том числе дети, могут одолжить учетную запись или использовать тот же компьютер.

Как онлайн-продавцы могут подтвердить возраст на законных основаниях

Онлайн-продавцы проверяют возраст с помощью различных методов, наиболее эффективным из которых является программное обеспечение для онлайн-проверки возраста. Другие методы включают самовывоз из магазина и использование персонала службы доставки, хотя зависимость от работников службы доставки может быть неэффективной.

С онлайн-программой для проверки возраста

Если вам интересно, как проверить чей-то возраст в Интернете, самый простой и эффективный способ — использовать надежное программное обеспечение для онлайн-проверки возраста.

Как правило, программное обеспечение для проверки возраста работает, запрашивая у покупателя его личную информацию (PII), такую ​​​​как имя, адрес и день рождения, и сравнивая ее с базами данных, такими как список избирателей или записи кредитного агентства. В отличие от возрастных ограничений, эти системы подтверждают личность и возраст покупателя.

Некоторое новое программное обеспечение для проверки возраста запрашивает у покупателей фотографию своего удостоверения личности и селфи, используя биометрические данные и сопоставление лиц для подтверждения их личности и возраста.

Выбирая систему проверки возраста, ищите ту, которая:

• Соответствует нормам.
• Серьезно относится к безопасности данных.
• Может проверять пользователей для определенных продуктов, поэтому вы не отпугнете всех молодых пользователей, если вы также продаете продукты без ограничений.
• Можно настроить минимальный возраст, если вы продаете разные продукты с ограниченным доступом.
• Предлагает хороший пользовательский опыт.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net — это пример безопасной, надежной и соответствующей FDA онлайн-системы проверки возраста, которая работает практически с любым веб-сайтом электронной коммерции.

Система автоматически подтверждает возраст пользователя, когда он заполняет вашу форму оформления заказа, и предоставляет различные параметры настройки, в том числе возможность помечать продукты как «ограниченные» и «неограниченные», а также обновлять требования в соответствии с местоположением клиентов.

Если они не могут подтвердить клиента с помощью своей личной информации, AgeChecker.net дает им возможность загрузить свой идентификатор. (Вы можете настроить процесс проверки так, чтобы всегда требовался идентификатор, если вы предпочитаете дополнительную меру).

AgeChecker.Net также принимает меры предосторожности для улучшения взаимодействия с пользователем. Например, они автоматически заполняют информацию о потребителе всякий раз, когда могут, а клиенты на компьютере имеют возможность загружать фотографии удостоверения личности через ссылку, отправленную на их телефон, для более плавного процесса.

Passbase

Passbase — еще один пример системы аутентификации, доступной для сайтов электронной коммерции. Passbase соответствует требованиям GDPR и CCPA и предлагает поддержку более чем на 15 языках, а также актуальную правовую среду.

Что отличает Passbase от AgeChecker.Net, так это то, что он использует селфи для проверки того, что покупателю принадлежит идентификатор, который он использует.

Passbase также предлагает аутентификацию для вернувшихся посетителей, решая проблему проверки первой покупки, о которой говорилось выше. Вместо того, чтобы использовать пароль для входа в систему, посетители делают быстрое селфи, и система проверяет, что человек является владельцем учетной записи.

Еще одна забавная функция для брендов — возможность настраивать параметры цвета, текста и языка.

Примечание. Даже если в вашем интернет-магазине используется безопасная система проверки возраста, все же целесообразно включить уведомление о возрастных ограничениях для покупателей, чтобы они не удивлялись при оформлении заказа.

С самовывозом в магазине

Один из вариантов для интернет-магазинов с большим количеством физических точек — позволить покупателям забирать свои онлайн-заказы в магазине, чтобы персонал мог лично проверить свое удостоверение личности.

С помощью этого метода важно обучить сотрудников правильно проверять чей-то возраст, сохраняя при этом хорошее обслуживание клиентов. В настоящее время многие магазины используют программное обеспечение для проверки, в которое сотрудники вводят даты рождения. Вы также захотите подчеркнуть ответственность сотрудников.

Примечание . Проблема с этим методом заключается в том, что многие люди покупают в Интернете, чтобы не ходить в магазин, а самовывоз в магазине противоречит этой цели. Тем не менее, это может помочь, если вы предлагаете в Интернете продукт, которого обычно нет в магазине. COVID-19 также нормализовал использование самовывоза.

С обученным персоналом доставки

Некоторые службы электронной коммерции и доставки полагаются на работников, которые доставляют посылку, чтобы подтвердить личность и возраст получателя.

Мы не рекомендуем полагаться исключительно на этот метод, потому что третьи стороны могут не брать на себя ответственность, а гарантировать этот процесс сложно. Персонал службы доставки может оставить посылку у двери, не проверив удостоверение личности или не проверив его должным образом.

Возможным решением является использование программного обеспечения, которое требует от сотрудников службы доставки подтверждения личности и помогает им делать это точно. BlinkID — это одна из служб, которая сканирует идентификаторы работников, чтобы подтвердить личность и возраст.

Примечание. Хотя полагаться только на сотрудников службы доставки — не самый безопасный метод, он может стать отличным дополнением к вашему процессу проверки, гарантируя, что получатель — это человек, купивший продукт. Мы также рекомендуем вам избегать использования шкафчиков электронной коммерции для продуктов с возрастным ограничением, поскольку несовершеннолетние могут найти способ получить к ним доступ.

Как добавить проверку возраста на свой сайт

Выполните следующие действия, чтобы внедрить безопасную проверку возраста на своем веб-сайте.

1. Установите внутренние процессы

• Ознакомьтесь с законами штата и местными законами в дополнение к федеральным постановлениям.
• Подтвердите рекомендации вашей платформы электронной коммерции, если вы ее используете.
• Обратите внимание на каждый из ваших продуктов с возрастными ограничениями, а также возрастные ограничения и возрастные ограничения для каждого из них.
• Решите, будете ли вы использовать систему проверки возраста, самовывоз в магазине, проверку персонала службы доставки или комбинацию вышеперечисленного (рекомендуется).
• Определитесь с конкретным программным обеспечением и услугами, которые вы будете использовать для вышеуказанного.

Работа с юристом может помочь вам выполнить эти шаги быстро и точно.

2. Настройте свой сайт

• Поработайте со своими веб-разработчиками, чтобы добавить программное обеспечение для проверки возраста на свой веб-сайт.
• Добавьте на свой веб-сайт язык, который предупреждает посетителей о продуктах с возрастными ограничениями. Вы можете сделать это с помощью всплывающих окон или описания продукта.

3. Обучите соответствующий персонал

• Обучите всех сотрудников, работающих с клиентами, которые обрабатывают заказы и возвраты, вашим политикам и процессам проверки возраста.
• Обучите всех сотрудников в физических местах, если это применимо.

4. Проведите оценку рисков

• Определите частоту проведения оценки рисков.
• Проведите оценку рисков: найдите слабые места в процессе проверки возраста и возможности обойти его.
• Обновите процессы, чтобы устранить любые недостатки, обнаруженные в вашей оценке.
• Следите за новыми технологиями и требованиями проверки или наймите кого-нибудь, кто сделает это за вас.

Реклама продуктов с возрастными ограничениями

Рекламируя свои продукты с возрастными ограничениями в Интернете, обязательно изучите и соблюдайте правила рекламы и маркетинга Федеральной торговой комиссии. Следует помнить о трех компонентах:

• Обмен сообщениями. Убедитесь, что рекламные сообщения полностью соответствуют действительности, не вводят в заблуждение и содержат все необходимые раскрытия информации.
• Размещение: выберите места размещения объявлений, которые ограничивают вероятность показов несовершеннолетними потребителями.
• Таргетинг: добавьте возрастные фильтры в цифровую рекламу, чтобы таргетировать продукт только на людей старше совершеннолетия.

Защитите свой онлайн-бизнес: подтвердите возраст ваших клиентов

Онлайн-подтверждение возраста существует для защиты вас и вашего бизнеса от юридических санкций, а не для ограничения ваших продаж. Но вы должны заставить его работать на вас.

Как мы упоминали с самого начала, мы не юристы, не можем заменить роль юриста и не знаем вашего конкретного бизнеса, обстоятельств и продуктов.

Мы можем помочь вам создать совместимый веб-сайт со свойствами проверки и фантастическим пользовательским интерфейсом, когда вы будете готовы.