Cum să vindeți în siguranță produse cu restricții de vârstă pentru comerțul electronic

Este responsabilitatea fiecărui magazin de comerț electronic să se asigure că nu vinde produse cu restricții de vârstă minorilor.

Conceptul de verificare a vârstei online poate părea simplu, dar prea multe magazine online nu au sisteme adecvate pentru a proteja consumatorii tineri și pe ei înșiși.

Dacă vindeți articole cu restricție de vârstă, este esențial să aveți pașii în vigoare pentru a verifica cu exactitate vârsta cumpărătorilor, în conformitate cu cerințele și așteptările legii.

Având astfel de măsuri și sisteme în vigoare, vă va ajuta să evitați o infracțiune și să vă apărați dacă se face una.

Disclaimer: nu suntem avocați și nu vă putem proteja de avocația avocaților. Ceea ce putem face este să oferim standarde și sugestii prin articole informative precum acesta.

De ce este importantă verificarea vârstei pentru comerțul electronic

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic vinde produse cu restricții de vârstă, trebuie să verificați vârsta clienților pentru a:

• Respectați reglementările federale și de stat stricte
• Păzește-ți reputația
• Protejați standardele industriei și ale comunității
• Preveniți restricțiile în exces asupra industriei dvs

Cu toate acestea, nu doriți să frustrați utilizatorii și să refuzați clienții legitimi.

Astfel, multe companii fac greșeala de a face prea puțin și nu este suficient să încetinești măcar marginal consumatorii tineri.

Echilibrul corect dintre due diligence și experiența clienților necesită un proces eficient și fluid de verificare online a vârstei pentru vânzări restricționate.

Restricția de vârstă eșuează: un studiu de caz în livrarea de alcool

Vânzările online de alcool sunt în plină expansiune și se estimează că vor crește într-o piață de 45,5 miliarde de dolari până în 2024.

Este, de asemenea, o industrie înfloritoare cu strategii slabe de verificare a vârstei și consumatori minori.

Potrivit unui studiu de la Universitatea din Carolina de Nord (UNC), 45 din 100 de încercări minori de a cumpăra alcool online au avut succes. Participanții minori puteau minți cu privire la vârsta și data nașterii, dar trebuiau să se conformeze dacă li se cere să-și arate actul de identitate.

Studiul a relevat multe erori în procesele tipice de verificare a vârstei vânzătorilor online și a evidențiat o soluție probabilă. Rezultatele au arătat că:

• Din 39 de vânzători care au cerut o dată de naștere, doar 3 au respins comenzi.
• Din cei 5 furnizori care au cerut un număr de permis de conducere, toți cei 5 au respins comenzi.

Avanză rapid către o eră post-pandemie, în care livrarea și mâncarea alcoolului sunt mai frecvente ca niciodată. Aplicațiile de livrare a alimentelor la cerere fac din ce în ce mai ușor pentru minorii să comande alcool online și să-l dea la ușă.

La rândul său, Departamentul de Control al Băuturilor Alcoolice (ABC) din California a început să efectueze numeroase înțepături de șoferi de livrare pentru a-i prinde pe șoferi și companiile care livrează minorilor fără a lua măsurile de precauție corespunzătoare.

Proeminența consumului de alcool la minori prin intermediul serviciilor online este un studiu de caz excelent privind necesitatea verificării mai puternice a vârstei online pentru site-uri web.

Ce produse sunt restricționate în funcție de vârstă în SUA?

Desigur, alcoolul nu este singurul produs cu restricții de vârstă. Alte obișnuite includ:

• Alcool: 21+
• Vopsea cu aerosoli: 18+
• Artificii: variază în funcție de stat, vârstele de 12, 16 și 18 ani fiind cele mai frecvente
• Filme cu rating R: peste 17 ani
• Jocuri video cu rating M: 17+
• Țigări, țigări electronice, vape: 21+
• Anumite aparate de ras: 18+
• Pistole: 18-21+ în funcție de tipul de armă
• Cuțite și arbalete: variază în funcție de stare
• Bilete de loterie: 18+
• Aplicații de întâlniri (un serviciu digital): variază, dar peste 17 ani este obișnuit

Notă: Unele servicii de comerț electronic populare, cum ar fi Shopify și Amazon, interzic cu totul vânzarea anumitor produse. Dacă vindeți pe un site web precum Amazon sau utilizați un creator de site-uri web, asigurați-vă că le revizuiți cu atenție politicile privind produsele restricționate.

Cine este responsabil pentru a se asigura că clienții sunt suficient de bătrâni pentru a cumpăra produse cu restricții de vârstă?

Este responsabilitatea comerciantului să se asigure că clienții au vârsta suficientă pentru a-și cumpăra produsele, indiferent dacă vând personal sau online. Terții, cum ar fi serviciile de livrare, de obicei nu sunt responsabili și nu pot fi învinovățiți. Acesta este motivul pentru care comercianții au nevoie de sisteme sigure de verificare a vârstei.

Ce se întâmplă dacă vinzi produse cuiva minor?

Dacă vindeți produse cu restricții de vârstă unei persoane sub vârsta legală, dvs. și afacerea dvs. puteți fi supuși amenzilor, proceselor, pedepsei cu închisoarea și pierderii licenței. Utilizarea verificării vârstei care îndeplinește cerințele legale vă poate ajuta să vă protejați dacă un produs ajunge în mâini greșite.

Tactici obișnuite care nu vă vor îndeplini cerințele legale

Magazinele de comerț electronic folosesc o varietate de tactici pentru a verifica vârsta vizitatorilor site-ului și clienților. Problema este că multe dintre aceste tactici, alese pentru simplitatea lor, nu funcționează și nu vă vor îndeplini cerințele legale.

Tacticile care nu funcționează includ:

• Întrebând cumpărătorul vârsta lor.
• Solicitarea cumpărătorului să confirme că este major.
• Solicitarea cumpărătorului să furnizeze data nașterii.
• Adăugarea unei clauze de declinare a răspunderii conform căreia clienții trebuie să aibă [vârsta] sau că certifică că au [vârsta] prin cumpărare.
• Dacă utilizatorii indică faptul că „acceptă” termenii și condițiile și că sunt majori.
• Luați doar carduri de credit ca plată. (Anumite carduri de debit și preplătite sunt disponibile persoanelor minore și este posibil ca un sistem de plată să nu poată face diferența).

Porțile de vârstă nu mai sunt suficiente

S-ar putea să recunoașteți primele tactici de mai sus ca tipuri de porți de vârstă. O poartă de vârstă este o fereastră pop-up de verificare a vârstei care solicită vizitatorilor să-și confirme vârsta într-un fel înainte de a le permite accesul pe site.

Porțile de vârstă nu funcționează.

De cele mai multe ori, informațiile furnizate într-o poartă de vârstă nu sunt verificate sau verificate în niciun fel. Aceasta înseamnă că tot ce trebuie să facă cineva pentru a se strecura este să spună o minciună care îi ia doar câteva secunde din timpul său.

Astfel, ferestrele pop-up pentru poarta de vârstă nu sunt suficiente pentru a îndeplini conformitatea. În orice caz, ele sunt mai mult despre trimiterea unui mesaj decât prevenirea vânzărilor restricționate.

Deci, cum funcționează verificarea vârstei online atunci când este făcută corect?

Comercianții cu amănuntul online de produse cu nicotină și alcool sunt obligați prin lege să utilizeze metode de verificare care verifică ID-ul sau pot potrivi numele cumpărătorului, adresa și data nașterii cu înregistrările de date.

În ultimii ani, FDA a devenit mai strictă și a spus în mod explicit că va acorda prioritate aplicării pentru comercianții cu amănuntul „fără servicii independente, terțe, de verificare a vârstei și a identității, care compară informațiile despre clienți cu surse de date terțe, cum ar fi publice. înregistrări."

Verificarea la prima achiziție nu este suficientă

Dacă chiar încercați să împiedicați accesul minorilor, nici screening-ul la prima achiziție nu este suficient de unul singur.

Prin screening la prima achiziție, ne referim la verificarea vârstei în timpul primei achiziții a unui client pe site-ul dvs. și la verificarea niciodată.

În prezent, unele site-uri web verifică detaliile cumpărătorilor atunci când își creează contul, astfel încât aceștia nu trebuie să verifice pentru achiziții viitoare în contul respectiv. Problema cu această practică este că alții, inclusiv copiii, pot împrumuta contul sau pot folosi același computer.

Cum vânzătorii online pot verifica vârsta în mod legal

Vânzătorii online verifică vârsta printr-o varietate de metode, dintre care cea mai eficientă este software-ul de verificare a vârstei online. Alte metode includ ridicarea din magazin și baza pe personalul de livrare, deși în funcție de lucrătorii de livrare poate fi ineficient.

Cu software online de verificare a vârstei

Dacă vă întrebați cum să verificați vârsta cuiva online, cel mai simplu și mai eficient mod este utilizarea unui software online de încredere de verificare a vârstei.

De obicei, software-ul de verificare a vârstei funcționează cerând unui cumpărător informațiile de identificare personală (PII) - cum ar fi numele, adresa și ziua de naștere - și comparându-le cu baze de date precum registrul electoral sau evidențele agențiilor de credit. Spre deosebire de porțile de vârstă, aceste sisteme confirmă identitatea și vârsta cumpărătorului.

Unele programe mai noi de verificare a vârstei le solicită cumpărătorilor o fotografie a actului de identitate și un selfie, folosind datele biometrice și potrivirea facială pentru a le verifica identitatea și vârsta.

Când alegeți un sistem de verificare a vârstei, căutați unul care:

• Respectă reglementările.
• Ia în serios securitatea datelor.
• Poate verifica utilizatorii pentru anumite produse, astfel încât să nu descurajați toți utilizatorii tineri dacă vindeți și produse fără restricții.
• Puteți personaliza vârstele minime dacă vindeți diferite produse restricționate.
• Oferă o experiență bună pentru utilizator.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net este un exemplu de sistem online de verificare a vârstei, sigur, fiabil și compatibil cu FDA, care funcționează cu aproape orice site de comerț electronic.

Sistemul confirmă automat vârsta utilizatorului atunci când completează formularul de plată și oferă diverse opțiuni de personalizare, inclusiv posibilitatea de a eticheta produsele „restricționate” și „nerestricționate” și de a actualiza cerințele pentru a se potrivi cu locația clienților.

Dacă nu pot verifica un client prin intermediul informațiilor personale, AgeChecker.net le oferă opțiunea de a-și încărca ID-ul. (Puteți personaliza procesul de verificare pentru a solicita întotdeauna un ID dacă preferați măsura suplimentară).

AgeChecker.Net ia, de asemenea, măsuri de precauție pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. De exemplu, completează automat informațiile despre consumatori ori de câte ori pot, iar clienții de pe un computer au opțiunea de a încărca fotografii de identitate printr-un link trimis pe telefonul lor pentru un proces mai ușor.

Baza de acces

Passbase este un alt exemplu de sistem de autentificare disponibil site-urilor de comerț electronic. Conform GDPR și CCPA, Passbase oferă asistență în peste 15 limbi și rămâne la curent cu peisajul juridic.

Ceea ce diferențiază Passbase de AgeChecker.Net este că folosește selfie-uri pentru a verifica dacă persoana care cumpără deține ID-ul pe care îl folosește.

Passbase oferă, de asemenea, autentificare pentru vizitatorii care revin, rezolvând problema de screening a primei achiziții discutată mai sus. În loc să folosească o parolă pentru a se autentifica, vizitatorii își fac un selfie rapid, iar sistemul verifică dacă persoana respectivă este proprietarul contului.

O altă caracteristică distractivă pentru mărci este capacitatea de a personaliza opțiunile de culoare, text și limbă.

Notă: chiar dacă magazinul dvs. de comerț electronic utilizează un sistem securizat de verificare a vârstei, este totuși înțelept să includeți o notificare de restricție de vârstă pentru cumpărători, astfel încât aceștia să nu fie surprinși la finalizarea achiziției.

Cu ridicări din magazin

O opțiune pentru comercianții cu amănuntul online cu o prezență ridicată a locațiilor fizice este ca cumpărătorii să-și ridice comenzile online din magazin, astfel încât personalul să își poată verifica identitatea personal.

Cu această metodă, este important să instruiți angajații pentru a verifica în mod corespunzător vârsta cuiva, menținând în același timp un serviciu bun pentru clienți. În zilele noastre, multe magazine folosesc software de verificare în care angajații introduc datele de naștere. De asemenea, veți dori să subliniați răspunderea angajaților.

Notă: problema cu această metodă este că mulți oameni cumpără online pentru a evita să meargă la magazin, iar ridicarea din magazin înfrânge acest scop. Cu toate acestea, vă poate ajuta dacă oferiți un produs online pe care de obicei nu îl aveți în magazin. COVID-19 a normalizat, de asemenea, utilizarea de ridicare la bord.

Cu personal de livrare instruit

Unele servicii de comerț electronic și de livrare se bazează pe lucrătorii care livrează pachetul pentru a confirma identitatea și vârsta destinatarului.

Nu vă recomandăm să vă bazați exclusiv pe această metodă, deoarece este posibil ca terții să nu accepte responsabilitatea și este dificil să garantați acest proces. Personalul de livrare poate lăsa coletul la ușă, să nu verifice ID-ul sau să nu îl verifice în mod corespunzător.

O posibilă soluție este utilizarea unui software care necesită personal de livrare să confirme identitatea și care îi ajută să facă acest lucru cu acuratețe. BlinkID este un serviciu care scanează ID-uri pentru lucrători pentru a ajuta la verificarea identității și a vârstei.

Notă: Deși bazarea numai pe personalul de livrare nu este cea mai sigură metodă, poate fi un plus excelent pentru procesul de verificare, asigurându-vă că destinatarul este persoana care a cumpărat produsul. De asemenea, vă recomandăm să evitați să utilizați dulapuri de comerț electronic pentru produse cu restricții de vârstă, deoarece minorii pot găsi o modalitate de a le accesa.

Cum să adăugați verificarea vârstei pe site-ul dvs. web

Utilizați următorii pași pentru a implementa verificarea sigură a vârstei pe site-ul dvs. web.

1. Stabiliți procese interne

• Verificați legile dvs. de stat și locale, pe lângă reglementările federale.
• Confirmați regulile platformei de comerț electronic dacă utilizați unul.
• Notați fiecare dintre produsele dvs. care au restricții de vârstă și care sunt limitele și restricțiile de vârstă pentru fiecare.
• Decideți dacă veți utiliza un sistem de verificare a vârstei, ridicări din magazin, verificarea personalului de livrare sau o combinație a celor de mai sus (recomandat).
• Decideți software-ul și serviciile specifice pe care le veți utiliza pentru cele de mai sus.

Lucrul cu un avocat vă poate ajuta să finalizați acești pași rapid și precis.

2. Ajustați site-ul dvs. web

• Colaborați cu dezvoltatorii dvs. web pentru a adăuga pe site-ul dvs. software-ul de verificare a vârstei ales.
• Adăugați pe site-ul dvs. un limbaj care îi avertizează pe vizitatori asupra produselor cu restricții de vârstă. Puteți face acest lucru prin ferestre pop-up sau descrieri de produse.

3. Pregătiți personalul relevant

• Instruiți toți angajații orientați către clienți care se ocupă de comenzi și retururi în politicile și procesele dvs. de verificare a vârstei.
• Instruiți toți angajații în locații fizice, dacă este cazul.

4. Efectuați evaluări ale riscurilor

• Decideți o frecvență pentru efectuarea evaluărilor riscurilor.
• Efectuați evaluări de risc: căutați punctele slabe în procesul de verificare a vârstei și oportunitățile de a-l ocoli.
• Actualizați procesele pentru a contracara orice puncte slabe găsite în evaluarea dvs.
• Fii la curent cu noile tehnologii și cerințe de verificare sau angajează pe cineva care poate pentru tine.

Publicitatea produselor cu restricții de vârstă

Când faceți publicitate online pentru produsele dvs. cu restricții de vârstă, asigurați-vă că învățați și respectați regulamentele de publicitate și marketing ale Comisiei Federale pentru Comerț. Există trei componente de reținut:

• Mesaje: Asigurați-vă că mesajele publicitare sunt în întregime adevărate, nu înșelătoare și includ orice dezvăluiri necesare.
• Destinație de plasare: selectați destinații de plasare a anunțurilor care limitează probabilitatea de afișări de către consumatorii minori.
• Direcționare: adăugați filtre de vârstă la anunțurile digitale pentru a viza numai persoanele care au depășit vârsta legală pentru un produs.

Protejați-vă afacerea online: verificați vârsta clienților dvs

Verificarea vârstei online există pentru a vă proteja pe dvs. și compania dvs. de sancțiuni legale, nu pentru a vă limita vânzările. Dar trebuie să o faci să funcționeze pentru tine.

După cum am menționat de la început, nu suntem avocați, nu putem înlocui rolul unui avocat și nu vă cunoaștem afacerea, circumstanțele și produsele specifice.

Vă putem ajuta să creați un site web compatibil cu proprietăți de verificare și o experiență de utilizator fantastică atunci când sunteți gata.