So verkaufen Sie sicher altersbeschränkte Produkte für den E-Commerce

Es liegt in der Verantwortung jedes E-Commerce-Shops sicherzustellen, dass er keine altersbeschränkten Produkte an Minderjährige verkauft.

Das Konzept der Online-Altersüberprüfung mag einfach erscheinen, aber zu viele Online-Shops verfügen nicht über geeignete Systeme, um junge Verbraucher und sich selbst zu schützen.

Wenn Sie Artikel mit Altersbeschränkung verkaufen, ist es wichtig, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um das Alter der Käufer gemäß den gesetzlichen Anforderungen und Erwartungen genau zu überprüfen.

Wenn Sie solche Schritte und Systeme eingerichtet haben, können Sie eine Straftat vermeiden und sich verteidigen, wenn eine begangen wird.

Haftungsausschluss: Wir sind keine Anwälte und können Sie nicht vor Anwälten schützen. Was wir tun können, ist Standards und Vorschläge durch informative Artikel wie diesen anzubieten.

Warum die Altersüberprüfung für den E-Commerce wichtig ist

Wenn Ihr E-Commerce-Shop Produkte mit Altersbeschränkung verkauft, müssen Sie das Alter Ihrer Kunden überprüfen, um:

• Erfüllen Sie strenge Bundes- und Landesvorschriften
• Schützen Sie Ihren Ruf
• Schützen Sie Branchen- und Community-Standards
• Verhindern Sie übermäßige Beschränkungen für Ihre Branche

Sie möchten Benutzer jedoch auch nicht frustrieren und legitime Kunden abweisen.

Daher machen viele Unternehmen den Fehler, zu wenig zu tun, und es reicht nicht aus, junge Verbraucher auch nur geringfügig zu bremsen.

Das richtige Gleichgewicht zwischen Due Diligence und Kundenerlebnis erfordert einen effektiven und reibungslosen Online-Altersüberprüfungsprozess für eingeschränkte Verkäufe.

Altersbeschränkung schlägt fehl: eine Fallstudie zur Alkohollieferung

Der Online-Alkoholverkauf boomt und wird Schätzungen zufolge bis 2024 auf einen Markt von 45,5 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Es ist auch eine Branche, die mit schlechten Strategien zur Altersüberprüfung und minderjährigen Trinkern floriert.

Laut einer Studie der University of North Carolina (UNC) waren 45 von 100 Versuchen von Minderjährigen, Alkohol online zu kaufen, erfolgreich. Die minderjährigen Teilnehmer konnten über ihr Alter und Geburtsdatum lügen, mussten sich aber fügen, wenn sie aufgefordert wurden, ihren Ausweis vorzuzeigen.

Die Studie deckte viele Fehler in den typischen Altersüberprüfungsprozessen von Online-Verkäufern auf und zeigte eine wahrscheinliche Lösung auf. Die Ergebnisse zeigten, dass:

• Von 39 Anbietern, die ein Geburtsdatum verlangten, lehnten nur 3 Bestellungen ab.
• Von den 5 Anbietern, die eine Führerscheinnummer verlangten, lehnten alle 5 Bestellungen ab.

Schneller Vorlauf in eine Ära nach der Pandemie, in der Alkohollieferungen und -mitnahmen häufiger denn je sind. On-Demand-Apps für die Lieferung von Lebensmitteln machen es Minderjährigen immer einfacher, Alkohol online zu bestellen und vor der Haustür abzugeben.

Im Gegenzug begann das kalifornische Department of Alcoholic Beverage Control (ABC) zahlreiche Lieferfahrerstiche durchzuführen, um Fahrer und Unternehmen zu erwischen, die an Minderjährige liefern, ohne die entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.

Die Bekanntheit des Konsums von Minderjährigen durch Online-Dienste ist eine hervorragende Fallstudie über die Notwendigkeit einer stärkeren Online-Altersüberprüfung für Websites.

Welche Produkte sind in den USA altersbeschränkt?

Natürlich ist Alkohol nicht das einzige Produkt mit Altersbeschränkung. Andere häufige sind:

• Alkohol: 21+
• Sprühfarbe: 18+
• Feuerwerk: variiert je nach Bundesstaat, wobei die Altersgruppen 12, 16 und 18 am häufigsten vorkommen
• R-bewertete Filme: 17+
• M-bewertete Videospiele: 17+
• Zigaretten, E-Zigaretten, Dampfen: 21+
• Bestimmte Rasiermesser: 18+
• Waffen: 18-21+ je nach Waffentyp
• Messer und Armbrüste: je nach Staat unterschiedlich
• Lottoscheine: 18+
• Dating-Apps (ein digitaler Dienst): variiert, aber 17+ ist üblich

Hinweis: Einige beliebte E-Commerce-Dienste wie Shopify und Amazon verbieten den Verkauf bestimmter Produkte insgesamt. Wenn Sie auf einer Website wie Amazon verkaufen oder einen Website-Builder verwenden, lesen Sie unbedingt die Richtlinien zu eingeschränkten Produkten gründlich durch.

Wer ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Kunden alt genug sind, um Produkte mit Altersbeschränkung zu kaufen?

Es liegt in der Verantwortung des Einzelhändlers sicherzustellen, dass die Kunden alt genug sind, um ihre Produkte zu kaufen, unabhängig davon, ob sie persönlich oder online verkaufen. Dritte, wie Lieferdienste, sind in der Regel nicht verantwortlich und können nicht beschuldigt werden. Aus diesem Grund benötigen Einzelhändler sichere Altersverifizierungssysteme.

Was passiert, wenn Sie Produkte an eine Minderjährige verkaufen?

Wenn Sie Produkte mit Altersbeschränkung an Personen verkaufen, die noch nicht volljährig sind, können Ihnen und Ihrem Unternehmen Geldstrafen, Klagen, Gefängnisstrafen und der Verlust der Lizenz drohen. Eine Altersverifizierung, die den gesetzlichen Anforderungen entspricht, kann Sie schützen, wenn ein Produkt in die falschen Hände gerät.

Gängige Taktiken, die Ihre gesetzlichen Anforderungen nicht erfüllen

E-Commerce-Shops verwenden eine Vielzahl von Taktiken, um das Alter von Website-Besuchern und Kunden zu überprüfen. Das Problem ist, dass viele dieser Taktiken, die aufgrund ihrer Einfachheit ausgewählt wurden, nicht funktionieren und Ihre gesetzlichen Anforderungen nicht erfüllen.

Zu den Taktiken, die nicht funktionieren, gehören:

• Den Käufer nach seinem Alter fragen.
• Den Käufer bitten, zu bestätigen, dass er volljährig ist.
• Bitten Sie den Käufer, sein Geburtsdatum anzugeben.
• Hinzufügen eines Haftungsausschlusses, dass Kunden [Alter] sein müssen oder dass sie durch den Kauf bestätigen, dass sie [Alter] sind.
• Wenn Benutzer angeben, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen „akzeptieren“ und volljährig sind.
• Als Zahlungsmittel werden nur Kreditkarten akzeptiert. (Bestimmte Debit- und Prepaid-Karten stehen Minderjährigen zur Verfügung, und ein Zahlungssystem kann den Unterschied möglicherweise nicht erkennen).

Age Gates reichen nicht mehr aus

Sie können die ersten oben genannten Taktiken als Arten von Altersgrenzen erkennen. Ein Age Gate ist ein Popup-Fenster zur Altersüberprüfung, bei dem Besucher ihr Alter auf irgendeine Weise bestätigen müssen, bevor sie auf die Website gelangen.

Altersschranken funktionieren nicht.

Meistens werden die in einem Age Gate bereitgestellten Informationen nicht verifiziert oder in irgendeiner Weise überprüft. Das bedeutet, dass jemand nur eine Lüge erzählen muss, um sich vorbeizuschleichen, was nur wenige Sekunden seiner Zeit in Anspruch nimmt.

Daher reichen Pop-ups mit Altersbeschränkungen nicht aus, um die Vorschriften einzuhalten. Wenn überhaupt, geht es ihnen eher darum, eine Nachricht zu senden, als eingeschränkte Verkäufe zu verhindern.

Wie also funktioniert die Altersüberprüfung online, wenn sie richtig gemacht wird?

Online-Händler von Nikotin- und Alkoholprodukten sind gesetzlich verpflichtet, Verifizierungsmethoden einzusetzen, die die Identität überprüfen oder den Namen, die Adresse und das Geburtsdatum des Käufers mit Datensätzen abgleichen.

In den letzten Jahren ist die FDA strenger geworden und hat ausdrücklich gesagt, dass sie die Durchsetzung für Einzelhändler priorisieren wird, „ohne unabhängige Alters- und Identitätsüberprüfungsdienste von Drittanbietern, die Kundeninformationen mit Datenquellen von Drittanbietern, z. B. öffentlich, vergleichen Aufzeichnungen."

Screening beim Erstkauf ist nicht ausreichend

Wenn Sie wirklich versuchen, den Zugang Minderjähriger zu verhindern, reicht die Erstkaufprüfung allein auch nicht aus.

Mit Erstkauf-Screening meinen wir, das Alter beim ersten Kauf eines Kunden auf Ihrer Website zu überprüfen und ihn nie wieder zu überprüfen.

Heutzutage überprüfen einige Websites die Daten der Käufer, wenn sie ihr Konto einrichten, sodass sie für zukünftige Einkäufe unter diesem Konto nicht mehr verifiziert werden müssen. Das Problem bei dieser Praxis ist, dass andere, einschließlich Kinder, das Konto ausleihen oder denselben Computer verwenden können.

Wie Online-Händler das Alter legal verifizieren können

Online-Verkäufer überprüfen das Alter durch eine Vielzahl von Methoden, von denen die effektivste die Online-Altersüberprüfungssoftware ist. Andere Methoden umfassen die Abholung im Geschäft und das Vertrauen auf Zusteller, obwohl die Abhängigkeit von Zustellern ineffektiv sein kann.

Mit Online-Software zur Altersüberprüfung

Wenn Sie sich fragen, wie Sie das Alter einer Person online überprüfen können, ist der einfachste und effektivste Weg eine vertrauenswürdige Online-Altersüberprüfungssoftware.

Typischerweise funktioniert Altersverifizierungssoftware, indem sie einen Käufer nach seinen personenbezogenen Daten (PII) – wie Name, Adresse und Geburtstag – fragt und diese mit Datenbanken wie dem Wählerverzeichnis oder Aufzeichnungen von Kreditauskunfteien vergleicht. Im Gegensatz zu Age Gates bestätigen diese Systeme die Identität und das Alter des Käufers.

Einige neuere Software zur Altersüberprüfung fragt Käufer nach einem Foto ihres Ausweises und einem Selfie, wobei sie biometrische und Gesichtserkennung verwendet, um ihre Identität und ihr Alter zu überprüfen.

Achten Sie bei der Auswahl eines Altersüberprüfungssystems auf eines, das:

• Entspricht den Vorschriften.
• Nimmt Datensicherheit ernst.
• Kann Benutzer für bestimmte Produkte verifizieren, sodass Sie nicht alle jungen Benutzer abschrecken, wenn Sie auch nicht eingeschränkte Produkte verkaufen.
• Kann das Mindestalter anpassen, wenn Sie verschiedene eingeschränkte Produkte verkaufen.
• Bietet eine gute Benutzererfahrung.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net ist ein Beispiel für ein sicheres, zuverlässiges und FDA-konformes Online-Altersüberprüfungssystem, das mit fast jeder E-Commerce-Website funktioniert.

Das System bestätigt automatisch das Alter des Benutzers, wenn er Ihr Checkout-Formular ausfüllt, und bietet verschiedene Anpassungsoptionen, einschließlich der Möglichkeit, Produkte als „eingeschränkt“ und „nicht eingeschränkt“ zu kennzeichnen und die Anforderungen zu aktualisieren, damit sie dem Standort des Kunden entsprechen.

Wenn sie einen Kunden nicht anhand ihrer persönlichen Daten verifizieren können, bietet ihnen AgeChecker.net die Möglichkeit, ihre ID hochzuladen. (Sie können Ihren Verifizierungsprozess so anpassen, dass immer eine ID erforderlich ist, wenn Sie die zusätzliche Maßnahme bevorzugen).

AgeChecker.Net ergreift auch Vorkehrungen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Beispielsweise füllen sie Verbraucherinformationen automatisch aus, wann immer sie können, und Kunden haben auf einem Computer die Möglichkeit, Passfotos über einen Link hochzuladen, der an ihr Telefon gesendet wird, um einen reibungsloseren Prozess zu gewährleisten.

Passbasis

Passbase ist ein weiteres Beispiel für ein Authentifizierungssystem, das E-Commerce-Sites zur Verfügung steht. Passbase ist DSGVO- und CCPA-konform, bietet Support in über 15 Sprachen und bleibt mit der Rechtslandschaft auf dem Laufenden.

Was Passbase von AgeChecker.Net unterscheidet, ist, dass es Selfies verwendet, um zu überprüfen, ob die kaufende Person die ID besitzt, die sie verwendet.

Passbase bietet auch eine Authentifizierung für wiederkehrende Besucher, wodurch das oben beschriebene Problem der Erstkaufprüfung gelöst wird. Anstatt sich mit einem Passwort anzumelden, machen Besucher schnell ein Selfie und das System überprüft, ob die Person der Kontoinhaber ist.

Ein weiteres lustiges Feature für Marken ist die Möglichkeit, Farb-, Text- und Sprachoptionen anzupassen.

Hinweis: Auch wenn Ihr E-Commerce-Shop ein sicheres Altersüberprüfungssystem verwendet, ist es dennoch ratsam, einen Hinweis zur Altersbeschränkung für Käufer hinzuzufügen, damit sie beim Bezahlvorgang nicht überrascht werden.

Mit Abholungen im Geschäft

Eine Option für Online-Händler mit einer hohen Präsenz an physischen Standorten besteht darin, Käufer ihre Online-Bestellungen im Geschäft abholen zu lassen, damit die Mitarbeiter ihre ID persönlich überprüfen können.

Bei dieser Methode ist es wichtig, die Mitarbeiter darin zu schulen, das Alter einer Person ordnungsgemäß zu überprüfen und gleichzeitig einen guten Kundenservice aufrechtzuerhalten. Heutzutage verwenden viele Geschäfte Verifizierungssoftware, in die Mitarbeiter ID-Geburtsdaten eingeben. Sie sollten auch die Haftung der Mitarbeiter betonen.

Hinweis: Das Problem bei dieser Methode besteht darin, dass viele Menschen online einkaufen, um den Gang zum Geschäft zu vermeiden, und die Abholung im Geschäft diesen Zweck zunichte macht. Dennoch kann es hilfreich sein, wenn Sie ein Produkt online anbieten, das Sie normalerweise nicht im Geschäft haben. COVID-19 hat auch die Nutzung der Abholung am Straßenrand normalisiert.

Mit geschultem Lieferpersonal

Einige E-Commerce- und Lieferdienste verlassen sich darauf, dass die Mitarbeiter, die das Paket ausliefern, die Identität und das Alter des Empfängers bestätigen.

Wir empfehlen nicht, sich ausschließlich auf diese Methode zu verlassen, da Dritte möglicherweise keine Verantwortung übernehmen und es schwierig ist, diesen Prozess zu garantieren. Das Zustellpersonal kann das Paket an der Tür hinterlassen, den Ausweis nicht oder nicht ordnungsgemäß prüfen.

Eine mögliche Lösung ist die Verwendung von Software, die vom Zustellpersonal die Bestätigung der Identität verlangt und ihm dabei hilft, dies genau zu tun. BlinkID ist ein Dienst, der Personalausweise scannt, um Identität und Alter zu überprüfen.

Hinweis: Obwohl es nicht die sicherste Methode ist, sich nur auf das Lieferpersonal zu verlassen, kann es Ihren Überprüfungsprozess hervorragend ergänzen, indem sichergestellt wird, dass der Empfänger die Person ist, die das Produkt gekauft hat. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Verwendung von E-Commerce-Schließfächern für Produkte mit Altersbeschränkung zu vermeiden, da Minderjährige einen Weg finden können, darauf zuzugreifen.

So fügen Sie Ihrer Website eine Altersüberprüfung hinzu

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um eine sichere Altersverifizierung auf Ihrer Website zu implementieren.

1. Etablieren Sie interne Prozesse

• Überprüfen Sie zusätzlich zu den bundesstaatlichen Vorschriften Ihre staatlichen und lokalen Gesetze.
• Bestätigen Sie die Richtlinien Ihrer E-Commerce-Plattform, falls Sie eine verwenden.
• Beachten Sie jedes Ihrer Produkte mit Altersbeschränkung und die Mindestalter und Einschränkungen für jedes Produkt.
• Entscheiden Sie, ob Sie ein Altersverifizierungssystem, Abholungen im Geschäft, eine Verifizierung des Lieferpersonals oder eine Kombination der oben genannten verwenden (empfohlen).
• Entscheiden Sie sich für die spezifische Software und die Dienste, die Sie für die oben genannten Zwecke verwenden werden.

Die Zusammenarbeit mit einem Anwalt kann Ihnen helfen, diese Schritte schnell und genau durchzuführen.

2. Passen Sie Ihre Website an

• Arbeiten Sie mit Ihren Webentwicklern zusammen, um Ihrer Website die Altersverifizierungssoftware Ihrer Wahl hinzuzufügen.
• Fügen Sie Ihrer Website eine Sprache hinzu, die Besucher auf Produkte mit Altersbeschränkung hinweist. Sie können dies über Pop-ups oder Produktbeschreibungen tun.

3. Relevantes Personal schulen

• Schulen Sie alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die Bestellungen und Retouren bearbeiten, in Ihren Richtlinien und Prozessen zur Altersüberprüfung.
• Schulen Sie gegebenenfalls alle Mitarbeiter an physischen Standorten.

4. Risikobewertungen durchführen

• Legen Sie eine Häufigkeit für die Durchführung von Risikobewertungen fest.
• Führen Sie Risikobewertungen durch: Suchen Sie nach Schwachstellen in Ihrem Altersüberprüfungsprozess und nach Möglichkeiten, ihn zu umgehen.
• Aktualisieren Sie Prozesse, um allen Schwachstellen in Ihrer Bewertung entgegenzuwirken.
• Halten Sie sich über neue Verifizierungstechnologien und -anforderungen auf dem Laufenden oder stellen Sie jemanden ein, der dies für Sie tun kann.

Werbung für Produkte mit Altersbeschränkung

Wenn Sie Ihre altersbeschränkten Produkte online bewerben, achten Sie darauf, sich mit den Werbe- und Marketingvorschriften der Federal Trade Commission vertraut zu machen und diese einzuhalten. Dabei sind drei Komponenten zu beachten:

• Messaging: Stellen Sie sicher, dass die Werbebotschaften absolut wahr und nicht irreführend sind und alle erforderlichen Offenlegungen enthalten.
• Platzierung: Wählen Sie Anzeigenplatzierungen aus, die die Wahrscheinlichkeit von Impressionen durch minderjährige Verbraucher begrenzen.
• Targeting: Fügen Sie Altersfilter zu digitalen Anzeigen hinzu, um nur Personen über dem gesetzlichen Alter für ein Produkt anzusprechen.

Schützen Sie Ihr Online-Geschäft: Überprüfen Sie das Alter Ihrer Kunden

Die Online-Altersüberprüfung dient dazu, Sie und Ihr Unternehmen vor rechtlichen Sanktionen zu schützen – nicht, um Ihre Verkäufe einzuschränken. Aber du musst es für dich arbeiten lassen.

Wie eingangs erwähnt, sind wir keine Anwälte, können die Rolle eines Anwalts nicht ersetzen und kennen Ihr spezifisches Geschäft, Ihre Umstände und Ihre Produkte nicht.

Wir können Ihnen helfen, eine konforme Website mit Verifizierungseigenschaften und einer fantastischen Benutzererfahrung zu erstellen, wenn Sie bereit sind.