Comment vendre en toute sécurité des produits soumis à une limite d'âge pour le commerce électronique

Il est de la responsabilité de chaque boutique en ligne de s'assurer qu'elle ne vend pas de produits soumis à une limite d'âge aux mineurs.

Le concept de vérification de l'âge en ligne peut sembler simple, mais trop de magasins en ligne ne disposent pas de systèmes appropriés pour protéger les jeunes consommateurs et eux-mêmes.

Si vous vendez des articles soumis à une limite d'âge, il est essentiel de mettre en place les étapes nécessaires pour vérifier avec précision l'âge des acheteurs conformément aux exigences et aux attentes de la loi.

La mise en place de telles mesures et systèmes vous aidera à éviter une infraction et vous aidera à vous défendre si une infraction est commise.

Avis de non-responsabilité : nous ne sommes pas des avocats et ne pouvons pas vous protéger contre les avocats. Ce que nous pouvons faire, c'est offrir des normes et des suggestions à travers des articles informatifs comme celui-ci.

Pourquoi la vérification de l'âge est importante pour le commerce électronique

Si votre boutique en ligne vend des produits soumis à une limite d'âge, vous devez vérifier l'âge de vos clients afin de :

• Respectez les réglementations fédérales et étatiques strictes
• Protégez votre réputation
• Protéger les normes de l'industrie et de la communauté
• Prévenir les restrictions excessives sur votre industrie

Cependant, vous ne voulez pas non plus frustrer les utilisateurs et refuser des clients légitimes.

Ainsi, de nombreuses entreprises commettent l'erreur d'en faire trop peu, et ce n'est pas suffisant pour ralentir même légèrement les jeunes consommateurs.

Le juste équilibre entre diligence raisonnable et expérience client nécessite un processus de vérification de l'âge en ligne efficace et fluide pour les ventes restreintes.

Échec de la restriction d'âge : une étude de cas sur la distribution d'alcool

Les ventes d'alcool en ligne sont en plein essor et devraient atteindre un marché de 45,5 milliards de dollars d'ici 2024.

C'est aussi une industrie florissante avec de mauvaises stratégies de vérification de l'âge et des buveurs mineurs.

Selon une étude de l'Université de Caroline du Nord (UNC), 45 tentatives d'achat d'alcool en ligne par des mineurs sur 100 ont abouti. Les participants mineurs pouvaient mentir sur leur âge et leur date de naissance, mais ils devaient se conformer s'ils devaient montrer leur pièce d'identité.

L'étude a révélé de nombreuses erreurs dans les processus typiques de vérification de l'âge des vendeurs en ligne et a mis en évidence une solution probable. Les résultats ont montré que :

• Sur 39 fournisseurs qui exigeaient une date de naissance, seuls 3 ont rejeté les commandes.
• Sur les 5 fournisseurs qui exigeaient un numéro de permis de conduire, les 5 commandes ont toutes été rejetées.

Avance rapide vers une ère post-pandémique où la livraison d'alcool et les plats à emporter sont plus courants que jamais. Les applications de livraison de nourriture à la demande permettent aux mineurs de commander de plus en plus facilement de l'alcool en ligne et de le faire déposer à leur porte.

À son tour, le département californien du contrôle des boissons alcoolisées (ABC) a commencé à effectuer de nombreuses piqûres de chauffeurs-livreurs pour attraper les chauffeurs et les entreprises livrant aux mineurs sans prendre les précautions appropriées.

L'importance de la consommation d'alcool chez les mineurs via les services en ligne est une excellente étude de cas sur la nécessité d'une vérification de l'âge en ligne plus forte pour les sites Web.

Quels produits sont soumis à une limite d'âge aux États-Unis ?

Bien sûr, l'alcool n'est pas le seul produit soumis à une limite d'âge. D'autres courants incluent:

• Alcool : 21+
• Peinture aérosol : 18+
• Feux d'artifice : varie selon l'état, les 12, 16 et 18 ans étant les plus courants
• Films classés R : 17+
• Jeux vidéo classés M : 17+
• Cigarettes, e-cigarettes, vapotage : 21+
• Certains rasoirs : 18+
• Armes : 18-21+ selon le type d'arme
• Couteaux et arbalètes : varie selon l'état
• Billets de loterie : 18+
• Applications de rencontres (un service numérique) : varie, mais 17+ est courant

Remarque : Certains services de commerce électronique populaires, comme Shopify et Amazon, interdisent complètement la vente de certains produits. Si vous vendez sur un site Web comme Amazon ou utilisez un constructeur de site Web, assurez-vous de lire attentivement leurs politiques sur les produits restreints.

Qui est chargé de s'assurer que les clients sont assez âgés pour acheter des produits soumis à une limite d'âge ?

Il incombe au détaillant de s'assurer que les clients sont suffisamment âgés pour acheter leurs produits, qu'ils vendent en personne ou en ligne. Les tiers, comme les services de livraison, ne sont généralement pas responsables et ne peuvent être blâmés. C'est pourquoi les détaillants ont besoin de systèmes sécurisés de vérification de l'âge.

Que se passe-t-il si vous vendez des produits à un mineur ?

Si vous vendez des produits soumis à une limite d'âge à une personne n'ayant pas atteint l'âge légal, vous et votre entreprise pouvez être passibles d'amendes, de poursuites, de peines de prison et de la perte de votre licence. L'utilisation d'une vérification de l'âge conforme aux exigences légales peut vous aider à vous protéger si un produit tombe entre de mauvaises mains.

Tactiques courantes qui ne répondront pas à vos exigences légales

Les magasins de commerce électronique utilisent diverses tactiques pour vérifier l'âge des visiteurs et des clients du site Web. Le problème est que bon nombre de ces tactiques, choisies pour leur simplicité, ne fonctionnent pas et ne répondent pas à vos exigences légales.

Les tactiques qui ne fonctionnent pas incluent :

• Demander à l'acheteur son âge.
• Demander à l'acheteur de confirmer qu'il est majeur.
• Demander à l'acheteur de fournir sa date de naissance.
• Ajout d'une clause de non-responsabilité indiquant que les clients doivent avoir [âge] ou qu'ils certifient qu'ils ont [âge] en achetant.
• Demander aux utilisateurs d'indiquer qu'ils "acceptent" les termes et conditions et qu'ils sont majeurs.
• Ne prenant que les cartes de crédit comme moyen de paiement. (Certaines cartes de débit et prépayées sont disponibles pour les mineurs, et un système de paiement peut ne pas être en mesure de faire la différence).

Les portes de l'âge ne suffisent plus

Vous pouvez reconnaître les premières tactiques ci-dessus comme des types de portes d'âge. Une porte d'âge est une fenêtre contextuelle de vérification de l'âge qui demande aux visiteurs de confirmer leur âge d'une manière ou d'une autre avant de les autoriser à accéder au site.

Les barrières d'âge ne fonctionnent pas.

La plupart du temps, les informations fournies dans une porte d'âge ne sont en aucun cas vérifiées ou contrôlées. Cela signifie que tout ce que quelqu'un doit faire pour se faufiler est de dire un mensonge qui ne prend que quelques secondes de son temps.

Ainsi, les fenêtres contextuelles de la porte d'âge ne suffisent pas pour respecter la conformité. Au contraire, il s'agit davantage d'envoyer un message que d'empêcher les ventes restreintes.

Alors, comment fonctionne la vérification de l'âge en ligne lorsqu'elle est bien faite ?

Les détaillants en ligne de produits à base de nicotine et d'alcool sont légalement tenus d'utiliser des méthodes de vérification qui vérifient l'identité ou font correspondre le nom, l'adresse et la date de naissance de l'acheteur aux enregistrements de données.

Ces dernières années, la FDA est devenue plus stricte et a explicitement déclaré qu'elle donnerait la priorité à l'application des règles pour les détaillants "sans services indépendants, tiers, de vérification de l'âge et de l'identité qui comparent les informations des clients avec des sources de données tierces, telles que des enregistrements.

Le contrôle de premier achat n'est pas suffisant

Si vous essayez vraiment d'empêcher l'accès des mineurs, le contrôle du premier achat n'est pas suffisant non plus.

Par vérification du premier achat, nous entendons vérifier l'âge d'un client lors du premier achat sur votre site Web et ne plus jamais le vérifier.

De nos jours, certains sites Web vérifient les détails des acheteurs lorsqu'ils créent leur compte, de sorte qu'ils n'ont pas à vérifier pour les futurs achats sous ce compte. Le problème avec cette pratique est que d'autres, y compris des enfants, peuvent emprunter le compte ou utiliser le même ordinateur.

Comment les vendeurs en ligne peuvent vérifier légalement l'âge

Les vendeurs en ligne vérifient l'âge par diverses méthodes, dont la plus efficace est le logiciel de vérification de l'âge en ligne. D'autres méthodes incluent les ramassages en magasin et le recours au personnel de livraison, bien que dépendre des livreurs puisse être inefficace.

Avec le logiciel de vérification de l'âge en ligne

Si vous vous demandez comment vérifier l'âge de quelqu'un en ligne, le moyen le plus simple et le plus efficace consiste à utiliser un logiciel de vérification de l'âge en ligne fiable.

En règle générale, le logiciel de vérification de l'âge fonctionne en demandant à un acheteur ses informations personnelles identifiables (PII) - comme le nom, l'adresse et la date de naissance - et en les comparant à des bases de données telles que le registre électoral ou les dossiers des agences de crédit. Contrairement aux barrières d'âge, ces systèmes confirment l'identité et l'âge de l'acheteur.

Certains logiciels de vérification de l'âge plus récents demandent aux acheteurs une photo de leur pièce d'identité et un selfie, en utilisant la biométrie et la correspondance faciale pour vérifier leur identité et leur âge.

Lorsque vous choisissez un système de vérification de l'âge, recherchez-en un qui :

• Conforme à la réglementation.
• Prend la sécurité des données au sérieux.
• Peut vérifier les utilisateurs pour des produits spécifiques, afin de ne pas dissuader tous les jeunes utilisateurs si vous vendez également des produits sans restriction.
• Peut personnaliser les âges minimums si vous vendez différents produits restreints.
• Offre une bonne expérience utilisateur.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net est un exemple de système de vérification de l'âge en ligne sûr, fiable et conforme à la FDA qui fonctionne avec presque tous les sites Web de commerce électronique.

Le système confirme automatiquement l'âge de l'utilisateur lorsqu'il remplit votre formulaire de paiement et propose diverses options de personnalisation, notamment la possibilité d'étiqueter les produits "restreints" et "non restreints" et de mettre à jour les exigences en fonction de l'emplacement des clients.

S'ils ne peuvent pas vérifier un client grâce à leurs informations personnelles, AgeChecker.net leur donne la possibilité de télécharger leur identifiant. (Vous pouvez personnaliser votre processus de vérification pour toujours exiger une pièce d'identité si vous préférez la mesure supplémentaire).

AgeChecker.Net prend également des précautions pour améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, ils remplissent automatiquement les informations sur les consommateurs chaque fois qu'ils le peuvent, et les clients sur un ordinateur ont la possibilité de télécharger des photos d'identité via un lien envoyé sur leur téléphone pour un processus plus fluide.

Base de passe

Passbase est un autre exemple de système d'authentification disponible pour les sites de commerce électronique. Conforme au RGPD et au CCPA, Passbase offre une assistance dans plus de 15 langues et reste à jour avec le paysage juridique.

Ce qui différencie Passbase d'AgeChecker.Net, c'est qu'il utilise des selfies pour vérifier que la personne qui achète possède l'identifiant qu'elle utilise.

Passbase offre également une authentification pour les visiteurs qui reviennent, résolvant le problème de filtrage du premier achat évoqué ci-dessus. Au lieu d'utiliser un mot de passe pour se connecter, les visiteurs prennent un selfie rapide et le système vérifie que la personne est le propriétaire du compte.

Une autre fonctionnalité amusante pour les marques est la possibilité de personnaliser les options de couleur, de texte et de langue.

Remarque : même si votre boutique en ligne utilise un système sécurisé de vérification de l'âge, il est toujours judicieux d'inclure un avis de limite d'âge pour les acheteurs afin qu'ils ne soient pas surpris lors du paiement.

Avec les retraits en magasin

Une option pour les détaillants en ligne avec une forte présence d'emplacements physiques consiste à demander aux acheteurs de récupérer leurs commandes en ligne en magasin, afin que le personnel puisse vérifier leur identité en personne.

Avec cette méthode, il est important de former les employés à bien vérifier l'âge d'une personne tout en maintenant un bon service à la clientèle. De nos jours, de nombreux magasins utilisent un logiciel de vérification dans lequel les employés saisissent les dates de naissance des pièces d'identité. Vous voudrez également mettre l'accent sur la responsabilité des employés.

Remarque : Le problème avec cette méthode est que de nombreuses personnes achètent en ligne pour éviter d'aller au magasin, et le retrait en magasin va à l'encontre de cet objectif. Néanmoins, il peut être utile de proposer en ligne un produit que vous n'avez généralement pas en magasin. COVID-19 a également normalisé l'utilisation du ramassage en bordure de rue.

Avec un personnel de livraison qualifié

Certains services de commerce électronique et de livraison s'appuient sur les travailleurs qui livrent le colis pour confirmer l'identité et l'âge du destinataire.

Nous vous déconseillons de vous fier uniquement à cette méthode car des tiers peuvent ne pas en accepter la responsabilité et il est difficile de garantir ce processus. Le personnel de livraison peut laisser le colis à la porte, ne pas vérifier l'identité ou ne pas le vérifier correctement.

Une solution possible consiste à utiliser un logiciel qui oblige le personnel de livraison à confirmer l'identité et les aide à le faire avec précision. BlinkID est un service qui scanne les identifiants des travailleurs pour aider à vérifier l'identité et l'âge.

Remarque : Bien que le fait de ne pas compter uniquement sur le personnel de livraison ne soit pas la méthode la plus sûre, cela peut constituer un excellent complément à votre processus de vérification en garantissant que le destinataire est la personne qui a acheté le produit. Nous vous recommandons également d'éviter d'utiliser des casiers de commerce électronique pour les produits soumis à une limite d'âge, car les mineurs peuvent trouver un moyen d'y accéder.

Comment ajouter une vérification de l'âge à votre site Web

Utilisez les étapes suivantes pour mettre en œuvre une vérification sécurisée de l'âge sur votre site Web.

1. Établir des processus internes

• Vérifiez les lois de votre état et locales en plus des réglementations fédérales.
• Confirmez les directives de votre plateforme de commerce électronique si vous en utilisez une.
• Notez chacun de vos produits soumis à une limite d'âge et l'âge minimum et les restrictions applicables à chacun.
• Décidez si vous utiliserez un système de vérification de l'âge, des ramassages en magasin, la vérification du personnel de livraison ou une combinaison des éléments ci-dessus (recommandé).
• Décidez des logiciels et des services spécifiques que vous utiliserez pour ce qui précède.

Travailler avec un avocat peut vous aider à effectuer ces étapes rapidement et avec précision.

2. Ajustez votre site Web

• Travaillez avec vos développeurs Web pour ajouter le logiciel de vérification de l'âge de votre choix à votre site Web.
• Ajoutez un langage sur votre site Web qui alerte les visiteurs sur les produits soumis à une limite d'âge. Vous pouvez le faire via des pop-ups ou des descriptions de produits.

3. Former le personnel concerné

• Formez tous les employés en contact avec les clients qui gèrent les commandes et les retours dans vos politiques et processus de vérification de l'âge.
• Former tous les employés sur les sites physiques, le cas échéant.

4. Effectuer des évaluations des risques

• Décidez de la fréquence des évaluations des risques.
• Effectuez des évaluations des risques : recherchez les faiblesses de votre processus de vérification de l'âge et les possibilités de le contourner.
• Mettez à jour les processus pour contrer les faiblesses trouvées dans votre évaluation.
• Tenez-vous au courant des nouvelles technologies et exigences de vérification, ou embauchez quelqu'un qui peut le faire pour vous.

Annoncer des produits soumis à une limite d'âge

Lorsque vous faites la publicité de vos produits soumis à une limite d'âge en ligne, assurez-vous de connaître et de respecter les réglementations en matière de publicité et de marketing de la Federal Trade Commission. Il y a trois éléments à garder à l'esprit :

• Messagerie : assurez- vous que la messagerie publicitaire est entièrement vraie, non trompeuse et inclut toutes les divulgations nécessaires.
• Emplacement : sélectionnez des emplacements d'annonces qui limitent la probabilité d'impressions par des consommateurs mineurs.
• Ciblage : ajoutez des filtres d'âge aux publicités numériques pour cibler uniquement les personnes ayant dépassé l'âge légal pour un produit.

Protégez votre activité en ligne : vérifiez l'âge de vos clients

La vérification de l'âge en ligne existe pour vous protéger, vous et votre entreprise, des sanctions légales, et non pour limiter vos ventes. Mais vous devez le faire fonctionner pour vous.

Comme nous l'avons mentionné dès le début, nous ne sommes pas des avocats, ne pouvons pas remplacer le rôle d'un avocat et ne connaissons pas votre entreprise, votre situation et vos produits spécifiques.

Nous pouvons vous aider à créer un site Web conforme avec des propriétés de vérification et une expérience utilisateur fantastique lorsque vous êtes prêt.