전자 상거래를 위해 연령 제한 상품을 안전하게 판매하는 방법

미성년자에게 연령 제한 제품을 판매하지 않도록 하는 것은 모든 전자 상거래 상점의 책임입니다.

온라인 연령 확인의 개념은 간단해 보이지만 너무 많은 온라인 상점에서 젊은 소비자와 자신을 보호할 수 있는 적절한 시스템을 갖추고 있지 않습니다.

연령 제한 품목을 판매하는 경우 법의 요구 사항 및 기대치에 따라 구매자의 연령을 정확하게 확인할 수 있는 단계를 마련하는 것이 중요합니다.

그러한 단계와 시스템을 갖추면 공격을 피하고 공격을 받았을 때 방어하는 데 도움이 됩니다.

면책 조항: 우리는 변호사가 아니며 변호사 변호사로부터 귀하를 보호할 수 없습니다. 우리가 할 수 있는 것은 이와 같은 유익한 기사를 통해 표준과 제안을 제공하는 것입니다.

전자 상거래에서 연령 확인이 중요한 이유

전자 상거래 상점에서 연령 제한 제품을 판매하는 경우 다음을 위해 고객의 연령을 확인해야 합니다.

• 엄격한 연방 및 주 규정 준수
• 평판을 지켜라
• 산업 및 커뮤니티 표준 보호
• 산업에 대한 과도한 제한 방지

그러나 사용자를 좌절시키고 합법적인 고객을 외면하고 싶지도 않습니다.

따라서 많은 기업이 너무 적게 하는 실수를 저지르고 젊은 소비자의 속도를 조금이라도 늦추는 것만으로는 충분하지 않습니다.

실사와 고객 경험의 올바른 균형을 위해서는 제한된 판매에 대한 효과적이고 원활한 온라인 연령 확인 프로세스가 필요합니다.

연령 제한 실패: 알코올 전달 사례 연구

온라인 주류 판매는 급성장하고 있으며 2024년까지 455억 달러 시장으로 성장할 것으로 예상됩니다.

또한 열악한 연령 확인 전략과 미성년자 술꾼으로 번성하는 산업입니다.

노스캐롤라이나 대학(UNC)의 연구에 따르면 온라인으로 주류를 구매하려는 미성년자 100건 중 45건이 성공했습니다. 미성년자 참가자는 나이와 생년월일을 속일 수 있지만 신분증 제시를 요구하면 응해야 했다.

이 연구는 온라인 판매자의 일반적인 연령 확인 프로세스에서 많은 오류를 발견하고 가능한 해결책을 강조했습니다. 결과는 다음을 보여주었습니다.

• 생년월일이 필요한 39개 업체 중 3개 업체만이 주문을 거부했다.
• 운전면허증 번호가 필요한 5개 업체 중 5개 업체 모두 주문을 거부했다.

알코올 배달과 테이크아웃이 그 어느 때보다 보편화된 팬데믹 이후 시대로 빨리 가십시오. 주문형 음식 배달 앱을 사용하면 미성년자가 온라인으로 술을 주문하고 집 앞까지 배달해 주는 것이 점점 더 쉬워집니다.

이에 따라 캘리포니아주 ABC(Department of Alcoholic Beverage Control)는 적절한 예방 조치를 취하지 않고 미성년자에게 배달하는 운전자와 사업체를 적발하기 위해 수많은 배달 기사를 쏘기 시작했습니다.

온라인 서비스를 통한 미성년자 음주의 중요성은 웹사이트에 대한 보다 강력한 온라인 연령 확인의 필요성에 대한 훌륭한 사례 연구입니다.

미국에서 연령 제한이 있는 제품은 무엇입니까?

물론 주류가 유일한 연령 제한 제품은 아닙니다. 다른 일반적인 것들은 다음과 같습니다:

• 주류: 21세 이상
• 에어로졸 페인트: 18세 이상
• 불꽃놀이: 주에 따라 다르며 12, 16, 18세가 가장 일반적입니다.
• R등급 영화: 17세 이상
• M 등급 비디오 게임: 17세 이상
• 담배, 전자담배, 전자담배: 21세 이상
• 특정 면도기: 18세 이상
• 총: 총 유형에 따라 18-21+
• 칼과 석궁: 주에 따라 다름
• 복권: 18세 이상
• 데이트 앱(디지털 서비스): 다양하지만 17세 이상은 일반적입니다.

참고: Shopify 및 Amazon과 같은 일부 인기 있는 전자 상거래 서비스는 특정 제품의 판매를 전면 금지합니다. Amazon과 같은 웹 사이트에서 판매하거나 웹 사이트 빌더를 사용하는 경우 제한된 제품에 대한 정책을 철저히 검토하십시오.

고객이 연령 제한 제품을 구매할 수 있는 나이인지 확인하는 책임은 누구에게 있습니까?

직접 판매하든 온라인 판매를 하든 상관없이 고객이 제품을 구매할 수 있는 나이인지 확인하는 것은 소매업체의 책임입니다. 배달 서비스와 같은 제3자는 일반적으로 책임을 지지 않으며 비난할 수도 없습니다. 이것이 소매업체가 안전한 연령 인증 시스템을 마련해야 하는 이유입니다.

미성년자에게 제품을 판매하면 어떻게 됩니까?

법적 연령 미만인 사람에게 연령 제한 제품을 판매하는 경우 귀하와 귀하의 사업체는 벌금, 소송, 징역 및 면허 상실의 대상이 될 수 있습니다. 법적 요구 사항을 충족하는 연령 인증을 사용하면 제품이 잘못된 사람의 손에 들어가는 경우 사용자를 보호할 수 있습니다.

법적 요구 사항을 충족하지 않는 일반적인 전술

전자 상거래 상점은 웹 사이트 방문자와 고객의 연령을 확인하기 위해 다양한 전술을 사용합니다. 문제는 단순함을 위해 선택한 이러한 전술 중 상당수가 효과가 없고 법적 요구 사항을 충족하지 않는다는 것입니다.

작동하지 않는 전술은 다음과 같습니다.

• 구매자에게 나이를 묻습니다.
• 구매자에게 연령 확인을 요청합니다.
• 구매자에게 생년월일을 제공하도록 요청합니다.
• 고객이 [연령]이어야 하거나 구매하여 [연령]임을 인증하는 면책조항을 추가합니다.
• 사용자가 이용 약관을 "동의"하고 연령에 해당함을 표시하도록 합니다.
• 신용카드만 결제로 받습니다. (일부 직불카드와 선불카드는 미성년자가 사용할 수 있으며, 결제 시스템에서는 차이를 구분하지 못할 수 있습니다.)

나이 게이트는 더 이상 충분하지 않습니다

위의 첫 번째 전술은 일종의 연령 게이트로 인식할 수 있습니다. 연령 게이트는 방문자가 사이트에 허용하기 전에 어떤 방식으로든 연령을 확인하도록 요구하는 연령 확인 팝업입니다.

나이 게이트는 작동하지 않습니다.

대부분의 경우 연령 게이트에 제공된 정보는 확인되거나 확인되지 않습니다. 이것은 누군가가 몰래 지나가기 위해 해야 할 일은 단지 몇 초 만에 거짓말을 하는 것임을 의미합니다.

따라서 연령 게이트 팝업은 규정 준수에 충분하지 않습니다. 무엇보다 제한된 판매를 방지하는 것보다 메시지를 보내는 것입니다.

그렇다면 온라인에서 연령 확인이 올바르게 수행되면 어떻게 작동합니까?

니코틴 및 알코올 제품의 온라인 소매업체는 법적으로 ID를 확인하거나 구매자의 이름, 주소 및 생년월일이 데이터 기록과 일치하는 확인 방법을 사용해야 합니다.

최근 몇 년 동안 FDA는 더욱 엄격해졌으며 "고객 정보를 공개 데이터 소스와 같은 제3자 데이터 소스와 비교하는 독립적인 제3자, 연령 및 신원 확인 서비스 없이 소매업체에 대한 시행을 우선시할 것"이라고 명시적으로 밝혔습니다. 기록."

첫 구매 심사가 충분하지 않습니다.

정말 미성년자 접근을 막고자 한다면 첫 구매 심사만으로는 충분하지 않습니다.

최초 구매 심사란 고객이 웹사이트에서 처음 구매할 때 연령을 인증하고 다시는 인증하지 않는 것을 의미합니다.

요즘 일부 웹사이트에서는 계정을 설정할 때 구매자의 세부 정보를 확인하므로 향후 해당 계정으로 구매할 때 확인할 필요가 없습니다. 이 관행의 문제는 자녀를 포함한 다른 사람들이 계정을 빌리거나 같은 컴퓨터를 사용할 수 있다는 것입니다.

온라인 판매자가 법적으로 연령을 확인할 수 있는 방법

온라인 판매자는 다양한 방법을 통해 연령을 확인하며 그 중 가장 효과적인 것은 온라인 연령 확인 소프트웨어입니다. 다른 방법으로는 매장 내 픽업 및 배송 직원에 의존하는 방법이 있지만 배송 직원에 따라 비효율적일 수 있습니다.

온라인 연령 확인 소프트웨어 사용

온라인에서 누군가의 나이를 확인하는 방법이 궁금하다면 가장 쉽고 효과적인 방법은 신뢰할 수 있는 온라인 연령 확인 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

일반적으로 연령 확인 소프트웨어는 구매자에게 이름, 주소 및 생일과 같은 개인 식별 정보(PII)를 요청하고 이를 선거인 명부 또는 신용 기관 기록과 같은 데이터베이스와 비교하여 작동합니다. 연령 게이트와 달리 이러한 시스템은 구매자의 신원과 연령을 확인합니다.

일부 최신 연령 확인 소프트웨어는 생체 인식 및 얼굴 일치를 사용하여 신원과 연령을 확인하는 신분증과 셀카 사진을 구매자에게 요청합니다.

연령 확인 시스템을 선택할 때 다음 사항을 확인하십시오.

• 규정을 준수합니다.
• 데이터 보안을 중요하게 생각합니다.
• 특정 제품에 대한 사용자를 확인할 수 있으므로 제한이 없는 제품도 판매하는 경우 모든 젊은 사용자를 억제하지 않습니다.
• 다른 제한된 제품을 판매하는 경우 최소 연령을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 좋은 사용자 경험을 제공합니다.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net은 거의 모든 전자 상거래 웹사이트에서 작동하는 안전하고 신뢰할 수 있으며 FDA 준수 온라인 연령 확인 시스템의 예입니다.

시스템은 사용자가 결제 양식을 작성할 때 자동으로 사용자 연령을 확인하고 제품에 "제한" 및 "비제한" 레이블을 지정하고 고객의 위치와 일치하도록 요구 사항을 업데이트하는 기능을 포함하여 다양한 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

개인 정보를 통해 고객을 확인할 수 없는 경우 AgeChecker.net에서 ID를 업로드할 수 있는 옵션을 제공합니다. (추가 조치를 원하는 경우 항상 ID를 요구하도록 확인 프로세스를 사용자 정의할 수 있습니다.)

AgeChecker.Net은 또한 사용자 경험을 개선하기 위해 예방 조치를 취합니다. 예를 들어 가능하면 언제든지 소비자 정보를 자동으로 채우고 컴퓨터를 사용하는 고객은 보다 원활한 프로세스를 위해 휴대전화로 전송된 링크를 통해 신분증 사진을 업로드할 수 있습니다.

패스베이스

Passbase는 전자 상거래 사이트에서 사용할 수 있는 인증 시스템의 또 다른 예입니다. GDPR 및 CCPA를 준수하는 Passbase는 15개 이상의 언어로 지원을 제공하고 법적 환경을 최신 상태로 유지합니다.

Passbase가 AgeChecker.Net과 다른 점은 셀카를 사용하여 구매하는 사람이 사용 중인 ID를 소유하고 있는지 확인한다는 것입니다.

Passbase는 또한 재방문자에 대한 인증을 제공하여 위에서 논의한 첫 번째 구매 심사 문제를 해결합니다. 비밀번호를 사용하여 로그인하는 대신 방문자가 셀카를 빠르게 찍고 시스템에서 해당 사람이 계정 소유자인지 확인합니다.

브랜드의 또 다른 재미있는 기능은 색상, 텍스트 및 언어 옵션을 사용자 정의하는 기능입니다.

참고: 전자 상거래 상점에서 안전한 연령 인증 시스템을 사용하더라도 구매자가 결제 시 놀라지 않도록 연령 제한 알림을 포함하는 것이 좋습니다.

매장 내 픽업

오프라인 매장이 많은 온라인 소매업체를 위한 옵션은 구매자가 온라인 주문을 매장에서 픽업하도록 하여 직원이 직접 신분증을 확인할 수 있도록 하는 것입니다.

이 방법을 사용하면 직원이 올바른 고객 서비스를 유지하면서 나이를 올바르게 확인하도록 교육하는 것이 중요합니다. 요즘 많은 매장에서 직원이 신분증 생년월일을 입력하는 인증 소프트웨어를 사용합니다. 또한 직원의 책임을 강조하고 싶을 것입니다.

참고: 이 방법의 문제는 많은 사람들이 매장에 가지 않기 위해 온라인으로 구매하고 매장 내 픽업은 이러한 목적을 달성하지 못한다는 것입니다. 그래도 일반적으로 매장에 없는 제품을 온라인으로 제공하면 도움이 될 수 있습니다. COVID-19는 또한 도로변 픽업의 사용을 정상화했습니다.

숙련된 배송 직원과 함께

일부 전자 상거래 및 배달 서비스는 수취인의 신원과 나이를 확인하기 위해 패키지를 배달하는 직원에 의존합니다.

제3자가 책임을 지지 않을 수 있고 이 프로세스를 보장하기 어렵기 때문에 이 방법에만 의존하는 것은 권장하지 않습니다. 배송요원이 상품을 문앞에 두고 ID를 확인하지 않거나 제대로 확인하지 않을 수 있습니다.

가능한 솔루션은 배송 직원이 신원을 확인하고 정확하게 확인하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 사용하는 것입니다. BlinkID는 근로자의 ID를 스캔하여 신원 및 연령을 확인하는 서비스 중 하나입니다.

참고: 배송 직원에게만 의존하는 것이 가장 안전한 방법은 아니지만 수취인이 제품을 구입한 사람인지 확인함으로써 확인 프로세스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 또한 미성년자가 액세스할 수 있는 방법을 찾을 수 있으므로 연령 제한 제품에 대한 전자 상거래 보관함을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

웹사이트에 연령 확인을 추가하는 방법

웹사이트에서 안전한 연령 인증을 구현하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 내부 프로세스 수립

• 연방 규정 외에도 주 및 지역 법률을 확인하십시오.
• 전자상거래 플랫폼의 가이드라인을 사용하는 경우 이를 확인하세요.
• 연령 제한이 있는 각 제품과 각각의 최소 연령 및 제한 사항을 확인하세요.
• 연령 확인 시스템, 매장 내 픽업, 배송 직원 확인 또는 위의 조합(권장)을 사용할지 여부를 결정하십시오.
• 위에서 사용할 특정 소프트웨어 및 서비스를 결정하십시오.

변호사와 협력하면 이러한 단계를 빠르고 정확하게 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 웹사이트 조정

• 웹 개발자와 협력하여 선택한 연령 확인 소프트웨어를 웹사이트에 추가하십시오.
• 방문자에게 연령 제한 제품에 대해 경고하는 언어를 웹사이트에 추가하십시오. 팝업 또는 제품 설명을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

3. 관련 직원 교육

• 연령 확인 정책 및 프로세스에서 주문 및 반품을 처리하는 모든 고객 대면 직원을 교육하십시오.
• 해당되는 경우 물리적 위치에서 모든 직원을 교육합니다.

4. 위험 평가 수행

• 위험 평가 수행 빈도를 결정합니다.
• 위험 평가 수행: 연령 확인 프로세스의 약점과 이를 우회할 수 있는 기회를 찾으십시오.
• 평가에서 발견된 약점에 대응하기 위해 프로세스를 업데이트하십시오.
• 새로운 검증 기술 및 요구 사항을 확인하거나 귀하를 대신할 수 있는 사람을 고용하십시오.

연령 제한 제품 광고

연령 제한 제품을 온라인으로 광고할 때는 연방 거래 위원회의 광고 및 마케팅 규정을 숙지하고 준수해야 합니다. 명심해야 할 세 가지 구성 요소가 있습니다.

• 메시지: 광고 메시지가 완전히 사실이고 기만적이지 않으며 필요한 모든 공개를 포함해야 합니다.
• 게재위치: 미성년자 소비자의 노출 가능성을 제한하는 광고 게재위치를 선택합니다.
• 타겟팅: 디지털 광고에 연령 필터를 추가하여 제품에 대한 법적 연령 이상의 사람들만 타겟팅합니다.

온라인 비즈니스 보호: 고객의 연령 확인

온라인 연령 인증은 판매를 제한하기 위한 것이 아니라 법적 처벌로부터 귀하와 귀하의 비즈니스를 보호하기 위해 존재합니다. 그러나 당신은 당신을 위해 작동해야합니다.

처음부터 말씀드린 바와 같이 저희는 변호사가 아니며, 변호사의 역할을 대신할 수 없으며 귀하의 구체적인 사업, 상황 및 제품을 알지 못합니다.

준비가 되면 검증 속성과 환상적인 사용자 경험을 갖춘 규정 준수 웹사이트를 만드는 데 도움을 드릴 수 있습니다.