年齢制限のある商品を e コマースで安全に販売する方法

年齢制限のある商品を未成年者に販売しないようにすることは、すべての e コマース ストアの責任です。

オンライン年齢確認の概念は単純に思えるかもしれませんが、あまりにも多くのオンライン ストアが、若い消費者と自分自身を保護するための適切なシステムを備えていません。

年齢制限のある商品を販売する場合は、法律の要件と期待に従って、購入者の年齢を正確に確認するための手順を用意することが重要です。

このような手順とシステムを整備することで、犯罪を回避し、犯罪が発生した場合に防御することができます。

免責事項: 私たちは弁護士ではありません。 私たちにできることは、このような有益な記事を通じて標準と提案を提供することです.

e コマースで年齢確認が重要な理由

e コマース ストアで年齢制限のある商品を販売している場合、次の目的で顧客の年齢を確認する必要があります。

• 厳しい連邦および州の規制に適合
• 評判を守る
• 業界およびコミュニティの標準を保護する
• 業界への過剰な制限を防ぐ

ただし、ユーザーを苛立たせたり、正当な顧客を遠ざけたりしたくはありません。

このように、多くの企業は少なすぎるという過ちを犯しており、若い消費者をわずかに減速させるだけでは十分ではありません.

デューデリジェンスと顧客体験の適切なバランスには、制限付き販売のための効果的かつスムーズなオンライン年齢確認プロセスが必要です。

年齢制限の失敗: アルコール配達のケーススタディ

オンラインのアルコール販売は活況を呈しており、2024 年までに 455 億ドルの市場に成長すると推定されています。

また、貧弱な年齢確認戦略と未成年者の飲酒が盛んな業界でもあります。

ノースカロライナ大学 (UNC) の調査によると、オンラインでアルコールを購入しようとする未成年者 100 人中 45 人が成功しました。 未成年の参加者は、年齢と生年月日について嘘をつくことができましたが、身分証明書の提示を求められた場合は従わなければなりませんでした。

この調査では、オンライン販売者の典型的な年齢確認プロセスに多くの誤りがあることが明らかになり、解決策の可能性が浮き彫りになりました。 結果は次のことを示しました。

• 生年月日を要求した 39 のベンダーのうち、注文を拒否したのは 3 つだけでした。
• 運転免許証番号を要求した 5 つのベンダーのうち、5 つのすべての注文が拒否されました。

パンデミック後の時代に早送りし、アルコールの配達とテイクアウトがこれまで以上に一般的になります。 オンデマンドの食品配達アプリにより、未成年者がオンラインでアルコールを注文し、玄関先まで配達してもらうことがますます簡単になっています。

次に、カリフォルニア州のアルコール飲料管理局 (ABC) は、適切な予防策を講じずに未成年者に配達するドライバーや企業を捕まえるために、多数の配達ドライバーのおとり捜査を開始しました。

オンライン サービスを介した未成年者の飲酒が目立つことは、ウェブサイトのオンライン年齢確認を強化する必要性を示す優れたケース スタディです。

米国で年齢制限のある製品は?

もちろん、年齢制限のある商品はアルコールだけではありません。 その他の一般的なものは次のとおりです。

• アルコール: 21+
• エアゾールペイント: 18+
• 花火: 州によって異なりますが、12 歳、16 歳、18 歳が最も一般的です。
• R 指定の映画: 17+
• M レーティングのビデオ ゲーム: 17 以上
• タバコ、電子タバコ、vape: 21+
• 特定の髭剃り: 18歳以上
• 銃: 銃の種類に応じて 18 ～ 21 +
• ナイフとクロスボウ: 州によって異なります
• 宝くじ：18歳以上
• 出会い系アプリ (デジタル サービス): さまざまですが、17+ が一般的です

注: Shopify や Amazon などの一部の人気のある e コマース サービスでは、特定の商品の販売が完全に禁止されています。 Amazon などの Web サイトで販売したり、Web サイトビルダーを使用したりする場合は、制限された製品に関するポリシーを十分に確認してください。

顧客が年齢制限のある製品を購入するのに十分な年齢であることを確認する責任は誰にありますか?

対面販売かオンライン販売かにかかわらず、顧客が商品を購入できる年齢に達していることを確認するのは、小売業者の責任です。 配送サービスなどのサード パーティは、通常、責任を負わず、非難することもできません。 これが、小売業者が安全な年齢確認システムを導入する必要がある理由です。

未成年者に商品を販売するとどうなりますか?

年齢制限のある製品を法定年齢未満の人に販売した場合、あなたとあなたのビジネスは、罰金、訴訟、懲役、ライセンスの喪失の対象となる可能性があります。 法的要件を満たす年齢認証を使用することで、製品が悪用された場合に保護することができます。

法的要件を満たさない一般的な戦術

e コマース ストアは、さまざまな手法を使用して、Web サイトの訪問者と顧客の年齢を確認します。 問題は、単純さのために選択されたこれらの戦術の多くが機能せず、法的要件を満たさないことです。

うまくいかない戦術は次のとおりです。

• 購入者に年齢を尋ねる。
• 購入者に年齢であることの確認を求める。
• 購入者に生年月日の提供を求める。
• 顧客は [年齢] である必要がある、または購入によって [年齢] であることを証明するという免責事項を追加する。
• 利用規約に「同意」し、年齢に達していることをユーザーに示す。
• 支払いはクレジットカードのみ。 (特定のデビット カードとプリペイド カードは未成年者が利用でき、支払いシステムでは違いがわからない場合があります)。

エイジゲートはもはや十分ではありません

上記の最初の戦術は、年齢ゲートの一種であることがわかります。 年齢ゲートは、サイトへのアクセスを許可する前に、何らかの方法で年齢を確認するよう訪問者に要求する年齢確認ポップアップです。

年齢ゲートは機能しません。

ほとんどの場合、年齢ゲートで提供される情報は、検証もチェックもされていません。 これは、誰かがこっそり通り過ぎるためにしなければならないことは、ほんの数秒しかかからない嘘をつくことだけであることを意味します.

したがって、年齢ゲートのポップアップは、コンプライアンスを満たすのに十分ではありません. どちらかといえば、彼らは制限された販売を防ぐよりもメッセージを送信することを目的としています.

では、正しく行われた場合、年齢確認はオンラインでどのように機能するのでしょうか?

ニコチンおよびアルコール製品のオンライン小売業者は、ID を確認するか、購入者の名前、住所、生年月日をデータ レコードと照合する検証方法を使用することが法的に義務付けられています。

近年、FDA はより厳格になり、小売業者への施行を優先すると明確に述べています。記録。"

初回購入審査だけでは不十分

未成年者のアクセスを本当に防止しようとしている場合は、初回購入時のスクリーニングだけでは十分ではありません。

初回購入スクリーニングとは、顧客が Web サイトで初めて購入する際に年齢を確認し、二度と確認しないことを意味します。

現在、一部の Web サイトでは、購入者がアカウントを設定するときに詳細を確認するため、そのアカウントでの今後の購入について確認する必要はありません。 この方法の問題点は、子供を含む他の人がアカウントを借りたり、同じコンピューターを使用したりできることです。

オンライン販売者が合法的に年齢を確認する方法

オンライン販売者はさまざまな方法で年齢を確認しますが、その中で最も効果的なのはオンライン年齢確認ソフトウェアです。 他の方法には、店舗での受け取りや配達担当者に頼ることが含まれますが、配達担当者に依存することは効果的でない場合があります.

オンライン年齢確認ソフトウェアを使用

オンラインで誰かの年齢を確認する方法を知りたい場合、最も簡単で効果的な方法は、信頼できるオンライン年齢確認ソフトウェアを使用することです。

通常、年齢確認ソフトウェアは、名前、住所、誕生日などの個人を特定できる情報 (PII) を購入者に尋ね、それを選挙人名簿や信用機関の記録などのデータベースと比較することで機能します。 年齢確認とは異なり、これらのシステムは購入者の身元と年齢を確認します。

一部の新しい年齢確認ソフトウェアは、バイヤーに ID の写真とセルフィーを要求し、バイオメトリクスと顔の照合を使用して身元と年齢を確認します。

年齢確認システムを選択するときは、次のようなものを探してください。

• 規制に準拠しています。
• データのセキュリティを真剣に考えています。
• 特定の製品のユーザーを確認できるため、制限のない製品も販売する場合、すべての若いユーザーを思いとどまらせることはありません。
• さまざまな制限付き商品を販売する場合は、最低年齢をカスタマイズできます。
• 優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net は、ほぼすべての e コマース Web サイトで動作する、安全で信頼性が高く、FDA に準拠したオンライン年齢確認システムの一例です。

システムは、ユーザーがチェックアウト フォームに記入するときに自動的に年齢を確認し、さまざまなカスタマイズ オプションを提供します。これには、製品に「制限付き」および「制限なし」のラベルを付けたり、顧客の場所に合わせて要件を更新したりする機能が含まれます。

個人情報で顧客を確認できない場合、AgeChecker.net は ID をアップロードするオプションを提供します。 (追加の措置を希望する場合は、検証プロセスをカスタマイズして、常に ID を要求することができます)。

AgeChecker.Net は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための予防措置も講じています。 たとえば、可能な限り消費者情報を自動入力し、コンピューター上の顧客は、よりスムーズなプロセスのために、携帯電話に送信されたリンクを介して ID 写真をアップロードするオプションを利用できます。

パスベース

Passbase は、e コマース サイトで利用できる認証システムのもう 1 つの例です。 GDPR および CCPA に準拠した Passbase は、15 を超える言語でサポートを提供し、法的な状況を常に最新の状態に保ちます。

Passbase と AgeChecker.Net の違いは、セルフィーを使用して、購入者が使用している ID を所有していることを確認することです。

Passbase は、再訪問者の認証も提供し、前述の初回購入時のスクリーニングの問題を解決します。 パスワードを使用してログインする代わりに、訪問者は簡単なセルフィーを撮り、システムはその人がアカウントの所有者であることを確認します。

ブランドにとってもう 1 つの楽しい機能は、色、テキスト、言語のオプションをカスタマイズできることです。

注: e コマース ストアが安全な年齢確認システムを使用している場合でも、購入者がチェックアウト時に驚かないように、年齢制限の通知を含めることをお勧めします。

店頭受取あり

物理的な場所のプレゼンスが高いオンライン小売業者のオプションは、購入者が店舗でオンライン注文を受け取り、スタッフが ID を直接確認できるようにすることです。

この方法では、適切な顧客サービスを維持しながら、誰かの年齢を適切に確認できるように従業員をトレーニングすることが重要です。 現在、多くの店舗では、従業員が ID の生年月日を入力する検証ソフトウェアを使用しています。 また、従業員の責任を強調する必要があります。

注:この方法の問題点は、多くの人が店舗に行かないようにオンラインで購入することであり、店舗受け取りはこの目的を無効にします。 それでも、通常は店舗にない製品をオンラインで提供する場合に役立ちます. COVID-19 により、カーブサイド ピックアップの使用も正常化されました。

訓練を受けた配達担当者と

一部の e コマースおよび配送サービスは、パッケージを配送する作業員が受取人の身元と年齢を確認することに依存しています。

第三者が責任を負わない可能性があり、このプロセスを保証することは困難であるため、この方法のみに依存することはお勧めしません。 配達担当者は、ID を確認せずに、または適切に確認せずに、パッケージをドアに置いたままにする場合があります。

考えられる解決策は、配達担当者が身元を確認する必要があり、正確に確認できるようにするソフトウェアを使用することです。 BlinkID は、ID をスキャンして従業員の ID と年齢を確認するサービスの 1 つです。

注:配達担当者だけに頼るのは最も安全な方法ではありませんが、受取人が製品を購入した人であることを確認することで、確認プロセスに大きな追加を行うことができます。 また、未成年者がアクセスする方法を見つけることができるため、年齢制限のある製品には e コマース ロッカーを使用しないことをお勧めします。

ウェブサイトに年齢確認を追加する方法

次の手順を使用して、Web サイトに安全な年齢確認を実装します。

1. 内部プロセスの確立

• 連邦規制に加えて、州および地域の法律を確認してください。
• 使用している場合は、e コマース プラットフォームのガイドラインを確認してください。
• 年齢制限のある各商品と、それぞれの最低年齢と制限事項に注意してください。
• 年齢確認システム、店舗での受け取り、配達担当者の確認、または上記の組み合わせを使用するかどうかを決定します (推奨)。
• 上記に使用する特定のソフトウェアとサービスを決定します。

弁護士と協力することで、これらの手順を迅速かつ正確に完了することができます。

2. ウェブサイトを調整する

• Web 開発者と協力して、選択した年齢確認ソフトウェアを Web サイトに追加します。
• 年齢制限のある製品について訪問者に警告する文言を Web サイトに追加します。 これは、ポップアップまたは製品の説明を通じて行うことができます。

3. 関連スタッフのトレーニング

• 年齢確認のポリシーとプロセスで、注文と返品を処理する顧客対応のすべての従業員をトレーニングします。
• 該当する場合は、物理的な場所ですべての従業員をトレーニングします。

4. リスク評価の実施

• リスク評価を実施する頻度を決定します。
• リスク評価を実施する: 年齢確認プロセスの弱点とそれを回避する機会を探します。
• プロセスを更新して、評価で見つかった弱点に対処します。
• 新しい検証技術と要件についていくか、代わりにできる人を雇ってください。

年齢制限のある商品の広告

年齢制限のある商品をオンラインで宣伝する場合は、連邦取引委員会の広告およびマーケティングに関する規制を確認し、遵守してください。 留意すべき 3 つのコンポーネントがあります。

• メッセージ:広告メッセージが完全に真実であり、欺瞞的ではなく、必要な開示が含まれていることを確認してください。
• プレースメント:未成年の消費者によるインプレッションの可能性を制限する広告プレースメントを選択します。
• ターゲティング:デジタル広告に年齢フィルターを追加して、製品の法定年齢以上の人のみをターゲットにします。

オンライン ビジネスを保護する: 顧客の年齢を確認する

オンラインでの年齢確認は、販売を制限するためではなく、法的な罰則からあなたとあなたのビジネスを保護するために存在します。 しかし、あなたはそれをあなたのために働かせる必要があります。

冒頭で述べたように、私たちは弁護士ではありません。弁護士の役割を置き換えることはできません。また、お客様の特定のビジネス、状況、製品についても知りません。

準備が整ったら、検証プロパティと優れたユーザー エクスペリエンスを備えた、準拠した Web サイトの作成をお手伝いします。