Como vender com segurança produtos com restrição de idade para comércio eletrônico

É responsabilidade de cada loja de comércio eletrônico garantir que não venda produtos com restrição de idade para menores.

O conceito de verificação de idade online pode parecer simples, mas muitas lojas online não possuem sistemas adequados para proteger os consumidores jovens e a si mesmos.

Se você vende itens com restrição de idade, é crucial ter as etapas para verificar com precisão a idade dos compradores de acordo com os requisitos e expectativas da lei.

Ter tais etapas e sistemas em vigor o ajudará a evitar uma ofensa e a defendê-lo se uma for cometida.

Isenção de responsabilidade: Não somos advogados e não podemos protegê-lo de advogados advogando. O que podemos fazer é oferecer padrões e sugestões através de artigos informativos como este.

Por que a verificação de idade é importante para o comércio eletrônico

Se sua loja de comércio eletrônico vende produtos com restrição de idade, você precisa verificar a idade de seus clientes para:

• Atenda às rígidas regulamentações federais e estaduais
• Proteja sua reputação
• Proteja os padrões da indústria e da comunidade
• Evite restrições excessivas em seu setor

No entanto, você também não quer frustrar os usuários e afastar clientes legítimos.

Assim, muitas empresas cometem o erro de fazer muito pouco, e isso não é suficiente para desacelerar, mesmo que marginalmente, os jovens consumidores.

O equilíbrio certo de due diligence e experiência do cliente requer um processo de verificação de idade on-line eficaz e suave para vendas restritas.

Falhas na restrição de idade: um estudo de caso no fornecimento de álcool

As vendas on-line de álcool estão crescendo e estima-se que cresçam em um mercado de US$ 45,5 bilhões até 2024.

É também uma indústria próspera com estratégias de verificação de idade deficientes e bebedores menores de idade.

De acordo com um estudo da Universidade da Carolina do Norte (UNC), 45 em cada 100 tentativas de compra de álcool online foram bem-sucedidas. Os participantes menores de idade podiam mentir sobre sua idade e data de nascimento, mas tinham que obedecer se solicitados a mostrar sua identidade.

O estudo revelou muitos erros nos processos típicos de verificação de idade dos vendedores online e destacou uma solução provável. Os resultados mostraram que:

• Dos 39 fornecedores que exigiam data de nascimento, apenas 3 recusaram pedidos.
• Dos 5 fornecedores que exigiam um número de carteira de motorista, todos os 5 pedidos rejeitaram.

Avanço rápido para uma era pós-pandemia em que a entrega e a retirada de bebidas alcoólicas são mais comuns do que nunca. Os aplicativos de entrega de comida sob demanda tornam cada vez mais fácil para os menores de idade pedirem bebidas alcoólicas on-line e devolvê-las à sua porta.

Por sua vez, o Departamento de Controle de Bebidas Alcoólicas (ABC) da Califórnia começou a realizar inúmeras diligências de motoristas de entrega para pegar motoristas e empresas entregando a menores sem tomar as devidas precauções.

A proeminência do consumo de álcool por menores por meio de serviços on-line é um excelente estudo de caso sobre a necessidade de uma verificação de idade on-line mais forte para sites.

Quais produtos têm restrição de idade nos EUA?

Claro, o álcool não é o único produto com restrição de idade. Outros comuns incluem:

• Álcool: 21+
• Tinta aerossol: 18+
• Fogos de artifício: varia de acordo com o estado, sendo as idades de 12, 16 e 18 anos as mais comuns
• Filmes com classificação R: 17+
• Videogames com classificação M: 17+
• Cigarros, e-cigarros, vape: 21+
• Certas lâminas de barbear: 18+
• Armas: 18-21+ dependendo do tipo de arma
• Facas e bestas: varia de acordo com o estado
• Bilhetes de loteria: 18+
• Aplicativos de namoro (um serviço digital): varia, mas 17+ é comum

Observação: alguns serviços populares de comércio eletrônico, como Shopify e Amazon, proíbem totalmente a venda de determinados produtos. Se você vende em um site como o Amazon ou usa um construtor de sites, certifique-se de revisar completamente as políticas deles sobre produtos restritos.

Quem é responsável por garantir que os clientes tenham idade suficiente para comprar produtos com restrição de idade?

É responsabilidade do varejista garantir que os clientes tenham idade suficiente para comprar seus produtos, sejam eles vendidos pessoalmente ou online. Terceiros, como serviços de entrega, geralmente não são responsáveis ​​e não podem ser responsabilizados. É por isso que os varejistas precisam de sistemas seguros de verificação de idade.

O que acontece se você vender produtos para alguém menor de idade?

Se você vender produtos com restrição de idade para alguém abaixo da idade legal, você e sua empresa poderão estar sujeitos a multas, ações judiciais, prisão e perda da licença. Usar a verificação de idade que atenda aos requisitos legais pode ajudar a protegê-lo se um produto cair em mãos erradas.

Táticas comuns que não atendem ao seu requisito legal

As lojas de comércio eletrônico usam uma variedade de táticas para verificar a idade dos visitantes e clientes do site. O problema é que muitas dessas táticas, escolhidas por sua simplicidade, não funcionam e não atendem às suas exigências legais.

As táticas que não funcionam incluem:

• Perguntar ao comprador sua idade.
• Pedindo ao comprador para confirmar que eles são maiores de idade.
• Solicitando ao comprador que forneça sua data de nascimento.
• Adicionando uma isenção de responsabilidade de que os clientes precisam ter [idade] ou que certificam que têm [idade] comprando.
• Fazer com que os usuários indiquem que “aceitam” os termos e condições e são maiores de idade.
• Apenas aceitando cartões de crédito como forma de pagamento. (Alguns cartões de débito e pré-pagos estão disponíveis para menores de idade, e um sistema de pagamento pode não ser capaz de distinguir a diferença).

Portões de idade não são mais suficientes

Você pode reconhecer as primeiras táticas acima como tipos de portões de idade. Um portão de idade é um pop-up de verificação de idade que exige que os visitantes confirmem sua idade de alguma maneira antes de permitir que eles entrem no site.

Portões de idade não funcionam.

Na maioria das vezes, as informações fornecidas em um portão de idade não são verificadas ou verificadas de forma alguma. Isso significa que tudo o que alguém precisa fazer para se esgueirar é contar uma mentira que leva apenas alguns segundos de seu tempo.

Assim, os pop-ups do portão de idade não são suficientes para atender à conformidade. Se alguma coisa, eles são mais sobre enviar uma mensagem do que impedir vendas restritas.

Então, como a verificação de idade funciona online quando bem feita?

Os varejistas on-line de produtos de nicotina e álcool são legalmente obrigados a usar métodos de verificação que verificam a identidade ou correspondem ao nome, endereço e data de nascimento do comprador aos registros de dados.

Nos últimos anos, a FDA tornou-se mais rigorosa e disse explicitamente que priorizará a aplicação para varejistas “sem serviços independentes, de terceiros, de verificação de idade e identidade que comparem informações do cliente com fontes de dados de terceiros, como registros”.

A triagem na primeira compra não é suficiente

Se você está realmente tentando impedir o acesso de menores de idade, a triagem na primeira compra também não é suficiente por si só.

Por triagem na primeira compra, queremos dizer verificar a idade durante a primeira compra de um cliente em seu site e nunca mais verificá-la.

Atualmente, alguns sites verificam os detalhes dos compradores quando eles configuram sua conta, para que eles não precisem verificar para compras futuras nessa conta. O problema com essa prática é que outras pessoas, incluindo crianças, podem emprestar a conta ou usar o mesmo computador.

Como os vendedores on-line podem verificar a idade legalmente

Os vendedores on-line verificam a idade por meio de vários métodos, sendo o mais eficaz o software de verificação de idade on-line. Outros métodos incluem coletas na loja e confiar no pessoal de entrega, embora depender dos entregadores possa ser ineficaz.

Com software de verificação de idade online

Se você está se perguntando como verificar a idade de alguém online, a maneira mais fácil e eficaz é com um software confiável de verificação de idade online.

Normalmente, o software de verificação de idade funciona pedindo a um comprador suas informações de identificação pessoal (PII) – como nome, endereço e aniversário – e comparando-as com bancos de dados como o registro eleitoral ou registros de agências de crédito. Ao contrário dos portões de idade, esses sistemas confirmam a identidade e a idade do comprador.

Alguns softwares de verificação de idade mais recentes pedem aos compradores uma foto de sua identidade e uma selfie, usando biometria e correspondência facial para verificar sua identidade e idade.

Ao escolher um sistema de verificação de idade, procure um que:

• Está em conformidade com os regulamentos.
• Leva a segurança de dados a sério.
• Pode verificar usuários para produtos específicos, para que você não detenha todos os usuários jovens se também vender produtos não restritos.
• Pode personalizar idades mínimas se você vender produtos restritos diferentes.
• Oferece uma boa experiência ao usuário.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net é um exemplo de um sistema de verificação de idade online seguro, confiável e compatível com a FDA que funciona com quase qualquer site de comércio eletrônico.

O sistema confirma automaticamente a idade do usuário quando ele preenche seu formulário de checkout e oferece várias opções de personalização, incluindo a capacidade de rotular produtos como “restritos” e “não restritos” e atualizar os requisitos para corresponder à localização dos clientes.

Se eles não puderem verificar um cliente por meio de suas informações pessoais, AgeChecker.net oferece a opção de fazer upload de seu ID. (Você pode personalizar seu processo de verificação para sempre exigir um ID, se preferir a medida extra).

AgeChecker.Net também toma precauções para melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, eles preenchem automaticamente as informações do consumidor sempre que podem, e os clientes em um computador têm a opção de fazer upload de fotos de identificação por meio de um link enviado ao telefone para um processo mais tranquilo.

Passbase

O Passbase é outro exemplo de sistema de autenticação disponível para sites de comércio eletrônico. Em conformidade com GDPR e CCPA, o Passbase oferece suporte em mais de 15 idiomas e se mantém atualizado com o cenário jurídico.

O que diferencia o Passbase do AgeChecker.Net é que ele usa selfies para verificar se a pessoa que compra possui o ID que está usando.

O Passbase também oferece autenticação para visitantes recorrentes, resolvendo o problema de triagem da primeira compra discutido acima. Em vez de usar uma senha para fazer login, os visitantes tiram uma selfie rápida e o sistema verifica se a pessoa é o proprietário da conta.

Outro recurso divertido para as marcas é a capacidade de personalizar as opções de cor, texto e idioma.

Observação: mesmo que sua loja de comércio eletrônico use um sistema seguro de verificação de idade, ainda é aconselhável incluir um aviso de restrição de idade para os compradores, para que eles não sejam surpreendidos na finalização da compra.

Com retirada na loja

Uma opção para varejistas on-line com alta presença de locais físicos é fazer com que os compradores retirem seus pedidos on-line na loja, para que a equipe possa verificar sua identidade pessoalmente.

Com esse método, é importante treinar os funcionários para verificar adequadamente a idade de alguém, mantendo um bom atendimento ao cliente. Hoje em dia, muitas lojas usam software de verificação em que os funcionários digitam as datas de nascimento do ID. Você também vai querer enfatizar a responsabilidade dos funcionários.

Nota: O problema com este método é que muitas pessoas compram online para evitar ir à loja, e a retirada na loja anula esse propósito. Ainda assim, pode ajudar se você oferecer um produto online que normalmente não tem na loja. O COVID-19 também normalizou o uso da coleta na calçada.

Com pessoal de entrega treinado

Alguns serviços de comércio eletrônico e entrega dependem dos trabalhadores que entregam o pacote para confirmar a identidade e a idade do destinatário.

Não recomendamos confiar apenas nesse método, pois terceiros podem não aceitar a responsabilidade e é difícil garantir esse processo. O pessoal de entrega pode deixar o pacote na porta, não verificar a identificação ou não verificá-lo corretamente.

Uma solução possível é usar um software que exija que o pessoal de entrega confirme a identidade e os ajude a fazer isso com precisão. O BlinkID é um serviço que verifica IDs de funcionários para ajudar a verificar identidade e idade.

Observação: embora confiar apenas no pessoal de entrega não seja o método mais seguro, pode ser um ótimo complemento para o seu processo de verificação, garantindo que o destinatário seja a pessoa que comprou o produto. Também recomendamos que você evite usar armários de comércio eletrônico para produtos com restrição de idade, pois menores podem encontrar uma maneira de acessá-los.

Como adicionar verificação de idade ao seu site

Use as etapas a seguir para implementar a verificação segura de idade em seu site.

1. Estabeleça Processos Internos

• Verifique as leis estaduais e locais, além dos regulamentos federais.
• Confirme as diretrizes da sua plataforma de comércio eletrônico, se você usar uma.
• Observe cada um de seus produtos com restrição de idade e quais são os limites e restrições de idade em cada um.
• Decida se você usará um sistema de verificação de idade, coletas na loja, verificação do pessoal de entrega ou uma combinação dos itens acima (recomendado).
• Decida sobre o software e os serviços específicos que você usará para os itens acima.

Trabalhar com um advogado pode ajudá-lo a concluir essas etapas com rapidez e precisão.

2. Ajuste seu site

• Trabalhe com seus desenvolvedores da web para adicionar o software de verificação de idade escolhido ao seu site.
• Adicione um idioma ao seu site que alerte os visitantes sobre produtos com restrição de idade. Você pode fazer isso por meio de pop-ups ou descrições de produtos.

3. Treinar a equipe relevante

• Treine todos os funcionários voltados para o cliente que lidam com pedidos e devoluções em suas políticas e processos de verificação de idade.
• Treine todos os funcionários em locais físicos, se aplicável.

4. Realizar avaliações de risco

• Decidir sobre uma frequência para a realização de avaliações de risco.
• Realize avaliações de risco: procure por pontos fracos em seu processo de verificação de idade e oportunidades para contorná-lo.
• Atualize os processos para combater quaisquer pontos fracos encontrados em sua avaliação.
• Acompanhe as novas tecnologias e requisitos de verificação ou contrate alguém que possa fazer isso por você.

Publicidade de produtos com restrição de idade

Ao anunciar seus produtos com restrição de idade on-line, certifique-se de aprender e cumprir os regulamentos de publicidade e marketing da Federal Trade Commission. Há três componentes a serem lembrados:

• Mensagens: certifique-se de que as mensagens do anúncio sejam totalmente verdadeiras, não enganosas e incluam todas as divulgações necessárias.
• Posicionamento: selecione canais de anúncios que limitem a probabilidade de impressões por consumidores menores de idade.
• Segmentação: adicione filtros de idade aos anúncios digitais para segmentar apenas pessoas acima da idade legal para um produto.

Proteja seu negócio online: verifique a idade de seus clientes

A verificação de idade online existe para proteger você e sua empresa de penalidades legais, não para limitar suas vendas. Mas você tem que fazer isso funcionar para você.

Como mencionamos desde o início, não somos advogados, não podemos substituir o papel de um advogado e não conhecemos seus negócios, circunstâncias e produtos específicos.

Podemos ajudá-lo a criar um site compatível com propriedades de verificação e uma experiência de usuário fantástica quando estiver pronto.