كيفية بيع المنتجات المقيدة بالعمر في التجارة الإلكترونية بأمان

تقع على عاتق كل متجر للتجارة الإلكترونية مسؤولية التأكد من أنه لا يبيع المنتجات المقيدة بالفئة العمرية للقصر.

قد يبدو مفهوم التحقق من العمر عبر الإنترنت بسيطًا ، لكن الكثير من المتاجر عبر الإنترنت ليس لديها أنظمة مناسبة لحماية المستهلكين الصغار وأنفسهم.

إذا كنت تبيع سلعًا مقيدة بالفئة العمرية ، فمن الأهمية بمكان أن تكون لديك الخطوات المعمول بها للتحقق بدقة من عمر المشترين وفقًا لمتطلبات القانون وتوقعاته.

سيساعدك وجود مثل هذه الخطوات والأنظمة في تجنب الاعتداء والمساعدة في الدفاع عنك إذا تم ارتكابها.

إخلاء المسؤولية: نحن لسنا محامين ولا يمكننا حمايتك من المحاماة. ما يمكننا فعله هو تقديم معايير واقتراحات من خلال مقالات إعلامية مثل هذه.

لماذا يهم التحقق من العمر للتجارة الإلكترونية

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع منتجات مقيدة بالفئة العمرية ، فيجب عليك التحقق من أعمار عملائك من أجل:

• تلبية اللوائح الفيدرالية الصارمة والخاصة بالولاية
• حافظ على سمعتك
• حماية معايير الصناعة والمجتمع
• منع القيود الزائدة على مجال عملك

ومع ذلك ، لا تريد أيضًا إحباط المستخدمين وإبعاد العملاء الشرعيين.

وبالتالي ، فإن العديد من الشركات ترتكب خطأ القيام بالقليل جدًا ، ولا يكفي حتى لإبطاء المستهلكين الشباب بشكل هامشي.

يتطلب التوازن الصحيح للعناية الواجبة وتجربة العملاء عملية تحقق من العمر عبر الإنترنت فعالة وسلسة للمبيعات المقيدة.

فشل تقييد العمر: دراسة حالة في توصيل الكحول

تزدهر مبيعات الكحول عبر الإنترنت ومن المتوقع أن تنمو لتصبح سوقًا بقيمة 45.5 مليار دولار بحلول عام 2024.

إنها أيضًا صناعة مزدهرة مع استراتيجيات التحقق من الأعمار الضعيفة وشاربي الكحول دون السن القانونية.

وفقًا لدراسة أجريت في جامعة نورث كارولينا (UNC) ، نجحت 45 من أصل 100 محاولة دون السن القانونية لشراء الكحول عبر الإنترنت. يمكن للمشاركين القصر أن يكذبوا بشأن عمرهم وتاريخ ميلادهم ، لكن كان عليهم الامتثال إذا طُلب منهم إظهار هويتهم.

كشفت الدراسة عن العديد من الأخطاء في عمليات التحقق من العمر النموذجية للبائعين عبر الإنترنت وسلطت الضوء على الحل المحتمل. أظهرت النتائج أن:

• من بين 39 بائعا طلبوا تاريخ ميلاد ، رفض 3 طلبات فقط.
• من بين البائعين الخمسة الذين طلبوا رقم رخصة القيادة ، تم رفض جميع الطلبات الخمسة.

تقدم سريعًا إلى حقبة ما بعد الجائحة حيث أصبح توصيل المشروبات الكحولية وتناولها في الخارج أكثر شيوعًا من أي وقت مضى. تسهل تطبيقات توصيل الطعام عند الطلب على الأفراد القصر بشكل متزايد طلب الكحول عبر الإنترنت وتوصيله عند أبوابهم.

في المقابل ، بدأت إدارة مراقبة المشروبات الكحولية في كاليفورنيا (ABC) في إجراء العديد من لسعات سائقي التوصيل للقبض على السائقين والشركات التي تقدم للقصر دون اتخاذ الاحتياطات المناسبة.

يُعد إبراز شرب القاصرين من خلال الخدمات عبر الإنترنت دراسة حالة ممتازة حول ضرورة التحقق من العمر عبر الإنترنت لمواقع الويب.

ما هي المنتجات المقيدة بالفئة العمرية في الولايات المتحدة؟

بالطبع ، الكحول ليس المنتج الوحيد المقيّد بالفئة العمرية. تشمل الأنواع الشائعة الأخرى ما يلي:

• الكحول: 21+
• طلاء الهباء الجوي: 18+
• الألعاب النارية: تختلف حسب الولاية ، حيث تكون الأعمار 12 و 16 و 18 هي الأكثر شيوعًا
• الأفلام ذات التصنيف R: 17+
• ألعاب الفيديو المصنفة M: 17+
• السجائر ، السجائر الإلكترونية ، vape: 21+
• شفرات حلاقة معينة: 18+
• البنادق: 18-21 + حسب نوع البندقية
• السكاكين والأقواس: تختلف حسب الولاية
• تذاكر اليانصيب: 18+
• تطبيقات المواعدة (خدمة رقمية): تختلف ، لكن أكثر من 17 عامًا أمر شائع

ملاحظة: بعض خدمات التجارة الإلكترونية الشهيرة ، مثل Shopify و Amazon ، تحظر بيع بعض المنتجات تمامًا. إذا كنت تبيع على موقع ويب مثل أمازون أو تستخدم منشئ مواقع الويب ، فتأكد من مراجعة سياساتها بشأن المنتجات المحظورة بدقة.

من المسؤول عن التأكد من أن العملاء كبار السن بما يكفي لشراء منتجات مقيدة بالعمر؟

تقع على عاتق بائع التجزئة مسؤولية التأكد من أن العملاء كبار بما يكفي لشراء منتجاتهم ، سواء كانوا يبيعونها شخصيًا أو عبر الإنترنت. عادةً ما تكون الأطراف الثالثة ، مثل خدمات التوصيل ، غير مسؤولة ولا يمكن إلقاء اللوم عليها. لهذا السبب يحتاج تجار التجزئة إلى أنظمة آمنة للتحقق من الأعمار.

ماذا يحدث إذا قمت ببيع المنتجات لشخص دون السن القانونية؟

إذا كنت تبيع منتجات مقيدة بالعمر إلى شخص دون السن القانوني ، فقد تتعرض أنت وعملك للغرامات والدعاوى القضائية ووقت السجن وفقدان الترخيص. يمكن أن يساعد استخدام التحقق من العمر الذي يفي بالمتطلبات القانونية في حمايتك إذا وقع المنتج في الأيدي الخطأ.

التكتيكات الشائعة التي لا تلبي متطلباتك القانونية

تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من التكتيكات للتحقق من عمر زوار الموقع والعملاء. تكمن المشكلة في أن العديد من هذه التكتيكات ، التي تم اختيارها لبساطتها ، لا تعمل ولن تفي بمتطلباتك القانونية.

تتضمن التكتيكات التي لا تعمل ما يلي:

• سؤال المشتري عن عمره.
• الطلب من المشتري التأكد من صغر سنهما.
• الطلب من المشتري تقديم تاريخ ميلاده.
• إضافة إخلاء مسؤولية يفيد بأن العملاء يجب أن يكونوا [بالعمر] أو أنهم يشهدون بأنهم [سن] عن طريق الشراء.
• وجود مستخدمين يشيرون إلى أنهم "يوافقون" على الشروط والأحكام وهم من كبار السن.
• فقط أخذ بطاقات الائتمان كوسيلة للدفع. (تتوفر بعض بطاقات الخصم والدفع المسبق للأفراد القصر ، وقد لا يتمكن نظام الدفع من معرفة الفرق).

لم تعد بوابات العمر كافية

قد تتعرف على التكتيكات الأولى المذكورة أعلاه على أنها أنواع من بوابات العمر. بوابة العمر هي نافذة منبثقة للتحقق من العمر تتطلب من الزوار تأكيد أعمارهم بطريقة ما قبل السماح لهم بالدخول إلى الموقع.

لا تعمل بوابات العمر.

في معظم الأوقات ، لا يتم التحقق من المعلومات المقدمة في بوابة العمر أو التحقق منها بأي شكل من الأشكال. هذا يعني أن كل ما يتعين على الشخص فعله للتسلل هو قول كذبة لا تستغرق سوى ثوانٍ من وقته.

وبالتالي ، فإن النوافذ المنبثقة للبوابة العمرية ليست كافية لتلبية الامتثال. إذا كان هناك أي شيء ، فإنهم يتعلقون بإرسال رسالة أكثر من منع المبيعات المقيدة.

إذن ، كيف يعمل التحقق من العمر عبر الإنترنت عند القيام به بشكل صحيح؟

يُطلب من تجار التجزئة عبر الإنترنت لمنتجات النيكوتين والكحول قانونًا استخدام طرق التحقق التي تتحقق من الهوية أو تطابق اسم المشتري وعنوانه وتاريخ ميلاده مع سجلات البيانات.

في السنوات الأخيرة ، أصبحت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أكثر صرامة وقالت صراحة إنها ستعطي الأولوية للإنفاذ لتجار التجزئة "بدون خدمات التحقق من الهوية والتحقق من العمر والمستقلة من طرف ثالث والتي تقارن معلومات العملاء بمصادر بيانات الطرف الثالث ، مثل العامة السجلات. "

فحص الشراء الأول غير كافٍ

إذا كنت تحاول حقًا منع وصول القاصرين ، فإن فحص الشراء الأول ليس كافيًا من تلقاء نفسه أيضًا.

نعني بفحص أول عملية شراء ، التحقق من العمر أثناء عملية الشراء الأولى للعميل على موقع الويب الخاص بك وعدم التحقق منها مرة أخرى.

في الوقت الحاضر ، تتحقق بعض مواقع الويب من تفاصيل المشترين عند إعداد حساباتهم ، لذلك لا يتعين عليهم التحقق من عمليات الشراء المستقبلية ضمن هذا الحساب. تكمن مشكلة هذه الممارسة في أن الآخرين ، بمن فيهم الأطفال ، يمكنهم استعارة الحساب أو استخدام نفس الكمبيوتر.

كيف يمكن للبائعين عبر الإنترنت التحقق من العمر بشكل قانوني

يتحقق البائعون عبر الإنترنت من العمر من خلال مجموعة متنوعة من الطرق ، وأكثرها فعالية هي برامج التحقق من العمر عبر الإنترنت. تشمل الطرق الأخرى عمليات الالتقاط داخل المتجر والاعتماد على موظفي التوصيل ، على الرغم من أن الاعتماد على عمال التوصيل قد يكون غير فعال.

مع برنامج التحقق من العمر عبر الإنترنت

إذا كنت تتساءل عن كيفية التحقق من عمر شخص ما عبر الإنترنت ، فإن الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية هي استخدام برامج التحقق من العمر عبر الإنترنت الموثوقة.

عادةً ما يعمل برنامج التحقق من العمر من خلال مطالبة المشتري بمعلومات التعريف الشخصية (PII) - مثل الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد - ومقارنتها بقواعد البيانات مثل السجل الانتخابي أو سجلات وكالة الائتمان. على عكس بوابات العمر ، تؤكد هذه الأنظمة هوية المشتري وعمره.

تطلب بعض برامج التحقق من العمر الأحدث من المشترين صورة لبطاقاتهم الشخصية وصورة شخصية ، وذلك باستخدام القياسات الحيوية ومطابقة الوجه للتحقق من هويتهم وعمرهم.

عند اختيار نظام التحقق من العمر ، ابحث عن نظام:

• يتوافق مع اللوائح.
• يأخذ أمن البيانات على محمل الجد.
• يمكن التحقق من المستخدمين لمنتجات معينة ، لذلك لا تردع جميع المستخدمين الشباب إذا كنت تبيع أيضًا منتجات غير مقيدة.
• يمكنك تخصيص الحد الأدنى للأعمار إذا كنت تبيع منتجات مقيدة مختلفة.
• يقدم تجربة مستخدم جيدة.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net هو مثال لنظام التحقق من العمر عبر الإنترنت الآمن والموثوق والمتوافق مع إدارة الغذاء والدواء الأمريكية والذي يعمل مع أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية تقريبًا.

يقوم النظام تلقائيًا بتأكيد عمر المستخدم عند ملء نموذج الخروج الخاص بك ويوفر خيارات تخصيص متنوعة ، بما في ذلك القدرة على تصنيف المنتجات "المقيدة" و "غير المقيدة" وتحديث المتطلبات لتتناسب مع موقع العملاء.

إذا لم يتمكنوا من التحقق من العميل من خلال معلوماتهم الشخصية ، فإن AgeChecker.net يمنحهم خيار تحميل هويتهم. (يمكنك تخصيص عملية التحقق الخاصة بك للمطالبة دائمًا بمعرف إذا كنت تفضل الإجراء الإضافي).

كما يتخذ AgeChecker.Net احتياطات لتحسين تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، يقومون بالتدوين التلقائي لمعلومات المستهلك متى أمكنهم ، ولدى العملاء على جهاز الكمبيوتر خيار تحميل صور الهوية من خلال رابط يتم إرساله إلى هواتفهم من أجل عملية أكثر سلاسة.

Passbase

Passbase هو مثال آخر لنظام المصادقة المتاح لمواقع التجارة الإلكترونية. متوافق مع GDPR و CCPA ، يوفر Passbase الدعم بأكثر من 15 لغة ويظل مواكبًا للمشهد القانوني.

ما يميز Passbase عن AgeChecker.Net هو أنه يستخدم صور شخصية للتحقق من أن الشخص الذي يشتري يمتلك المعرّف الذي يستخدمه.

يوفر Passbase أيضًا مصادقة للزوار العائدين ، وحل مشكلة فحص الشراء الأولى التي تمت مناقشتها أعلاه. بدلاً من استخدام كلمة مرور لتسجيل الدخول ، يأخذ الزائرون صورة شخصية سريعة ، ويتحقق النظام من أن الشخص هو صاحب الحساب.

ميزة أخرى ممتعة للعلامات التجارية هي القدرة على تخصيص خيارات الألوان والنص واللغة.

ملاحظة: حتى إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يستخدم نظامًا آمنًا للتحقق من العمر ، فلا يزال من الحكمة تضمين إشعار تقييد العمر للمشترين حتى لا يتفاجأوا عند الخروج.

مع بيك اب داخل المتجر

من الخيارات المتاحة لبائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يتمتعون بتواجد كبير في المواقع المادية أن يقوم المشترون باستلام طلباتهم عبر الإنترنت في المتجر ، حتى يتمكن الموظفون من التحقق من هويتهم شخصيًا.

باستخدام هذه الطريقة ، من المهم تدريب الموظفين على التحقق بشكل صحيح من عمر شخص ما مع الحفاظ على خدمة عملاء جيدة. في الوقت الحاضر ، تستخدم العديد من المتاجر برامج التحقق التي يكتب الموظفون فيها تواريخ ميلاد الهوية. ستحتاج أيضًا إلى التأكيد على مسؤولية الموظفين.

ملاحظة: تكمن مشكلة هذه الطريقة في أن العديد من الأشخاص يشترون عبر الإنترنت لتجنب الذهاب إلى المتجر ، كما أن الاستلام داخل المتجر يتعارض مع هذا الغرض. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك إذا كنت تقدم منتجًا عبر الإنترنت لا يتوفر لديك عادة في المتجر. قام COVID-19 أيضًا بتطبيع استخدام الالتقاط على الرصيف.

مع موظفي التسليم المدربين

تعتمد بعض خدمات التجارة الإلكترونية والتوصيل على العمال الذين يقومون بتسليم الحزمة لتأكيد هوية المتلقي وعمره.

لا نوصي بالاعتماد على هذه الطريقة فقط لأن الأطراف الثالثة قد لا تقبل المسؤولية ، ومن الصعب ضمان هذه العملية. يجوز لموظفي التوصيل ترك الطرد عند الباب ، وعدم التحقق من الهوية أو عدم التحقق منه بشكل صحيح.

أحد الحلول الممكنة هو استخدام البرامج التي تتطلب موظفي التوصيل لتأكيد الهوية ومساعدتهم على القيام بذلك بدقة. BlinkID هي إحدى الخدمات التي تفحص المعرفات للعمال للمساعدة في التحقق من الهوية والعمر.

ملاحظة: على الرغم من أن الاعتماد على موظفي التوصيل فقط ليس الطريقة الأكثر أمانًا ، إلا أنه يمكن أن يكون إضافة رائعة لعملية التحقق من خلال التأكد من أن المستلم هو الشخص الذي اشترى المنتج. نوصي أيضًا بتجنب استخدام خزائن التجارة الإلكترونية للمنتجات المقيدة بحسب العمر حيث يمكن للقصر إيجاد طريقة للوصول إليها.

كيفية إضافة التحقق من العمر إلى موقع الويب الخاص بك

استخدم الخطوات التالية لتنفيذ التحقق الآمن من العمر على موقع الويب الخاص بك.

1. إنشاء العمليات الداخلية

• تحقق من قوانين الولاية والقوانين المحلية بالإضافة إلى اللوائح الفيدرالية.
• قم بتأكيد إرشادات نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كنت تستخدم واحدة.
• لاحظ كل منتج من منتجاتك المقيدة بالفئة العمرية والحد الأدنى للسن والقيود المفروضة على كل منتج.
• حدد ما إذا كنت ستستخدم نظام التحقق من العمر ، أو عمليات الالتقاط في المتجر ، أو التحقق من موظفي التوصيل أو مزيجًا مما سبق (موصى به).
• حدد البرامج والخدمات المحددة التي ستستخدمها لما سبق.

يمكن أن يساعدك العمل مع محامٍ على إكمال هذه الخطوات بسرعة ودقة.

2. ضبط موقع الويب الخاص بك

• اعمل مع مطوري الويب لإضافة برنامج التحقق من العمر الذي تختاره إلى موقع الويب الخاص بك.
• أضف لغة على موقع الويب الخاص بك لتنبيه الزائرين إلى المنتجات المقيدة بالفئة العمرية. يمكنك القيام بذلك من خلال النوافذ المنبثقة أو أوصاف المنتج.

3. تدريب الموظفين المعنيين

• تدريب جميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء والذين يتعاملون مع الطلبات والمرتجعات في سياسات وعمليات التحقق من العمر.
• تدريب جميع الموظفين في المواقع المادية إن أمكن.

4. إجراء تقييمات المخاطر

• حدد وتيرة إجراء تقييمات المخاطر.
• قم بإجراء تقييمات للمخاطر: ابحث عن نقاط الضعف في عملية التحقق من عمرك وفرص تجاوزها.
• قم بتحديث العمليات لمواجهة أي نقاط ضعف موجودة في تقييمك.
• مواكبة تكنولوجيا ومتطلبات التحقق الجديدة ، أو توظيف شخص يمكنه ذلك.

الإعلان عن المنتجات المقيدة بالفئة العمرية

عند الإعلان عن منتجاتك المقيدة بحسب العمر عبر الإنترنت ، تأكد من التعرف على لوائح الإعلان والتسويق الخاصة بلجنة التجارة الفيدرالية والامتثال لها. هناك ثلاثة مكونات يجب وضعها في الاعتبار:

• الرسائل: تأكد من أن الرسائل الإعلانية صحيحة تمامًا وغير مخادعة وتتضمن أي إفصاحات ضرورية.
• الموضع: حدد مواضع الإعلانات التي تحد من احتمالية ظهور المستهلكين دون السن القانونية لمرات الظهور.
• الاستهداف: أضف فلاتر عمرية إلى الإعلانات الرقمية لاستهداف الأشخاص فوق السن القانوني للمنتج فقط.

حماية عملك على الإنترنت: تحقق من عمر عملائك

يوجد التحقق من العمر عبر الإنترنت لحمايتك وحماية عملك من العقوبات القانونية - وليس للحد من مبيعاتك. لكن عليك أن تجعلها تعمل من أجلك.

كما ذكرنا من البداية ، نحن لسنا محامين ، ولا يمكننا استبدال دور المحامي ، ولا نعرف عملك وظروفك ومنتجاتك المحددة.

يمكننا مساعدتك في إنشاء موقع ويب متوافق مع خصائص التحقق وتجربة مستخدم رائعة عندما تكون جاهزًا.