Come vendere in sicurezza prodotti soggetti a limiti di età per l'e-commerce

È responsabilità di ogni negozio di e-commerce assicurarsi di non vendere prodotti soggetti a limiti di età a minori.

Il concetto di verifica dell'età online può sembrare semplice, ma troppi negozi online non dispongono di sistemi adeguati per proteggere se stessi e i giovani consumatori.

Se vendi articoli soggetti a limiti di età, è fondamentale disporre dei passaggi in atto per verificare accuratamente l'età degli acquirenti in base ai requisiti e alle aspettative della legge.

Avere tali passaggi e sistemi in atto ti aiuterà a evitare un'offesa e ti aiuterà a difenderti se ne viene fatta una.

Dichiarazione di non responsabilità: non siamo avvocati e non possiamo proteggerti dall'avvocato degli avvocati. Quello che possiamo fare è offrire standard e suggerimenti attraverso articoli informativi come questo.

Perché la verifica dell'età è importante per l'e-commerce

Se il tuo negozio di e-commerce vende prodotti soggetti a limiti di età, devi verificare l'età dei tuoi clienti per:

• Soddisfare le rigide normative federali e statali
• Proteggi la tua reputazione
• Proteggere gli standard dell'industria e della comunità
• Previeni le restrizioni eccessive nel tuo settore

Tuttavia, non vuoi nemmeno frustrare gli utenti e respingere i clienti legittimi.

Molte aziende, quindi, commettono l'errore di fare troppo poco, e non basta nemmeno marginalmente per rallentare i giovani consumatori.

Il giusto equilibrio tra due diligence ed esperienza del cliente richiede un processo di verifica dell'età online efficace e senza intoppi per le vendite limitate.

La restrizione d'età non riesce: un caso di studio sulla somministrazione di alcolici

Le vendite di alcolici online sono in forte espansione e si stima che cresceranno fino a raggiungere un mercato di 45,5 miliardi di dollari entro il 2024.

È anche un settore fiorente con strategie di verifica dell'età povere e bevitori minorenni.

Secondo uno studio dell'Università della Carolina del Nord (UNC), 45 su 100 tentativi da parte di minorenni di acquistare alcolici online hanno avuto successo. I partecipanti minorenni potevano mentire sulla loro età e data di nascita, ma dovevano obbedire se gli veniva chiesto di mostrare il proprio documento d'identità.

Lo studio ha rivelato molti errori nei tipici processi di verifica dell'età dei venditori online e ha evidenziato una probabile soluzione. I risultati hanno mostrato che:

• Dei 39 fornitori che richiedevano una data di nascita, solo 3 hanno rifiutato gli ordini.
• Dei 5 fornitori che richiedevano un numero di patente, tutti e 5 gli ordini rifiutati.

Avanti veloce verso un'era post-pandemia in cui la consegna di alcolici e il cibo da asporto sono più comuni che mai. Le app per la consegna di cibo su richiesta rendono sempre più facile per i minorenni ordinare alcolici online e farli consegnare alla loro porta.

A sua volta, il Dipartimento per il controllo delle bevande alcoliche (ABC) della California ha iniziato a condurre numerose punture di fattorini per catturare autisti e aziende che consegnavano ai minori senza prendere le dovute precauzioni.

L'importanza del consumo di alcol da parte dei minorenni attraverso i servizi online è un eccellente caso di studio sulla necessità di una più forte verifica dell'età online per i siti web.

Quali prodotti sono soggetti a limiti di età negli Stati Uniti?

Naturalmente, l'alcol non è l'unico prodotto soggetto a limiti di età. Altri comuni includono:

• Alcool: 21+
• Vernice spray: 18+
• Fuochi d'artificio: varia in base allo stato, con i più comuni di età compresa tra 12, 16 e 18 anni
• Film con classificazione R: 17+
• Videogiochi classificati M: 17+
• Sigarette, sigarette elettroniche, svapo: 21+
• Alcuni rasoi da barba: 18+
• Pistole: 18-21+ a seconda del tipo di pistola
• Coltelli e balestre: varia in base allo stato
• Biglietti della lotteria: 18+
• App di incontri (un servizio digitale): varia, ma 17+ è comune

Nota: alcuni servizi di e-commerce popolari, come Shopify e Amazon, vietano del tutto la vendita di determinati prodotti. Se vendi su un sito Web come Amazon o utilizzi un costruttore di siti Web, assicurati di rivedere accuratamente le loro politiche sui prodotti soggetti a restrizioni.

Chi è responsabile per assicurarsi che i clienti siano abbastanza anziani per acquistare prodotti soggetti a limiti di età?

È responsabilità del rivenditore assicurarsi che i clienti siano abbastanza grandi per acquistare i loro prodotti, indipendentemente dal fatto che vendano di persona o online. Le terze parti, come i servizi di consegna, di solito non sono responsabili e non possono essere incolpate. Questo è il motivo per cui i rivenditori hanno bisogno di sistemi di verifica dell'età sicuri.

Cosa succede se vendi prodotti a un minorenne?

Se vendi prodotti soggetti a limiti di età a persone al di sotto dell'età legale, tu e la tua azienda potreste essere soggetti a multe, azioni legali, reclusione e perdita della licenza. L'utilizzo della verifica dell'età che soddisfi i requisiti legali può aiutarti a proteggerti se un prodotto finisce nelle mani sbagliate.

Tattiche comuni che non soddisfano i tuoi requisiti legali

I negozi di e-commerce utilizzano una varietà di tattiche per verificare l'età dei visitatori del sito Web e dei clienti. Il problema è che molte di queste tattiche, scelte per la loro semplicità, non funzionano e non soddisfano i tuoi requisiti legali.

Le tattiche che non funzionano includono:

• Chiedere all'acquirente la loro età.
• Chiedere all'acquirente di confermare di essere maggiorenne.
• Chiedere all'acquirente di fornire la propria data di nascita.
• Aggiunta di un disclaimer che i clienti devono avere [età] o che certificano di avere [età] acquistando.
• Avere utenti che indicano che "accettano" i termini e le condizioni e sono maggiorenni.
• Accettando solo carte di credito come pagamento. (Alcune carte di debito e prepagate sono disponibili per i minorenni e un sistema di pagamento potrebbe non essere in grado di distinguere).

I cancelli dell'età non sono più sufficienti

Potresti riconoscere le prime tattiche sopra come tipi di limiti di età. Un limite di età è un pop-up di verifica dell'età che richiede ai visitatori di confermare la propria età in qualche modo prima di consentirgli di accedere al sito.

I cancelli dell'età non funzionano.

Nella maggior parte dei casi, le informazioni fornite in una fascia di età non vengono verificate o verificate in alcun modo. Ciò significa che tutto ciò che qualcuno deve fare per intrufolarsi è dire una bugia che richiede solo pochi secondi del suo tempo.

Pertanto, i pop-up del limite di età non sono sufficienti per soddisfare la conformità. Semmai, si tratta più di inviare un messaggio che di prevenire le vendite limitate.

Quindi, come funziona la verifica dell'età online se eseguita correttamente?

I rivenditori online di prodotti a base di nicotina e alcol sono legalmente tenuti a utilizzare metodi di verifica che controllino l'identità o corrispondano al nome, all'indirizzo e alla data di nascita dell'acquirente ai record di dati.

Negli ultimi anni, la FDA è diventata più severa e ha affermato esplicitamente che darà la priorità all'applicazione per i rivenditori "senza servizi di verifica dell'età e dell'identità indipendenti, di terze parti che confrontano le informazioni sui clienti con fonti di dati di terze parti, come record”.

Lo screening del primo acquisto non è sufficiente

Se stai davvero cercando di impedire l'accesso ai minori, nemmeno lo screening del primo acquisto da solo non è sufficiente.

Per screening al primo acquisto, intendiamo verificare l'età durante il primo acquisto di un cliente sul tuo sito web e non verificarlo mai più.

Al giorno d'oggi, alcuni siti Web verificano i dettagli degli acquirenti quando impostano il proprio account, quindi non devono verificare per acquisti futuri con tale account. Il problema con questa pratica è che altri, compresi i bambini, possono prendere in prestito l'account o utilizzare lo stesso computer.

Come i venditori online possono verificare legalmente l'età

I venditori online verificano l'età attraverso una varietà di metodi, il più efficace dei quali è il software di verifica dell'età online. Altri metodi includono il ritiro in negozio e l'affidamento al personale addetto alle consegne, anche se dipendere dagli addetti alle consegne può essere inefficace.

Con il software di verifica dell'età online

Se ti stai chiedendo come verificare l'età di qualcuno online, il modo più semplice ed efficace è con un affidabile software di verifica dell'età online.

In genere, il software di verifica dell'età funziona chiedendo a un acquirente le sue informazioni di identificazione personale (PII), come nome, indirizzo e compleanno, e confrontandole con database come il registro elettorale o i registri delle agenzie di credito. A differenza dei cancelli di età, questi sistemi confermano l'identità e l'età dell'acquirente.

Alcuni software di verifica dell'età più recenti richiedono agli acquirenti una foto del loro documento d'identità e un selfie, utilizzando la biometria e la corrispondenza facciale per verificare la loro identità ed età.

Quando scegli un sistema di verifica dell'età, cercane uno che:

• Conforme alle normative.
• Prende sul serio la sicurezza dei dati.
• Può verificare gli utenti per prodotti specifici, in modo da non scoraggiare tutti i giovani utenti se vendi anche prodotti senza restrizioni.
• Può personalizzare le età minime se vendi diversi prodotti soggetti a restrizioni.
• Offre una buona esperienza utente.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net è un esempio di un sistema di verifica dell'età online sicuro, affidabile e conforme alla FDA che funziona con quasi tutti i siti di e-commerce.

Il sistema conferma automaticamente l'età dell'utente quando compila il modulo di pagamento e fornisce varie opzioni di personalizzazione, inclusa la possibilità di etichettare i prodotti "con restrizioni" e "non soggetti a restrizioni" e di aggiornare i requisiti in base alla posizione dei clienti.

Se non possono verificare un cliente tramite le loro informazioni personali, AgeChecker.net offre loro la possibilità di caricare il proprio ID. (Puoi personalizzare il tuo processo di verifica per richiedere sempre un ID se preferisci la misura extra).

AgeChecker.Net prende anche precauzioni per migliorare l'esperienza dell'utente. Ad esempio, compilano automaticamente le informazioni sui consumatori ogni volta che possono e i clienti su un computer hanno la possibilità di caricare le foto identificative tramite un collegamento inviato al loro telefono per un processo più agevole.

Passbase

Passbase è un altro esempio di sistema di autenticazione disponibile per i siti di e-commerce. Conforme a GDPR e CCPA, Passbase offre supporto in oltre 15 lingue e rimane aggiornato con il panorama legale.

Ciò che differenzia Passbase da AgeChecker.Net è che utilizza i selfie per verificare che la persona che effettua l'acquisto possieda l'ID che sta utilizzando.

Passbase offre anche l'autenticazione per i visitatori di ritorno, risolvendo il problema di screening del primo acquisto discusso sopra. Invece di utilizzare una password per accedere, i visitatori si scattano un selfie veloce e il sistema verifica che la persona sia il proprietario dell'account.

Un'altra caratteristica divertente per i marchi è la possibilità di personalizzare le opzioni di colore, testo e lingua.

Nota: anche se il tuo negozio di e-commerce utilizza un sistema di verifica dell'età sicuro, è comunque consigliabile includere un avviso di limitazione di età per gli acquirenti in modo che non siano sorpresi al momento del pagamento.

Con ritiro in negozio

Un'opzione per i rivenditori online con un'elevata presenza di sedi fisiche è quella di fare in modo che gli acquirenti ritirino i loro ordini online in negozio, in modo che il personale possa controllare il proprio ID di persona.

Con questo metodo, è importante formare i dipendenti per verificare correttamente l'età di qualcuno mantenendo un buon servizio clienti. Al giorno d'oggi, molti negozi utilizzano software di verifica in cui i dipendenti digitano le date di nascita ID. Vorrai anche sottolineare la responsabilità dei dipendenti.

Nota: il problema con questo metodo è che molte persone acquistano online per evitare di andare al negozio e il ritiro in negozio vanifica questo scopo. Tuttavia, può essere d'aiuto se offri un prodotto online che di solito non hai in negozio. Il COVID-19 ha anche normalizzato l'uso del ritiro a bordo strada.

Con personale addetto alle consegne

Alcuni servizi di e-commerce e consegna si affidano ai lavoratori che consegnano il pacco per confermare l'identità e l'età del destinatario.

Non consigliamo di affidarsi esclusivamente a questo metodo perché terze parti potrebbero non assumersi responsabilità ed è difficile garantire questo processo. Il personale addetto alle consegne può lasciare il pacco alla porta, non controllare l'ID o non controllarlo correttamente.

Una possibile soluzione è utilizzare un software che richiede al personale di consegna di confermare l'identità e aiutarlo a farlo in modo accurato. BlinkID è un servizio che esegue la scansione degli ID per i lavoratori per verificare l'identità e l'età.

Nota: sebbene affidarsi solo al personale addetto alle consegne non sia il metodo più sicuro, può essere un'ottima aggiunta al processo di verifica assicurandosi che il destinatario sia la persona che ha acquistato il prodotto. Ti consigliamo inoltre di evitare di utilizzare gli armadietti dell'e-commerce per i prodotti soggetti a limiti di età poiché i minori possono trovare un modo per accedervi.

Come aggiungere la verifica dell'età al tuo sito web

Utilizza i seguenti passaggi per implementare la verifica dell'età sicura sul tuo sito web.

1. Stabilire processi interni

• Controlla le leggi statali e locali oltre alle normative federali.
• Conferma le linee guida della tua piattaforma di e-commerce se ne utilizzi una.
• Prendi nota di ciascuno dei tuoi prodotti che sono soggetti a limiti di età e quali sono i minimi e le restrizioni di età su ciascuno.
• Decidi se utilizzerai un sistema di verifica dell'età, i ritiri in negozio, la verifica del personale addetto alle consegne o una combinazione di quanto sopra (consigliato).
• Decidi il software e i servizi specifici che utilizzerai per quanto sopra.

Lavorare con un avvocato può aiutarti a completare questi passaggi in modo rapido e accurato.

2. Modifica il tuo sito web

• Collabora con i tuoi sviluppatori web per aggiungere il software di verifica dell'età preferito al tuo sito web.
• Aggiungi una lingua sul tuo sito web che avverta i visitatori di prodotti soggetti a limiti di età. Puoi farlo tramite i popup o le descrizioni dei prodotti.

3. Formare il personale pertinente

• Formare tutti i dipendenti a contatto con i clienti che gestiscono ordini e resi nelle politiche e nei processi di verifica dell'età.
• Formare tutti i dipendenti nelle sedi fisiche, se applicabile.

4. Condurre valutazioni del rischio

• Decidere una frequenza per condurre le valutazioni del rischio.
• Conduci valutazioni del rischio: cerca i punti deboli nel tuo processo di verifica dell'età e le opportunità per aggirarlo.
• Aggiorna i processi per contrastare eventuali punti deboli riscontrati nella tua valutazione.
• Resta al passo con le nuove tecnologie e requisiti di verifica o assumi qualcuno che può farlo per te.

Pubblicità di prodotti soggetti a limiti di età

Quando pubblicizzi online i tuoi prodotti soggetti a limiti di età, assicurati di conoscere e rispettare le normative pubblicitarie e di marketing della Federal Trade Commission. Ci sono tre componenti da tenere a mente:

• Messaggistica: assicurati che i messaggi pubblicitari siano completamente veritieri, non ingannevoli e includa tutte le divulgazioni necessarie.
• Posizionamento: seleziona i posizionamenti degli annunci che limitano la probabilità di impressioni da parte dei consumatori minorenni.
• Targeting: aggiungi filtri per età agli annunci digitali per indirizzare un prodotto solo alle persone che hanno superato l'età legale.

Proteggi il tuo business online: verifica l'età dei tuoi clienti

La verifica dell'età online esiste per proteggere te e la tua azienda dalle sanzioni legali, non per limitare le vendite. Ma devi farlo funzionare per te.

Come accennato dall'inizio, non siamo avvocati, non possiamo sostituire il ruolo di un avvocato e non conosciamo la tua attività, le circostanze e i prodotti specifici.

Possiamo aiutarti a creare un sito Web conforme con proprietà di verifica e una fantastica esperienza utente quando sei pronto.