Jak bezpiecznie sprzedawać produkty z ograniczeniami wiekowymi w e-commerce?

Obowiązkiem każdego sklepu internetowego jest upewnienie się, że nie sprzedaje nieletnim produktów z ograniczeniem wiekowym.

Koncepcja weryfikacji wieku online może wydawać się prosta, ale zbyt wiele sklepów internetowych nie posiada odpowiednich systemów ochrony młodych konsumentów i siebie samych.

Jeśli sprzedajesz produkty z ograniczeniem wiekowym, ważne jest, aby podjąć kroki w celu dokładnej weryfikacji wieku kupujących zgodnie z wymogami i oczekiwaniami prawa.

Posiadanie takich kroków i systemów pomoże ci uniknąć przestępstwa i pomoże ci w obronie, jeśli zostanie popełnione.

Zastrzeżenie: nie jesteśmy prawnikami i nie możemy chronić Cię przed prawnikami prawników. To, co możemy zrobić, to oferować standardy i sugestie w artykułach informacyjnych, takich jak ten.

Dlaczego weryfikacja wieku ma znaczenie w e-commerce

Jeśli Twój sklep e-commerce sprzedaje produkty z ograniczeniem wiekowym, musisz zweryfikować wiek swoich klientów, aby:

• Spełnij surowe przepisy federalne i stanowe
• Chroń swoją reputację
• Chroń standardy branżowe i społeczne
• Zapobiegaj nadmiernym ograniczeniom w Twojej branży

Jednak nie chcesz też frustrować użytkowników i odrzucać legalnych klientów.

W związku z tym wiele firm popełnia błąd polegający na robieniu za mało, a to nie wystarczy, aby choć trochę spowolnić młodych konsumentów.

Właściwa równowaga należytej staranności i doświadczenia klienta wymaga skutecznego i płynnego procesu weryfikacji wieku online w przypadku ograniczonej sprzedaży.

Nieudane ograniczenia wiekowe: studium przypadku dostarczania alkoholu

Sprzedaż alkoholu w Internecie kwitnie i szacuje się, że do 2024 r. wzrośnie do wartości 45,5 miliarda dolarów.

Jest to również branża prosperująca ze słabymi strategiami weryfikacji wieku i nieletnimi osobami pijącymi.

Według badań przeprowadzonych na Uniwersytecie Północnej Karoliny (UNC), 45 na 100 prób zakupu alkoholu przez nieletnich przez internet zakończyło się sukcesem. Niepełnoletni uczestnicy mogli kłamać na temat swojego wieku i daty urodzenia, ale musieli się podporządkować, jeśli zostali poproszeni o okazanie dowodu tożsamości.

Badanie ujawniło wiele błędów w typowych procesach weryfikacji wieku sprzedawców internetowych i wskazało prawdopodobne rozwiązanie. Wyniki wykazały, że:

• Spośród 39 dostawców, którzy wymagali daty urodzenia, tylko 3 odrzuciły zamówienia.
• Spośród 5 dostawców, którzy wymagali numeru prawa jazdy, wszyscy 5 odrzucili zamówienia.

Przewiń do ery po pandemii, w której dostarczanie alkoholu i jedzenie na wynos są częstsze niż kiedykolwiek. Aplikacje do dostarczania jedzenia na żądanie ułatwiają nieletnim zamawianie alkoholu przez Internet i dostarczanie go do ich drzwi.

Z kolei kalifornijski Departament Kontroli Napojów Alkoholowych (ABC) zaczął przeprowadzać liczne ukłucia kierowców dostawczych, aby złapać kierowców i firmy dostarczające nieletnim bez podjęcia odpowiednich środków ostrożności.

Wyeksponowanie picia alkoholu przez nieletnich w serwisach internetowych to doskonałe studium przypadku dotyczące konieczności silniejszej weryfikacji wieku online dla stron internetowych.

Jakie produkty są objęte ograniczeniami wiekowymi w USA?

Oczywiście alkohol nie jest jedynym produktem objętym ograniczeniami wiekowymi. Inne popularne to:

• Alkohol: 21+
• Farba w aerozolu: 18+
• Fajerwerki: różne w zależności od stanu, najczęściej w wieku 12, 16 i 18 lat
• Filmy z oceną R: 17+
• Gry wideo klasy M: 17+
• Papierosy, e-papierosy, waporyzator: 21+
• Niektóre maszynki do golenia: 18+
• Broń: 18-21+ w zależności od rodzaju broni
• Noże i kusze: zależy od stanu
• Bilety na loterię: 18+
• Aplikacje randkowe (usługa cyfrowa): różne, ale powszechne jest 17+

Uwaga: niektóre popularne usługi e-commerce, takie jak Shopify i Amazon, całkowicie zabraniają sprzedaży niektórych produktów. Jeśli sprzedajesz w witrynie takiej jak Amazon lub korzystasz z kreatora witryn, dokładnie zapoznaj się z ich zasadami dotyczącymi produktów objętych ograniczeniami.

Kto jest odpowiedzialny za upewnienie się, że klienci są wystarczająco starzy, aby kupować produkty z ograniczeniami wiekowymi?

Obowiązkiem sprzedawcy jest upewnienie się, że klienci są wystarczająco dorośli, aby kupować ich produkty, niezależnie od tego, czy sprzedają je osobiście, czy online. Osoby trzecie, takie jak firmy kurierskie, zazwyczaj nie ponoszą odpowiedzialności i nie można ich obwiniać. Dlatego sprzedawcy detaliczni potrzebują bezpiecznych systemów weryfikacji wieku.

Co się stanie, jeśli sprzedasz produkty osobie niepełnoletniej?

Jeśli sprzedajesz produkty z ograniczeniem wiekowym osobie, która nie jest pełnoletnia, Ty i Twoja firma może podlegać grzywnom, procesom sądowym, karze więzienia i utracie licencji. Korzystanie z weryfikacji wieku zgodnej z wymogami prawnymi może pomóc chronić Cię, jeśli produkt dostanie się w niepowołane ręce.

Powszechne taktyki, które nie spełniają wymagań prawnych

Sklepy e-commerce stosują różne taktyki w celu weryfikacji wieku odwiedzających witrynę i klientów. Problem polega na tym, że wiele z tych taktyk, wybranych ze względu na ich prostotę, nie działa i nie spełnia wymagań prawnych.

Taktyki, które nie działają, obejmują:

• Pytanie kupującego o ich wiek.
• Poproszenie kupującego o potwierdzenie, że jest pełnoletni.
• Poproszenie kupującego o podanie daty urodzenia.
• Dodanie zastrzeżenia, że ​​klienci muszą być w wieku [wiek] lub poświadczają, że są w wieku [wiek], dokonując zakupu.
• Posiadanie przez użytkowników wskazania, że ​​„akceptują” regulamin i są pełnoletni.
• Tylko przyjmowanie kart kredytowych jako płatności. (Niektóre karty debetowe i przedpłacone są dostępne dla osób niepełnoletnich, a system płatności może nie być w stanie odróżnić).

Bramy wiekowe już nie wystarczą

Możesz rozpoznać pierwsze taktyki powyżej jako rodzaje bramek wiekowych. Bramka wiekowa to wyskakujące okienko z weryfikacją wieku, które wymaga od odwiedzających potwierdzenia swojego wieku przed wpuszczeniem ich na stronę.

Bramy wiekowe nie działają.

W większości przypadków informacje podane w bramce wiekowej nie są w żaden sposób weryfikowane ani sprawdzane. Oznacza to, że wszystko, co ktoś musi zrobić, aby się przemknąć, to powiedzieć kłamstwo, które zajmuje mu zaledwie kilka sekund.

W związku z tym wyskakujące okienka z bramką wiekową nie wystarczą, aby spełnić wymagania. Jeśli już, to bardziej chodzi o wysyłanie wiadomości niż o zapobieganie ograniczonej sprzedaży.

Jak więc weryfikacja wieku działa online, jeśli zostanie wykonana prawidłowo?

Sprzedawcy internetowi produktów nikotynowych i alkoholowych są prawnie zobowiązani do korzystania z metod weryfikacji, które sprawdzają tożsamość lub dopasowują imię i nazwisko kupującego, adres i datę urodzenia do rejestrów danych.

W ostatnich latach FDA stała się bardziej rygorystyczna i wyraźnie stwierdziła, że ​​będzie traktować priorytetowo egzekwowanie przepisów dla detalistów „bez niezależnych, zewnętrznych usług weryfikacji wieku i tożsamości, które porównują informacje o klientach z zewnętrznymi źródłami danych, takimi jak publiczne dokumentacja."

Badanie przesiewowe pierwszego zakupu nie jest wystarczające

Jeśli naprawdę próbujesz uniemożliwić dostęp nieletnim, samo sprawdzenie przy pierwszym zakupie również nie wystarczy.

Przez kontrolę pierwszego zakupu rozumiemy weryfikację wieku podczas pierwszego zakupu klienta w Twojej witrynie i nie weryfikację go ponownie.

Obecnie niektóre strony internetowe weryfikują dane kupujących podczas zakładania konta, więc nie muszą weryfikować przyszłych zakupów na tym koncie. Problem z tą praktyką polega na tym, że inni, w tym dzieci, mogą pożyczyć konto lub korzystać z tego samego komputera.

Jak sprzedawcy internetowi mogą legalnie zweryfikować wiek

Sprzedawcy internetowi weryfikują wiek za pomocą różnych metod, z których najskuteczniejszą jest oprogramowanie do weryfikacji wieku online. Inne metody obejmują odbiór w sklepie i poleganie na personelu dostawczym, chociaż uzależnienie od dostawców może być nieskuteczne.

Z oprogramowaniem do weryfikacji wieku online

Jeśli zastanawiasz się, jak zweryfikować czyjś wiek online, najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem jest skorzystanie z zaufanego oprogramowania do weryfikacji wieku online.

Zazwyczaj oprogramowanie do weryfikacji wieku działa, prosząc kupującego o informacje umożliwiające identyfikację osoby (PII) — takie jak imię i nazwisko, adres i datę urodzenia — i porównując je z bazami danych, takimi jak rejestr wyborców lub rejestry agencji kredytowych. W przeciwieństwie do bramek wiekowych, systemy te potwierdzają tożsamość i wiek kupującego.

Niektóre nowsze oprogramowanie do weryfikacji wieku prosi kupujących o zdjęcie swojego dowodu tożsamości i selfie, korzystając z danych biometrycznych i dopasowania twarzy, aby zweryfikować ich tożsamość i wiek.

Wybierając system weryfikacji wieku, szukaj takiego, który:

• Zgodny z przepisami.
• Poważnie traktuje bezpieczeństwo danych.
• Może weryfikować użytkowników pod kątem określonych produktów, więc nie zniechęcasz wszystkich młodych użytkowników, jeśli sprzedajesz również produkty bez ograniczeń.
• Może dostosować minimalny wiek, jeśli sprzedajesz różne produkty objęte ograniczeniami.
• Oferuje dobre wrażenia użytkownika.

AgeChecker.Net

AgeChecker.Net to przykład bezpiecznego, niezawodnego i zgodnego z FDA internetowego systemu weryfikacji wieku, który działa z prawie każdą witryną e-commerce.

System automatycznie potwierdza wiek użytkownika podczas wypełniania formularza zamówienia i zapewnia różne opcje dostosowywania, w tym możliwość oznaczania produktów jako „z ograniczeniami” i „bez ograniczeń” oraz aktualizowania wymagań w celu dopasowania do lokalizacji klientów.

Jeśli nie mogą zweryfikować klienta na podstawie jego danych osobowych, AgeChecker.net daje im możliwość przesłania swojego identyfikatora. (Możesz dostosować proces weryfikacji, aby zawsze wymagał identyfikatora, jeśli wolisz dodatkowy środek).

AgeChecker.Net podejmuje również środki ostrożności w celu poprawy doświadczenia użytkownika. Na przykład automatycznie uzupełniają informacje o kliencie, kiedy tylko mogą, a klienci korzystający z komputera mają możliwość przesyłania zdjęć identyfikacyjnych za pomocą łącza wysłanego na telefon, aby zapewnić płynniejszy proces.

Przepustka

Passbase to kolejny przykład systemu uwierzytelniania dostępnego dla witryn e-commerce. Zgodny z RODO i CCPA, Passbase oferuje wsparcie w ponad 15 językach i jest na bieżąco z otoczeniem prawnym.

To, co odróżnia Passbase od AgeChecker.Net, polega na tym, że używa selfie, aby zweryfikować, czy osoba kupująca posiada identyfikator, którego używa.

Passbase oferuje również uwierzytelnianie dla powracających gości, rozwiązując problem kontroli pierwszego zakupu omówiony powyżej. Zamiast używać hasła do logowania, odwiedzający robią szybkie selfie, a system weryfikuje, czy dana osoba jest właścicielem konta.

Kolejną zabawną funkcją dla marek jest możliwość dostosowania opcji koloru, tekstu i języka.

Uwaga: nawet jeśli Twój sklep e-commerce korzysta z bezpiecznego systemu weryfikacji wieku, nadal rozsądnie jest dołączyć informację o ograniczeniu wiekowym dla kupujących, aby nie byli zaskoczeni przy kasie.

Z odbiorami w sklepie

Opcją dla sprzedawców internetowych z dużą liczbą fizycznych lokalizacji jest umożliwienie kupującym odbieranie zamówień online w sklepie, aby personel mógł osobiście sprawdzić swój identyfikator.

Przy tej metodzie ważne jest przeszkolenie pracowników, aby prawidłowo weryfikowali czyjś wiek przy zachowaniu dobrej obsługi klienta. Obecnie wiele sklepów korzysta z oprogramowania weryfikacyjnego, do którego pracownicy wpisują datę urodzenia identyfikatora. Będziesz także chciał podkreślić odpowiedzialność pracowników.

Uwaga: problem z tą metodą polega na tym, że wiele osób kupuje online, aby uniknąć chodzenia do sklepu, a odbiór w sklepie nie spełnia tego celu. Mimo to może pomóc, jeśli oferujesz produkt online, którego zwykle nie masz w sklepie. COVID-19 znormalizował również korzystanie z odbioru przy krawężniku.

Z przeszkolonym personelem dostawczym

Niektóre usługi handlu elektronicznego i dostawy polegają na pracownikach dostarczających paczkę w celu potwierdzenia tożsamości i wieku odbiorcy.

Nie zalecamy polegania wyłącznie na tej metodzie, ponieważ osoby trzecie mogą nie ponosić odpowiedzialności i trudno jest zagwarantować ten proces. Doręczyciel może zostawić paczkę przy drzwiach, nie sprawdzać dokumentu tożsamości lub nie sprawdzać go prawidłowo.

Możliwym rozwiązaniem jest użycie oprogramowania, które wymaga od personelu dostawczego potwierdzania tożsamości i pomaga im to robić dokładnie. BlinkID to jedna z usług, która skanuje identyfikatory pracowników w celu weryfikacji tożsamości i wieku.

Uwaga: chociaż poleganie wyłącznie na dostawcach nie jest najbezpieczniejszą metodą, może być doskonałym uzupełnieniem procesu weryfikacji, zapewniając, że odbiorcą jest osoba, która kupiła produkt. Zalecamy również unikanie korzystania z szafek e-commerce w przypadku produktów z ograniczeniem wiekowym, ponieważ nieletni mogą znaleźć sposób, aby uzyskać do nich dostęp.

Jak dodać weryfikację wieku do swojej witryny?

Wykonaj poniższe czynności, aby wdrożyć bezpieczną weryfikację wieku w swojej witrynie.

1. Ustanów procesy wewnętrzne

• Sprawdź przepisy stanowe i lokalne oraz przepisy federalne.
• Potwierdź wytyczne swojej platformy e-commerce, jeśli z niej korzystasz.
• Zwróć uwagę na każdy z Twoich produktów, które podlegają ograniczeniom wiekowym oraz jakie są minimalne i ograniczenia wiekowe dla każdego z nich.
• Zdecyduj, czy będziesz korzystać z systemu weryfikacji wieku, odbioru w sklepie, weryfikacji personelu dostawy, czy też kombinacji powyższych (zalecane).
• Wybierz konkretne oprogramowanie i usługi, z których będziesz korzystać w powyższym.

Współpraca z prawnikiem może pomóc w szybkim i dokładnym wykonaniu tych kroków.

2. Dostosuj swoją witrynę

• Współpracuj z programistami internetowymi, aby dodać wybrane oprogramowanie do weryfikacji wieku do swojej witryny.
• Dodaj do swojej witryny język, który ostrzega odwiedzających o produktach z ograniczeniem wiekowym. Możesz to zrobić za pomocą wyskakujących okienek lub opisów produktów.

3. Wyszkol odpowiedni personel

• Przeszkol wszystkich pracowników mających kontakt z klientami, którzy zajmują się zamówieniami i zwrotami, w zakresie zasad i procesów weryfikacji wieku.
• Przeszkol wszystkich pracowników w fizycznych lokalizacjach, jeśli ma to zastosowanie.

4. Przeprowadź oceny ryzyka

• Zdecyduj o częstotliwości przeprowadzania oceny ryzyka.
• Przeprowadź ocenę ryzyka: szukaj słabych punktów w procesie weryfikacji wieku i możliwości ich ominięcia.
• Zaktualizuj procesy, aby przeciwdziałać wszelkim słabościom wykrytym w Twojej ocenie.
• Bądź na bieżąco z nową technologią weryfikacji i wymaganiami lub zatrudnij kogoś, kto może dla Ciebie.

Reklama produktów z ograniczeniami wiekowymi

Reklamując swoje produkty z ograniczeniem wiekowym w Internecie, zapoznaj się z przepisami dotyczącymi reklamy i marketingu Federalnej Komisji Handlu i ich przestrzegaj. Należy pamiętać o trzech elementach:

• Komunikaty : upewnij się, że komunikaty reklamowe są całkowicie prawdziwe, nie wprowadzają w błąd i zawierają wszelkie niezbędne informacje.
• Miejsce docelowe: wybierz miejsca docelowe reklam, które ograniczają prawdopodobieństwo wyświetlenia przez nieletnich konsumentów.
• Kierowanie: dodaj filtry wiekowe do reklam cyfrowych, aby kierować produkt tylko do osób, które ukończyły pełnoletniość.

Chroń swój biznes online: zweryfikuj wiek swoich klientów

Weryfikacja wieku online istnieje, aby chronić Ciebie i Twoją firmę przed karami prawnymi, a nie ograniczać sprzedaż. Ale musisz sprawić, żeby to działało dla ciebie.

Jak wspomnieliśmy od początku, nie jesteśmy prawnikami, nie możemy zastąpić roli prawnika i nie znamy Twojej konkretnej działalności, okoliczności i produktów.

Pomożemy Ci stworzyć zgodną witrynę z właściwościami weryfikacyjnymi i fantastycznym doświadczeniem użytkownika, gdy będziesz gotowy.