如何安全地銷售電子商務的年齡限制產品

每個電子商務商店都有責任確保它不會向未成年人出售有年齡限制的產品。

在線年齡驗證的概念看似簡單，但太多的在線商店沒有適當的系統來保護年輕消費者和他們自己。

如果您銷售有年齡限制的商品，那麼根據法律要求和期望採取措施準確驗證買家的年齡至關重要。

擁有這樣的步驟和系統將幫助您避免冒犯，並在冒犯時為您辯護。

免責聲明：我們不是律師，不能保護您免受律師的侵害。 我們能做的是通過像這樣的信息性文章提供標準和建議。

為什麼年齡驗證對電子商務很重要

如果您的電子商務商店銷售有年齡限制的產品，您必須驗證客戶的年齡，以便：

• 符合嚴格的聯邦和州法規
• 保護你的聲譽
• 保護行業和社區標準
• 防止對您的行業的過度限制

但是，您也不希望挫敗用戶並拒絕合法客戶。

因此，許多企業犯了做得太少的錯誤，即使稍微放慢年輕消費者的速度也是不夠的。

盡職調查和客戶體驗的適當平衡需要針對受限銷售的有效且順暢的在線年齡驗證流程。

年齡限制失敗：酒精輸送案例研究

在線酒類銷售正在蓬勃發展，預計到 2024 年將增長到 455 億美元的市場。

這也是一個因年齡驗證策略不佳和未成年飲酒者而蓬勃發展的行業。

根據北卡羅來納大學 (UNC) 的一項研究，在 100 名未成年人嘗試在線購買酒精飲料中，有 45 人成功。 未成年參與者可以謊報他們的年齡和出生日期，但如果被要求出示身份證，他們必須遵守。

該研究揭示了在線賣家典型年齡驗證過程中的許多錯誤，並強調了一個可能的解決方案。 結果表明：

• 在要求出生日期的 39 家供應商中，只有 3 家拒絕訂單。
• 在需要駕駛執照號碼的 5 家供應商中，所有 5 家都拒絕了訂單。

快進到大流行後時代，酒精運送和外賣比以往任何時候都更加普遍。 按需送餐應用程序使未成年人越來越容易在線訂購酒精並將其送到家門口。

反過來，加利福尼亞州酒精飲料控制部 (ABC) 開始對未採取適當預防措施的司機和商家進行多次打擊，以發現向未成年人提供服務的司機和商家。

通過在線服務突出未成年人飲酒是一個很好的案例研究，說明網站需要加強在線年齡驗證。

美國有哪些產品有年齡限制？

當然，酒精並不是唯一有年齡限制的產品。 其他常見的包括：

• 酒精：21+
• 氣溶膠塗料：18+
• 煙花：因州而異，最常見的是 12、16 和 18 歲
• R 級電影：17 歲以上
• M級視頻遊戲：17+
• 香煙、電子煙、電子煙：21+
• 某些剃須刀：18 歲以上
• 槍：18-21+，取決於槍的類型
• 刀和弩：因州而異
• 彩票：18+
• 約會應用程序（數字服務）：各不相同，但 17 歲以上很常見

注意：一些流行的電子商務服務，如 Shopify 和亞馬遜，完全禁止銷售某些產品。 如果您在亞馬遜等網站上銷售或使用網站建設者，請務必徹底查看他們對受限產品的政策。

誰負責確保客戶的年齡足以購買有年齡限制的產品？

零售商有責任確保客戶的年齡足以購買他們的產品，無論他們是當面銷售還是在線銷售。 第三方，如送貨服務，通常不負責任，也不能受到責備。 這就是為什麼零售商需要安全的年齡驗證系統。

如果您向未成年人出售產品會發生什麼？

如果您向未滿法定年齡的人出售有年齡限制的產品，您和您的企業可能會受到罰款、訴訟、入獄和吊銷執照。 如果產品落入壞人之手，使用符合法律要求的年齡驗證有助於保護您。

不符合您的法律要求的常見策略

電子商務商店使用各種策略來驗證網站訪問者和客戶的年齡。 問題是，許多出於簡單性而選擇的策略都行不通，並且不符合您的法律要求。

無效的策略包括：

• 詢問購買者的年齡。
• 要求購買者確認他們的年齡。
• 要求購買者提供他們的出生日期。
• 添加免責聲明，客戶必須是 [年齡] 或他們通過購買證明他們是 [年齡]。
• 讓用戶表示他們“接受”條款和條件並且已經成年。
• 只接受信用卡支付。 （某些借記卡和預付卡可供未成年人使用，支付系統可能無法區分）。

年齡之門不再足夠

您可能會將上述第一種策略視為年齡門的類型。 年齡門是一個年齡驗證彈出窗口，要求訪問者在允許他們進入網站之前以某種方式確認他們的年齡。

年齡門不起作用。

大多數情況下，年齡門中提供的信息不會以任何方式進行驗證或檢查。 這意味著，偷偷摸摸的人所要做的就是說一個只需要幾秒鐘時間的謊言。

因此，年齡限制彈出窗口不足以滿足合規性要求。 如果有的話，他們更多的是發送信息而不是防止限制銷售。

那麼，如果做得好，年齡驗證如何在線工作呢？

法律要求尼古丁和酒精產品的在線零售商使用驗證方法來檢查 ID 或將買家的姓名、地址和出生日期與數據記錄相匹配。

近年來，FDA 變得更加嚴格，並明確表示，他們將優先對零售商執行“沒有獨立、第三方、年齡和身份驗證服務，將客戶信息與第三方數據源（例如公共記錄。”

首次購買篩選是不夠的

如果您真的想防止未成年人進入，那麼首次購買篩查本身也不夠。

首次購買篩選是指在客戶首次在您的網站上購買期間驗證年齡，並且不再驗證他們。

如今，一些網站在設置帳戶時會驗證購買者的詳細信息，因此他們無需驗證該帳戶下的未來購買。 這種做法的問題在於，包括兒童在內的其他人可以藉用該帳戶或使用同一台計算機。

在線賣家如何合法驗證年齡

在線賣家通過多種方式驗證年齡，其中最有效的是在線年齡驗證軟件。 其他方法包括店內取貨和依賴送貨人員，但依賴送貨工人可能無效。

使用在線年齡驗證軟件

如果您想知道如何在線驗證某人的年齡，最簡單、最有效的方法是使用值得信賴的在線年齡驗證軟件。

通常，年齡驗證軟件的工作原理是向買家詢問他們的個人身份信息 (PII)，例如姓名、地址和生日，並將其與選舉登記簿或信用機構記錄等數據庫進行比較。 與年齡門不同，這些系統確認買家的身份和年齡。

一些較新的年齡驗證軟件要求買家提供身份證照片和自拍照，使用生物識別和麵部匹配來驗證他們的身份和年齡。

在選擇年齡驗證系統時，請尋找一個：

• 符合規定。
• 重視數據安全。
• 可以針對特定產品驗證用戶，因此如果您還銷售非受限產品，則不會阻止所有年輕用戶。
• 如果您銷售不同的受限產品，可以自定義最低年齡。
• 提供良好的用戶體驗。

年齡檢查網

AgeChecker.Net 是一個安全、可靠且符合 FDA 標準的在線年齡驗證系統的示例，幾乎可以與任何電子商務網站一起使用。

當用戶填寫您的結帳表格時，系統會自動確認用戶年齡，並提供各種自定義選項，包括將產品標記為“受限”和“非受限”以及更新要求以匹配客戶位置的能力。

如果他們無法通過個人信息驗證客戶，AgeChecker.net 會為他們提供上傳 ID 的選項。 （如果您更喜歡額外措施，您可以自定義驗證過程以始終要求提供 ID）。

AgeChecker.Net 還採取預防措施來改善用戶體驗。 例如，他們會盡可能自動填充消費者信息，而使用計算機的客戶可以選擇通過發送到手機的鏈接上傳身份證照片，以實現更順暢的流程。

通行證

Passbase 是電子商務網站可用的身份驗證系統的另一個示例。 Passbase 符合 GDPR 和 CCPA，提供超過 15 種語言的支持，並與法律環境保持同步。

Passbase 與 AgeChecker.Net 的不同之處在於它使用自拍來驗證購買者是否擁有他們使用的 ID。

Passbase 還為回訪者提供身份驗證，解決了上面討論的首次購買篩選問題。 訪問者無需使用密碼登錄，而是快速自拍，系統會驗證此人是帳戶所有者。

品牌的另一個有趣功能是能夠自定義顏色、文本和語言選項。

注意：即使您的電子商務商店使用安全的年齡驗證系統，為買家提供年齡限制通知仍然是明智之舉，以免他們在結賬時感到驚訝。

帶店內取貨

對於擁有大量實體店的在線零售商來說，一個選擇是讓購買者在店內取貨，這樣員工就可以親自檢查他們的身份證。

使用這種方法，重要的是要培訓員工正確驗證某人的年齡，同時保持良好的客戶服務。 如今，許多商店使用員工輸入身份證生日的驗證軟件。 您還需要強調員工的責任。

注意：這種方法的問題是很多人在網上購買是為了避免去商店，而店內取貨則違背了這個目的。 不過，如果您在網上提供您通常在商店中沒有的產品，它會有所幫助。 COVID-19 還規範了路邊取貨的使用。

配備訓練有素的送貨人員

一些電子商務和送貨服務依靠運送包裹的工人來確認收件人的身份和年齡。

我們不建議僅僅依靠這種方法，因為第三方可能不承擔責任，並且很難保證這個過程。 送貨人員可能會將包裹留在門口，不檢查ID或檢查不正確。

一種可能的解決方案是使用需要送貨人員確認身份並幫助他們準確確認身份的軟件。 BlinkID 是一項掃描員工 ID 以幫助驗證身份和年齡的服務。

注意：雖然僅依靠送貨人員不是最安全的方法，但通過確保收貨人是購買產品的人，它可以大大增加您的驗證過程。 我們還建議您避免將電子商務儲物櫃用於有年齡限制的產品，因為未成年人可以找到訪問它們的方法。

如何向您的網站添加年齡驗證

使用以下步驟在您的網站上實施安全年齡驗證。

1. 建立內部流程

• 除聯邦法規外，還要查看您所在州和地方的法律。
• 如果您使用電子商務平台的指南，請確認。
• 請注意您的每種產品都有年齡限制，以及每種產品的最低年齡和限制。
• 決定您是否將使用年齡驗證系統、店內取貨、送貨人員驗證或以上的組合（推薦）。
• 決定您將用於上述目的的特定軟件和服務。

與律師合作可以幫助您快速準確地完成這些步驟。

2.調整您的網站

• 與您的網絡開發人員合作，將您選擇的年齡驗證軟件添加到您的網站。
• 在您的網站上添加語言，以提醒訪問者註意有年齡限制的產品。 您可以通過彈出窗口或產品描述來做到這一點。

3. 培訓相關人員

• 在您的年齡驗證政策和流程中培訓所有處理訂單和退貨的面向客戶的員工。
• 如果適用，在實際地點培訓所有員工。

4. 進行風險評估

• 確定進行風險評估的頻率。
• 進行風險評估：尋找年齡驗證過程中的弱點以及繞過它的機會。
• 更新流程以應對評估中發現的任何弱點。
• 跟上新的驗證技術和要求，或聘請可以為您服務的人。

廣告有年齡限制的產品

在線宣傳您的有年齡限制的產品時，請務必了解並遵守聯邦貿易委員會的廣告和營銷法規。 需要記住三個組件：

• 信息傳遞：確保廣告信息完全真實、不具欺騙性，並包含任何必要的披露信息。
• 展示位置：選擇限制未成年消費者印象可能性的廣告展示位置。
• 定位：向數字廣告添加年齡過濾器，僅針對產品的法定年齡以上的人。

保護您的在線業務：驗證客戶的年齡

在線年齡驗證是為了保護您和您的企業免受法律處罰，而不是限制您的銷售。 但是你必須讓它為你工作。

正如我們一開始就提到的，我們不是律師，無法替代律師的角色，也不了解您的具體業務、情況和產品。

當您準備好時，我們可以幫助您創建具有驗證屬性和出色用戶體驗的合規網站。