如何安全地销售电子商务的年龄限制产品

已发表: 2021-11-25

每个电子商务商店都有责任确保它不会向未成年人出售有年龄限制的产品。

在线年龄验证的概念看似简单，但太多的在线商店没有适当的系统来保护年轻消费者和他们自己。

如果您销售有年龄限制的商品，那么根据法律要求和期望采取措施准确验证买家的年龄至关重要。

拥有这样的步骤和系统将帮助您避免冒犯，并在冒犯时为您辩护。

免责声明：我们不是律师，不能保护您免受律师的侵害。 我们能做的是通过像这样的信息性文章提供标准和建议。

为什么年龄验证对电子商务很重要

如果您的电子商务商店销售有年龄限制的产品，您必须验证客户的年龄，以便：

符合严格的联邦和州法规
保护你的声誉
保护行业和社区标准
防止对您的行业的过度限制

但是，您也不希望挫败用户并拒绝合法客户。

因此，许多企业犯了做得太少的错误，即使稍微放慢年轻消费者的速度也是不够的。

尽职调查和客户体验的适当平衡需要针对受限销售的有效且顺畅的在线年龄验证流程。

年龄限制失败：酒精输送案例研究

在线酒类销售正在蓬勃发展，预计到 2024 年将增长到 455 亿美元的市场。

这也是一个因年龄验证策略不佳和未成年饮酒者而蓬勃发展的行业。

根据北卡罗来纳大学 (UNC) 的一项研究，在 100 名未成年人尝试在线购买酒精饮料中，有 45 人成功。未成年参与者可以谎报他们的年龄和出生日期，但如果被要求出示身份证，他们必须遵守。

该研究揭示了在线卖家典型年龄验证过程中的许多错误，并强调了一个可能的解决方案。结果表明：

在要求出生日期的 39 家供应商中，只有 3 家拒绝订单。
在需要驾驶执照号码的 5 家供应商中，所有 5 家都拒绝了订单。

快进到大流行后时代，酒精运送和外卖比以往任何时候都更加普遍。按需送餐应用程序使未成年人越来越容易在线订购酒精并将其送到家门口。

反过来，加利福尼亚州酒精饮料控制部 (ABC) 开始对未采取适当预防措施的司机和商家进行多次打击，以发现向未成年人提供服务的司机和商家。

通过在线服务突出未成年人饮酒是一个很好的案例研究，说明网站需要加强在线年龄验证。

美国有哪些产品有年龄限制？

当然，酒精并不是唯一有年龄限制的产品。其他常见的包括：

酒精：21+
气溶胶涂料：18+
烟花：因州而异，最常见的是 12、16 和 18 岁
R 级电影：17 岁以上
M级视频游戏：17+
香烟、电子烟、电子烟：21+
某些剃须刀：18 岁以上
枪：18-21+，取决于枪的类型
刀和弩：因州而异
彩票：18+
约会应用程序（数字服务）：各不相同，但 17 岁以上很常见

注意：一些流行的电子商务服务，如 Shopify 和亚马逊，完全禁止销售某些产品。如果您在亚马逊等网站上销售或使用网站建设者，请务必彻底查看他们对受限产品的政策。

谁负责确保客户的年龄足以购买有年龄限制的产品？

零售商有责任确保客户的年龄足以购买他们的产品，无论他们是当面销售还是在线销售。第三方，如送货服务，通常不负责任，也不能受到责备。这就是为什么零售商需要安全的年龄验证系统。

如果您向未成年人出售产品会发生什么？

如果您向未满法定年龄的人出售有年龄限制的产品，您和您的企业可能会受到罚款、诉讼、入狱和吊销执照。如果产品落入坏人之手，使用符合法律要求的年龄验证有助于保护您。

不符合您的法律要求的常见策略

电子商务商店使用各种策略来验证网站访问者和客户的年龄。问题是，许多出于简单性而选择的策略都行不通，并且不符合您的法律要求。

无效的策略包括：

询问购买者的年龄。
要求购买者确认他们的年龄。
要求购买者提供他们的出生日期。
添加免责声明，客户必须是 [年龄] 或他们通过购买证明他们是 [年龄]。
让用户表示他们“接受”条款和条件并且已经成年。
只接受信用卡支付。（某些借记卡和预付卡可供未成年人使用，支付系统可能无法区分）。

年龄之门不再足够

您可能会将上述第一种策略视为年龄门的类型。年龄门是一个年龄验证弹出窗口，要求访问者在允许他们进入网站之前以某种方式确认他们的年龄。

年龄门不起作用。

大多数情况下，年龄门中提供的信息不会以任何方式进行验证或检查。这意味着，偷偷摸摸的人所要做的就是说一个只需要几秒钟时间的谎言。

因此，年龄限制弹出窗口不足以满足合规性要求。如果有的话，他们更多的是发送信息而不是防止限制销售。

那么，如果做得好，年龄验证如何在线工作呢？

法律要求尼古丁和酒精产品的在线零售商使用验证方法来检查 ID 或将买家的姓名、地址和出生日期与数据记录相匹配。

近年来，FDA 变得更加严格，并明确表示，他们将优先对零售商执行“没有独立、第三方、年龄和身份验证服务，将客户信息与第三方数据源（例如公共记录。”

首次购买筛选是不够的

如果您真的想防止未成年人进入，那么首次购买筛查本身也不够。

首次购买筛选是指在客户首次在您的网站上购买期间验证年龄，并且不再验证他们。

如今，一些网站在设置帐户时会验证购买者的详细信息，因此他们无需验证该帐户下的未来购买。这种做法的问题在于，包括儿童在内的其他人可以借用该帐户或使用同一台计算机。

在线卖家如何合法验证年龄

在线卖家通过多种方式验证年龄，其中最有效的是在线年龄验证软件。其他方法包括店内取货和依赖送货人员，但依赖送货工人可能无效。

使用在线年龄验证软件

如果您想知道如何在线验证某人的年龄，最简单、最有效的方法是使用值得信赖的在线年龄验证软件。

通常，年龄验证软件的工作原理是向买家询问他们的个人身份信息 (PII)，例如姓名、地址和生日，并将其与选举登记簿或信用机构记录等数据库进行比较。与年龄门不同，这些系统确认买家的身份和年龄。

一些较新的年龄验证软件要求买家提供身份证照片和自拍照，使用生物识别和面部匹配来验证他们的身份和年龄。

在选择年龄验证系统时，请寻找一个：

符合规定。
重视数据安全。
可以针对特定产品验证用户，因此如果您还销售非受限产品，则不会阻止所有年轻用户。
如果您销售不同的受限产品，可以自定义最低年龄。
提供良好的用户体验。

年龄检查网

AgeChecker.Net 是一个安全、可靠且符合 FDA 标准的在线年龄验证系统的示例，几乎可以与任何电子商务网站一起使用。

当用户填写您的结帐表格时，系统会自动确认用户年龄，并提供各种自定义选项，包括将产品标记为“受限”和“非受限”以及更新要求以匹配客户位置的能力。

如果他们无法通过个人信息验证客户，AgeChecker.net 会为他们提供上传 ID 的选项。（如果您更喜欢额外措施，您可以自定义验证过程以始终要求提供 ID）。

AgeChecker.Net 还采取预防措施来改善用户体验。例如，他们会尽可能自动填充消费者信息，而使用计算机的客户可以选择通过发送到手机的链接上传身份证照片，以实现更顺畅的流程。

通行证

Passbase 是电子商务网站可用的身份验证系统的另一个示例。 Passbase 符合 GDPR 和 CCPA，提供超过 15 种语言的支持，并与法律环境保持同步。

Passbase 与 AgeChecker.Net 的不同之处在于它使用自拍来验证购买者是否拥有他们使用的 ID。

Passbase 还为回访者提供身份验证，解决了上面讨论的首次购买筛选问题。访问者无需使用密码登录，而是快速自拍，系统会验证此人是帐户所有者。

品牌的另一个有趣功能是能够自定义颜色、文本和语言选项。

注意：即使您的电子商务商店使用安全的年龄验证系统，为买家提供年龄限制通知仍然是明智之举，以免他们在结账时感到惊讶。

带店内取货

对于拥有大量实体店的在线零售商来说，一个选择是让购买者在店内取货，这样员工就可以亲自检查他们的身份证。

使用这种方法，重要的是要培训员工正确验证某人的年龄，同时保持良好的客户服务。如今，许多商店使用员工输入身份证生日的验证软件。您还需要强调员工的责任。

注意：这种方法的问题是很多人在网上购买是为了避免去商店，而店内取货则违背了这个目的。不过，如果您在网上提供您通常在商店中没有的产品，它会有所帮助。 COVID-19 还规范了路边取货的使用。

配备训练有素的送货人员

一些电子商务和送货服务依靠运送包裹的工人来确认收件人的身份和年龄。

我们不建议仅仅依靠这种方法，因为第三方可能不承担责任，并且很难保证这个过程。送货人员可能会将包裹留在门口，不检查ID或检查不正确。

一种可能的解决方案是使用需要送货人员确认身份并帮助他们准确确认身份的软件。 BlinkID 是一项扫描员工 ID 以帮助验证身份和年龄的服务。

注意：虽然仅依靠送货人员不是最安全的方法，但通过确保收货人是购买产品的人，它可以大大增加您的验证过程。我们还建议您避免将电子商务储物柜用于有年龄限制的产品，因为未成年人可以找到访问它们的方法。

如何向您的网站添加年龄验证

使用以下步骤在您的网站上实施安全年龄验证。

1. 建立内部流程

除联邦法规外，还要查看您所在州和地方的法律。
如果您使用电子商务平台的指南，请确认。
请注意您的每种产品都有年龄限制，以及每种产品的最低年龄和限制。
决定您是否将使用年龄验证系统、店内取货、送货人员验证或以上的组合（推荐）。
决定您将用于上述目的的特定软件和服务。

与律师合作可以帮助您快速准确地完成这些步骤。

2.调整您的网站

与您的网络开发人员合作，将您选择的年龄验证软件添加到您的网站。
在您的网站上添加语言，以提醒访问者注意有年龄限制的产品。您可以通过弹出窗口或产品描述来做到这一点。

3. 培训相关人员

在您的年龄验证政策和流程中培训所有处理订单和退货的面向客户的员工。
如果适用，在实际地点培训所有员工。

4. 进行风险评估

确定进行风险评估的频率。
进行风险评估：寻找年龄验证过程中的弱点以及绕过它的机会。
更新流程以应对评估中发现的任何弱点。
跟上新的验证技术和要求，或聘请可以为您服务的人。

广告有年龄限制的产品

在线宣传您的有年龄限制的产品时，请务必了解并遵守联邦贸易委员会的广告和营销法规。需要记住三个组件：

信息传递：确保广告信息完全真实、不具欺骗性，并包含任何必要的披露信息。
展示位置：选择限制未成年消费者印象可能性的广告展示位置。
定位：向数字广告添加年龄过滤器，仅针对产品的法定年龄以上的人。

保护您的在线业务：验证客户的年龄

在线年龄验证是为了保护您和您的企业免受法律处罚，而不是限制您的销售。但是你必须让它为你工作。

正如我们一开始就提到的，我们不是律师，无法替代律师的角色，也不了解您的具体业务、情况和产品。