Cómo vender de forma segura productos con restricción de edad para comercio electrónico

Es responsabilidad de cada tienda de comercio electrónico asegurarse de no vender productos con restricciones de edad a menores.

El concepto de verificación de edad en línea puede parecer simple, pero muchas tiendas en línea no cuentan con sistemas adecuados para proteger a los consumidores jóvenes y a ellos mismos.

Si vende artículos con restricción de edad, es crucial tener los pasos establecidos para verificar con precisión la edad de los compradores de acuerdo con los requisitos y expectativas de la ley.

Tener estos pasos y sistemas implementados lo ayudará a evitar una ofensa y lo ayudará a defenderse si se comete una.

Descargo de responsabilidad: no somos abogados y no podemos protegerlo de los abogados. Lo que podemos hacer es ofrecer estándares y sugerencias a través de artículos informativos como este.

Por qué es importante la verificación de edad para el comercio electrónico

Si su tienda de comercio electrónico vende productos con restricción de edad, debe verificar las edades de sus clientes para:

• Cumple con las estrictas regulaciones federales y estatales.
• Protege tu reputación
• Proteger los estándares de la industria y la comunidad
• Evite el exceso de restricciones en su industria

Sin embargo, tampoco desea frustrar a los usuarios y rechazar a los clientes legítimos.

Por lo tanto, muchas empresas cometen el error de hacer muy poco, y no es suficiente para ralentizar ni siquiera marginalmente a los consumidores jóvenes.

El equilibrio correcto entre la diligencia debida y la experiencia del cliente requiere un proceso de verificación de edad en línea eficaz y fluido para las ventas restringidas.

Fallas en la restricción de edad: un estudio de caso en la entrega de alcohol

Las ventas de alcohol en línea están en auge y se estima que crecerán a un mercado de $ 45.5 mil millones para 2024.

También es una industria próspera con estrategias de verificación de edad deficientes y bebedores menores de edad.

Según un estudio de la Universidad de Carolina del Norte (UNC), 45 de cada 100 intentos de menores de edad de comprar alcohol en línea tuvieron éxito. Los participantes menores de edad podían mentir sobre su edad y fecha de nacimiento, pero debían cumplir si se les pedía que mostraran su identificación.

El estudio reveló muchos errores en los procesos típicos de verificación de edad de los vendedores en línea y destacó una posible solución. Los resultados mostraron que:

• De 39 proveedores que requerían una fecha de nacimiento, solo 3 rechazaron pedidos.
• De los 5 proveedores que requerían un número de licencia de conducir, los 5 rechazaron pedidos.

Avance rápido a una era posterior a la pandemia donde la entrega de alcohol y la comida para llevar son más comunes que nunca. Las aplicaciones de entrega de alimentos a pedido hacen que sea cada vez más fácil para las personas menores de edad pedir alcohol en línea y que se lo dejen en la puerta de su casa.

A su vez, el Departamento de Control de Bebidas Alcohólicas (ABC, por sus siglas en inglés) de California comenzó a realizar numerosas redadas de repartidores para atrapar a los conductores y empresas que realizan entregas a menores sin tomar las precauciones adecuadas.

La importancia del consumo de alcohol entre menores de edad a través de los servicios en línea es un excelente estudio de caso sobre la necesidad de una verificación de edad en línea más sólida para los sitios web.

¿Qué productos tienen restricción de edad en los EE. UU.?

Por supuesto, el alcohol no es el único producto restringido por edad. Otros comunes incluyen:

• Alcohol: 21+
• Pintura en aerosol: 18+
• Fuegos artificiales: varía según el estado, siendo las edades de 12, 16 y 18 años las más comunes
• Películas con clasificación R: 17+
• Videojuegos con clasificación M: 17+
• Cigarrillos, cigarrillos electrónicos, vape: 21+
• Ciertas maquinillas de afeitar: 18+
• Armas: 18-21+ dependiendo del tipo de arma
• Cuchillos y ballestas: varía según el estado
• Billetes de lotería: 18+
• Aplicaciones de citas (un servicio digital): varía, pero 17+ es común

Nota: algunos servicios de comercio electrónico populares, como Shopify y Amazon, prohíben la venta de ciertos productos por completo. Si vende en un sitio web como Amazon o utiliza un creador de sitios web, asegúrese de revisar a fondo sus políticas sobre productos restringidos.

¿Quién es responsable de asegurarse de que los clientes tengan la edad suficiente para comprar productos con restricción de edad?

Es responsabilidad del minorista asegurarse de que los clientes tengan la edad suficiente para comprar sus productos, ya sea que los vendan en persona o en línea. Los terceros, como los servicios de entrega, generalmente no son responsables y no se les puede culpar. Esta es la razón por la cual los minoristas necesitan sistemas seguros de verificación de edad.

¿Qué sucede si vende productos a alguien menor de edad?

Si vende productos con restricción de edad a alguien menor de edad, usted y su negocio pueden estar sujetos a multas, juicios, tiempo en prisión y pérdida de licencia. El uso de una verificación de edad que cumpla con los requisitos legales puede ayudarlo a protegerse si un producto cae en las manos equivocadas.

Tácticas comunes que no cumplirán con sus requisitos legales

Las tiendas de comercio electrónico utilizan una variedad de tácticas para verificar la edad de los visitantes y clientes del sitio web. El problema es que muchas de estas tácticas, elegidas por su simplicidad, no funcionan y no cumplirán con sus requisitos legales.

Las tácticas que no funcionan incluyen:

• Preguntar al comprador su edad.
• Solicitar al comprador que confirme que es mayor de edad.
• Pedir al comprador que proporcione su fecha de nacimiento.
• Agregar un descargo de responsabilidad de que los clientes deben tener [edad] o que certifiquen que tienen [edad] al comprar.
• Hacer que los usuarios indiquen que “aceptan” los términos y condiciones y que son mayores de edad.
• Solo se aceptan tarjetas de crédito como forma de pago. (Ciertas tarjetas de débito y prepagas están disponibles para personas menores de edad, y es posible que un sistema de pago no pueda notar la diferencia).

Las puertas de edad ya no son suficientes

Puede reconocer las primeras tácticas anteriores como tipos de puertas de edad. Una puerta de edad es una ventana emergente de verificación de edad que requiere que los visitantes confirmen su edad de alguna manera antes de permitirles ingresar al sitio.

Las puertas de edad no funcionan.

La mayoría de las veces, la información provista en una puerta de edad no se verifica ni verifica de ninguna manera. Esto significa que todo lo que alguien tiene que hacer para escabullirse es decir una mentira que toma solo unos segundos de su tiempo.

Por lo tanto, las ventanas emergentes de puerta de edad no son suficientes para cumplir con el cumplimiento. En todo caso, se trata más de enviar un mensaje que de prevenir las ventas restringidas.

Entonces, ¿cómo funciona la verificación de edad en línea cuando se hace correctamente?

Los minoristas en línea de productos de nicotina y alcohol están legalmente obligados a utilizar métodos de verificación que verifican la identificación o hacen coincidir el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del comprador con los registros de datos.

En los últimos años, la FDA se ha vuelto más estricta y ha dicho explícitamente que priorizará la aplicación para los minoristas “sin servicios independientes de verificación de edad e identidad de terceros que comparen la información del cliente con fuentes de datos de terceros, como registros."

La evaluación de la primera compra no es suficiente

Si realmente está tratando de evitar el acceso de menores de edad, la detección de primera compra tampoco es suficiente por sí sola.

Por selección de primera compra, nos referimos a verificar la edad durante la primera compra de un cliente en su sitio web y nunca volver a verificarlos.

Hoy en día, algunos sitios web verifican los detalles de los compradores cuando configuran su cuenta, por lo que no tienen que verificar futuras compras con esa cuenta. El problema de esta práctica es que otros, incluidos los niños, pueden tomar prestada la cuenta o usar la misma computadora.

Cómo los vendedores en línea pueden verificar la edad legalmente

Los vendedores en línea verifican la edad a través de una variedad de métodos, el más efectivo de los cuales es el software de verificación de edad en línea. Otros métodos incluyen retiros en la tienda y confiar en el personal de entrega, aunque depender de los trabajadores de entrega puede ser ineficaz.

Con el software de verificación de edad en línea

Si se pregunta cómo verificar la edad de alguien en línea, la forma más fácil y efectiva es con un software confiable de verificación de edad en línea.

Por lo general, el software de verificación de edad funciona solicitando a un comprador su información de identificación personal (PII), como nombre, dirección y fecha de nacimiento, y comparándola con bases de datos como el registro electoral o los registros de agencias de crédito. A diferencia de las puertas de edad, estos sistemas confirman la identidad y la edad del comprador.

Algunos software de verificación de edad más nuevos solicitan a los compradores una foto de su identificación y una selfie, utilizando datos biométricos y coincidencia facial para verificar su identidad y edad.

Al elegir un sistema de verificación de edad, busque uno que:

• Cumple con la normativa.
• Se toma en serio la seguridad de los datos.
• Puede verificar usuarios para productos específicos, por lo que no disuadirá a todos los usuarios jóvenes si también vende productos no restringidos.
• Puede personalizar las edades mínimas si vende diferentes productos restringidos.
• Ofrece una buena experiencia de usuario.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net es un ejemplo de un sistema de verificación de edad en línea seguro, confiable y compatible con la FDA que funciona con casi cualquier sitio web de comercio electrónico.

El sistema confirma automáticamente la edad del usuario cuando completa su formulario de pago y brinda varias opciones de personalización, incluida la capacidad de etiquetar productos como "restringidos" y "no restringidos" y actualizar los requisitos para que coincidan con la ubicación de los clientes.

Si no pueden verificar a un cliente a través de su información personal, AgeChecker.net les da la opción de cargar su identificación. (Puede personalizar su proceso de verificación para que siempre requiera una identificación si prefiere la medida adicional).

AgeChecker.Net también toma precauciones para mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, completan automáticamente la información del consumidor siempre que pueden, y los clientes en una computadora tienen la opción de cargar fotos de identificación a través de un enlace enviado a su teléfono para un proceso más fluido.

base de paso

Passbase es otro ejemplo de un sistema de autenticación disponible para sitios de comercio electrónico. Passbase cumple con GDPR y CCPA, ofrece soporte en más de 15 idiomas y se mantiene actualizado con el panorama legal.

Lo que diferencia a Passbase de AgeChecker.Net es que usa selfies para verificar que la persona que compra posee la identificación que está usando.

Passbase también ofrece autenticación para los visitantes que regresan, resolviendo el problema de detección de primera compra discutido anteriormente. En lugar de usar una contraseña para iniciar sesión, los visitantes toman una selfie rápida y el sistema verifica que la persona es el propietario de la cuenta.

Otra característica divertida para las marcas es la capacidad de personalizar las opciones de color, texto e idioma.

Nota: incluso si su tienda de comercio electrónico utiliza un sistema seguro de verificación de edad, es aconsejable incluir un aviso de restricción de edad para los compradores para que no se sorprendan al finalizar la compra.

Con recogidas en tienda

Una opción para los minoristas en línea con una gran presencia de ubicaciones físicas es que los compradores recojan sus pedidos en línea en la tienda, para que el personal pueda verificar su identificación en persona.

Con este método, es importante capacitar a los empleados para que verifiquen correctamente la edad de alguien mientras se mantiene un buen servicio al cliente. Hoy en día, muchas tiendas usan software de verificación en el que los empleados ingresan las fechas de nacimiento de ID. También querrá enfatizar la responsabilidad de los empleados.

Nota: el problema con este método es que muchas personas compran en línea para evitar ir a la tienda, y la recogida en la tienda anula este propósito. Aún así, puede ayudar si ofrece un producto en línea que normalmente no tiene en la tienda. COVID-19 también ha normalizado el uso de la recogida en la acera.

Con Personal de Entrega Capacitado

Algunos servicios de entrega y comercio electrónico confían en los trabajadores que entregan el paquete para confirmar la identidad y la edad del destinatario.

No recomendamos confiar únicamente en este método porque es posible que terceros no acepten la responsabilidad y es difícil garantizar este proceso. El personal de entrega puede dejar el paquete en la puerta, no verificar la identificación o no verificarlo correctamente.

Una posible solución es utilizar un software que requiera que el personal de entrega confirme su identidad y les ayude a hacerlo con precisión. BlinkID es un servicio que escanea las identificaciones de los trabajadores para ayudar a verificar la identidad y la edad.

Nota: Aunque depender únicamente del personal de entrega no es el método más seguro, puede ser una gran adición a su proceso de verificación al asegurarse de que el destinatario sea la persona que compró el producto. También le recomendamos que evite el uso de casilleros de comercio electrónico para productos con restricciones de edad, ya que los menores pueden encontrar una forma de acceder a ellos.

Cómo agregar verificación de edad a su sitio web

Utilice los siguientes pasos para implementar la verificación de edad segura en su sitio web.

1. Establecer Procesos Internos

• Consulte las leyes estatales y locales además de las reglamentaciones federales.
• Confirme las pautas de su plataforma de comercio electrónico si usa una.
• Tenga en cuenta cada uno de sus productos que tienen restricciones de edad y cuáles son los mínimos de edad y las restricciones en cada uno.
• Decida si utilizará un sistema de verificación de edad, retiros en la tienda, verificación del personal de entrega o una combinación de los anteriores (recomendado).
• Decida el software y los servicios específicos que utilizará para lo anterior.

Trabajar con un abogado puede ayudarlo a completar estos pasos de manera rápida y precisa.

2. Ajuste su sitio web

• Trabaje con sus desarrolladores web para agregar el software de verificación de edad de su elección a su sitio web.
• Agregue un lenguaje en su sitio web que alerte a los visitantes sobre productos con restricciones de edad. Puede hacerlo a través de ventanas emergentes o descripciones de productos.

3. Capacitar al personal relevante

• Capacite a todos los empleados de atención al cliente que manejan pedidos y devoluciones en sus políticas y procesos de verificación de edad.
• Capacitar a todos los empleados en ubicaciones físicas, si corresponde.

4. Realizar evaluaciones de riesgos

• Decida una frecuencia para realizar evaluaciones de riesgos.
• Realice evaluaciones de riesgos: busque debilidades en su proceso de verificación de edad y oportunidades para evitarlo.
• Actualice los procesos para contrarrestar cualquier debilidad encontrada en su evaluación.
• Manténgase al día con la nueva tecnología y requisitos de verificación, o contrate a alguien que pueda hacerlo por usted.

Publicidad de productos con restricción de edad

Cuando anuncie sus productos con restricción de edad en línea, asegúrese de conocer y cumplir con las regulaciones de publicidad y mercadeo de la Comisión Federal de Comercio. Hay tres componentes a tener en cuenta:

• Mensajes: asegúrese de que los mensajes publicitarios sean totalmente veraces, no engañosos e incluyan las divulgaciones necesarias.
• Ubicación: seleccione ubicaciones de anuncios que limiten la probabilidad de impresiones de consumidores menores de edad.
• Orientación: agregue filtros de edad a los anuncios digitales para orientar solo a personas mayores de edad para un producto.

Proteja su negocio en línea: verifique la edad de sus clientes

La verificación de edad en línea existe para protegerlo a usted y a su empresa de sanciones legales, no para limitar sus ventas. Pero tienes que hacer que funcione para ti.

Como mencionamos desde el principio, no somos abogados, no podemos reemplazar el papel de un abogado y no conocemos su negocio, circunstancias y productos específicos.

Podemos ayudarlo a crear un sitio web compatible con propiedades de verificación y una experiencia de usuario fantástica cuando esté listo.